Por qué a los clientes no les importa el diseño web receptivo

No hay un blog de diseño web, un tutorial o un sitio de plantillas en el mercado en este momento que no esté promocionando el "diseño web receptivo" como una necesidad absoluta. Simultáneamente, los diseñadores web están recibiendo una continua presión a la baja sobre los precios de sus servicios. El dolor número 1 que escucho de los profesionales de la web es que no pueden cobrar lo suficiente por su trabajo.

Entonces, ¿qué da?

El sentido común nos incitaría a creer que diseñar sitios web que lleguen a más usuarios (de escritorio, tabletas y dispositivos móviles) nos generaría, a su vez, tarifas más caras por nuestros servicios. Además de eso, un sitio web receptivo generalmente requiere menos actualizaciones para nuestro cliente. En lugar de tener versiones separadas para dispositivos móviles y tabletas, nuestro cliente puede actualizar una sola pieza de contenido y el diseño web se transforma automáticamente en el dispositivo adecuado. Suena bien para mí.

Sin embargo, el problema para la mayoría de los diseñadores web es que hacer que los sitios web sean receptivos equivale a más trabajo. Y que te paguen lo que vales ya es difícil. Pero el diseño web receptivo se está convirtiendo rápidamente en la nueva norma. Al igual que escribir código semántico compatible con varios navegadores, ahora es justo lo que se espera que construyas.

El diseño web receptivo requiere más esfuerzo

Crear un sitio que funcione en cualquier dispositivo requiere mucha planificación. No puede simplemente tener bloques que se ajusten automáticamente a posiciones verticales para hacer que un sitio web sea efectivo en múltiples dispositivos. Y la navegación no siempre puede convertirse simplemente en un botón de "menú".

Si está vendiendo un sitio receptivo a un cliente, debe anticipar que las siguientes áreas del proceso de su proyecto aumentarán drásticamente:

1. Diseño (ahora tiene que diseñar para más de 3 puntos de interrupción)
2. Contenido (debe asegurarse de que su contenido tenga sentido cuando se divide en un tamaño más pequeño por encima o por debajo de otro contenido)
3. Codificación (cuantos más puntos de interrupción, más código)
4. Pruebas (debe probar en muchos dispositivos a lo largo de su compilación)
5. Revisiones (las actualizaciones del diseño del sitio tardan más en procesarse en todos los elementos anteriores, por cada cambio)

Si tenemos que hacer más trabajo para que funcione, ¿por qué no podemos cobrar mucho más dinero?

Es porque los clientes no entienden la palabra receptivo . A nuestros prospectos no les importa el cómo , solo les importa el resultado .

la desconexión

La frase diseño web receptivo no tiene ningún significado para nadie fuera de nuestro campo. Ha habido mucha más cobertura general sobre el tema recientemente, pero diría que el significado se registra aproximadamente al mismo nivel que un acrónimo como HTML y CSS para el típico propietario de una pequeña empresa.

Gran parte de nuestra industria pasa por alto la etapa de venta en la que crean valor para lo que proponen. Entonces, cuando un cliente ve "Diseño receptivo" en su Ámbito de trabajo, generalmente solicita eliminarlo.

En mi trabajo de consultoría de ventas con diseñadores web, una de las preguntas que hago es cómo suelen presentar la idea del diseño web receptivo a sus clientes. La respuesta suele sonar más como una definición de Wikipedia que como una presentación de valor.

A menudo escucho que "mis clientes realmente quieren dispositivos móviles, pero no están dispuestos a pagarme para que el sitio sea receptivo".

¿Entonces, cuál es el problema? ¿Estamos cobrando demasiado?

Lo que hago diferente

Cuando me siento con un cliente, el proceso de propuesta de mi sitio web implica mucho descubrimiento. Me gusta tener tres o cuatro reuniones con mis clientes para entender su negocio lo mejor que puedo. Gran parte del tiempo que paso con ellos es encontrar los principales problemas que existen en su negocio y luego generar valor para una solución que resuelva esos problemas.

Esta conversación a menudo suena así:

“¿Por qué necesita un nuevo sitio web?”

“Nuestro sitio web está realmente desactualizado. Fue diseñado por un amigo de un amigo hace varios años y se ha quedado obsoleto. Además, ¡nuestro sitio web se ve terrible en mi iPhone!”

En este punto, muchos diseñadores web comienzan a hablar sobre el diseño web receptivo y cómo van a solucionar ese problema. Pero esta solución, expresada de esta manera, es cosmética en el mejor de los casos.

Sin ningún contexto sobre qué tipo de impacto tendrá el diseño receptivo en su negocio, agregarlo a su proyecto solo generará el valor equivalente a su nivel de vergüenza personal.

Esto puede o no tener el efecto financiero que deseo. Así que sigo cavando.

Para que me paguen lo que valgo, necesito proporcionar evidencia real de que mi plan va a resolver un problema cuantificable y ayudarlos a mitigar un riesgo concreto. La conversación continúa…

"¿Sabe cuánto tráfico recibe actualmente de los dispositivos móviles?" Pregunto.

"No, ¿hay alguna manera de averiguarlo?"

"Absolutamente. Más importante aún, ¿ha comenzado a pensar en qué tipo de contenido y experiencia podría estar interesada en tener una persona en un dispositivo móvil?

"No realmente... ¿puedes explicar las opciones?"

"Por supuesto. Al pasar del escritorio al móvil, podemos suponer que el visitante está en movimiento. Es posible que un amigo les haya recomendado su negocio durante la cena, o que estén tratando de encontrar su negocio (ejem) mientras conducen. Queremos que ese proceso sea lo más fácil posible. Esto requiere un trabajo de diseño adicional, pero lo que es más importante, debemos elaborar una estrategia sobre los objetivos que tenemos para sus visitantes cuando acceden desde varios dispositivos. La idea aquí es ayudar a atraer a más personas a su negocio, no agregar un widget de moda a su sitio web. ¿Necesitas más clientes?

“ ¡Sí! “

Ahora, esto está demasiado simplificado, pero la raíz del dolor de todos es que necesitan más clientes. Pero no puede entrar y decir: "¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡! “Simplemente no funciona de esa manera.

Una vez que he proporcionado algo de contexto sobre por qué los diseños de dispositivos móviles y tabletas pueden ayudarlos a obtener más clientes, es un buen momento para trabajar con ellos para descubrir qué tipo de tráfico recibe su sitio web y desde qué tipo de dispositivos.

Vendí muchos sitios de restaurantes durante mi mandato en mi agencia web. Para los restaurantes, el móvil no es una opción. Si el propietario estuviera considerando la posibilidad de utilizar dispositivos móviles, un vistazo rápido a Google Analytics mostraría que entre el 10 y el 20 % de su tráfico procedía de dispositivos móviles.

Sugerencia rápida: si su cliente potencial aún no tiene instalado Google Analytics, ofrézcale hacerlo en su sitio existente de forma gratuita para que pueda tener algunos datos procesables para revisar con su cliente potencial. Programe una reunión de seguimiento para revisarlo después de una semana.

Si la evidencia no respaldara la necesidad de invertir en un enfoque receptivo, dejaría de ofrecerlo. Pero la mayoría de las veces en estos días, los datos lo respaldarán.

Además, siempre existía la opción de argumentar que con un sitio móvil mejor optimizado, el tráfico de dispositivos móviles aumentaría.

El puñetazo

Una vez que llegó el momento de proponer una solución, tendría lo que yo llamo "la conversación móvil". Esta conversación es bastante simple y va más o menos así:

” La web ha evolucionado más allá del acceso de escritorio. Los teléfonos móviles y las tabletas están experimentando una adopción muy rápida. Tuve la oportunidad de revisar sus estadísticas de tráfico y parece que actualmente el X% de su tráfico proviene de dispositivos móviles. ¿Estabas consciente de eso?"

“ No, en realidad no.”

“ Siempre es bueno tener los datos. Hay dos direcciones principales que podemos seguir con el soporte móvil para su negocio: #1 Podemos hacer que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. ¿Ha estado en un sitio web donde puede ver la versión de escritorio completa y luego tiene que pellizcar para encontrar el botón y los enlaces correctos?

"¡ Sí, eso es realmente molesto!"

” Como mínimo, al menos haremos que su sitio sea compatible, esto costará menos. N.º 2 , crearemos su sitio de manera "responsiva", lo que significa que su sitio web será compatible con dispositivos, sin importar si es un teléfono o una tableta. Déjame mostrarte la diferencia entre los dos en tu teléfono”.

“ Me gusta el que es más fácil.”

" Estoy de acuerdo, creo que sus clientes preferirán usar ese también".

Demasiados diseñadores web dejan el "Diseño de sitio receptivo" como un elemento del Ámbito de trabajo y nunca tienen una conversación sobre su relevancia y lo que realmente significa para el negocio de su cliente.

Por lo general, agrego al menos un 50-100 % al diseño y construyo partes de mis proyectos para que el sitio responda. Y en mi experiencia, mis clientes estaban felices de pagar por el trabajo adicional.

Lo invito a usar este método en su negocio de diseño web para ver cómo cambia su relación con la explicación del diseño web receptivo a su posible cliente. Al final del día, solo importa si lo ayuda a generar valor y, a su vez, agregar ingresos adicionales a su negocio de diseño web.