Un cadre pour les produits de remue-méninges

Le brainstorming est connu pour être non structuré et souvent inactionnable. Les gens entrent dans une pièce avec des post-it et des tableaux blancs et s'attendent à ce que les bonnes idées se concrétisent. Le problème est que, même s'il y a de grandes idées dans la salle, il n'y a souvent pas de moyen clair de décider sur quelles idées agir.

Naissance de la cartographie appliquée des histoires d'utilisateurs

Il y a environ un an, moi et mon collègue Michael (partenaire fondateur chez AJ&Smart) étions assis dans une masterclass dirigée par le fantastique Adrian Howard sur le sujet de la hiérarchisation des fonctionnalités dans le développement agile. Plus précisément, nous demandions comment nous pouvions décider quelle fonctionnalité viendrait ensuite et quand elle devrait être publiée.

Lectures complémentaires sur SmashingMag :

• Utilisation du Brainwriting pour la génération rapide d'idées
• Organisez une réunion de lancement avant de plonger dans la conception
• Up On The Wall : comment les murs de travail débloquent un aperçu créatif
• Devenir un meilleur facilitateur
  

En parcourant les exercices en classe, quelque chose a cliqué chez nous : cette approche assez sèche et systématique pourrait être une manière intéressante de structurer nos ateliers de découverte de produits. Alors une semaine plus tard on a fait ce qu'on fait toujours quand on veut expérimenter une nouvelle technique : on l'a testée sur un client à fort enjeu sans trop de préparation ni de réflexion.

C'était parfait. La structure que la cartographie des histoires d'utilisateurs a apportée à un atelier fortement axé sur l'idéation et la découverte était exactement ce dont nous avions besoin. Depuis, nous utilisons la technique et l'avons adaptée d'atelier en atelier pour la rendre encore plus utile. Nous l'appelons maintenant la cartographie appliquée des histoires d'utilisateurs (USM appliquée) car elle a pris sa propre vie. Nous l'avons utilisé avec tous nos clients au cours de l'année écoulée pour lancer ou améliorer de nombreux produits à succès. Au cours de la dernière année, nous avons constaté que l'USM appliqué n'est pas seulement un moyen fantastique d'obtenir des idées que personne n'aurait trouvées par lui-même, c'est aussi l'outil d'alignement parfait pour votre client ou vos parties prenantes. Laissez-moi vous montrer exactement comment c'est fait.

Fournitures dont vous aurez besoin

• Post-it, trois couleurs différentes
• Étiquettes à code couleur
• Marqueurs Sharpie
• Un mur ou une surface plane
• Un modérateur

Temps total nécessaire

Avec 10 à 15 personnes, prévoyez 45 à 50 minutes. Ajoutez environ 10 minutes et un modérateur supplémentaire pour 10 personnes ajoutées à l'exercice. Par exemple:

• 10 à 15 participants : 1 modérateur, 50 min
• 15 à 25 participants : 2 modérateurs, 60 minutes

Étape 1 : L'histoire

L'épine dorsale de l'ensemble du processus est l'histoire. L'histoire est simplement une liste d'étapes ou d'actions que l'utilisateur hypothétique pour lequel vous concevez effectue pendant une période spécifique. (Découvrir qui est l'utilisateur, c'est pour un autre jour.)

Par exemple, si nous parlions de concevoir un lecteur de nouvelles spécifiquement pour les fans de sport, nous pourrions créer une histoire basée sur un jour de match. Ou si nous concevions un nouveau service premium pour les voyageurs fréquents, nous pourrions avoir une histoire plus avancée allant de la première réservation jusqu'au vol lui-même.

Comment créer l'histoire

• Tous les participants doivent avoir une pile de Post-its jaunes et un Sharpie.
• Accordez sept minutes aux participants pour écrire autant d'étapes qu'ils peuvent imaginer dans le temps imparti à l'utilisateur choisi (cela peut être de 10 à 25 post-it par personne).

• La granularité des étapes sera très différente d'une personne à l'autre, et c'est très bien.
• Une fois le temps écoulé, tout le monde dans la pièce doit apporter ses post-its sur la surface plane choisie et commencer à créer une chronologie des étapes. À la fin, il ne devrait y avoir qu'une seule chronologie horizontale. Beaucoup de gens auront des étapes similaires, et celles-ci devraient simplement être empilées les unes sur les autres.

Étape 2 : Regrouper les actions

Pour garder les choses en ordre, nous allons regrouper les actions sur la chronologie. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez une longue histoire qui s'étend sur plusieurs jours. Plus tard, nous pourrons utiliser ces groupes pour trouver facilement sur quelle partie de l'histoire nous concentrer. Ceci est simple et ne doit être effectué que par le modérateur.

Comment regrouper les actions

• Le modérateur regarde la chronologie et décide des groupes, comme "préparation du matin", "déplacement au travail", "travail", "déjeuner", "déplacement à la maison", "dîner", etc.
• À l'aide d'un Post-it orange, le modérateur place simplement un nom de groupe au début de chaque section.

Étape 3 : Faites un remue-méninges !

Vient maintenant la partie amusante. Les participants doivent essayer de trouver autant d'idées que possible pour les points de la chronologie qu'ils jugent pertinents. L'idée ici est d'examiner une étape de la chronologie (par exemple, "se réveiller"), puis de proposer des idées sur la manière dont votre produit ou service pourrait affecter ou interagir avec la vie de l'utilisateur à ce stade de sa journée. Un exemple d'application de lecteur d'actualités pourrait ressembler à ceci :

Les participants ne disposent que de 15 minutes pour cette étape, mais c'est plus qu'assez de temps pour cracher beaucoup d'idées. Il est important que le modérateur dise aux participants que cet exercice requiert de la quantité plutôt que de la qualité. Peu importe si les idées sont réalisables ou même légales ! Demandez simplement à tout le monde de proposer autant d'idées que possible dans le délai imparti.

Comment faire un remue-méninges

• Tous les participants doivent avoir une pile de Post-its bleus et un Sharpie.
• Les participants doivent se tenir autour de la chronologie de l'histoire en tenant leurs post-its, prêts à écrire.
• Donnez aux participants 15 minutes pour écrire autant d'idées que possible.
• Les post-its doivent être placés sur une ligne verticale sous l'étape concernée.
• Toutes les idées non pertinentes pour la chronologie peuvent être placées dans une pile séparée à gauche de la chronologie.

• Je recommande de jouer de la musique ici pour faire couler le jus des gens. Essayez cette liste de lecture si vous n'avez pas envie de trouver la vôtre.
• Une fois les 15 minutes écoulées, les participants doivent s'asseoir et le modérateur doit lire chaque Post-it bleu. De cette façon, tout le monde dans la salle entendra les idées de tout le monde. Ceci est particulièrement utile lorsque certaines personnes ont une écriture horrible.

Étape 4 : Votez et arrangez-vous

Maintenant que tout le monde dans la salle comprend quelles idées sont sur la chronologie, il est temps de voter pour découvrir les favoris. De cette façon, nous pouvons identifier rapidement les tendances au sein du groupe et commencer à hiérarchiser les fonctionnalités et les idées sur lesquelles travailler davantage.

Comment voter

• Donnez six points à tous les participants. Les couleurs n'ont pas d'importance, sauf si vous souhaitez mettre en évidence une partie prenante spécifique.
• Donnez aux participants huit minutes pour voter sur les idées. Il vaut mieux ne pas demander aux participants de voter sur ce qu'ils aiment, c'est trop subjectif. Donnez plutôt un objectif spécifique comme « Que pourrions-nous prototyper en une semaine ? » ou "Qu'est-ce qui rendrait la journée de cette personne dix fois meilleure ?"

• Une fois que tous les participants ont voté, le modérateur doit collecter tous les post-it avec votes et les disposer verticalement dans l'ordre des votes.

Une note sur la priorisation

Avoir une liste hiérarchisée de fonctionnalités et d'idées est formidable, mais cela ne prend pas encore en compte lesquelles de ces fonctionnalités et idées doivent être développées davantage. Certains éléments peuvent être irréalisables et prendre des mois à développer par exemple. C'est pourquoi, à ce stade, nous plaçons généralement les Post-it bleus sur une échelle d'effort/impact. C'est un excellent moyen de donner aux personnes dont les idées folles ne peuvent pas être développées tout de suite le sentiment que leurs idées n'ont pas été perdues, tout en leur permettant de se concentrer sur ce qui est réellement faisable.

Il est important de définir ce que signifie exactement "impact", car cela peut être lié à l'impact que la fonctionnalité aurait sur l'utilisateur, l'entreprise ou sur le problème spécifique à résoudre.

Utiliser et adapter l'USM appliqué

Comme je l'ai dit, nous utilisons USM appliqué avec chaque client, mais voici quelques cas spécifiques.

• Nous avons aidé eBay à proposer des avantages nouveaux et délicieux pour son nouveau service eBay Plus. Même si le service lui-même se concentre sur le vendeur, nous avons créé la chronologie du point de vue de l'acheteur pour considérer les avantages que le service Plus pourrait lui apporter.
• Nous avons cartographié les jours de match et les jours sans match des fans de football pour la ligue allemande de football (Bundesliga) afin de déterminer comment nous pourrions améliorer leur expérience. Cela signifiait que nous devions créer deux calendriers distincts à étudier. Depuis, nous avons utilisé cette double chronologie sur d'autres produits avec plusieurs types d'utilisateurs ou scénarios.
• Nous avons utilisé le processus pour réfléchir à ce que pourrait être l'avenir de la banque pour l'incroyable Number26, puis nous avons utilisé les résultats pour créer plusieurs prototypes à tester. La chronologie dans ce cas allait du réveil à l'endormissement, et incluait beaucoup de détails, jusqu'à l'endroit où cet utilisateur était allé manger. Cela nous a permis d'envisager des notifications très granulaires et des fonctionnalités spécifiques.

Phew! C'est appliqué USM

À ce stade du processus, vous devriez maintenant avoir une belle pile d'idées, de suggestions de fonctionnalités ou de solutions que tout le monde dans la salle a à la fois créées et votées. Bien sûr, je laisse de côté de nombreuses étapes avant et après l'application de la cartographie des histoires d'utilisateurs pour un atelier de découverte ou d'innovation de produit à grande échelle. Habituellement, l'USM appliqué vient une étape après que nous connaissions un peu les utilisateurs pour lesquels nous concevons et nous avons donc quelques personnages de base, mais avant d'esquisser des idées concrètes d'interface ou de service. Un atelier de découverte de produits d'une journée ressemble généralement à ceci :

• Présentations générales et discussion des objectifs du produit/service
• Création de lean personas
• USM appliqué
• Storyboarding des solutions priorisées
• Esquisse des produits/caractéristiques potentiels
• Décider quoi prototyper et tester

Quand utiliser l'USM appliqué

Applied USM est un exercice extrêmement polyvalent et flexible qui peut être utilisé dans le processus d'idéation pour n'importe quel produit ou service. L'USM appliqué est bon marché et facile à essayer. C'est aussi quelque chose que vous pouvez expérimenter dans une petite équipe produit avant d'y exposer le reste de votre entreprise. Je recommande de l'essayer sur quelque chose de non critique, comme la mise à jour d'une section de compte d'utilisateur de votre produit, ou de mettre en évidence les opportunités d'engagement accru des utilisateurs dans l'un de vos flux d'utilisateurs existants (par exemple, où pourrions-nous envoyer aux utilisateurs une notification utile au cours de leur semaine moyenne).

J'espère que vous aurez l'occasion d'essayer cet exercice dans votre propre entreprise ou avec vos propres clients. Si vous le faites, s'il vous plaît dites-moi comment ça se passe!