Une approche allégée de la validation des produits

L'un des plus grands risques liés à la création d'un produit est de créer la mauvaise chose. Vous passerez des mois (voire des années) à le construire, pour vous rendre compte que vous ne pouvez tout simplement pas en faire un succès.

Chez Hanno, nous voyons cela se produire à maintes reprises. C'est pourquoi nous avons élaboré un manuel de validation Lean .

Pourquoi allons-nous alléger

«Lean» dans ce cas signifie que vous vous déplacez rapidement pour déterminer ce que vous allez construire et comment vous allez le construire avec le moins de ressources possible. Ces ressources peuvent inclure du temps, de l'argent et des efforts. La méthodologie lean startup est prônée par Eric Reis, qui a massivement influencé notre façon de travailler à travers son livre The Lean Startup .

Dans ce petit guide, vous apprendrez à valider une adéquation produit-marché, à parler aux utilisateurs et à pirater ensemble des prototypes. L'objectif est de s'assurer que votre idée de produit est viable, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent.

À la fin du processus, vous serez en mesure de vous concentrer sur la création de votre produit, confiant que vous avez plus de chances de réussir !

Prêt? Commençons.

Le processus

Quatre étapes distinctes composent le processus de validation Lean . Ce n'est qu'une fois que vous avez passé les quatre étapes que vous pouvez être sûr que votre idée de produit vaut la peine d'être développée.

1. Validez le problème.
   Est-ce un problème qui vaut la peine d'être résolu ? Si les utilisateurs ne pensent pas qu'il s'agit d'un problème majeur, votre solution ne sera pas attrayante.
2. Valider le marché.
   Certains utilisateurs pourraient convenir qu'il s'agit d'un problème qui mérite d'être résolu. Mais y en a-t-il assez pour constituer un marché pour votre produit ?
3. Validez le produit.
   Le problème existe peut-être, mais votre produit le résout-il réellement ?
4. Valider la volonté de payer.
   Il pourrait y avoir une demande du marché et un excellent produit. Mais les gens seront-ils vraiment prêts à puiser dans leur portefeuille et à payer pour cela ?

Et si une idée répond aux quatre critères ?

Si une idée répond aux quatre critères de validation, vous êtes libre de passer directement au développement de produits si vous le souhaitez ! Mais vous pourriez plutôt choisir de prendre du recul.

En suivant le processus de validation lean, vous êtes sûr de recevoir des tas de commentaires des utilisateurs. Avec cette compréhension plus approfondie, vous réaliserez peut-être qu'il y a une plus grande opportunité à saisir. Dans ce cas, vous devriez vous sentir libre de pivoter !

Si vous le faites, vous pouvez répéter le processus de validation lean avec votre idée de produit pivotée et améliorée.

Dans tous les cas, vous pouvez être sûr que vous intégrez une idée solide dans le développement de produits.

Valider le problème

Quelle que soit votre confiance dans l'idée du produit, vous devez d'abord déterminer si le problème est réel et doit être résolu. Pour ce faire, votre meilleure option est de parler directement aux utilisateurs potentiels. L'accent est mis ici sur l'obtention d'une validation qualitative de l'idée du produit.

Tout d'abord, nous commençons avec un petit nombre d'utilisateurs représentatifs correctement échantillonnés et vérifions que le problème existe pour eux. Ensuite, nous optimisons et vérifions cela plus tard avec plus d'utilisateurs et à plus grande échelle.

L'apprentissage que vous tirerez de ces entretiens vous donnera la confiance dont vous avez besoin pour faire avancer l'idée. Ou cela vous montrera que vous devez faire pivoter l'idée au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur les vrais problèmes sous-jacents.

Les trois techniques décrites ci-dessous sont destinées à être utilisées individuellement, mais elles forment une suite de méthodes qui peuvent fournir une meilleure image du problème que vous essayez de valider.

Technique 1 : Trouvez cinq personnes qui sont à l'intérieur

Trouver au moins cinq personnes qui disent qu'elles seraient désireuses d'utiliser votre produit hypothétique est une indication raisonnable que vous avez un problème qui mérite d'être résolu. Bien que cela ne garantisse pas nécessairement que le problème existe réellement ou que la solution que vous proposez est bonne ou valable, c'est le moyen le plus simple de commencer à valider le problème que vous avez identifié.

Voici un exemple de Rob Walling, créateur d'un outil de marketing par e-mail nommé Drip :

"Je voulais trouver 10 personnes qui seraient prêtes à payer un montant spécifique pour le produit une fois qu'il serait terminé. Cela m'a forcé à ne pas penser aux fonctionnalités, mais à distiller l'idée jusqu'à sa valeur fondamentale : une seule raison pour laquelle quelqu'un serait prêt à me payer pour le produit. J'ai pris cela et j'ai envoyé un e-mail à 17 personnes que je connaissais, ou dont j'avais au moins entendu parler, qui partageaient peut-être la même douleur. De cette façon, non seulement j'avais mes clients initiaux qui pouvaient me fournir des commentaires sur les détails du fonctionnement de Drip, mais j'avais le début d'une base de revenus précoce que je pouvais utiliser pour commencer à développer le produit.

Si vous pouvez établir de bonnes relations avec ces utilisateurs et conserver leurs coordonnées, ils pourraient même être prêts à être vos cinq premiers clients.

Technique 2 : Interroger les utilisateurs

En vous asseyant avec des gens et en les interviewant, vous en apprendrez probablement beaucoup sur votre problème et sur vos utilisateurs. L'objectif ici est de comprendre les motivations et les besoins de chaque utilisateur potentiel à qui vous parlez et d'utiliser ces commentaires pour améliorer le produit.

Idéalement, vous souhaiterez qu'un intervieweur et un observateur soient présents pendant l'entretien. Pendant que l'intervieweur communique avec l'utilisateur, l'observateur prend des notes.

Certaines bonnes pratiques pour un entretien fructueux consistent à encourager les participants à partager leurs expériences passées ainsi que leurs besoins et défis actuels. Demandez-leur comment ils ont essayé de résoudre ce problème particulier dans le passé et quel en a été le résultat. En parler d'un point de vue personnel permet aux participants de révéler leurs sentiments, ce qui devrait vous donner une meilleure idée de leurs motivations et vous aider à comprendre leurs besoins.

Aussi, évitez de demander aux gens ce qu'ils veulent. Il est souvent difficile pour les gens de partager exactement ce qu'ils veulent. Il est plus facile pour eux de vous dire ce qu'ils essaient d'accomplir et pour vous de leur demander quelles sont leurs motivations. La découverte de ces informations vous permet de déterminer si votre idée de produit répond à ce besoin particulier ou si vous devez la modifier légèrement pour résoudre un problème plus urgent.

Un autre frein aux entretiens avec les utilisateurs est les questions suggestives ou suggestives. Ce sont des questions parsemées d'hypothèses de l'intervieweur, qui pourraient conduire à de faux résultats. Gardez les questions impartiales et ouvertes - donc, "Quelle est votre impression d'utiliser la fonctionnalité X?" au lieu de "A quel point était-il facile d'utiliser la fonctionnalité X pour naviguer ?". Nous avons compilé des conseils plus utiles sur les meilleures pratiques pour les entretiens avec les utilisateurs.

Technique 3 : Recherche ethnographique

L'ethnographie est souvent décrite comme le processus de découverte de l'inconnu. Dans la recherche ethnographique, vous endossez le rôle de l'explorateur intrépide et voyagez dans l'environnement naturel de travail ou de vie de vos utilisateurs. Cette forme de recherche est idéale pour observer et enquêter sur le comportement (que faites-vous ?), la motivation (pourquoi le faites-vous ?) et la cognition (comment pensez-vous de ce dont vous avez besoin et de ce que vous faites ?).

Cela donne beaucoup d'informations sur le contexte, ce qui peut être difficile à obtenir à partir d'autres techniques de test plus formelles. En savoir plus sur ce contexte nous aide à comprendre comment il affecte l'expérience utilisateur, en particulier en dehors des conditions de laboratoire, des entretiens contrôlés et des tests.

La clé ici est de repérer et de capturer le "A-ha!" moments tout en découvrant les motivations des utilisateurs.

Imaginez que vous construisez un produit pour améliorer la posture ergonomique des employés de bureau. La recherche ethnographique serait un outil précieux, peut-être même plus que les entretiens avec les utilisateurs. Vous vous fixeriez comme objectif de visiter les bureaux pour observer les utilisateurs « dans la nature » et voir si le problème existe. Vous pouvez également visiter une gamme de bureaux différents : des bureaux de démarrage, des espaces de coworking, ainsi que les bureaux typiques des grandes entreprises.

Mener une recherche ethnographique vous aide à voir si le problème est réel et peut-être même à découvrir de nouveaux problèmes afin que vous puissiez faire pivoter l'idée. La recherche ethnographique est un domaine complexe qui va au-delà de ce que nous avons abordé jusqu'ici. Plongez dans la pratique en lisant plus à ce sujet.

Pourquoi ces méthodes sont-elles importantes ?

En vous concentrant sur la recherche d'utilisateurs, vous pouvez éviter les pièges courants, comme supposer que le problème auquel vous êtes confronté est également un problème pour les autres. Trop souvent, nous rencontrons des scénarios dans lesquels un designer dit : « Je suis un peu comme l'utilisateur final, il serait donc prudent de concevoir quelque chose en fonction de mes propres besoins. Tout ce que je proposerai conviendra probablement au moule des autres utilisateurs. Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas votre utilisateur. Parce que vous êtes trop près du problème, ce qui vous semble être la solution parfaite pourrait être une solution terrible pour l'utilisateur moyen. S'attaquer au problème que vous avez identifié peut également signifier que vous avez passé beaucoup de temps à faire des recherches sur le sujet et que vous le comprenez probablement plus profondément que la personne moyenne. Votre vision du problème en question est maintenant biaisée, raison de plus pour laquelle vous avez besoin de l'avis d'autres utilisateurs, pour vous assurer que vous résolvez un vrai problème et pas seulement un dans votre tête.

Valider le marché

Une fois que vous avez parlé avec les utilisateurs et validé l'existence du problème, vous devez vous assurer que le marché est suffisamment important pour justifier de pousser l'idée plus loin. D'où viendront vos utilisateurs et quel revenu potentiel réside dans l'opportunité de marché ?

En rassemblant autant d'informations que possible sur le marché potentiel, vous serez en mesure de faire une estimation éclairée de la taille de votre public cible et du nombre de clients que vous pouvez acquérir. Cela vous aidera également à déterminer une structure de prix possible pour le produit, qui vous sera utile lorsque vous commencerez à faire d'autres projections financières.

Quelle devrait être la taille du marché ?

Si vous voulez que le produit vous soutienne, alors un micro-marché , offrant un rendement de quelques milliers de dollars par mois seulement, pourrait suffire à répondre à vos besoins. Mais si vous avez de grandes ambitions et que vous voulez gagner des milliards grâce au produit et devenir la prochaine startup licorne, vous devrez vous assurer qu'un grand marché existe.

« Mais je vais créer mon propre marché ! »

Il est vrai qu'un produit véritablement innovant crée parfois un marché entièrement nouveau. Avant l'existence de Whole Foods, le marché de l'épicerie biologique était beaucoup plus petit. Uber a créé un tout nouveau service de transport à la demande en connectant la technologie et les personnes aux voitures.

Bien que cela soit possible, soyez extrêmement prudent avant de supposer que votre propre idée connaîtra un sort similaire. Regardez en profondeur pour comprendre et prévoir le marché. Après tout, pour que votre produit réussisse, vous devrez éventuellement lui trouver un marché. Procéder avec prudence!

Voici quelques outils que vous pourriez utiliser pour valider le marché de votre produit :

• Google Trends vous permet de comparer le volume relatif des termes de recherche. Il vous montre comment la demande pour chaque terme a changé au cours des 12 derniers mois.
• Le planificateur de mots clés de Google AdWords révèle les recherches mensuelles moyennes pour un mot clé donné. Il vous donne également une estimation des concurrents et des offres suggérées. À l'aide de ces données, vous pouvez estimer le trafic que vous pouvez générer sur votre site Web à l'aide d'annonces payantes Google AdWords ou en atteignant le haut des résultats des moteurs de recherche.
• Une recherche approfondie des concurrents vous permet de comprendre comment vos futurs concurrents tentent de résoudre le même problème. Si vous vous concentrez sur un petit marché, trouver un seul concurrent peut suffire. Mais si vous vous concentrez sur un plus grand marché, cherchez-en plus, au moins trois. Outre la recherche de concurrents directs, recherchez ceux qui proposent des produits et des solutions similaires. Ensuite, renseignez-vous le plus possible à leur sujet. Explorez leurs profils, lisez leurs blogs, recherchez la couverture médiatique. Découvrez la taille de leur équipe, la structure de prix, les finances et les caractéristiques du produit.
• Moz peut effectuer des audits de contenu sur des sites Web concurrents pour vous montrer comment ils se classent pour les mots clés et lequel de leur contenu est le plus largement partagé. Tout cela sera une information précieuse sur toute la ligne.

« Et si je ne trouve aucun concurrent ? »

Si vous ne trouvez aucun concurrent, il est fort probable que vous ayez manqué quelque chose dans votre recherche ou que vous travailliez sur un problème qui n'existe pas vraiment. Il y a cependant une exception. Si vous démarrez une très petite entreprise de niche, il est possible que vous n'ayez pas de concurrence… pour le moment.

Un autre domaine à examiner lors de l'analyse des concurrents concerne les entreprises qui pourraient tenter de se lancer rapidement dans un nouveau produit ou service lorsque la concurrence surgit sur leur marché. Bien que ce ne soit pas une préoccupation immédiate, il est utile d'identifier approximativement les abonnés rapides qui pourraient proposer un produit similaire au vôtre pour gagner le marché. Cela vous aidera à vous préparer et à élaborer un plan pour gérer la situation si elle devait survenir.

Une fois que vous avez validé le marché, vous êtes prêt à passer à la partie amusante : valider le produit !

Valider le produit

Il n'y a qu'une seule façon de s'assurer que votre produit résout le problème sur lequel vous vous concentrez : vous salir les mains et construire un prototype.

Peu importe si vous n'avez pas beaucoup d'expérience technique, vous n'avez pas besoin d'un ingénieur pour construire un bon prototype. Au lieu de choisir des techniques de prototypage coûteuses et chronophages, gardez les choses au plus juste.

Une fois que vous avez construit le prototype, vous commencerez à effectuer des tests avec les utilisateurs pour recueillir leurs commentaires et en tirer le meilleur parti possible.

1. Construire un prototype

Même si votre objectif ultime est de créer un site Web ou une application sophistiquée, vous n'avez en fait pas besoin d'écrire de code pour valider l'idée.

Lorsque vous prototypez, soyez créatif ! Identifiez exactement le cœur de votre produit et réfléchissez à des moyens de tester s'il fonctionne de la manière la plus simple possible.

Supposons que votre idée de produit soit un nouveau type d'appareil matériel et logiciel pour aider les utilisateurs malvoyants à naviguer dans leur maison. Des capteurs de géolocalisation et de proximité identifieraient l'emplacement de l'utilisateur, et une bande vibrante lui indiquerait la direction dans laquelle il doit se déplacer. Construire une version réelle de ce produit serait très coûteux et prendrait beaucoup de temps.

Pensez simple ! Vous pouvez planifier et prototyper votre idée en 30 minutes, sans avoir besoin d'utilisateurs malvoyants pour tester. Lors d'un exercice de prototypage, nous avons expérimenté un prototype très simple de ce produit : nous avons bandé les yeux d'un membre de notre équipe et truqué le produit en tapant sur sa taille pour simuler les vibrations de la ceinture. C'était une configuration incroyablement simple qui nous permettait d'effectuer des tests initiaux de base sur une idée de produit et d'obtenir un retour immédiat.

Si vous n'êtes pas tout à fait familiarisé avec le prototypage et que vous souhaitez en savoir plus avant de vous lancer, consultez ces ressources :

• "Content-First Prototyping", Andy Fitzgerald
• "Le guide du sceptique sur le prototypage basse fidélité", Laura Busche
• "Prototypage pour de meilleurs produits, des équipes plus fortes et des clients plus heureux", Scott Hurff

2. Testez le(s) prototype(s) avec les utilisateurs

Cela peut être intimidant, surtout si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Savoir où trouver des utilisateurs et comment effectuer des tests avec eux vous oblige à rendre « public » votre idée de produit et votre réflexion. C'est beaucoup plus difficile que de travailler à votre bureau sur une idée hypothétique.

Une fois que vous avez exécuté vos premiers tests, vous commencerez à voir comment le processus de test n'est pas seulement une source d'informations précieuses, mais en fait très amusant.

Méthodes de test utilisateur Ninja

Trouver des personnes autour de vous pour être des sujets de test est un excellent point de départ. Idéalement, recherchez des utilisateurs dans votre public cible, c'est-à-dire des personnes malvoyantes. Cependant, dans les toutes premières étapes des tests, vous pouvez obtenir des commentaires utiles simplement en saisissant les gens autour de vous et en exécutant des tests simples, comme nous l'avons fait avec notre test de déficience visuelle.

Une fois que vous en apprenez plus sur ces tests ninja et que vous avez potentiellement itéré sur votre produit, en tenant compte des commentaires que vous recueillez, vous pouvez passer à des tests plus structurés avec votre public cible.

Tests utilisateur à distance

Si vous ne trouvez pas les sujets de test parfaits dans votre communauté locale, il existe de nombreuses façons de tester à distance avec les utilisateurs. Voici quelques outils pour vous aider à exécuter des tests à distance :

• UserTesting Une alternative automatisée et « non modérée » pour interroger les utilisateurs en leur demandant d'enregistrer leur expérience à l'écran lors de l'utilisation de votre produit
• UsabilityHub Un moyen rapide et peu coûteux d'obtenir des informations et des réactions d'un certain nombre d'utilisateurs sur votre prototype
• PingPong Un outil pour programmer des entretiens Skype avec des utilisateurs distants

L'objectif de la validation de produit, qu'elle soit à distance ou en personne, est de s'assurer que votre produit résout le bon problème de la manière la plus efficace. Il est très peu probable que vous parveniez à le faire parfaitement la première fois, mais c'est parfaitement bien ! Les itérations, les ajustements et les pivots font naturellement partie du processus de validation du produit et sont l'une des raisons pour lesquelles le prototypage est une technique si précieuse.

Une fois que vous commencez à recueillir des commentaires positifs de la part des utilisateurs cibles en testant le prototype, il est temps de passer à l'étape finale du processus de validation Lean.

Valider la volonté de payer

Il existe de nombreuses façons de valider la volonté de payer, mais l'un des grands défis est que nous ne pouvons pas nécessairement faire confiance aux paroles des gens. Nous connaissons tous ces gens qui disent "Bien sûr, je ferais tout à fait ça!" mais qui abandonnent ensuite quand vient le temps de s'engager. Dans la mesure du possible, nous voulons amener les gens à mettre de l'argent derrière leurs paroles.

Comment créer un site Web de validation

Un site Web d'une seule page est suffisant pour la validation, en particulier dans un premier temps. Mais si vous voulez itérer progressivement et ajouter plus de pages et de contenu pour augmenter la fidélité et en savoir plus, c'est aussi une option.

Si vous êtes technique, vous pouvez le concevoir et le coder vous-même, mais la plupart des utilisateurs feraient mieux d'utiliser un modèle de création de site Web.

Voici quelques bonnes options pour créer votre site Web de validation :

• Squarespace propose de superbes designs.
• Webflow permet de nombreuses personnalisations et convient à la conception de sites Web d'une seule page.
• QuickMVP est une suite d'outils utiles pour créer des pages de destination afin de valider des idées et des produits. Il simplifie le processus de création de la page de destination, de configuration des publicités et de collecte de statistiques.

Vous voudrez certainement inclure quelques éléments dans votre site Web simple :

• Expliquez ce que fait votre produit, de manière claire et concise.
• Mettez en évidence les arguments de vente uniques du produit.
• Répondez à toutes les principales préoccupations des utilisateurs lors des tests. S'ils étaient préoccupés par la sécurité, les performances ou le confort, expliquez votre solution.
• Ajoutez un appel direct à l'action pour amener les utilisateurs à la partie paiement et paiement du site Web. Cela devrait être clair et sans équivoque - quelque chose comme "Achetez maintenant pour 99 $!"
• Assurez-vous que la page de paiement dispose d'un formulaire de collecte d'e-mails, afin de pouvoir collecter les adresses de clients potentiels. MailChimp est une bonne option.
• Au lieu de confirmer la commande de l'utilisateur, vous devez lui montrer une page "Désolé" qui explique pourquoi vous menez l'expérience. De cette façon, ils n'auront pas de fausses attentes quant à la réception du produit.
• Exécutez des analyses sur le site Web pour suivre la façon dont les gens interagissent avec lui. Google Analytics est simple et gratuit.

Une fois que le site Web de validation est opérationnel, vous devrez générer du trafic vers celui-ci. Soyez un peu prudent lorsque vous faites cela au sein de votre réseau d'amis et de famille. Vous ne voulez pas tomber dans le piège de collecter des faux positifs, des personnes qui s'inscrivent simplement parce qu'elles vous connaissent personnellement.

La meilleure technique pour amener un trafic impartial sur un site Web de validation est de dépenser un peu d'argent sur des publicités Facebook ou sur une simple campagne Google AdWords.

Vous devrez probablement dépenser entre 100 $ et 500 $ en publicités pour amener suffisamment d'utilisateurs sur la page pour validation. Cette surcharge peut sembler coûteuse, c'est pourquoi nous laissons cette étape de validation jusqu'à la toute fin. Pensez-y de cette façon : 100 $ à 500 $ représentent des frais généraux beaucoup plus sûrs et moins risqués que de dépenser des milliers de dollars pour construire le produit réel. De plus, si l'idée du produit est solide, cet argent n'aura pas été gaspillé. Vous constituerez une excellente liste d'utilisateurs intéressés qui s'inscriront probablement au produit lors de son lancement.

Facebook et Google AdWords ont de solides possibilités de ciblage qui vous permettent de présenter votre solution au bon public, que vous auriez identifié lors de la phase "Valider le problème". Vous pouvez également optimiser davantage votre publicité en tenant compte des données de vos publicités initiales, telles que le nombre de clics, de likes et de partages reçus et la localisation des personnes qui interagissent avec. Commencer avec une campagne publicitaire sur Facebook ou Google AdWords est assez simple. Nous ne couvrirons pas les étapes de configuration ici, mais quelques recherches sur Google devraient vous permettre de créer rapidement une campagne publicitaire.

Nous vous recommandons de garder un œil attentif sur quelques métriques :

• Taux de conversion Combien de visiteurs ont tenté d'acheter le produit ?
• Total des « ventes » Découvrez d'où (géographiquement) proviennent ces ventes.
• Taux d'abandon de panier . Dans une vraie boutique en ligne, cela se situe généralement entre 60 et 80 % (68 % est la moyenne). Cela signifie que près de 7 personnes sur 10 qui entrent dans le processus de paiement ne le terminent pas.

Pour aller plus loin, nous suggérons également ce qui suit :

• Test A/B Expérimentez avec différents titres et contenus pour voir comment ils affectent les conversions. Cependant, vos résultats ne seront statistiquement significatifs que si vous attirez des milliers de visiteurs sur le site Web.
• Parlez aux clients . Une fois que vous aurez recueilli l'adresse e-mail de quelqu'un, vous pourrez lui envoyer des messages et des newsletters et lui expliquer l'évolution de votre produit. Mais vous pouvez également les contacter directement et leur poser quelques questions pour comprendre leurs besoins et leurs motivations.

Commencer en tant que service de conciergerie

Le principe de base d'un service de conciergerie est qu'avant de créer un logiciel, vous devez simuler le service et exécuter manuellement chaque commande.

Prenons un autre exemple tiré du monde réel. Supposons que nous construisions PingPong, pour aider les utilisateurs à recueillir des commentaires et à mener des entretiens. La technologie derrière le produit n'est pas incroyablement complexe, mais un investissement décent dans la conception et le développement est néanmoins nécessaire pour lancer un produit solide. Un produit réussi nécessite beaucoup de travail, mais à ce stade précoce, nous avons encore beaucoup d'hypothèses non validées sur ce que les utilisateurs veulent vraiment.

Au lieu de tout mettre en œuvre et de créer un service auquel les utilisateurs peuvent s'inscrire directement et utiliser, nous emprunterons la voie du concierge. Ainsi, la seule façon pour les clients payants de s'inscrire pour l'instant est qu'ils acceptent que nous traitions manuellement leur commande. Finalement, le produit prendra le relais et effectuera ces tâches automatiquement. Bien sûr, il y a toujours le risque qu'un service manuel ne puisse pas s'adapter à la demande et que vous deviez refuser des clients ; bien qu'il s'agisse d'un tout autre problème auquel vous devez vous attaquer, soyez assuré que vous avez rencontré un problème crucial.

Cela peut sembler un engagement de temps énorme, mais en fait, cela conduit à beaucoup d'apprentissage critique. Nous exécuterons manuellement le service au début et établirons des relations profondes avec nos premiers clients. Comme nous communiquons beaucoup avec eux, nous leur posons des questions sur leurs besoins et leurs attentes, puis utilisons leurs commentaires pour affiner notre modèle commercial avant de créer le produit complet. C'est un excellent moyen de valider exactement ce que les utilisateurs sont prêts à payer et de maximiser la valeur pour l'utilisateur.

En prime, opérer en tant que concierge signifie que vous pourriez gagner de l'argent dès le premier jour !

Pages de destination falsifiées

La meilleure façon de valider sans se faire appeler par des personnes qui ne sont pas vraiment prêtes à payer pour votre produit est de créer un site Web de marketing frauduleux.

Cette technique peut sembler légèrement trompeuse. Mais tant que vous ne prenez pas l'argent des gens pour quelque chose que vous ne livrerez pas, les gens comprendront généralement vos motivations.

Prenez Check Maid, un service en ligne pour trouver et réserver des services de nettoyage à domicile. Lorsque l'équipe a créé son site Web pour la première fois, il n'y avait pas de véritable entreprise derrière. Comme le dit le fondateur Alex Brola :

"Nous avons en fait validé [l'idée] sans avoir de nettoyeurs pour faire le ménage. Nous avons lancé un site, un formulaire de réservation, un numéro de téléphone et diffusé des annonces [pay-per-click] via Google et Bing, et avons vu quel serait le taux de conversion si nous avions réellement eu des nettoyeurs.

La validation de la volonté de payer à l'aide d'une fausse page de destination est certainement une chose à laquelle vous devez faire attention. Si vous le faites mal, vous pourriez endommager votre marque et créer une énorme frustration chez les utilisateurs.

La clé est de présenter votre contenu marketing et d'afficher un lien visible "S'inscrire" ou "Acheter maintenant". Lorsque l'utilisateur clique sur le lien, vous affichez un message expliquant pourquoi le service n'est pas encore en cours d'exécution et lui offrez la possibilité d'entrer son adresse e-mail pour recevoir des mises à jour lorsque vous le lancez. De plus, une bonne idée serait de récompenser ces premiers utilisateurs en disant qu'ils ont droit à des remises ou à d'autres récompenses pour avoir été les premiers supporters.

Nous vous recommandons de ne pas aller plus loin que de stocker l'adresse e-mail de l'utilisateur (afin que vous puissiez le contacter ultérieurement) et éventuellement son emplacement général si cela est pertinent pour votre produit (pour évaluer la demande régionale). Informez-les le plus tôt possible dans le processus que le produit n'est pas disponible. De nombreuses lois, en particulier en Europe, interdisent la publicité trompeuse. Faites très attention à ne pas accepter de paiement ou de données personnelles sensibles de manière trompeuse.

Si vous préférez éviter une fausse page de destination, vous pouvez opter pour la voie du concierge, moins sensible sur le plan éthique et souvent une bonne alternative.

Valider plusieurs idées

Maintenant que vous savez comment valider une seule idée de produit, voyons comment vous pourriez explorer plusieurs idées de produit.

Considérons comment nos six grandes idées présentées ci-dessus se comportent lorsque nous les soumettons au processus de validation Lean :

1. Cette idée échoue au premier obstacle car nous ne pouvons pas valider le problème.
2. Cette idée valide le problème mais ne peut pas établir un marché.
3. Celui-ci échoue également à valider le problème.
4. Cela valide le problème et le marché, mais ne valide pas le produit.
5. C'est un pivot de l'idée 4. Peut-être que notre premier prototype a échoué, alors nous avons décidé d'en construire un nouveau. Cette fois, nous pouvons apprendre de nos erreurs et adopter une approche différente. Cette idée valide le produit mais ne valide pas la volonté de payer.
6. Cette dernière idée valide les quatre étapes. De ce lot d'idées, c'est celle que nous devrions explorer et développer davantage.

Comme vous le verrez, bon nombre de vos bonnes idées échoueront au début du processus. Découvrir que le problème que vous essayez de résoudre n'est tout simplement pas un problème qui dérange vraiment les utilisateurs est incroyablement courant. Mais avec persévérance et itération, vous finirez par trouver une idée de produit qui se valide.

Vous remarquerez peut-être que la probabilité de valider chaque phase est plutôt faible. Vous devrez peut-être affiner votre idée originale pour résoudre un problème plus urgent que vous avez découvert. C'est tout à fait correct. En fait, c'est encouragé. Être flexible et garder l'esprit ouvert quant à l'adaptation de votre idée peut être très payant si c'est bien fait. Et c'est pourquoi ce processus de validation lean vous pousse à échouer rapidement et rapidement, avant de vous attacher trop à l'idée ou au produit.

Notez que les critères ci-dessus, ainsi que leur séquencement, sont tous simplement des lignes directrices recommandées. Le but ultime est d'être aussi mince que possible, et vous êtes le mieux placé pour décider de ce que cela signifie.

Et après?

Même si vous validez, votre produit n'est pas garanti pour réussir. Le processus de validation n'est que le début. Mais si vous avez suivi ce processus dans son intégralité et terminé toutes les étapes, vous serez dans une bien meilleure position.

L'objectif tout au long du processus de validation Lean est de retarder le travail coûteux et chronophage de codage le plus tard possible dans le processus. C'est le meilleur moyen de rester concentré, de minimiser les coûts et de maximiser vos chances d'un lancement réussi.

Si vous cherchez à en savoir plus, consultez la bible des startups d'Eric Reiss, The Lean Startup . Comme son nom l'indique, notre Lean Validation Playbook est fortement influencé par la méthode de travail Lean.

Maintenant que vous avez validé, vous êtes prêt à commencer à réfléchir à la manière de concrétiser le produit. Allez vite, mais restez prudent ! Continuez à parler à vos utilisateurs et maintenez le processus léger. Nous espérons que vous finirez par travailler sur la prochaine grande chose.

Bonne chance!

Si vous souhaitez lire la version étendue de cet article, consultez notre guide de validation Lean.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

• Planifier efficacement les projets de conception UX
• Lean UX : Sortir du marché des livrables
• Un guide pour valider les idées de produits
• Donner une âme à votre produit