5 conseils essentiels pour préparer votre boutique de commerce électronique pour les fêtes

Les vacances approchent à grands pas et certaines personnes commencent déjà leurs achats de vacances. En raison de la pandémie mondiale, la plupart des gens se tourneront vers les magasins de commerce électronique pour leurs achats de vacances.

Alors que beaucoup de gens achètent des cadeaux en ligne pendant les vacances, on s'attend à ce que cette année tous les magasins de commerce électronique voient un boom des acheteurs de vacances. Il ne fait aucun doute que cette saison des fêtes sera profitable pour les magasins en ligne du monde entier.

Cependant, avant de pouvoir récolter tous ces bénéfices supplémentaires, vous devez préparer correctement votre magasin pour les vacances.

Évaluez les performances de votre site Web

L'évolutivité et la stabilité du site Web sont toujours importantes, mais lorsque vous vous attendez à une augmentation du trafic, vous devez tester les performances de votre site Web avec une attention particulière. S'assurer que votre infrastructure peut gérer un grand nombre de visiteurs et de transactions devrait être votre priorité pour cette saison des fêtes.

Vous pouvez tester votre infrastructure en contactant votre fournisseur de technologie et en lui demandant d'effectuer des tests de charge. D'autres choses que vous devez tester incluent :

• Vitesse du site Web . Si la vitesse de votre site Web pour le bureau et le site Web mobile n'est pas optimale, personne n'attendra que votre site se charge. Même un délai d'une seconde réduira les conversions de 7 %, vous devez donc tester la vitesse de votre site Web et l'améliorer si nécessaire.
• Intégrations tierces . Si vous utilisez des intégrations tierces, testez-les pour voir si elles sont à jour et si elles peuvent gérer la charge. Ne commettez pas l'erreur d'ajouter de nouvelles intégrations à la dernière minute, car cela pourrait ralentir votre site Web ou certains aspects de votre flux.
• Navigation sur le site Web . Une navigation compliquée et déroutante détournera de nombreux acheteurs de vacances, vous devez donc parcourir votre navigation et voir si elle permet des achats simples. Si votre navigation principale n'inclut pas de produits spécifiques et que vous n'utilisez pas la recherche interne, corrigez ces deux problèmes.

Utilisez les bonnes tactiques de référencement

Jusqu'à 68% des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche et c'est pourquoi il est essentiel de suivre les tendances SEO et d'avoir une excellente tactique d'optimisation si vous souhaitez obtenir une position de haut niveau sur Google.

Cependant, si vous comptez sur votre stratégie de référencement habituelle pour les vacances, vous serez très déçu des résultats. Les gens rechercheront des termes complètement différents pendant leurs virées shopping des Fêtes, et vous devez vous y préparer.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire :

• Effectuez une recherche de mots-clés . Jetez un œil aux tendances de l'année dernière pour déterminer quels mots-clés étaient populaires. Même s'il est impossible de prédire ce que les gens rechercheront cette année, connaître les tendances des mots-clés de l'année dernière vous facilitera la préparation.
• Créer des pages de destination de vacances . Vos pages de destination doivent être attrayantes, faciles à naviguer et, si possible, montrer l'esprit des fêtes qui mettra vos clients dans une bonne humeur de vacances. Vous pouvez également utiliser des mots-clés liés aux vacances sur vos pages de destination pour booster le référencement.
• Engagez un professionnel du référencement . Comme il y a beaucoup de choses que vous devez faire pour préparer les vacances et que le référencement prend beaucoup de temps et d'efforts, il serait préférable de faire appel à des services de référencement pour le commerce électronique. Cela peut coûter de l'argent, mais cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'efforts.

Annoncez sur les réseaux sociaux

Il existe de nombreux canaux différents que vous pouvez utiliser pour vos campagnes marketing. Bien qu'il soit important d'en utiliser autant que possible, vous devez faire attention au canal qui s'est avéré avoir la plus grande influence sur les clients, à savoir les médias sociaux.

Avec la bonne campagne de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez assurer une augmentation du nombre d'acheteurs pendant les vacances, car 74 % des consommateurs prennent leurs décisions d'achat en utilisant les réseaux sociaux. L'un des meilleurs moyens de capter l'attention de vos abonnés sur les réseaux sociaux pendant la période des fêtes est de proposer une campagne unique et créative.

Voici quelques idées que vous pouvez essayer :

Si vous souhaitez faire passer votre marketing sur les réseaux sociaux au niveau supérieur pendant les vacances, vous devriez envisager d'utiliser les meilleurs outils de réseaux sociaux. Cela améliorera votre campagne de marketing puisque les outils logiciels sont quelque chose dont vous ne pouvez pas vous passer dans le monde du marketing.

Optimisez votre page de paiement

L'abandon de panier est un gros problème qui se produit pour de nombreuses raisons différentes, y compris un processus de paiement déroutant et frustrant. Vous devez offrir à vos clients une expérience de paiement transparente, et vous pouvez le faire en appliquant les conseils suivants :

• Offrez une page de paiement unique . Placez tous vos formulaires liés au paiement sur une seule page pour accélérer le processus et améliorer l'expérience utilisateur globale de votre site Web.
• Activer les paiements en tant qu'invité . Si vous demandez à vos utilisateurs de s'inscrire avant de finaliser un achat, vous interrompez le processus de paiement et forcez les gens à s'engager sur quelque chose qu'ils ne veulent pas. Cela entraînera finalement beaucoup de frustration et d'abandon de panier.
• Fournir plusieurs options de paiement . Les clients aiment la commodité des achats en ligne, mais si vous ne proposez qu'un ou deux modes de paiement à la caisse, vous leur enlevez cette commodité. Par conséquent, il serait judicieux d'inclure autant d'options de paiement sécurisées que possible afin que chacun puisse payer avec sa méthode préférée.

Fournir un support client incroyable

Un support client de qualité et dédié est important tout au long de l'année, mais il est particulièrement important pendant les vacances, car c'est à ce moment-là que votre équipe de support client aura plus de travail que jamais. Les clients contacteront votre support tout le temps avec des questions, des préoccupations et parfois des plaintes.

Assurez-vous de toujours fournir une assistance rapide, claire et concise et d'être disponible sur autant de canaux de communication que possible, tels que le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux et le courrier électronique.

Il est important de noter que les vacances peuvent être une période stressante pour vous et vos clients. Mais même si un client en colère contacte votre support, c'est à vous de résoudre son problème.

Avant le rush des fêtes, parlez à votre équipe de support client et passez en revue quelques phrases et réponses standard ainsi que les meilleures façons de gérer un client contrarié. Soyez toujours compréhensif et empathique envers vos clients et évitez d'utiliser des mots négatifs.

Dernières pensées

La saison des fêtes de cette année sera plus occupée que jamais pour les détaillants de commerce électronique. Et tandis que plus de clients signifie plus de profit, cela signifie aussi plus de travail et plus de stress.

Mais si vous prenez le temps de préparer votre boutique eCommerce pour les fêtes, vous n'aurez à vous soucier de rien. Tant que vous avez un excellent moyen d'attirer les gens dans votre magasin et de vous assurer que votre site Web est préparé pour une augmentation du trafic, cette saison des fêtes sera incroyable pour vous.