Qué buscar en un consultor de Salesforce

La consultoría de Salesforce es una práctica común entre la mayoría de las empresas ahora. Esto se debe a que las personas en el departamento de ventas de cualquier empresa son probablemente los empleados más importantes. La razón de esto es el hecho de que estas personas tratan directamente con los clientes de la empresa. Dado que mantener contentos a los clientes es lo que garantiza el éxito, la demanda de consultores profesionales es ahora muy alta.

Hoy en día, las empresas buscan consultores más que nunca para ayudar a satisfacer sus necesidades de desarrollo de Salesforce. Esto es comprensible cuando considera que uno de los principales puntos de venta del uso de un modelo de software como servicio es que no requiere un gran recurso de TI para funcionar de manera eficiente. Sin embargo, esto no significa que las empresas no necesitarán expertos en conocimientos en el camino para obtener el máximo valor de su inversión en Salesforce.

Al decidir sobre un consultor de Salesforce para su organización, hay tres áreas clave para decidir si la empresa con la que está hablando podrá satisfacer las necesidades de su organización. Cuando se trata de elegir al consultor de Salesforce adecuado para su proyecto, querrá encontrar comunicadores eficaces, expertos en conocimientos y proveedores de soluciones innovadoras.

La comunicación es una calle de doble sentido: uno de los trabajos más importantes de un consultor de Salesforce es poder escuchar y comprender cuáles son sus objetivos comerciales. Si bien puede saber cuál es su objetivo final, en cuanto a la funcionalidad, depende de su socio consultor para hacer las preguntas correctas para garantizar que estas ideas se puedan traducir en diseños.

Antes de que comience cualquier trabajo, debe estar seguro de que sus ideas se entendieron correctamente y se le debe proporcionar una documentación de lo que su socio consultor entiende exactamente que es el alcance de su proyecto. Otro aspecto clave en el desarrollo de una relación con un socio consultor es elegir a alguien que pueda adaptarse al cambio. El negocio se mueve rápidamente y también lo hacen sus requisitos comerciales. Su socio consultor debe ser lo suficientemente ágil como para poder realizar ajustes a cambios menores en los requisitos. Elegir una empresa Agile proporcionará flexibilidad y un resultado más feliz. Las empresas ágiles trabajan a tiempo y con los materiales en comparación con los requisitos anteriores, los precios fijos de la cascada pesada. Ir con una metodología Agile y T&M garantizará el éxito del proyecto, pero asegúrese de comprender cómo la empresa mantiene su proyecto dentro del presupuesto cuando trabaja de manera Agile.

Expertos en conocimiento: al elegir un socio consultor, querrá tratar con expertos en conocimiento. Si bien es posible que no necesite un gurú del desarrollo a tiempo completo, ¡su socio consultor ciertamente debería brindarle los mejores talentos! Salesforce le ha facilitado la búsqueda de empresas con la cantidad adecuada de conocimientos para su proyecto. Salesforce ha dividido sus certificaciones de expertos en conocimiento en tres áreas: Administrador, Desarrollador y Expertos en implementación.

Los administradores certificados de Salesforce son expertos en gestión y seguridad de usuarios, automatización del flujo de trabajo y aprobaciones, así como en las funciones principales de la nube de ventas y servicios. Su administrador certificado de Salesforce es su persona de referencia para administrar y mantener su organización de Salesforce.

Los desarrolladores certificados de Force.com son expertos tanto en la funcionalidad declarativa o de clics sin código de Salesforce como en la identificación de casos de uso y mejores prácticas para crear aplicaciones personalizadas utilizando Apex y Visualforce. Su socio desarrollador de Force.com podrá brindarle orientación experta en el diseño de un modelo de datos eficaz, la evaluación y configuración de sus ajustes de seguridad, el desarrollo de lógica empresarial avanzada y la personalización de su interfaz de usuario.

Experto en implementación: hay dos certificaciones separadas que Salesforce ofrece para demostrar experiencia en el suministro de implementaciones iniciales. Los consultores certificados en la nube de ventas o los consultores certificados en la nube de servicios han demostrado su capacidad para enfrentar los exigentes desafíos de implementar soluciones orientadas al cliente.

Los consultores de Sales Cloud pueden diseñar soluciones de ventas y marketing, diseñar aplicaciones y personalizar la interfaz de usuario para aumentar la productividad, y diseñar soluciones analíticas para rastrear métricas clave.

Los consultores de Service Cloud pueden diseñar soluciones para empresas que se centran en lograr el éxito del cliente a largo plazo. Su socio consultor de Service Cloud diseñará soluciones de centro de atención al cliente que pueden incorporar funciones clave de Service Cloud, como casos, portales de clientes y socios, y bases de conocimientos.

Proveedores de soluciones innovadoras: estas combinaciones de habilidades y competencias básicas son la clave para un socio consultor de Salesforce exitoso. Si bien hay muchas maneras de diseñar e implementar una solución de Salesforce, un socio consultor exitoso de Salesforce podrá asesorar sobre las mejores prácticas y encontrar soluciones innovadoras diseñadas específicamente para cumplir con sus requisitos comerciales individuales. Salesforce y la plataforma Force.com son flexibles porque no todas las empresas son iguales y sus soluciones tecnológicas deben ser igualmente únicas para maximizar la eficiencia.

Estabilidad de la empresa: ¡El tiempo que la empresa ha estado en el negocio es importante! Desea asegurarse de que esta empresa no sea solo una "empresa boutique de Salesforce", sino un proveedor de soluciones completas para todas sus necesidades técnicas. Si la empresa tiene un historial ganador y ha estado en el negocio con algo más que Salesforce, tiene la capacidad de proporcionar más de un área de solución. Esta es una excelente opción en una empresa porque tendrán la escalabilidad y el conocimiento interno para satisfacer cualquier necesidad que pueda tener. Además, si han existido durante 10 años o más, es probable que no tomen su dinero y huyan o no se enterarán de que cerrarán sus puertas en el corto plazo. Pregunte qué tan grande es su balance general y asegúrese de que tengan el poder de permanencia.

Además, si han existido durante 10 años o más, es probable que no tomen su dinero y huyan o no se enterarán de que cerrarán sus puertas en el corto plazo. Pregunte qué tan grande es su balance general y asegúrese de que tengan el poder de permanencia.

Reputación confiable: ¿Tienen problemas de satisfacción del cliente? ¡Ciertamente esperamos que no! Una forma de entenderlo es pedir un acuerdo de confidencialidad de inmediato. ¡Luego pida referencias para que sepa con quién está tratando!

Desarrollo de la fuerza de ventas

Casi todos los dueños de negocios de hoy, que caminan con tecnología, saben qué es CRM. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes o CRM permiten a las empresas gestionar sus datos con la ayuda de la computación en la nube a través de la cual puede acceder a ellos desde cualquier lugar.

Los sistemas de CRM se construyen al igual que las plataformas de redes sociales. Permite a los usuarios administrar una cantidad de conexiones para sus negocios y almacenar toda la información en un sistema basado en la nube. También puede optar por una base de datos central para almacenar toda esa información si no se siente cómodo con la computación en la nube. Es un activo valioso para cualquier negocio de rápido crecimiento que esté ubicado en cualquier parte del mundo. Actualmente existen muchos sistemas de CRM, pero según la revista Forbes, Salesforce ha sido el mejor sistema de CRM durante varios años seguidos.

El desarrollo de Salesforce le permite administrar fácilmente sus relaciones e información desde cualquier parte del mundo. El desarrollo de Salesforce es particularmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas que buscan un crecimiento más rápido con un sistema de administración de datos basado en la nube que hace que la información sea accesible en tiempo real para todo tipo de dispositivos. Otro beneficio de dicho sistema es que a medida que crece el negocio, también lo hace el sistema. La flexibilidad del desarrollo de Salesforce le permite agregar más funciones y servicios a medida que crece la red. Estos son los cinco beneficios principales de usar Salesforce CRM para su negocio y relaciones con los clientes.

Rastree a sus competidores y cree una solución para administrar las oportunidades de una mejor manera. El desarrollo de Salesforce le permite asegurarse de que se realiza un seguimiento de todos los clientes potenciales comerciales. Las empresas en crecimiento suelen tener el problema de administrar una gran cantidad de clientes potenciales. Un sistema creado con Salesforce puede dar una respuesta más rápida a las consultas y realizar un seguimiento de sus competidores. Es un mundo competitivo y para las empresas en crecimiento es importante realizar un seguimiento de los competidores, como nuevos servicios, descuentos, etc. que han ofrecido.