Cómo construir un servicio de mantenimiento de WordPress

Una de las mejores partes de trabajar con WordPress es la oportunidad de expandir su rango y ofrecer otros servicios muy necesarios desde la plataforma. Por lo tanto, incluso si el título de su trabajo ha sido "diseñador web" o "desarrollador web" hasta hace poco, no hay razón por la que no pueda o no deba vender otros servicios relacionados con WordPress.

Si tiene experiencia en WordPress y los clientes ven un valor en el servicio adicional, por supuesto, expanda su negocio de WordPress más allá de los límites de su rol tradicional.

Una de las formas más comunes de diversificarse y ofrecer servicios adicionales (y de ingresos recurrentes) a los clientes es vendiendo planes de mantenimiento de WordPress. Hay empresas enteras dedicadas a este tipo de servicio que podrían contratar, pero ¿cuál crees que prefieren tus clientes? ¿Utilizar varios proveedores de WordPress para administrar tareas relacionadas con su sitio web o simplemente confiárselo todo a usted?

Solo la conveniencia y la comodidad harán que quieran trabajar contigo, su diseñador de confianza, antes que nadie. Entonces, si está interesado en vender un servicio de mantenimiento de WordPress, siga leyendo para obtener sugerencias sobre cómo hacerlo.

Creación de un servicio de mantenimiento de WordPress para clientes

Primero, hablemos de por qué querrías vender servicios de mantenimiento de WordPress:

• Es una gran manera de generar ingresos recurrentes.
• Le proporciona un flujo de efectivo predecible sin importar cuán festín o hambruna sea su cronograma de diseño web.
• Le brinda la oportunidad de ayudar a los clientes a aprovechar al máximo el sitio web que diseñó para ellos.
• Los servicios de mantenimiento lo mantienen en la mente de los clientes, por lo que se convertirá instantáneamente en su recurso de referencia cada vez que necesiten ayuda con el sitio.
• También le dan la oportunidad de ser presentado a nuevos clientes. Haga bien el mantenimiento de su sitio web y es posible que lo busquen la próxima vez que necesiten un rediseño o un nuevo sitio creado.

A continuación, concentrémonos en lo que sus clientes obtienen de esto:

• Los servicios de mantenimiento son una forma de proteger su activo digital del estancamiento, la irrelevancia y el daño.
• Les está dando la capacidad de priorizar las cosas que más le importan a Google, como la seguridad, el rendimiento y el contenido actualizado, para que sus sitios puedan tener un buen desempeño en la búsqueda.
• Esto también significa que también está ayudando a construir la reputación de su marca entre los consumidores.
• Está asumiendo la responsabilidad de algo que, de lo contrario, podría tomar demasiado tiempo o ser mal administrado si se deja en sus manos.
• Es un servicio de valor agregado que de otro modo no habrían sabido que necesitaban, pero que ahora pueden usar como una ventaja competitiva.

Claramente, esto es beneficioso para usted y sus clientes. Sin embargo, la clave para hacer esto correctamente radica en los servicios que ofrece.

Decida qué servicios de mantenimiento ofrecer

Obviamente, los servicios de mantenimiento deben ser valiosos. Esto significa que sus clientes necesitan ayuda para administrar estos aspectos de su sitio web porque no quieren o no saben cómo implementarlos.

A medida que desarrolla sus ofertas de servicios de mantenimiento de WordPress, piense en cómo puede dividirlos en paquetes. El mantenimiento, por lo general, no es único para todos, por lo que cuanto más piense en los diversos casos de uso para ellos, más eficazmente podrá crear paquetes en los que sus clientes querrán registrarse.

Comience con lo básico y luego agregue más según lo que crea que necesitarán sus clientes:

1. Copia de seguridad y restauración

La captura de copias de seguridad periódicas de un sitio web de WordPress es una parte importante de la longevidad de ese sitio web. No puede planificar las fuerzas destructivas que amenazan con dañarlo (p. ej., piratas informáticos, errores de usuario, codificación de vaqueros), pero puede tener una copia de seguridad para mantener el contenido y la integridad del sitio protegidos independientemente.

Las copias de seguridad son una de las tareas más fáciles de administrar dentro de WordPress, ya que tanto los planes de alojamiento web como los complementos están disponibles para automatizar el proceso.

A los efectos de este servicio, sugeriría comenzar con un complemento de copia de seguridad. De esta manera, tiene control total sobre la copia de seguridad y la restauración de su sitio web si sucede algo malo.

UpdraftPlus es una excelente opción ya que:

• Es de uso gratuito.
• Permite una variedad de opciones de almacenamiento de "copia de seguridad en".
• Viene con una opción de restauración rápida.
• Le permite programar copias de seguridad con la frecuencia que prefiera.

2. Actualizaciones

Hay tres tipos de actualizaciones emitidas para los sitios de WordPress:

• Núcleo de WordPress
• Temas
• Complementos

Desafortunadamente, estas actualizaciones no se publican al mismo tiempo o en el mismo horario, ya que muchas de ellas suceden como una forma de solucionar un problema (que generalmente es inesperado). Entonces, cuando se trata de administrar actualizaciones, puede ser un poco tedioso si no inicia sesión en su instalación de WordPress regularmente.

Dicho esto, es potencialmente peligroso dejar las actualizaciones en manos de sus clientes, y también por varias razones.

Es posible que el cliente no entienda qué son esos marcadores de actualización rojos en WordPress, por lo que esas actualizaciones tan necesarias nunca suceden.

El cliente entiende qué son las actualizaciones, pero simplemente no quiere molestarse en hacerlas porque significa iniciar sesión en WordPress con frecuencia.

El cliente emite cada actualización tan pronto como llega, lo cual, con toda honestidad, no es terrible... pero hacer actualizaciones en un sitio activo no siempre es lo ideal.

Es por eso que este servicio es tan valioso. Al asumir esto por ellos, puede probar estas actualizaciones primero en un entorno de prueba seguro y asegurarse de que no causen ningún problema antes de que se publiquen.

Cuando se trata de administrar actualizaciones, esa es la forma ideal de hacerlo: manualmente. Sin embargo, si ofrece un servicio de actualización básico para sitios web de bajo riesgo, puede automatizarlos con Easy Updates Manager.

Con este complemento gratuito, puede personalizar sus actualizaciones. ¿Desea automatizar ciertas actualizaciones de complementos, pero administrar manualmente las actualizaciones principales y temáticas? ¿Desea deshabilitar las versiones menores para que no se actualicen automáticamente, de modo que también pueda administrarlas? Este complemento le permite personalizar completamente la gestión de este servicio.

3. Monitoreo de seguridad

Las copias de seguridad y las actualizaciones son solo una pequeña parte de la estrategia de seguridad de un sitio web. Es necesario que se tomen otras medidas para garantizar que el sitio web permanezca seguro, al igual que todos los demás detrás y delante de él.

Ya sea que haya sido usted quien aseguró el sitio web originalmente o alguien más lo manejó, debe haber varias medidas implementadas para fortalecer el sitio de su cliente. Ahora, alguien debe ser responsable de monitorearlo.

La forma más fácil de hacerlo es a través de un complemento de seguridad (que puede que ya esté instalado). La mayoría de estos complementos se instalan con el fin de bloquear spam, malware, fuerza bruta, DDoS y otros tipos de ataques que tienden a afectar los sitios web de WordPress. Pero también suelen tener una herramienta de seguimiento y generación de informes integrada, que puede utilizar para este servicio.

Hay una serie de complementos de WordPress que podrían usarse para este propósito, por lo que recomiendo consultar primero con el del sitio web. Si tanto el monitoreo como la protección están ahí, entonces consérvelo. De lo contrario, considere cambiar a un complemento como iThemes Security.

Con las funciones de escaneo y monitoreo de iThemes, puede:

• Detecte vulnerabilidades y emita un parche rápido e inmediato para ellas.
• Supervise los bots, agentes y otros conocidos que causan problemas en la web.
• Supervise los cambios en los archivos.
• Bloquea los ataques a tu base de datos.
• Ejecute escaneos de malware y listas negras en su página de inicio.
• Reciba notificaciones si alguien supera el número de intentos fallidos de inicio de sesión.

Esto le ahorrará mucho tiempo al tratar de barrer el sitio web en busca de cambios aparentemente minúsculos.

4. Monitoreo del desempeño

La seguridad es un factor importante cuando se trata de la experiencia del usuario y el SEO. Otro factor que tiene un gran impacto es el rendimiento. Una vez más, esto es probablemente algo que usted (o el diseñador original) se encargó al crear el sitio original. Las imágenes fueron optimizadas. Los archivos fueron minificados. Las páginas fueron almacenadas en caché. Pero la velocidad del sitio web no es algo que se configura y se olvida. Siempre hay que vigilarlo.

Para monitorear el rendimiento del sitio de su cliente, debe buscar fuera de WordPress para hacer esto. Una herramienta de prueba de velocidad de página como Pingdom es una buena opción.

[Imagen de Pingdom]

Con Pingdom, tiene la opción de usar una herramienta gratuita de prueba de velocidad en línea o pagar uno de sus planes.

Si desea automatizar la supervisión del rendimiento y recibir resultados e informes de pruebas de velocidad de página, deberá pagar por ello. Pero vale la pena a largo plazo si maneja esto para múltiples sitios web.

Le ahorra la molestia de tener que iniciar una prueba de velocidad (y recordar hacerlo en primer lugar) y lo alertará instantáneamente sobre problemas con el sitio. También le permite saber cuándo el sitio se ha caído, por lo que no será necesario que un cliente se dé cuenta del error para advertirle que algo anda mal.

5. Optimización de la base de datos

Observo la optimización de la base de datos de manera similar a cómo observo el monitoreo de seguridad. Si bien es algo que podría hacer manualmente, requiere mucho tiempo y concentración para poder examinar cada rincón y grieta. En lugar de gastar su valioso tiempo haciendo eso, y posiblemente arriesgarse a perder algo importante y sin usar que debería limpiarse, deje que un complemento como WP-Optimize lo haga por usted.

WP-Optimize es un excelente complemento, ya que barre tanto los datos del backend como el contenido del frontend. Evalúa si el elemento necesita estar ahí o si está ocupando un espacio valioso en su servidor. Al habilitar esta herramienta para mantener su sistema limpio, el sitio puede funcionar de manera mucho más eficiente.

Ah, y también se integra con UpdraftPlus, por lo que puede generar una copia de seguridad antes de que ocurra cualquier tipo de limpieza (solo para estar seguro).

6. Ajustes de diseño

Como diseñador, sería extraño ofrecer un servicio de mantenimiento sin asignar algo de tiempo para los ajustes de diseño continuos. No tiene que ser mucho, tal vez unas pocas horas cada mes. Pero lo ayudará a tener en cuenta las solicitudes de "cambiar esto rápidamente" o "hacer que haga esto" que sus clientes inevitablemente preguntarán cuando tengan acceso regular a usted.

7. Soporte técnico

El nivel de soporte técnico que ofrezcas a los clientes dependerá completamente de qué tan cómodo te sientas resolviendo problemas en WordPress y, además, investigando en la base de datos o el panel de control. Si bien esto definitivamente debería ser parte de cualquier servicio de mantenimiento que venda, le aconsejaría que realmente piense en la confianza con la que puede manejar diferentes tareas y luego las defina bien a medida que presenta los detalles de sus planes.

Nota: el resto de sugerencias de aquí en adelante no deben formar parte de ningún servicio de mantenimiento básico que ofrezca. Estos van más allá del alcance del mantenimiento tradicional y deben usarse para dar forma a paquetes de soporte y mantenimiento más sólidos.

También es importante tener en cuenta que debe tener una comprensión completa de cómo mantener adecuadamente estos elementos. Los clientes no van a pagar por un servicio si prometes algo como marketing por correo electrónico y luego, cinco meses después, se dan cuenta de que han perdido la mitad de sus clientes potenciales porque los boletines no tenían sentido.

8. Moderación de comentarios

En su mayor parte, utilizará el complemento Akismet para monitorear y administrar todo el spam que ingresa al sitio web. Dicho esto, a veces el complemento pierde un bot de spam o permite un enlace aparentemente inofensivo. Si el blog de su cliente recibe muchos comentarios, un servicio de moderación sería útil para verificar el funcionamiento del complemento.

9. Actualizaciones SEO

Los esfuerzos de SEO de un sitio web deben ser interminables. Cuanta más atención se preste a mantener el contenido actualizado, agregar páginas más relevantes, cambiar las palabras clave en función de la competencia, crear un perfil de vínculo de retroceso, etc., mejor será el sitio en la búsqueda.

10. Actualizaciones de contenido

Como diseñador web, es posible que no se sienta cómodo escribiendo contenido para la web. Sin embargo, eso no significa que no sepa cómo optimizarlo para su publicación. Agregar imágenes, formatear con encabezados y listas, categorizar publicaciones, etc., hacen que la lectura sea mejor y son tareas que puede administrar fácilmente.

11. Marketing por correo electrónico

Nuevamente, si no está bien versado en escribir o compilar cualquier tipo de mensaje en nombre de su cliente, podría concentrarse en el lado del diseño del marketing por correo electrónico. Configurar plantillas de boletines y formatear los correos electrónicos de cada semana podría ser el tipo de cosas en las que se concentra.

12. Actualizaciones de redes sociales

En lugar de adoptar el enfoque de tratar de incluir mensajes de redes sociales para sus clientes, puede crear imágenes de banner personalizadas para cada una de sus cuentas y actualizarlas mensualmente. Esto les daría un aspecto súper profesional y experto en marketing a medida que los visitantes toman nota de las imágenes de alta calidad que adornan sus páginas.

13. Análisis e informes

A pesar de que su cliente ya tiene un complemento de Google Analytics instalado en WordPress con el fin de consultar rápidamente las estadísticas en el tablero, no podrá obtener mucha información de él. Con un servicio de análisis, puede automatizar la generación de informes de Google Analytics todas las semanas y luego escribir un informe personalizado que explique a los clientes todo lo que necesitan saber sobre las últimas tendencias de tráfico en su sitio.

14. Consultoría

Un complemento de consultoría podría ir de la mano con la pieza de análisis. Con el informe de Google Analytics, brindará a los clientes una descripción general de lo que sucede en el sitio, tanto lo bueno como lo malo. Sin embargo, con la pieza de consultoría, puede ofrecer una respuesta a la siguiente pregunta de "¿Qué hacemos al respecto ahora?"

15. Entrenamiento

A medida que asume la parte técnica de administrar y mantener su sitio de WordPress, esto libera a su cliente para crear contenido para su blog. Pero sin un conocimiento adecuado de la interfaz de WordPress, esto puede resultar intimidante. Al brindarles capacitación mensual y consejos dentro de WordPress, puede empoderarlos para que tomen el control de esta parte de su marca en línea.

Palabras de cierre

Al final, los servicios de mantenimiento de WordPress consisten en brindarles a los clientes una valiosa actualización del hermoso sitio web que ya creó para ellos (o que algún día puede rediseñar para ellos). Con demasiados clientes que dejan que sus sitios se estanquen y se ignoran las actualizaciones críticas, este tipo de servicio le da a su negocio y al suyo la oportunidad de tener éxito a largo plazo.

Dicho esto, algunos de ustedes pueden ser reacios a hacer esto porque les preocupa que el compromiso de tiempo sea demasiado grande o los costos demasiado altos (especialmente si tiene que invertir en un conjunto completamente nuevo de herramientas y desarrollar nuevos procesos).

Si ese es el caso, piense en utilizar un servicio de mantenimiento de marca blanca como WP Buffs. Al hacerlo, los profesionales de WP Buffs asumirán la mayor parte del trabajo y le permitirán generar una ganancia recurrente sin tener que hacer mucho más que administrar la relación con el cliente y ofrecer servicios de mantenimiento no tradicionales que le interesen.