The Grumpy Designer Wonders: ¿Por qué los clientes son tan baratos?

Si Internet ha logrado algo (más allá de darnos una carrera a los diseñadores web), tal vez sea envalentonar a los tacaños. La capacidad de obtener artículos gratuitos o de bajo costo en línea ha eclipsado incluso a los recortadores de cupones más fervientes de antaño.

Ahora, a todo el mundo (incluso al más gruñón de nosotros) le encantan las gangas. Pero cuando se trata de crear sitios web, gratis y barato no siempre suman mucho. Sin embargo, eso es lo que muchos clientes esperan.

¿Necesitas un carrito de compras? Ve con el gratis. ¿Quieres proteger la información personal? Claro, simplemente instale ese complemento de seguridad gratuito. ¿Esperando lograr la paz mundial a través de su sitio web? Por supuesto, solo echa un vistazo a una de las muchas soluciones gratuitas.

En sitios web de bajo presupuesto, esta estrategia puede funcionar bastante bien. Pero cuando las expectativas son más altas, la calidad de las soluciones implementadas también debería subir de nivel.

Con eso en mente, tomemos un tiempo para discutir los clientes baratos y cómo limitan lo que un diseñador puede lograr razonablemente. Y, solo tal vez, los convenceremos de ver el error en sus formas. ¿No valdría eso su peso en oro?

Grandes necesidades, pequeño presupuesto

Construir un sitio web moderno generalmente significa juntar varios complementos o aplicaciones de terceros. Ayudan a los diseñadores a crear para una necesidad específica sin tener que gastar cantidades exorbitantes de tiempo depurando código (al menos, esa es la idea).

Esto inevitablemente conduce a clientes que quieren esa característica adicional . Por ejemplo, querer agregar un método de envío a su tienda WooCommerce que no está incluido en una instalación predeterminada. Esto requiere un complemento de extensión.

Tal vez pueda salirse con la suya con un artículo gratuito que hará lo que se necesita. Eso tiende a ser la excepción, sin embargo. La mayoría de las veces significa tener que comprar esa pieza de funcionalidad que falta. En el caso de WooCommerce, probablemente también signifique tarifas de licencia anuales.

Siempre me ha parecido curioso que los clientes se resistan a tener que hacer este tipo de compras. Particularmente cuando su sitio está obteniendo ganancias sólidas. ¿Por qué no invertir en algo que tiene el potencial de ayudarlo a generar aún más ventas?

Ser consciente del presupuesto no es algo malo. Pero la expectativa de que ejecutará con éxito un sitio web comercial por casi nada es a menudo contraria a la intuición.

Para los diseñadores web, esto puede ser un gran desafío. Estamos tratando de encajar clavijas cuadradas en agujeros redondos y probablemente perdamos tiempo al hacerlo. Especialmente cuando ya existe una solución legítima.

Intentar cambiar las actitudes de los clientes

¿Cómo le haces entrar en razón a un cliente irrazonablemente frugal? Es otra cosa de la que los diseñadores web son responsables. Encajaremos esto, justo entre el psiquiatra y el experto en seguridad.

El desafío es que la cultura en línea a menudo celebra todas las increíbles cosas "gratuitas" a las que podemos acceder. Diablos, los diseñadores web como yo que promocionan WordPress son parte del problema. Al hablar de todas las cosas increíbles que puede hacer de forma gratuita, podemos estar haciendo que los clientes piensen que nada debería tener un costo asociado. O que el software comercial no es un requisito en absoluto.

Pero va más allá del diseño web. Piense en todos los servicios gratuitos ofrecidos por Google y Facebook (simplemente ignore esos costos de privacidad por ahora). Las personas han sido capacitadas para registrarse y simplemente comenzar a usar productos sin pensar en el valor monetario.

Creo que se puede avanzar. Pero sí requiere que abandones temporalmente tu mal humor interno y pruebes los siguientes consejos:

Explique los límites de "gratis"

Hay una serie de increíbles soluciones gratuitas por ahí. En algunos casos, realmente eclipsan a los competidores comerciales. Pero el suministro no es ilimitado.

Es importante educar a los clientes sobre dónde tienen sentido y dónde no las herramientas gratuitas. Necesitan saber la diferencia entre usar un conjunto de iconos gratuito y una herramienta gratuita que impulsa la funcionalidad de misión crítica en su sitio web.

Independientemente del costo, todo lo que se use para funciones cruciales debe contar con recursos. Debe haber una comunidad de código abierto o una empresa que trabaje para garantizar que se eliminen los errores y se corrijan los agujeros de seguridad.

Un complemento gratuito como WooCommerce pasa esa prueba. Pero también vale la pena señalar que, por lo general, se necesitan complementos comerciales para hacer más con el carrito de compras. Solo obtienes tanto gratis.

En otras áreas, es posible que las opciones gratuitas simplemente no puedan cumplir con los requisitos del proyecto. Cuando ese es el caso, la solución comercial correcta es la mejor manera de avanzar.

Explore el retorno de la inversión (ROI)

Hay momentos en los que incluso una opción relativamente barata (menos de $ 100) se evita en favor de algo gratuito, incluso cuando este último carece de funciones clave. Lo suficientemente justo. Pero puede valer la pena señalar lo que se puede ganar potencialmente al hacer una pequeña inversión.

Volviendo a nuestro ejemplo de comercio electrónico, considere complementos que le permitan personalizar la experiencia de pago. Tal vez el complemento gratuito permita agregar o cambiar algunos campos de formulario, mientras que la opción comercial crea un proceso ingenioso de una sola página. En las circunstancias adecuadas, esto podría tener un impacto significativo en las tasas de conversión de una tienda.

Al simplificar un proceso que a veces es complicado, es más probable que los clientes sigan adelante con la finalización de un pedido. Esto, a su vez, podría significar más ventas y menos carritos abandonados. Por lo tanto, el software que se consideraba “demasiado caro” bien puede amortizarse con bastante rapidez.

A veces, solo es cuestión de señalar el posible retorno de la inversión para que el cliente vea más allá del costo inmediato.

Ofrecer comparaciones del mundo real

La expectativa de soluciones gratuitas o súper baratas en la web va en contra de lo que las empresas físicas han llegado a aceptar: los productos y servicios de calidad cuestan dinero.

Lo curioso es que a una empresa tradicional no le importará pagar por algo que mejore su ubicación física. Sin embargo, pueden cuestionar la necesidad de mejoras similares en su sitio web. Esto nuevamente se alimenta de la percepción de que la web es un bastión de bienes gratuitos.

Cuando un cliente tiene dudas sobre gastar dinero en algo que puede ayudar a su sitio web, hacer algunas comparaciones del mundo real puede ayudar.

Tome la accesibilidad, por ejemplo. La mayoría de los escaparates no querrían quedar atrapados sin las adaptaciones adecuadas para las personas con discapacidades. Entonces, ¿por qué escatimarían cuando se trata de su sitio web? ¿Son las necesidades de los usuarios en línea, que también pueden ser clientes de pago, de menor importancia?

Muy a menudo, los clientes no ven la correlación entre los mundos físico y en línea. Hacer este tipo de comparaciones puede ayudar a esclarecerlos.

Gastar dinero para ganar dinero

El desafío de construir un gran sitio web con un presupuesto reducido en realidad puede ser un poco emocionante. Es divertido ver lo que puede lograr con recursos limitados. Pero llega un momento y lugar donde el gasto es necesario. Es decir, si todos quieren cumplir con los objetivos del proyecto.

¿Qué se interpone en el camino? Un cliente tacaño hará el truco cada vez. Desafortunadamente, los que insisten en las opciones gratuitas a veces son su peor enemigo.

Para los diseñadores web, se trata de comunicar la importancia de implementar las soluciones correctas, gratuitas o premium. Los clientes necesitan saber qué hay para ellos y cómo esa pequeña inversión inicial puede significar más efectivo en el futuro.

En última instancia, todo lo que podemos hacer es tratar de guiar a los clientes en la dirección correcta. El resto depende de ellos. Supongo que ahora podemos agregar "experto en análisis de costos" a nuestra lista de deberes.