5 raisons pour lesquelles je facture maintenant plus les gros clients (et 5 raisons pour lesquelles vous devriez aussi)

Publié: 2020-04-27

Quand j'ai commencé à travailler, j'ai eu une conversation avec une grande société de production vidéo - pendant la conversation, le propriétaire de la société a mentionné quelque chose - presque à l'improviste.

"Écoutez, lorsqu'un client entre - nous lui facturons un certain montant - bien sûr, s'il s'agit d'un client plus important - nous lui facturons plus."

Ces mots m'ont marqué - parce que pour moi ça n'a jamais été juste.

Bien sûr - un client avec un budget plus important pourrait se permettre plus de fonctionnalités et de services - mais je n'ai jamais pensé qu'il était éthique de facturer un client plus simplement parce qu'il avait plus d'argent. Peut-être que j'étais naïf - mais ce n'était tout simplement pas ma façon de faire des affaires.

Pendant longtemps, j'ai eu un tarif horaire standard pour mes services - et c'était le tarif. Peu importait que vous soyez le sans-abri du coin ou Bill Gates - si vous vouliez que je vous aide avec vos besoins de développement de site Web - c'était le tarif.

The Big Behemoth - Et comment j'ai changé mes méthodes de tarification

Pendant la majeure partie de ma vie, j'ai travaillé avec des petites et moyennes entreprises - et pour la plupart, c'était facile - ils me disaient ce qu'ils devaient faire - je le faisais et je les facturais en conséquence.

Récemment, cependant, un client est tombé sur mon bureau qui est en un mot - énorme. En gros, c'est un client de plus de 150 millions de dollars de revenus annuels - et je travaille directement sur leur site Web pour lui donner une refonte (j'ai eu des clients de plus de 150 millions de dollars dans le passé, mais je ferais toujours de petits microsites mineurs ou d'autres choses pour eux mais jamais quelque chose à l'avant et au centre).

Non seulement cela, mais je n'étais pas le seul développeur de cette société - en fait, c'était une société de technologie - un acteur important sur le marché des jeux d'argent en ligne - donc j'étais loin d'être le seul membre informatique pour ainsi dire.

Donc, en travaillant avec eux, j'ai lentement compris pourquoi les grandes entreprises sont facturées plus cher - j'espère que vous pourrez utiliser ce blog pour justifier l'augmentation de vos prix pour les entreprises qui peuvent se le permettre - et de le faire de manière éthique.

Raison #1 : La paperasse

En termes simples, ce gros client de 150 millions de dollars avait une tonne de paperasse. Et ce n'était pas seulement un accord de non-divulgation standard non plus. Non seulement j'ai dû signer une tonne de documents pour la procédure standard et les accords contractuels - mais j'ai également dû signer un tas de choses qui ne s'appliquaient même pas à moi (comme par exemple la conduite au bureau, etc.)

C'était peut-être dû à la nature des affaires de ce client - mais entre vous et moi, je l'ai juste parcouru… mais qui sait ce que j'ai signé ? Peut-être que j'ai signé ma vie.

Le fait est que, lorsque vous traitez avec de grandes entreprises, votre temps doit être respecté à 100 %. Ce qui signifie que si vous obtenez un contrat d'intégration de 32 pages, vous devez ajouter le temps qu'il vous faut pour lire le tout à l'estimation finale du projet. Ne pensez pas que si vous obtenez un contrat de 30 pages, vous devriez le lire pendant votre temps libre - encore une fois - une autre raison pour laquelle vous devriez éthiquement facturer plus aux gros clients.

Raison #2 : Réunions programmées en ligne par Corporatey

Le point suivant est l'inconvénient et le fait de devoir suivre les parties prenantes. Par exemple - un projet régulier peut généralement être clôturé par un appel où je nommerais une personne de contact clé, puis je traiterais directement avec cette personne.

Cependant, avec un gros client, plusieurs personnes sont généralement impliquées - ces personnes doivent toutes être impliquées dans les appels - ce qui rend l'organisation des appels plus difficile.

Maintenant peut-être que je suis une prima donna - mais je n'aime vraiment pas avoir à programmer des réunions. J'aime juste prendre le téléphone - parler de tout et continuer ma journée. Je dis aux clients qu'ils peuvent m'appeler à tout moment et si je manque leur appel, je les rappellerai. Quand je suis obligé de m'enfermer dans une réunion planifiée, cela dérange ma journée - je dois être disponible.

Le pire, c'est que de nombreuses entreprises, pour une raison quelconque, adorent la vidéoconférence. Alors maintenant, je dois mettre une chemise et avoir l'air à moitié présentable - organiser mon espace. Cela peut sembler étrange, mais en réalité, c'est plus de travail, plus d'inconvénients - et je devrais être payé pour cet inconvénient.

Raison #3 : Adoption de la technologie

De nombreuses grandes entreprises exigent que vous utilisiez certaines technologies, en particulier lorsqu'elles disposent d'un service informatique prêt à l'emploi. Ils vous chargeront sur des systèmes qui peuvent parfois ne pas être les meilleurs pour vous et peuvent grandement vous incommoder.

Par exemple, le client de 150 millions de dollars a insisté pour que je mette en place - entre autres technologies - une installation Docker Wordpress. Docker est entre autres - un moyen pour vous d'exécuter Wordpress localement sur votre ordinateur. Maintenant, les gens utilisent généralement MAMP pour cela, mais le client insistait pour utiliser Docker. Bien sûr, je voulais obliger le client - même si je :

a)Sites jamais développés localement et

b) J'ai dû mettre à jour tout mon système d'exploitation pour qu'il soit compatible avec Docker

Et pour ajouter de la crème en plus - une fois que j'ai mis à jour mon MacOS pour ce truc Docker - dont je n'avais pas besoin pour le développement - tout mon ordinateur a commencé à ralentir (oui, je crois qu'Apple crée délibérément des mises à jour du système d'exploitation qui ralentissent les anciens modèles de Mac - appelez-moi un théoricien du complot).

Et je ne mentionne même pas le fait que faire fonctionner la base de données avec Docker était un projet en soi - car je suis resté au téléphone avec le technicien de l'entreprise pendant plus de 2 heures pour que tout cela fonctionne…. Et au final je n'avais même pas installé phpMyAdmin !

Le fait est que la configuration de Docker a été un cauchemar... et je n'ai même pas fini par l'utiliser ! En fin de compte, je viens de configurer mon propre serveur de mise en scène et j'ai travaillé dessus.

Morale de l'histoire? Un client plus important aura des processus beaucoup plus rigoureux pour tout - cela vous gênera et vous donnera mal à la tête - et vous devriez certainement facturer cela ! Les petits clients sont beaucoup plus faciles à vivre et vous laisseront simplement faire ce que vous devez faire.

Raison #4 : vérifications de code

Écoutez - je ne vais pas dire que j'écris du mauvais code (aucun développeur ne dirait ça correctement) - mais... je dirai que je prends quelques raccourcis. À la fin, je montre à un client le produit fini - il joue avec - il a l'air bien et nous passons à l'étape suivante.

Cependant, les grandes entreprises - dans de nombreux cas - ont des vérifications de code. Ah oui - GitHub.

C'est ce que j'ai appris avec l'entreprise avec laquelle je travaille maintenant.

Outre le fait que GitHub est son propre outil qui doit être appris, les vérifications de code sont un cauchemar absolu. Tout d'abord - vous avez différents groupes de personnes qui regardent votre code - mais maintenant parce que tout le monde veut se couvrir le cul (naturellement) - chaque menace de sécurité possible doit être protégée contre.

Permettez-moi de vous donner un exemple simple de ce que je veux dire - le client m'a demandé de configurer rapidement une page vidéo pour un concours - ce qui m'a obligé à intégrer un tas de vidéos (longue histoire). J'ai donc fait cela et je l'ai collé dans une page Wordpress - puis j'ai téléchargé du CSS sur GitHub.

Quoi qu'il en soit, le lendemain, j'étais au téléphone avec l'un des techniciens qui me disait que même s'ils avaient approuvé mes modifications, je devais retirer le script Vimeo de la page Wordpress au cas où (prenez ceci) - Vimeo a décidé de créer une porte dérobée et pirater le site via le script que j'avais intégré.

Ouais - hautement improbable - mais encore une fois - beaucoup plus de travail.

Peut-être que le développeur avait raison - je pense que c'est peu probable - mais encore une fois - avec les vérifications de code, vous ne pouvez plus prendre de raccourcis - les gens doivent se couvrir le dos et cela devient juste un gros casse-tête. Alors oui - facturez certainement plus cher au client pour cela.

Raison #5 : Ai-je mentionné le processus trop compliqué pour pousser en direct ?

Avec des clients plus gros, il y a généralement un processus beaucoup plus important pour mettre un site en ligne.

Dans des scénarios réguliers, j'aurais un site de développement que j'obtiendrais ensuite de l'approbation du client sur les modifications de conception, etc. - que je pousserais ensuite à vivre. Cependant, avec un client plus important, il n'est pas rare d'avoir 2 ou 3 sites de développement. Non seulement cela, mais afficher un (plus grand) résultat client sur ce type de configuration est très compliqué.

En effet, il existe un certain nombre de mesures de sécurité en place qui ralentissent tout.

Par exemple - ce client de 150 millions de dollars a un site de développement pour lequel j'ai accès à Wordpress - ce qui est formidable… mais je n'ai pas accès pour modifier le code. Au lieu de cela, je dois pousser le code jusqu'à GitHub - le faire approuver et ce n'est qu'alors que l'équipe de développement l'intègre dans le site Wordpress fini. Cela signifie que s'il y a un retard dans le processus de révision du code, le temps qu'il me faudrait pour montrer quelque chose en direct au client devient une éternité (pour être honnête, je viens de configurer mon propre serveur de mise en scène pour montrer au client les résultats de l'interface).

Tous ces trucs devraient bien sûr être facturés.

La raison pour laquelle j'ai écrit ceci est de vous montrer que la prochaine fois qu'une entreprise cliente de 100 millions de dollars viendra me voir, je lui facturerai une prime - et ce ne sera pas simplement parce qu'"ils ont plus d'argent - ils peuvent se le permettre" - il y aura être une raison pour cela et ce sera éthique.

Peut-être que ce n'est pas un gros problème pour certains - mais cela m'aidera à savoir que je vis selon mes principes.

N'hésitez pas à discuter.

Si vous avez des questions sur cet article ou sur tout autre sujet WordPress, rendez-vous simplement sur mon site Web - je suis un développeur de sites Web WordPress - et remplissez le formulaire de contact et je pourrai vous répondre. Je travaille avec des clients tels que des avocats de la défense pénale à Sydney et d'autres dans l'industrie cosmétique. Merci d'avoir lu!