12 conseils pour gérer vos clients de conception graphique
Publié: 2021-07-01La gestion des clients fait partie de tout travail de conception graphique. Lorsque vous travaillez en tant qu'indépendant, cet aspect du travail devient d'autant plus important que vous travaillez comme une armée d'une seule personne. Vous n'avez qu'à faire l'argumentaire de vente, convaincre le client, exécuter l'ensemble du projet, puis encaisser le paiement. Si vous travaillez avec un groupe ou une agence, cela devient un peu plus facile car vous avez des gens pour vous aider dans ces tâches. Quoi qu'il en soit, il est toujours avantageux de développer des compétences en matière de gestion des clients. Les conseils suivants peuvent vous aider dans cette entreprise :
1) Définir la portée du projet :
La première et la plus importante chose que vous devez faire est de définir la portée du projet sur lequel vous allez travailler. Parce que la conception graphique est un secteur fluide, la portée change constamment. Mais cela peut aller à votre encontre la plupart du temps si le périmètre n'est pas défini. Il serait préférable que vous ayez également des précisions sur le nombre d'options que vous fournirez et le nombre d'itérations que vous fournirez. Cela liera le travail que vous faites. De cette façon, vous pourrez planifier votre travail plus efficacement et ainsi livrer exactement ce que les clients veulent.
2) Ayez la clarté des rôles :
Un élément clé du projet qui manque à de nombreux graphistes est la finalisation des rôles des personnes. Cela devient tout à fait plus important lorsque votre client est un grand groupe de personnes ou une entreprise. Dans de tels cas, ce qui se passe, c'est que l'équipe du client n'est pas sûre de qui fait quoi. Dès le début du projet, il est donc préférable de définir clairement les rôles. Par exemple, avoir une personne de l'équipe client comme personne de contact unique. Définissez également le cycle hiérarchique des approbations. Cela rationalisera les opérations de l'ensemble de votre projet et vous assurera de ne rencontrer aucun obstacle.
3) Posez plus de questions pour comprendre le brief :
Beaucoup de designers commettent l'erreur de ne pas bien comprendre le brief. Cela peut avoir des conséquences désastreuses car vous pourriez créer quelque chose qui n'est pas ce que le client voulait. Cela vous aidera si vous avez un questionnaire défini que vous pouvez demander au client de remplir. Au fil des ans, vous auriez acquis une meilleure compréhension de ce que vous devez savoir avant de commencer le projet. Vous pouvez traduire cela dans un document pratique qui peut vous servir de liste de contrôle. N'hésitez pas à poser des questions. Il y a des moments où même le client n'est pas sûr de ce qu'il veut, et vos questions peuvent l'aider à obtenir plus de clarté.
4) Donnez toujours un devis intelligent et variable :
Les clients seront toujours derrière vous pour leur donner un numéro approximatif ou un devis dans les plus brefs délais. Mais vous ne devriez jamais accélérer ce processus. Une fois que vous avez une compréhension claire de la portée et du brief, vous pouvez tracer les échéanciers du projet et les ressources impliquées. Sur cette base, vous pouvez proposer le bon devis. Gardez à l'esprit que le client essaiera toujours de négocier avec vous, alors gardez ce tampon lorsque vous donnez le devis. En outre, cela aide si vous pouvez donner au client des options de devis variables. Sur la base du devis qu'ils approuvent, vous pouvez décider de la quantité d'énergie que vous souhaitez consacrer au projet et du temps. Assurez-vous également de mettre un montant tampon pour les changements de dernière minute. Enfin, n'oubliez pas d'ajouter des frais cachés comme l'achat d'images de stock ou d'autres frais de tiers que vous êtes susceptible d'engager.
5) Collectez tout le contenu requis auprès du client :
Avant de commencer le projet, assurez-vous que vous avez collecté tout ce dont vous avez besoin auprès du client. Ce sera en termes de fichiers ouverts de leurs logos, des directives de marque et d'autres éléments. Beaucoup de designers, pressés de démarrer le projet, passent à côté de cette étape. Comme le point ci-dessus, il serait utile que vous disposiez d'une liste de contrôle prête pour cette tâche. Vous pouvez soumettre cette liste de contrôle au client et obtenir tous les fichiers dont vous avez besoin. Peu de clients seraient suffisamment bien organisés pour avoir tous les fichiers à portée de main. Il y a des chances qu'ils n'aient même pas ces fichiers car les concepteurs précédents ne les auraient pas partagés avec eux. Si vous voulez faire un effort supplémentaire, vous pouvez vous porter volontaire et obtenir ces fichiers auprès du concepteur. C'est un gagnant-gagnant car les concepteurs comprendraient les formats de fichiers dont vous avez besoin.
6) Mettez les choses par écrit :
Ne commencez pas à travailler sur un projet tant que vous n'en avez pas reçu l'approbation écrite. Cela peut prendre la forme de la signature du contrat de travail ou même d'un e-mail de la bonne personne de l'équipe du client. Souvent, il est arrivé que des concepteurs commencent à travailler sur des approbations orales pour être déçus plus tard. De plus, une approbation écrite clarifie l'étendue des travaux et les ententes commerciales. Il y a des moments où vous auriez envoyé plusieurs propositions. Il est préférable d'obtenir des éclaircissements sur celui qui est approuvé. La majorité des concepteurs attendent le paiement anticipé et ce n'est qu'ensuite qu'ils commencent leur travail. Vous pouvez prendre cet appel en fonction de votre relation avec le client et du niveau de confiance que vous avez établi avec lui.
7) Communiquez de manière cohérente avec clarté :
La clé du succès de tout projet est la communication. Cela aiderait si vous étiez clair, net et confiant dans votre communication. Une fois que vous démarrez le projet, vous devez fixer le mode de communication. Si vous faites affaire avec un client local, les réunions en face à face et les appels téléphoniques sont de bonnes options. Mais la majorité des freelances travaillent à distance. Par conséquent, s'appuyer sur les e-mails et les appels vidéo est une meilleure option. Vous pouvez également configurer des outils tiers comme Slack ou Asana qui peuvent vous aider à communiquer entre vous, à partager des fichiers et même à suivre l'avancement du projet. De plus, chaque fois que vous communiquez avec des clients, assurez-vous que votre communication est en termes simples pour comprendre ce que vous dites. N'utilisez pas trop de jargon technique pour les impressionner ; cela pourrait se retourner contre eux car ils ne seront pas en mesure de comprendre ce que vous dites. En tant que graphiste, cela aide également si vous pouvez leur montrer visuellement ce que vous essayez de transmettre. De cette façon, ils pourront comprendre votre créativité.
8) Conception pour le client et non pour vous :
Il serait préférable que vous vous rappeliez tout le temps que vous travaillez pour un client particulier, et le résultat devrait correspondre à ce qu'il souhaite. C'est l'un des problèmes les plus courants. En tant que designer, vous créeriez quelque chose en fonction de vos compétences, de votre expérience et de ce que vous pensez avoir l'air vraiment bien. Mais il y a des chances que le client ne l'aime pas. Souvent, le client a une faible vision de ce qu'il veut. C'est pourquoi il est si important de prendre le bon dossier, car vous auriez alors une idée juste des attentes du client. Mais dans tous les cas, tous les concepteurs sont les plus susceptibles de rencontrer ce barrage routier. Il est important de se rappeler que le client vous a embauché pour concevoir à ce stade, et qu'il fera donc ce qu'il veut. Deux choses peuvent vous aider ici. Tout d'abord, vous devez développer un pouvoir de conviction pour guider le client et expliquer les mérites de votre conception. Ensuite, vous pouvez arriver à un point intermédiaire où vous et le client êtes satisfaits. La deuxième option est de ne pas trop s'attacher au projet. Traitez-le comme un travail. Ainsi, lorsque vous ne trouvez aucun progrès avec le client concernant la conception, vous pouvez alors laisser tomber votre insistance et suivre ce que le client veut.
9) Apprenez à dire non au client :
À maintes reprises, vous rencontrerez des clients trop exigeants ou voulant exploiter vos services. C'est à ce moment que vous devez vous lever et dire non. Si vous commencez à accepter ce que dit le client, vous risquez d'avoir beaucoup de problèmes. Vous devez tracer la ligne entre être flexible pour accommoder le client et être surutilisé. Il en va de même pour le nombre de changements que les clients donnent ou le type de changements qu'ils donnent. Si vous pensez qu'une police ou une couleur particulière que le client souhaite ne conviendra pas à la conception, vous devez le lui communiquer et ne pas continuer à exécuter les modifications. Vous devez comprendre que vous êtes l'expert en la matière et que vous avez plus d'expérience et de connaissances en matière de conception. Cela devrait compter pour quelque chose. En même temps, essayez de ne pas passer pour une personne grossière. Assurez-vous de ne pas saboter la relation de travail avec le client.
10) Respectez les échéanciers :
En tant que graphiste, vous devez respecter les échéanciers du projet que vous avez engagés envers le client. Un bon moyen d'y parvenir est de diviser le travail en petits fragments et d'avoir des délais pour chaque partie. Travailler dans des blocs comme celui-ci vous assurera de ne pas manquer les délais, et aussi, vous saurez quand vous êtes en retard sur le calendrier. Il serait utile que vous vous assuriez également que les clients respectent également les délais. Ceci est important lorsque vous recherchez des approbations. Concevez un mécanisme de suivi ainsi qu'une matrice d'escalade avec le client afin de vous assurer d'obtenir vos approbations ou vos dossiers à temps. Il est conseillé d'utiliser un bon outil de gestion de projet pour cela. Asana ou Trello sont bons à essayer. Il serait préférable que vous vous souveniez également que le devis que vous avez fourni était basé sur un calendrier défini du projet. Si vous tournez au-delà de cela, cela aura un impact commercial négatif sur vous. De plus, plus vous prenez de temps sur un projet, plus il y a de chances de changements. Vous voudriez plutôt terminer les projets rapidement afin de pouvoir entreprendre de nouveaux projets.
11) Fournir le résultat final de manière structurée :
La façon idéale de mener à bien un projet est de fournir tous les livrables au client de manière bien structurée. Vous devez toujours prendre en compte les livrables tangibles et les enrôler dans la proposition que vous avez envoyée. Il peut s'agir, par exemple, de fichiers de logo dans des formats spécifiques ou même de fichiers ouverts. Assurez-vous de livrer tout ce que vous avez promis. Si vous ne livrez pas un projet de composant particulier, assurez-vous de communiquer avec le client et de le clarifier. Pour cette tâche, vous devez également disposer d'une procédure d'exploitation standard ou d'une liste de contrôle pouvant vous aider. Si les exigences du client sont des fichiers prêts à imprimer, assurez-vous d'apporter les modifications appropriées à la conception pour les préparer à l'impression. Il est également utile de partager un résumé à la fin du projet qui parle du travail effectué dans le projet et des fichiers que vous soumettez.
12) Assurer la relation post-travail :
Pour développer une entreprise, la clé est de maintenir de bonnes relations. Il en va de même pour la conception graphique. Vous devez vous assurer de terminer le projet sur une bonne note et, même après cela, de maintenir une bonne relation avec le client. La conception graphique est généralement une tâche récurrente et ils voudront peut-être vous embaucher à nouveau. Une bonne chose que vous pouvez faire est d'aller au-delà de votre champ d'application et de les conseiller sur leur image de marque, leur site Web ou d'autres éléments liés au design. Vous pouvez ajouter de la valeur en leur offrant des gains rapides. Il y a de bonnes chances que cela se matérialise en plus de travail pour vous. En dehors de cela, il sera utile si vous devenez un ambassadeur passif de la marque pour eux et redirigez les prospects chaque fois que vous le pouvez. Ces petites étapes vous aideront à établir une bonne relation avec vos clients.
La gestion des clients est quelque chose qui s'apprend avec l'expérience. Cependant, les points ci-dessus peuvent être très utiles. La clé est d'aborder tous vos projets avec respect et de développer une attitude positive. Cela vous aidera à obtenir plus de clients et à créer une bonne réputation dans l'industrie du design graphique.