Marketing boca a boca en 2022: estrategias efectivas

¿Sabías que las personas confían en una marca hasta 50 veces más que en los anuncios cuando los amigos o la familia la recomiendan, que el 70 % de las personas cree en las opiniones de los consumidores y que los clientes adquiridos a través del marketing de boca en boca gastan un 200 % más que el promedio? ¿clientes? ¿Sabía que la impresión de boca en boca genera 5 veces más ventas que una impresión de medios pagados?

Sí, la gente confía en la gente real que en la publicidad, aunque sean desconocidos. Y los prospectos que se traen ya están preparados para comprar. Este es el poder del marketing de boca en boca. Hace que la gente hable de tu marca. Y este efecto se refleja en el mundo hiperconectado de hoy. Sin embargo, la gran mayoría de las empresas hoy en día lo ignoran. Este blog le permite conocer las estrategias que se emplearán para un marketing de boca en boca efectivo.

¿Qué es el marketing boca a boca?

El boca a boca se refiere a los casos naturales en los que los clientes felices difunden la información sobre un producto o marca a su círculo. En el marketing de boca en boca, la difusión de boca en boca de una marca está influenciada o fomentada por esa marca.

No es nuevo. Ha existido durante siglos, incluso antes de que existiera la palabra escrita. Sin embargo, a diferencia del método tradicional que se realizaba en el mundo real, el marketing de boca en boca moderno se lleva a cabo a través de las redes sociales. Y es que, debido a la vertiginosa difusión de noticias e información en las redes sociales, la moderna tiene un gran éxito.

Estadísticas importantes del marketing de boca en boca

Aquí hay algunas estadísticas que transmiten la importancia del marketing de boca en boca.

• Los estudios han demostrado que el 90% de las personas confían más en las recomendaciones de boca en boca de familiares y amigos y el 70% cree en las opiniones de los consumidores más que en los anuncios de cualquier tipo.
• Antes de comprar un producto, el 62% de los consumidores busca en línea información y reseñas.
• Las marcas que inspiran una mayor intensidad emocional ganan 3 veces más promoción de boca en boca que las marcas que están menos conectadas emocionalmente.
• Según el 28% de los consumidores, el boca a boca es el factor más importante para erosionar o reforzar la afinidad con la marca.
• Solo el 33% de las marcas buscan y recopilan reseñas activamente.
• El 64% de los ejecutivos de marketing en un estudio dijeron que el boca a boca es la forma de marketing más exitosa.
• El 82% de los especialistas en marketing en un estudio dijeron que emplean el marketing de boca en boca para aumentar el conocimiento de su marca y el 43% para aumentar sus ventas directas.

Todas estas estadísticas sugieren cuánto valoran los consumidores y los especialistas en marketing el boca a boca más que cualquier otro tipo de marketing. Por lo tanto, las empresas que aún no han empleado esta táctica deberían comenzar a usarla lo antes posible para mantenerse por delante de la competencia. E incluso aquellas marcas que utilizan esta técnica de marketing se beneficiarían de saber qué funciona y qué no. Entonces, sigue leyendo para conocerlos.

Estrategias efectivas de boca en boca para su negocio

1. Motivar el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es contenido creado y compartido por los consumidores sobre productos o marcas. Puede tomar muchas formas, como videos, imágenes, reseñas, blogs, testimonios, comentarios, etc. Debido a su naturaleza auténtica, la gente tiende a confiar en él. El 86% de los millennials cree que UGC es una medida aceptable de la calidad de una marca. Los videos UGC pueden aumentar la efectividad de las ventas en un 20%.

Tu marca puede lograr que los usuarios generen contenido al incentivar la creación y el intercambio de GIF, blogs, reseñas, imágenes, videos, etc. en las redes sociales. Su incentivo puede ser un descuento, una función adicional o un regalo. Debe mostrar de forma destacada dicho contenido generado por el usuario en su sitio web. Además, tenga un hashtag único para identificar su UGC.

2. Usa prueba social

Los estudios dicen que el 79% de los consumidores confían en las reseñas y testimonios en línea de la misma manera que confiarían en las recomendaciones personales de boca en boca. Aseguran la calidad, el valor y/o el rendimiento de sus afirmaciones y convencen a las personas para que compren sus productos/servicios. Un estudio demuestra que tener solo 5 reseñas puede aumentar las posibilidades de compra en un 270%. Por lo tanto, anime a sus clientes a compartir testimonios sobre cómo se han beneficiado de sus productos/servicios en formato de texto o video.

Puede alojarlos en su sitio y proporcionar enlaces a los sitios de reseñas más populares. También puede pedirles a sus clientes que le den calificaciones positivas en los sitios de revisión. También use sus reseñas y testimonios en su contenido de generación de prospectos, página de sitio dedicada y página de producto/servicio relevante.

3. Facilite las calificaciones de productos en su sitio

Permita que sus clientes califiquen o evalúen productos/servicios particulares directamente en su sitio. Los sitios de comercio electrónico específicamente encontrarían esto útil. Los comentarios de los clientes brindan información valiosa sobre sus productos o servicios. Tener reseñas en su sitio también puede mejorar el SEO, ya que los revisores tienden a usar sus palabras clave una y otra vez. Incluso las malas reseñas pueden ser buenas, ya que las personas perciben que estos sitios son más creíbles que los que solo tienen reseñas elogiadas.

Los estudios dicen que el 63% de los visitantes tienden a comprar cuando un sitio web tiene calificaciones/reseñas. Además, se confía 12 veces más en las opiniones de los clientes que en las descripciones de la marca. Entonces, tener reseñas puede aumentar las ventas en un 18%. Puede hacer que sus clientes califiquen o evalúen su marca preguntándoles por correo electrónico. Asegúrese de que el proceso sea absolutamente rápido y fácil para sus clientes.

4. Emplear marketing de influencers

Las marcas de comercio electrónico pueden generar conciencia y promover su marca haciendo que personas influyentes relacionadas con el nicho en Facebook y YouTube hablen sobre ellas. Deberá pagarle al influencer para que presente su producto en las redes sociales. Y dado que les está pagando, tendrá cierto grado de control sobre la publicación que crean.

Muchas personas informan que confían en las recomendaciones de personas influyentes en las redes sociales. Por lo tanto, esto puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Sin embargo, no es orgánico y también puede ser costoso a largo plazo. Puede probar algunas formas de reducir el gasto. Tal vez puedas obsequiarlos con tus productos o conectarlos con una buena causa para hablar sobre tu marca en sus publicaciones en las redes sociales.

5. Ofrezca un incentivo

Ofrezca a sus clientes una razón para compartir su marca con otros. Esto puede aumentar su marketing de boca en boca. Su incentivo no tiene que ser necesariamente grande, pero debe ofrecer algún tipo de valor a sus clientes. Estos pueden tomar formas como descuentos en sus próximas compras, efectivo/devolución de efectivo, un regalo, créditos de la tienda, tarjetas de regalo, un período de suscripción gratuito, etc.

Puede considerar incentivar tanto al cliente que refiere como a la referencia. Este tipo de recompensa de doble cara o de dos caras puede brindarle muchas referencias exitosas. Los clientes estarán felices de compartir su marca, ya que ganarán algo por sus esfuerzos y las referencias estarán felices de unirse debido al incentivo que obtendrán al hacerlo. Además, sus defensores podrán atraer nuevos clientes sin parecer egoístas.

6. Crea un Programa de Referencia Oficial

A veces, las personas están contentas con su marca, sus productos y servicios. Sin embargo, necesitan un pequeño empujón para correr la voz al respecto en su círculo.

Entonces, solo necesita crear un programa de referencia e implementarlo en su página de destino. Asegúrese de que incluye las siguientes características:

• Facilita la difusión rápida y fácil de la palabra sobre su marca (Tal vez pueda incluir un enlace o tenerlo en la navegación principal).
• Beneficia tanto a los clientes como a la referencia (al incentivar a ambas partes).
• Mide los resultados de tu campaña.

El uso de una aplicación de programa de referencia o fidelización puede ayudarlo en este sentido. ReferralCandy y LoyaltyLion son dos de ellos.

7. Dividir el proceso de recomendación en etapas

Algunas marcas y negocios tienen un largo proceso de compra. Pueden tener una fase de consulta inicial, una etapa de demostración y un período de prueba antes de la venta real. Sin embargo, los períodos de espera tan largos antes de que el cliente pueda obtener su recompensa pueden hacer que pierda interés en hacer referencias.

En tales casos, puede mantener a sus clientes motivados dividiendo todo el proceso de recomendación en etapas y recompensándolos por cada etapa que alcancen. Por ejemplo, puede darle a un cliente $ 5 cuando su referencia se comunique con usted para una consulta inicial, otros $ 5 si la referencia utiliza el período de prueba y luego $ 10 si finalmente realiza una compra.

8. Dales una experiencia memorable

Recuerde que los cimientos de un buen programa de recomendaciones son excelentes productos, una experiencia de compra excepcional y un excelente servicio al cliente. Porque los clientes felices se convierten en felices defensores de marketing de boca en boca para su marca. Entonces, además de tener productos de alta calidad, tu marca debe incorporar un factor sorpresa.

Puede hacer esto automatizando todo el proceso, brindando un servicio y soporte increíbles, con imágenes únicas y una navegación fluida en su sitio, una experiencia sorprendente de empaque y desempaquetado, una nota de agradecimiento personalizada, etc., que no pueden dejar de recordar. de. Esto los impulsará a compartirlo con sus amigos, familiares y colegas. Además, asegúrese de pedir reseñas y calificaciones cuando las cosas van bien. No esperes.

9. Crea un hashtag Memorable y Limpio

Anteriormente mencionamos la importancia de tener un hashtag en las redes sociales para su UGC. Al crear un hashtag, asegúrese de que sea creativo, memorable y simple. Esto ayudará a que se quede en la mente de las personas y, por lo tanto, se vuelva viral. Aquí hay algunos consejos para crear un hashtag viral:

• Tener unas pocas palabras simples con unas pocas letras. Esto hará que sea fácil de compartir y recordar.
• Incluya palabras clave de marca para que las personas asocien sus productos con su marca y su marca con sus productos.
• Escriba en mayúscula la primera letra de cada palabra en su hashtag para ayudar a evitar confusiones.
• Verifique todas las versiones de su hashtag en diferentes redes sociales para garantizar su singularidad y distinción.
• Motive a sus seguidores a usar su hashtag compartiendo obsequios de productos, cuestionarios o premios.

10. Emplee contenido de video cautivador

A muchas personas les encantaría compartir contenido de video que disfrutan viendo. Así que cree contenido de video conmovedor o entretenido que la gente vea y comparta. Puede cautivar la atención de los compradores con contenido de video visualmente agradable, rápido y único.

Puede usar videos para proporcionar una descripción clara y el beneficio de sus productos, o promociones de productos directamente o una experiencia de compra en la tienda que destaque nuevos productos, ofertas y promociones. Independientemente de lo que haga, asegúrese de que el contenido sea atractivo y entretenido para su audiencia. Solo sea agradable y auténtico para que las personas se conecten con su marca y la promocionen a través del marketing de boca en boca.

11. Tener una conexión humana

En el mundo actual, ampliamente automatizado y basado en datos, a veces, un toque humano es la mejor estrategia de marketing de boca en boca para conectarse con sus clientes. Las marcas que tienden a ser más reales con su audiencia en persona o en las redes sociales o por correo electrónico o en persona generan confianza real en el producto.

Por lo tanto, envíe notas personales de agradecimiento a sus clientes sobre sus compras recientes. Por lo tanto, controle las palabras clave y las conversaciones en las que su marca ha sido etiquetada en las redes sociales y responda a ellas de manera adecuada. Una conexión de marketing tan auténtica es todo lo que la gente busca en una marca. Un estudio encontró que las marcas que se enfocan en brindar experiencia humana probablemente obtengan el doble de crecimiento de ingresos que sus contrapartes que no lo hacen durante tres años.

Redondeando

La gente cree en las recomendaciones de marca de amigos, amigos y consumidores. El marketing de boca en boca es un poderoso consejo de marketing que las empresas no pueden darse el lujo de descuidar. Si aún no ha comenzado a trabajar en una sólida campaña de marketing de boca en boca, es hora de que lo haga. Incluso si tiene uno, se beneficiaría de implementar las estrategias que hemos discutido en este blog. Esto lo ayudará a llevar su marketing de boca en boca al siguiente nivel en los próximos días.