6 conseils à retenir lors de la conception de votre boutique e-commerce de mode

Avec de plus en plus de personnes préférant faire leurs achats en ligne, les sites de commerce électronique de mode connaissent un nouvel essor. Selon des statistiques récentes, environ 1,66 milliard de personnes dans le monde ont acheté des biens dans des magasins en ligne. De plus, les ventes mondiales au détail en ligne devraient atteindre 4,48 billions de dollars américains d'ici 2021 !

Ainsi, de nombreuses entreprises de mode populaires investissent beaucoup d'argent dans leurs sites Web. Par exemple, des marques de mode comme Moda Operandi ont investi 46 millions de dollars et le groupe Gilt a investi 236 millions de dollars ! Donc, si vous n'avez pas conçu de boutique en ligne pour votre marque de mode, c'est probablement le bon moment pour le faire. Cependant, au lieu de s'enliser dans le processus de fabrication, il est important de penser à une boutique en ligne bien pensée qui s'adresse à votre public cible.

Contrairement au magasin traditionnel de brique et de mortier, il n'y a pas d'assistant commercial dans le monde en ligne. Les clients doivent naviguer par eux-mêmes. Par conséquent, une interface conviviale, des polices faciles à lire et des produits géniaux sont vos meilleurs amis lors de la conception d'un site Web de commerce électronique.

Voici quelques idées supplémentaires qui peuvent vous aider à démarrer la conception d'un guichet unique en ligne pour tous les besoins de vos clients en matière de mode :

1- Une conception web engageante

Un site Web bien conçu est le secret pour attirer des clients, quel que soit le type de produit que vous vendez en ligne. Selon une étude Kissmetrics, 90% des acheteurs en ligne tiennent compte de l'apparence du site avant d'effectuer un achat.

Un site Web moche fera non seulement fuir vos clients, mais les fera également remettre en question l'authenticité de votre marque. Pour cette raison, il est judicieux d'embaucher un concepteur de sites Web compétent ou d'utiliser un modèle prêt à l'emploi en fonction des exigences de votre site Web. Il existe de nombreux modèles de commerce électronique disponibles en ligne qui offrent des designs épurés et des mises en page accrocheuses.

Associez ces modèles à des images captivantes et à un minimum de texte pour faire passer votre message. Voici un excellent exemple tiré du site Web de Reebok. Utilisez-le comme source d'inspiration pour concevoir votre page de destination.

2- Photographie du produit

Étant donné qu'un client en ligne décidera principalement sur la base d'images, il est important d'investir dans la photographie professionnelle de produits. Selon une statistique de l'enquête Splashlight, près de 50 % des visiteurs du site Web considèrent que les photos de haute qualité influencent leur décision d'achat. En fait, plus de la moitié d'entre eux souhaitaient voir au moins trois à cinq photos de produits sous différents angles et à quoi ressemblait le produit sur un modèle.

Vous pouvez également consulter plusieurs ressources de bricolage en ligne qui vous aideront à prendre vous-même de belles photos. Jetez un coup d'œil à ces 50 sites de commerce électronique avec d'excellentes photographies de produits qui stimuleront la créativité de votre boutique en ligne.

3- Contenu

Le contenu est roi. Si vous maîtrisez l'art du bon contenu, vous pourrez vendre bien plus que des vêtements. La puissance d'un contenu soigneusement organisé est définitivement un outil inégalé, qui peut vendre n'importe quoi ! Apprenez à tirer parti d'Internet à votre avantage et à utiliser les médias sociaux comme un canal de marketing et de distribution efficace.

2- Offrir un excellent service client

La seule façon de fidéliser les clients en ligne est de leur offrir une assistance complète même après qu'ils aient effectué un achat. Garantir une consultation avant l'achat et un dépannage par la suite garantira que les acheteurs potentiels sont convertis en clients fidèles à long terme.

Il existe de nombreuses façons d'offrir une assistance en ligne à vos clients. Par exemple, vous pouvez installer une fonctionnalité de chat en direct active 24h/24. Cet outil peut augmenter les taux de conversion de votre site Web de 10 % ou plus. De plus, assurez-vous de répondre à tous les avis, en particulier les avis négatifs. Répondre à la plainte d'un client le fera se sentir entendu et respecté. Une autre astuce consiste à accueillir les visiteurs de votre site Web comme des amis perdus depuis longtemps, plutôt que comme des clients potentiels. Ces petits actes augmenteront leur fidélité envers votre marque, et vous constaterez que le nombre de clients fidèles augmente chaque mois qui passe.

Voici une infographie qui montre les merveilles d'un bon service client :

3- Partagez votre histoire

N'oubliez pas d'ajouter une page "À propos de nous". La plupart des personnes qui visitent cette page sont très intéressées par votre marque et veulent lui donner une chance. Assurez-vous donc de bien réfléchir à la description de qui vous êtes, de votre vision et, surtout, de ce que vous avez à offrir. Partagez les témoignages et les réalisations des clients pour ajouter de la validité et de la preuve sociale.

N'oubliez pas d'ajouter soigneusement vos coordonnées. Ceux-ci doivent inclure votre adresse e-mail, votre adresse géographique et tous les canaux de médias sociaux. Jetez un coup d'œil à la page de contact concise mais efficace de la boutique Leather Skin.

Voici quelques-unes des meilleures pages sur nous qui peuvent constituer d'excellentes sources d'inspiration pour concevoir les vôtres.

4- Offrir des options de paiement faciles

Il n'y a rien de plus frustrant qu'une boutique en ligne qui ne prend pas en charge les méthodes de paiement courantes. En tant que propriétaire d'un site Web de commerce électronique, vous devriez envisager des options populaires telles que PayPal, Skrill, etc. pour rendre le processus de paiement rapide et sans tracas.

Voici une liste de certaines des solutions de paiement les plus utilisées qui peuvent faire ou défaire votre achat en ligne.

5- Conception adaptée aux mobiles

Vous serez surpris d'apprendre que les appareils mobiles ont contribué à effectuer plus de 30 % des achats en ligne l'année dernière. Ce chiffre augmente d'année en année, et pour rester au top de votre jeu de commerce électronique, il est crucial d'optimiser votre site Web pour les appareils mobiles. Au fur et à mesure de votre croissance, vous pouvez également penser à développer votre application mobile.

Pour ce faire, un moyen simple consiste à opter pour des conceptions verticales plus faciles à faire défiler sur les appareils mobiles. Vous pouvez également vérifier la réactivité mobile de votre boutique en y accédant via un appareil mobile et en la parcourant pour repérer les erreurs.

6- Offrez la livraison gratuite

Grâce à Amazon Prime et autres, la livraison gratuite est quelque chose que la plupart des clients en ligne attendent avec impatience. Bien que cela puisse sembler un coût supplémentaire au début, de nombreux propriétaires de magasins regardent la situation dans son ensemble. C'est un excellent moyen d'inciter à l'achat et les clients reviennent sans cesse ! Remarquez comment le Leather Skin Shop mentionne la livraison gratuite dans le monde entier directement sur son en-tête.

N'oubliez pas de penser également à la politique de retour de votre magasin, car de nombreux magasins de mode en ligne proposent également des retours gratuits. Calculez ces coûts et ajoutez-les à vos marges.

Conclusion:

Une boutique de mode en ligne donne au vendeur une autonomie complète sur l'expérience client. Vous n'êtes pas obligé de respecter les politiques et les règles du marché. Au lieu de cela, vous pouvez façonner vous-même toute l'expérience d'achat. Suivez les stratégies mentionnées dans ce guide et vous vous verrez bientôt gérer une boutique de mode e-commerce rentable.

Avez-vous d'autres conseils qui pourraient aider les détaillants de mode à offrir une meilleure expérience d'achat en ligne ? Si oui, partagez-les dans les commentaires ci-dessous :