Qué es Design Thinking: definición, carrera y alcance

El Design Thinking es fundamental para proyectos de toda índole. Antes de desarrollar un proyecto, las empresas consultan mentes talentosas para adoptar un enfoque centrado en el ser humano para diseñar o mejorar sus procesos y servicios. Por ejemplo, antes de desarrollar un producto de software, las empresas intentan comprender cómo el software ayudará a los usuarios y abordará sus puntos débiles.

En UX o User Experience, cómo se siente el usuario es extremadamente importante. Esto es cierto para las grandes empresas multinacionales y las nuevas empresas, ya que ofrecer un viaje de usuario increíble es crucial para retener a los usuarios. El pensamiento de diseño no es solo para el desarrollo de productos, sino que también puede ayudar a configurar la infraestructura de edificios, empresas, hospitales e incluso procesos internos.

Construir la experiencia de usar máquinas y conducir vehículos se ha convertido en uno de los componentes esenciales del desarrollo de estos productos. El pensamiento de diseño reduce los costos de producción y ahorra mucho tiempo necesario para construir el diseño inicial. También reduce el tiempo necesario para preparar la estrategia de marketing del producto, ya que se ha completado una gran cantidad de investigación centrada en el ser humano.

IBM depende en gran medida de su División Design Thinking (IBM Design Thinking) para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos. Con solo utilizar el pensamiento de diseño, el ROI (retorno de la inversión) de IBM fue del 301 %, lo que ayudó a la empresa a aumentar sus ingresos en millones. De manera similar, el pensamiento de diseño ha tenido un papel vital en la mejora de las carteras de productos de muchas otras grandes corporaciones e incluso de muchas organizaciones más pequeñas.

Satisfacer las necesidades de los usuarios o incluso de los clientes es necesario para que un negocio tenga éxito. Airbnb estuvo a punto de fracasar en 2009, pero con la ayuda del pensamiento de diseño, experimentaron con nuevas estrategias y se convirtieron en un imperio de mil millones de dólares. Pillpack, ahora adquirida por Amazon, es otro gran ejemplo de una empresa que utilizó el pensamiento de diseño en toda su extensión para crear la experiencia de producto perfecta para los clientes que necesitaban comprar medicamentos.

Adelantarse a la curva e innovar es crucial para estar por delante de la competencia y, por lo tanto, las empresas hacen todo lo que está a su alcance para hacerlo mejor que sus competidores. El pensamiento de diseño se volverá aún más importante a medida que a nosotros, como raza humana, se nos presenten más opciones todos los días, lo que insta a las empresas a seguir experimentando.

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¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño se puede explicar como comprender, diseñar y probar de manera iterativa. Es un sistema no lineal donde se toman varios enfoques estratégicos, cognitivos y técnicos para construir el mejor producto posible a través de la comprensión de los usuarios. Identificar los desafíos en el camino y los problemas que el producto podría enfrentar en el futuro también es esencial en el pensamiento de diseño.

El pensamiento de diseño ayuda a las empresas a resolver estos problemas para mejorar sus productos e incorporar características innovadoras. Por ejemplo, una empresa podría estar perdiendo usuarios por alguna razón. Con la ayuda de la investigación (análisis de la opinión del cliente) y el pensamiento de diseño, la empresa descubre que su base de usuarios está disminuyendo debido a una función que ofrece otra aplicación similar. Por lo tanto, una vez que la empresa incorpore esta nueva función y mejore un poco más la construcción del nuevo producto, los usuarios volverán.

El dominio del diseño y la innovación está muy centrado en el ser humano. Todo tipo de corporaciones quieren saber cómo pueden satisfacer mejor a sus usuarios, consumidores o clientes. Esto es especialmente importante para las empresas cuando tienen competidores que tienen productos similares.

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Hay cinco etapas fundamentales en el pensamiento de diseño:

• Empatizar con los usuarios y realizar investigaciones: Es fundamental comprender las necesidades de los usuarios, clientes, estudiantes, agencias, etc. En esta etapa, primero debe comprender el problema que está tratando de resolver o enmarcar las preguntas para iniciar el proceso de diseño. Empatizar con los usuarios es esencial, ya que depender de sus suposiciones no es suficiente para obtener información real. Es por esto que la investigación es vital para comprender a los usuarios y sus necesidades.
• Definición de los problemas y las necesidades de los usuarios: en esta etapa, se espera que identifique los problemas que enfrentará el producto en el futuro y determine los requisitos de los usuarios. Esto también reduce el riesgo asociado con el desarrollo de nuevos servicios o productos. Sin embargo, antes de hacerlo, se analizan los datos o la información recopilada de la investigación para ubicar los principales problemas.
• Crear ideas y suposiciones desafiantes: aquí, comienza a generar estrategias e ideas para resolver los problemas que identificó. Idear un plan sólido permite a las empresas prepararse para problemas asumidos en el futuro mediante la creación de planes de contingencia o evitando por completo el problema.
• Creación de prototipos: durante la creación de prototipos, estas soluciones o modelos de diseño se crean y luego se experimentan. Los prototipos son generalmente versiones a pequeña escala del futuro producto y solo sirven como representaciones de las características de los productos. La creación de prototipos puede involucrar prototipos digitales y modelos físicos.
• Prueba: esta es la última etapa del proceso de pensamiento de diseño e implica probar los prototipos finales en varios entornos y bajo diferentes condiciones. Esto ayuda a las empresas a realizar las modificaciones e iteraciones finales para crear una versión prototipo más refinada. Después de eso, finalmente se prueba si la versión refinada del prototipo cumple con los puntos de referencia de rendimiento para finalizar la implementación.

Componentes esenciales del pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño se ocupa principalmente de resolver problemas e incorporar soluciones en estrategias de productos. Sin embargo, muchos problemas, como los problemas perversos y los problemas mal definidos, son difíciles de resolver sin estrategias de diseño avanzadas. Por lo tanto, generar ideas y soluciones innovadoras es crucial para que las empresas enfrenten estos desafíos.

El pensamiento de diseño implica estos procesos:

• Búsqueda de problemas: la búsqueda de problemas ayuda a identificar y luego comprender los problemas.
• Formulación de preguntas: la formulación de preguntas ayuda a formular las preguntas que permitirán una mayor investigación.
• Ideación: la ideación es la planificación de estrategias basadas en la búsqueda.
• Generación de soluciones: la generación de soluciones ayuda a generar soluciones para los problemas que se han identificado.
• Modelado: el modelado consiste en construir las soluciones en papel o a través de medios digitales.
• Análisis de contexto: el análisis de contexto ayuda a comprender la relevancia de otros factores que pueden afectar el producto o la experiencia del producto.
• Análisis de comportamiento: el análisis de comportamiento permite a los diseñadores comprender el comportamiento del cliente o del usuario para sugerir estrategias de diseño.
• Análisis de sentimiento: el análisis de sentimiento ayuda a las empresas a predecir tendencias al comprender el sentimiento del público objetivo.
• Evaluación de las métricas de rendimiento: la evaluación de las métricas de rendimiento ayuda a comprender el rendimiento de los prototipos.
• Pruebas: las pruebas son esenciales para finalizar el producto o servicio.
• Dibujo: dibujar productos o conceptos es esencial para dar vida al producto e implementar modificaciones o mejoras.
• Esbozo: el esbozo (especialmente los esbozos) es la primera fase del diseño de las características del futuro producto.

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Design Thinking Carreras y Alcance

El pensamiento de diseño tiene un alcance increíble y ofrece una satisfacción laboral increíble. Los profesionales del pensamiento de diseño tienen la oportunidad de ayudar a las empresas o sus productos a encontrar el éxito. Esa es una gran sensación por sí sola. Además, los roles laborales hacen que el trabajo sea interesante y le permiten trabajar en nuevas tecnologías, innovaciones y experiencias.

Siempre es divertido estar involucrado con las cosas, y el pensamiento de diseño le permite mantenerse a la vanguardia dominando las tendencias futuras y satisfaciendo mejor a los clientes. Los consultores que trabajan en este sector se enfocan en grupos individuales (usuarios o clientes) para evaluar su comportamiento y traducir esta información en conocimientos que pueden ayudar a mejorar los programas o crear nuevos productos desde cero.

Al aprovechar las necesidades de las personas, uno puede ayudar a que el producto se convierta en la mejor versión de sí mismo. Estos son los roles de trabajo de los profesionales del pensamiento de diseño:

• Definición de preguntas y estructuración de la estrategia de investigación.
• Llevar a cabo investigaciones centradas en humanos (tanto en persona como de forma remota)
• Uso de métricas para evaluar el comportamiento del cliente y análisis de datos de investigación
• Visualización de experiencias deseadas o de destino basadas en conocimientos
• Sugerir innovaciones de diseño y priorizar características
• Comunicar hallazgos y colaborar con diferentes equipos de desarrollo y diseño.
• Modelar, presentar y explicar la estrategia de diseño a las partes interesadas y la gerencia

Conclusión

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