¿Debe agregar el mantenimiento de WordPress a su oferta de servicios?

( Este es un artículo patrocinado). Uno de los problemas comunes al tratar de escalar cuando se trabaja como diseñador web en solitario o en una agencia de arranque es que está limitado por el tiempo. Cuánto tiempo se tarda en:

• Incorporar nuevos clientes;
• Construir sitios web;
• Apagar incendios;
• Haga todas las demás cosas que mantienen su negocio en funcionamiento.

Eso no quiere decir que no puedas ganar mucho dinero en diseño web. Es solo que su tiempo vale dinero y si está al máximo de tiempo, eso es todo. Has alcanzado la escala máxima.

Si espera no solo mantener su negocio de diseño, sino escalarlo hasta convertirlo en una máquina de hacer dinero, necesita crear un flujo de ingresos recurrente. Afortunadamente para ti, los diseñadores web y las agencias tienen muchas opciones para elegir.

Uno de los más populares es el mantenimiento y soporte de WordPress.

Antes de sumergirse en este nuevo concierto, considere realmente lo que esta oferta adicional le hará a su operación. Porque aunque le traerá más dinero, y también un flujo predecible, no es un trabajo fácil. Especialmente cuando ofrece ese servicio a docenas y, eventualmente, a cientos o miles de clientes.

Para ayudarte, hoy vamos a examinar:

• Los beneficios de agregar planes de mantenimiento a su negocio,
• Los inconvenientes de administrar el mantenimiento y soporte de WordPress, y
• Cómo crear un potente servicio de mantenimiento sin quemarse.

Los beneficios de vender servicios de mantenimiento de WordPress

Hay muchas razones por las que los diseñadores y desarrolladores eligen crear sitios web con WordPress. Pero como le dirá cualquiera que haya pasado suficiente tiempo con el sistema de administración de contenido, tiene sus fallas.

La seguridad es una gran preocupación. La velocidad puede ser difícil de manejar. Y los clientes no siempre son muy amables con la plataforma.

Pero ahí es donde entran los servicios de mantenimiento de WordPress. Los usuarios experimentados de WordPress entienden las debilidades del CMS y pueden elaborar planes mensuales de mantenimiento y soporte para garantizar que todas las bases estén cubiertas mucho después del lanzamiento.

Si bien está claro qué tipo de beneficios obtienen sus clientes del mantenimiento y el soporte, usted también puede obtener muchos beneficios al agregarlo a su oferta de servicios:

Haga que su flujo de ingresos sea predecible

¿Alguna vez has sentido que es fiesta o hambruna con tu negocio? Es de esperar, especialmente si atiende a clientes más pequeños cuyos flujos de ingresos son impredecibles.

Esa es una de las razones por las que los servicios de mantenimiento y soporte son tan buenos. Ya sea que permita que los clientes vayan mes a mes o los ponga en un plan anual, su flujo de efectivo se vuelve más predecible y más fácil de administrar.

Agregue una ventaja competitiva adicional

Si está trabajando con los tipos correctos de clientes, deberían preguntarle "¿Qué sigue?" después del lanzamiento de su sitio web. Estos son los clientes que entienden el valor de proteger su inversión.

¿No preferirías ser el que tiene la respuesta que verlos pasar a la competencia en busca de ayuda? Además, es una venta fácil. Ya has demostrado ser un diseñador confiable. ¿Por qué no completar su oferta y convertirse en su proveedor integral?

Haga que su cartera sea aún más impresionante

Pones mucho trabajo en los sitios web que creas y deberías estar orgulloso de mostrarlos. Pero cuando se deja en manos de sus clientes (o de un proveedor de mantenimiento mediocre), corre el riesgo de que su cartera se quede obsoleta rápidamente.

Eso no quiere decir que deba estar en esto únicamente para proteger su reputación, pero es algo en lo que debe pensar si va a aprovechar esas muestras para construir su negocio.

Actualice sus procesos

Una de las cosas asombrosas de realizar el mantenimiento de WordPress es que gran parte se puede automatizar, por lo que en realidad no está "realizando" mucho en absoluto. Se vuelve más sobre monitoreo y soporte.

Además, si inicialmente crea seguridad, velocidad y automatización de SEO en sus sitios web, tendrá aún menos trabajo que hacer cuando entren en vigor los planes de mantenimiento. Y una excelente justificación para aumentar sus tarifas de diseño web.

Crear fuentes de ingresos adicionales

Una vez que vea lo beneficioso que es incorporar el mantenimiento de WordPress en su oferta, es posible que no desee detenerse allí. Es posible que tus clientes tampoco. Así que mantén los oídos bien abiertos. Si los clientes comienzan a pedir ayuda con el mismo tipo de cosas (por ejemplo, administrar su alojamiento, manejar su marketing de contenido, realizar auditorías de SEO, etc.), piense en cómo podría agregar eso a su oferta.

Los inconvenientes de administrar los servicios de mantenimiento de WordPress

El mantenimiento de WordPress es beneficioso para sus clientes y también es muy bueno para su negocio. Pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de saltar.

Dura competencia

Si bien ofrecer mantenimiento de WordPress sin duda lo convertirá en una fuerza competitiva y formidable a los ojos de los clientes existentes y anteriores , ese podría no ser el caso con los novatos. No solo tendrá que competir contra otros diseñadores web y agencias, sino que también tendrá que competir con profesionales dedicados al mantenimiento de WordPress como WP Buffs y SkyrocketWP.

Una nueva oferta = más trabajo

Sin las herramientas o automatizaciones adecuadas, los servicios de mantenimiento de WordPress podrían convertirse en una carga aún mayor para su negocio. Recuerde, desea alejarse de los servicios basados ​​en el tiempo, por lo que debe configurarse correctamente si desea que funcione.

Conocimientos técnicos

El mantenimiento del sitio web es un asunto altamente técnico. Si su conjunto de habilidades se basa principalmente en el diseño o la estrategia, es posible que este no sea el servicio de ingresos recurrentes adecuado para usted. Por eso es importante asegurar la tecnología y el proceso antes de comenzar a vender cualquier solución nueva.

Se requiere soporte

Aunque generalmente nos referimos a estos servicios como "planes de mantenimiento", el soporte debe estar integrado. No solo está trabajando detrás de escena para hacer copias de seguridad o parchear vulnerabilidades. Debe estar disponible si un cliente nota que su sitio está inactivo, se le ha bloqueado el acceso al administrador o simplemente necesita ayuda para editar una página. ¿Tienes la capacidad o la paciencia para eso?

mucho en juego

Hay mucho en juego aquí. Si hace todo bien, podría hacer maravillas para su negocio y sus resultados. Pero si no brinda el nivel adecuado de mantenimiento y soporte, y algo le sucede al sitio de su cliente, puede apostar que dañará su negocio y su reputación.

Cómo hacer mantenimiento y soporte de WordPress de la manera correcta

Dicho esto, lo bueno ciertamente supera a lo malo. Solo necesita manejarlo de la manera correcta, lo que significa que necesita un plan, las herramientas adecuadas y un proceso sólido.

Esto es lo que sugiero:

Paso 1: averigüe qué tipo de mantenimiento hará

Antes de agregar una página de Mantenimiento a su sitio web, primero determine qué tipo de mantenimiento va a ofrecer.

Pregúntese:

¿A qué tipo de clientes atiendes? ¿Cuánto mantenimiento, en promedio, cree que necesitan cada mes?

Por ejemplo, es posible que el sitio web de un bufete de abogados solo necesite:

• Actualizaciones de software semanales,
• Copias de seguridad mensuales,
• vigilancia de la seguridad,
• monitoreo del tiempo de actividad,
• 2-3 pequeñas ediciones mensuales.

Pero una empresa de ventas establecida podría necesitar todo el kit y el caboodle:

• Copias de seguridad y restauraciones,
• Actualizaciones de software,
• Vigilancia de seguridad y reparaciones,
• Moderación de Comentario,
• Monitoreo del tiempo de inactividad,
• Supervisión y optimización del rendimiento,
• Archivo/complemento/tema/limpieza de medios,
• limpieza de base de datos,
• Supervisión y reparación de enlaces rotos,
• 2 horas de ediciones mensuales,
• Informes.

Si tiene curiosidad acerca de cómo lo hacen las empresas que están 100% dedicadas al mantenimiento y soporte de WordPress, aquí hay un ejemplo de cómo se divide el mantenimiento:

Si te diriges a clientes en diferentes niveles, lógicamente podrías dividir tus planes de esta manera. También sería una buena manera de formar asociaciones de por vida con sus clientes, ya que puede ayudarlos a crecer desde nuevas empresas incipientes hasta empresas en auge.

Si prefiere no asumir una amplia gama de responsabilidades de mantenimiento, está bien. Juega con tus puntos fuertes. Por ejemplo, la agencia digital Webvizion ofrece planes Básico, Avanzado y Pro:

Cada plan viene con el mismo tipo de cobertura de mantenimiento y soporte. Lo que difiere es cuánto hacen con cada plan. Esta es una buena opción si es nuevo en el mantenimiento y no está seguro de cuánto desea diversificar o cuánto necesitarán sus clientes. Puede probar las aguas con seguridad con este enfoque.

Independientemente de cómo decida dividirse y fijar el precio de sus servicios de mantenimiento, deje en claro a los clientes cuáles son las diferencias entre los planes y dónde obtendrán el mayor valor. Así como desea simplificar sus vidas al manejar el mantenimiento de WordPress, también desea simplificar esta decisión para ellos.

Paso 2: cree su caja de herramientas de mantenimiento

Es posible que ya haya sentado algunas de las bases al crear el sitio web de su cliente implementando:

• Un complemento de seguridad (como Wordfence),
• Un complemento de almacenamiento en caché (como W3 Total Cache),
• Un complemento de copia de seguridad (como UpdraftPlus) combinado con almacenamiento seguro como (como S3).

Una elección sólida en el alojamiento administrado de WordPress no solo fortalecerá esta configuración, sino que también facilitará su trabajo.

Alojamiento administrado con Kinsta

Si sus clientes tienen un alojamiento de WordPress tradicional, pero usted y ellos quieren tomarse en serio el mantenimiento adecuado de su sitio web, es una buena idea llevarlos al alojamiento administrado con Kinsta. Y te mostraré por qué.

Este es el panel de control multisitio de Kinsta, MyKinsta:

Como puede ver en esta instantánea, MyKinsta es una solución de panel de control muy bien organizada. Pero este no es solo un lugar para administrar las cuentas y la facturación de Kinsta de sus clientes. Aquí es donde puede configurar sus propios servicios de mantenimiento de WordPress para tener éxito.

Veamos un poco más de cerca lo que puede hacer:

Las copias de seguridad son una parte no negociable del mantenimiento de WordPress. Usted sabe que sus clientes no van a hacerlo o no saben cómo hacerlo y no puede permitirse que una brecha de seguridad o un error humano comprometa todo lo que trabajó tan duro para construir para ellos.

Desde este panel, puede ver que Kinsta ya se ha hecho cargo de esta responsabilidad por usted, y lo está haciendo con una frecuencia que probablemente no podría manejar (al menos, si planeaba hacer esto para docenas de clientes).

Restaurar una copia de seguridad es igual de fácil y solo requiere un par de clics para que el sitio web de su cliente vuelva a estar seguro.

La sección Herramientas de MyKinsta también simplifica la seguridad del sitio web y la optimización del rendimiento para usted:

¿Quiere actualizar instantáneamente a la última versión de PHP? ¿Implementar una protección de contraseña más fuerte? ¿Borrar el caché? Puede ocuparse de sus elementos esenciales de seguridad y optimización de la velocidad con solo un clic o dos.

Otro potenciador del rendimiento también vive en este panel de control: Kinsta CDN.

Para los clientes con grandes volúmenes de tráfico de todo el mundo, no puede permitirse el lujo de escatimar en esto. Es bueno ver que Kinsta facilita agregar un CDN en lugar de obligar a los usuarios a registrarse en el CDN de un proveedor externo e integrarlo con su sitio web de Kinsta. Una vez más, gran parte del trabajo que tendría que hacer para configurar un cliente de mantenimiento ya está hecho.

Hay mucho más que puede hacer dentro de este panel de control. Por ejemplo:

• Registrar clientes para nuevos planes de alojamiento.
• Administrar nombres de dominio.
• Ver actualizaciones de complementos.
• Configurar y utilizar un entorno de prueba.
• Migrar un sitio web.
• Supervise los análisis de rendimiento.

Una vez que haya configurado todo como desee, puede confiar en que Kinsta se encargará de la seguridad y el rendimiento de sus clientes tan bien como lo haría usted. Y si algo sale mal o si necesita ayuda para ajustar algo en el backend, el soporte experto de Kinsta está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Gestión de sitios múltiples

El alojamiento administrado cubrirá el mantenimiento del lado del servidor y la parte de soporte de sus propios planes de atención de mantenimiento, lo cual es enorme . No tiene que preocuparse por despertarse en medio de la noche para lidiar con servidores caídos y otros asuntos urgentes relacionados con el alojamiento.

Esto lo libera, entonces, para ocuparse del lado del sitio web.

Dicho esto, no intentes hacer esto por tu cuenta. Configurar los complementos que mencioné anteriormente es un buen lugar para comenzar, pero no es suficiente. ¿Te imaginas tener que iniciar y cerrar sesión en docenas o cientos de sitios web de clientes para actualizar sus complementos, administrar sus copias de seguridad y ejecutar escaneos de seguridad? Ni siquiera pienses en perder tu tiempo en eso.

En su lugar, busque una herramienta de administración de sitios múltiples a la que pueda subcontratar la mayoría de estas tareas repetitivas (como InfiniteWP o iThemes Sync).

La mayoría de estas herramientas le permiten:

• Agregue todos sus sitios de clientes de mantenimiento a un solo panel de control.
• Programe copias de seguridad (y hágalo de manera segura).
• Programe y automatice las actualizaciones (además, puede elegir qué temas y complementos se actualizan).
• Automatice la seguridad, el tiempo de actividad y la supervisión del rendimiento.
• Genere automáticamente informes de actualización de estado semanales o mensuales para los clientes.

Esto le quitará mucho peso de encima cuando se trata de administrar los elementos esenciales de mantenimiento. Saber que existen herramientas como estas también lo ayudará a decidir cuánto puede ofrecer razonablemente en forma de mantenimiento sin agotarse en el proceso.

Paso 3: Crear un proceso

Ahora que sabe lo que ofrece y qué herramientas utilizará para automatizar y administrar al menos algunas de las tareas, es hora de crear un proceso para ello.

Para darle una ventaja, lo ayudaré a crear una plantilla que facilitará mucho la programación y el procesamiento de todo esto.

Primero, quiero que hagas una lista de todos los servicios de mantenimiento que vas a ofrecer. Puede elegir de la lista a continuación o agregar uno propio. Nuevamente, elija los servicios con los que sus clientes realmente necesitarán ayuda después del lanzamiento:

A continuación, identifique las herramientas que usará para administrar estos servicios. Como verá, en realidad puede lograr la mayor parte de esto con su administrador de sitios múltiples y su solución de hospedaje administrado. Es posible que necesite herramientas adicionales, pero Google ofrece muchas de ellas de forma gratuita.

Finalmente, debe decidir con qué frecuencia debe completar cada una de estas tareas de mantenimiento (o cuánto soporte brindará). Esto puede variar de un plan a otro, por lo que le proporcionaré algunas columnas vacías para ingresar sus respuestas.

Para las tareas basadas en la frecuencia, agregue una de las siguientes:

• Cada hora,
• A diario,
• Semanal,
• Mensual.

Para las tareas basadas en cantidad, agregue una de las siguientes:

• Número (como cuántas ediciones del sitio web harás en un mes),
• Horas (por ejemplo, cuántas horas de soporte; ¡recuerde indicar también el nivel de soporte!).

Ahora que tiene todos los elementos esenciales desglosados, comience a configurarlo.

Si aún no se ha registrado en ninguna de estas herramientas o no está familiarizado con cómo usarlas, regístrese para obtener cuentas con ellas ahora. No querrás aprender esto en el trabajo.

A continuación, configure sus automatizaciones dentro de sus herramientas. Es posible que incluso desee configurar su propio sitio web como el primer "cliente", para que pueda resolver todos los problemas con su proceso de manera segura.

Luego, agregue todas las tareas que requieren su supervisión y control a su herramienta de gestión de proyectos. No debería haber demasiados que caer en su plato una vez que tenga la ayuda de una solución de alojamiento administrado como Kinsta, un administrador de sitios múltiples y una variedad de herramientas de Google de su lado.

La línea de fondo

Una vez que las cosas realmente comiencen a mejorar, puede comenzar a pensar en la subcontratación. Esto podría implicar contratar a un contratista para que administre esas tareas manuales por usted, cambiar a sus clientes a uno de los planes de alojamiento administrado de Kinsta o usar un servicio como WP Buffs para etiquetar completamente sus servicios de mantenimiento.

Pero, por ahora, concéntrese en cómo puede marcar la diferencia en la vida de sus clientes. Luego, póngase en contacto con clientes actuales y anteriores y trabaje en su presentación. No tiene sentido pensar en escalar y subcontratar si no tienes clientes llamando a tu puerta en busca de ayuda.

Una vez que haya demostrado su valor como proveedor de extremo a extremo para todo lo relacionado con WordPress, puede comenzar cómodamente a buscar formas de aligerar aún más su carga mientras aumenta el flujo de ingresos recurrentes.