¿Por qué es importante la estrategia WOMM para las redes sociales?

Fuente: InviteReferrals

El marketing boca a boca (WOMM) funciona porque las personas confían más en las recomendaciones de otras personas que en los mensajes y anuncios de las propias marcas. Los sitios de redes sociales son las plataformas más utilizadas para WOMM. Estos facilitan una rápida dispersión de la información sobre una marca y son efectivos para persuadir a los consumidores a comprarle.

Este blog le brinda más información sobre por qué las empresas deberían emplear una estrategia WOMM en las redes sociales.

5 razones por las que es importante emplear la estrategia WOMM en las redes sociales

El marketing boca a boca ha sido la estrategia de marketing más poderosa desde tiempos inmemoriales. Con los avances digitales que trasladan las comunicaciones sociales a Internet, específicamente a las redes sociales, WOMM en las redes sociales ha ganado importancia.

Aquí hay cinco razones por las que WOMM en las redes sociales es eficaz.

1. Las redes sociales son populares

La razón principal por la que WOMM en las redes sociales es importante es que es la plataforma más popular para las interacciones sociales en la actualidad. A la gente le gusta compartir sus opiniones en las redes sociales y quiere escuchar lo que otros tienen que decir allí. Por eso más de la mitad del mundo (4620 millones de personas) lo utilizan (Datareportal).

Además, sus usuarios siguen aumentando. Para, 424 millones de usuarios se han unido en los últimos 24 meses. El informe también dice que los usuarios en promedio pasan 2 horas y 27 minutos en las redes sociales cada día. Por lo tanto, estas plataformas albergan un inmenso potencial WOMM, del que las empresas pueden beneficiarse enormemente si lo aprovechan.

2. Facilita el marketing viral

Un contenido interesante publicado por una empresa puede propagarse viralmente en minutos en las redes sociales. Los videos, blogs, publicaciones en redes sociales, imágenes, cuestionarios, acertijos, etc. publicados por una marca, cuando son vistos por una audiencia enorme, pueden generar debate y reunir una comunidad de fans enérgica a su alrededor. Ha habido casos en los que millones han compartido publicaciones en cuestión de días.

Aunque muchas veces el contenido se vuelve viral por accidente, ciertas cosas hacen que el contenido sea popular. Estos atributos incluyen valor práctico, historia, demanda pública, moneda social, conexión emocional, conexión social y disparadores. Emplee cosas que funcionarían bien para su marca para promover el marketing viral.

3. Permite a los clientes comercializar en su nombre

Sus clientes leales estarán felices de difundir su marca en su círculo. Presionarlos suavemente con los esfuerzos de WOMM puede hacer que aboguen en su nombre. Las redes sociales han simplificado la conectividad social, facilitando que los clientes comercialicen en su nombre. Puede aprovechar su poder impulsando la pasión y alimentando las conversaciones.

Comparta su experiencia útil de forma gratuita a través de las redes sociales. Cuando las personas se benefician de eso, querrán devolverte algo a cambio y compartir contigo. Otra técnica es abrazar temas actuales. Comparta conocimientos, diversión e ideas sobre tendencias populares para fomentar aún más la defensa del cliente.

4. Influye en la actitud de marca y la intención de compra del consumidor

WOM es el factor principal detrás del 20 al 50% de todas las decisiones de compra. Un consumidor tiene 50 veces más probabilidades de comprar un producto si se lo recomienda un amigo (McKinsey). La forma más poderosa y común de WOM es WOM experiencial. Está impulsado por la experiencia directa de un consumidor con una marca y sus ofertas. Dado que las personas rara vez elogian o se quejan de una marca cuando obtienen lo que esperan de ella, es cuando una marca se desvía de sus expectativas que difunden mensajes negativos al respecto.

Otra forma de WOW es WOM consecuente. Es cuando las marcas emplean campañas de marketing tradicionales para difundir su marca. Su impacto en los consumidores es positivo y, a menudo, más fuerte que el de los anuncios. Entonces, para maximizar su ROI, use esta forma de WOMM. Existe una forma más de WOM llamada WOW intencional. Esto incluye el uso de costosos respaldos de celebridades.

5. Equipa a las empresas para evaluar su impacto

La última razón por la que WOMM es importante para las redes sociales es que se puede medir el impacto relativo del WOMM de una empresa en su marca y rendimiento de ventas. Aunque es posible que ya sepa que esta estrategia de marketing puede ser influyente, es posible que se sorprenda al saber lo poderosa que es.

Porque, independientemente del nicho de su marca, puede medir su rendimiento WOMM en lugar de simplemente el volumen de interacciones que generó. Además, podrá señalar lo que está impulsando o perjudicando el impacto de WOMM. Estos conocimientos pueden ser valiosos para su negocio. Porque puede aplicar los conocimientos adquiridos a su favor en sus futuras campañas.

¿Cómo pueden las empresas y sus especialistas en marketing aprovechar al máximo WOMM en las redes sociales?

Ahora que ha entendido que los consumidores valoran mucho el boca a boca, las empresas y sus especialistas en marketing deberían comenzar a darle un uso efectivo. Aunque muchos de ellos están haciendo esfuerzos en este sentido, la mayoría de ellos son inútiles. Porque se están enfocando principalmente en “recolectar” más que en “conectar”.

Es decir, las marcas están ocupadas reuniendo seguidores en las redes sociales que están descuidando para establecer conexiones reales con ellos. Ganar 100 fanáticos apasionados que elogian tu marca es épicamente más poderoso que ganar 10,000 "fanáticos" que se registraron solo para obtener tus productos gratis.

Por lo tanto, concéntrese en obtener el amor de sus consumidores en lugar de simplemente detenerse en obtener sus Me gusta. Aquí hay tres cosas que debe hacer para esto:

• Involucrar: Escuche lo que sus clientes actuales y potenciales hablan de usted en las redes sociales. Conviértase en parte de la conversación e interactúe con ellos de manera significativa.
• Equipar: ofrezca productos de alta calidad, brinde un excelente servicio al cliente, comparta historias increíbles, discuta sucesos divertidos y más. De esta manera, les estarás dando razones para hablar de ti.
• Empoderar: Empodéralos con diferentes opciones para hablar y compartir sobre ti. Esto facilitará el movimiento de sus conversaciones.

Consejos para activar WOM en las redes sociales

WOMM es a menudo marketing libre que apuesta por la afinidad de marca. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a generar WOM en las redes sociales.

• Aproveche el contenido generado por los usuarios, como reseñas, testimonios, calificaciones de productos, etc. Estos son contenidos creados por sus clientes en lugar de su marca. Los consumidores confían y prefieren estos. Dicho contenido hace que sus consumidores se interesen en su marca y genere conversaciones orgánicas asociadas con su marca.
• Asóciese con personas influyentes establecidas y líderes de opinión en su nicho. Aparecer en sus publicaciones en las redes sociales le da acceso a su gran base de seguidores. Por lo tanto, es una forma fácil y rápida de lograr que los consumidores hablen de usted.
• Vaya según los temas de tendencia actuales. Esto tiene el potencial de alentar a muchos a hablar sobre su marca. Con un poco de suerte, incluso puedes volverte viral en las redes sociales.
• Comparte contenido que sea relevante para tu nicho. Esto puede ser informativo, entretenido o cualquier otra cosa que sea interesante para su audiencia.

En conclusión

Emplear el marketing de boca en boca en las redes sociales es poderoso para hacer llegar su marca a su público objetivo. Porque el boca a boca es algo que los consumidores valoran mucho. Las empresas y sus especialistas en marketing pueden darle un uso efectivo con nuestros consejos.

Biografía del autor:

Goyal Shivani

Shivani es escritora de contenido en InviteReferrals, que proporciona software de marketing de referencia que permite a las empresas atraer nuevos clientes de clientes existentes a través de campañas de referencia.

Preguntas frecuentes:

¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es una técnica de marketing en la que una empresa manipula para generar debates naturales sobre su marca y sus ofertas.

¿Por qué es bueno el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es bueno porque las personas confían más en las recomendaciones de familiares y amigos que en los anuncios y mensajes de las marcas.

¿Cuáles son algunas de las formas de activar WOMM en las redes sociales?

Las marcas y las empresas pueden activar WOMM en las redes sociales compartiendo contenido relevante, publicando sobre temas de actualidad, asociándose con personas influyentes establecidas y líderes de opinión, y aprovechando el contenido generado por los usuarios.