¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes? : Explicado

Introducción

La retención de clientes es uno de los elementos por excelencia para que cualquier negocio prospere. Independientemente de cuán innovador sea un producto o cuán eficientes sean los servicios que brinda una empresa, es casi imposible escalar sin el apoyo y la lealtad de los clientes. Por lo tanto, todas las empresas presentan varias estrategias para aumentar su base de clientes.

Sin embargo, lo que sigue son toneladas de datos de clientes que deben almacenarse y administrarse de manera eficiente. La gestión manual de una cantidad tan grande de datos es una tarea tediosa. También deja mucho espacio para los errores. En tales casos, las herramientas o el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) son útiles para las empresas con una amplia base de datos de clientes. Permite a las empresas atender a sus clientes de manera eficiente y también mejora la calidad del servicio al cliente.

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un término amplio que describe una estrategia o un enfoque hacia los clientes. También puede entenderse como un software o una herramienta que permite a las empresas almacenar datos de clientes, registrar patrones de clientes y analizar el comportamiento de los consumidores. Permite a las empresas llegar a sus clientes potenciales y también mantener la lealtad de los existentes.

En términos simples, la gestión de relaciones con los clientes es una combinación de estrategias, enfoques y tecnología que sirve como puente entre los vendedores o proveedores de servicios y los clientes. Permite a las empresas extraer, almacenar, gestionar e interpretar datos de clientes para formular campañas de marketing y ventas y llegar a sus clientes.

Los dos propósitos esenciales de CRM son mejorar la relación con los clientes actuales y atraer nuevos e impulsar las ventas y el marketing. Además, CRM ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes, comprender sus necesidades, recibir críticas constructivas y, por lo tanto, ganar confianza y generar ingresos.

¿Por qué la gestión de la relación con el cliente es necesaria para las empresas y negocios?

Con la competencia de vanguardia en el mercado y varias empresas que ofrecen servicios y productos similares, la satisfacción del cliente se ha vuelto aún más necesaria.

Ningún negocio puede sobrevivir sin clientes. Por lo tanto, la gestión de la relación con el cliente es indispensable para las empresas y firmas. CRM ayuda a la empresa a ganar la lealtad de los clientes existentes y se enfoca en convertir clientes potenciales o clientes potenciales en clientes reales. Ayuda a impulsar las ventas de la empresa.

Las plataformas de CRM permiten a las empresas almacenar datos de clientes, como sus detalles, modos de pago, detalles de compra y otra información relevante en un solo lugar. Les permite brindar servicios al cliente rápidos, fluidos y eficientes y resolver las quejas de los clientes.

CRM también facilita la reducción de costos. Con CRM, las empresas pueden optimizar sus operaciones y servicios al cliente y reducir costos irrelevantes.

¿Cuáles son las oportunidades de carrera en la industria de gestión de relaciones con los clientes?

Con el crecimiento de la revolución digital, todas las empresas tarde o temprano tendrían que adaptarse al software de gestión de relaciones con los clientes y tendrían que contratar empleados para el mismo. Por lo tanto, una carrera en gestión de relaciones con los clientes tiene muchas oportunidades hoy y en el futuro.

La industria de CRM está escalando a una velocidad tremenda. Se espera que la industria global de CRM crezca a $ 15 mil millones en 2021 y probablemente alcance los $ 80 mil millones para 2025 . Estas cifras explican que no faltarían oportunidades en el sector CRM en los próximos años. El requisito de empleados calificados crecería a lo grande.

CRM Industry ofrece una carrera lucrativa con muchas oportunidades profesionales. Sin embargo, mucha gente está confundida acerca de los roles designados en este campo. Entonces, ¡permítanos entender qué roles puede asumir cuando ingrese a la industria de CRM!

1. Desarrollador de CRM-

Los desarrolladores de CRM son ingenieros de software que construyen una plataforma de CRM. Se aseguran de que todas las funciones de CRM funcionen sin problemas. Los desarrolladores de CRM también son responsables de actualizar constantemente la plataforma de CRM con características contemporáneas. El salario anual promedio de un desarrollador de CRM en India es INR 6,00,000 .

2. Arquitecto CRM-

Un arquitecto de CRM es responsable de planificar, conceptualizar o diseñar e implementar estrategias y procedimientos de CRM con la ayuda de varias herramientas y aplicaciones como Salesforce, API, VisualForce y otras. Este rol requiere habilidades de codificación y programación. El salario anual promedio de un arquitecto de CRM en la India es de alrededor de INR 19,7 lakhs.

3. Administrador de CRM-

A diferencia de los desarrolladores y arquitectos de CRM, los administradores de CRM no necesitan poseer habilidades técnicas. El rol de un administrador de CRM implica administrar la extensa base de datos de clientes, preparar informes y administrar tableros. El Administrador también es responsable de llevar un registro de todos los contratos celebrados entre la empresa y sus clientes y todas las demás transacciones y comunicaciones de vez en cuando.

El administrador de CRM se asegura de que la base de datos de clientes esté actualizada en todo momento. También encuentra cualquier defecto o falla en los datos y podría tener que capacitar a los empleados y familiarizarlos con el software CRM.

Para postularse para el puesto de Administrador de CRM, debe tener cualidades de liderazgo y deberá demostrar la propiedad del trabajo realizado. También es beneficioso poseer los conocimientos técnicos de MS-office. El salario anual promedio de un administrador de CRM en India es INR 3 lakhs.

4. Analista de datos de CRM-

Las empresas recopilan los datos de sus clientes para comprender el comportamiento del consumidor y planificar sus campañas de ventas y marketing en consecuencia. Este es principalmente el trabajo de un analista de datos de CRM. Él es responsable de interpretar los datos, como los productos comprados, las opiniones de los clientes y las preferencias. Luego, el analista de CRM analiza el comportamiento del consumidor y prepara informes relacionados con los patrones de los clientes. Esto ayuda al equipo de ventas y marketing a llegar a clientes potenciales y generar ingresos.

Los analistas de CRM deben tener experiencia en marketing y negocios. Muchas empresas contratan candidatos con una licenciatura en marketing o negocios. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades de razonamiento y análisis crítico. Además, debe poseer el conocimiento de las relaciones con los clientes y los servicios y también debe ser capaz de operar software de base de datos.

El salario promedio de un analista de datos de CRM en India es INR 4 lakh por año.

5. Estratega de marketing-

Un estratega de marketing de CRM está a la vanguardia en el trato con los clientes. Cuando el analista de CRM envía sus informes y sugerencias, el estratega de marketing de CRM desarrolla e implementa estrategias de marketing y comunicación para interactuar con los clientes. También se encarga de las relaciones públicas, las promociones y la gestión de todos los modos de comunicación, como las redes sociales, los correos electrónicos o los SMS.

El estratega de marketing de CRM también traza campañas para identificar y atraer nuevos clientes. Un gerente de marketing de CRM debe estar familiarizado con varias herramientas de marketing como MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau y más.

El salario promedio de un gerente de marketing de CRM en India oscila entre 12 y 26 lakhs al año.

6. Consultor CRM-

El trabajo de un consultor de CRM es administrar el proceso general de CRM. El consultor guía a los empleadores y otras partes interesadas relacionadas con diversas funciones de CRM. Es responsable de encontrar cualquier ámbito de mejora en los servicios de atención al cliente.

Un consultor de CRM sugiere la integración de nuevas aplicaciones para mejorar el funcionamiento del software de CRM. Un candidato ideal debe poseer fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

El salario promedio de un consultor de CRM en India es INR 9 lakhs anuales.

¿Cómo puede construir una carrera exitosa en la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de las relaciones con los clientes es un campo en crecimiento. Los empleadores buscan candidatos con habilidades técnicas y de liderazgo que puedan asumir roles desafiantes. Para el desarrollo holístico y el aprendizaje de habilidades, es recomendable realizar cursos especializados que lo ayudarán a aprender en profundidad sobre CRM y también lo ayudarán a adquirir habilidades prácticas.

Las siguientes son las habilidades imprescindibles para construir una carrera en la industria de CRM.

1. Habilidades de liderazgo
2. Estrategia y análisis
3. Comunicación
4. Gestión de proyectos
5. Servicio al Cliente
6. Márketing

El programa de marketing digital en línea que ofrece upGrad es una de las mejores maneras de aprender los aspectos básicos de los negocios y la administración y adquirir habilidades relevantes para trabajos en la industria de CRM. Junto con un título, también recibirá un certificado de especialización en marketing de upGrad. Además, tiene la oportunidad de aprender de más de 700 expertos de la industria en upGrad. Le ayudará a conocer situaciones de la vida real y la aplicabilidad práctica de las habilidades.

Conclusión

Desde la pandemia, las escuelas, los colegios y las universidades han estado cerrados indefinidamente. Esto ha llevado a mucha confusión e incertidumbre entre los estudiantes. A veces, los estudiantes de primer año también carecen de habilidades, por lo que obtienen menos oportunidades de trabajo. En tales casos, es beneficioso inscribirse en cursos en línea que ofrezcan especialización en Marketing. Los cursos en línea de upGrad brindan aprendizaje en tiempo real a través de proyectos prácticos y sesiones en vivo con expertos de la industria. Si desea desarrollar una carrera en la industria de CRM, dichos programas lo ayudarán a aprender habilidades de mercado relevantes y le abrirán muchas oportunidades laborales.