¿Qué es la incorporación de clientes y por qué es muy importante?

Todas las empresas, organizaciones y comercializadores desean lograr la satisfacción del cliente y ventas rápidas. La etapa más importante hoy en día es el proceso de incorporación cuando se trata del ciclo de vida del cliente. Es solo el comienzo de dicho viaje, pero todos podemos estar de acuerdo en que las primeras impresiones duran, especialmente ahora en el competitivo mundo de los negocios.

La forma en que sus clientes lo perciben a usted y a su marca desde el principio puede establecer el tono de toda la relación. Eso es la incorporación de clientes: el período en el que el cliente evalúa sus ofertas y decide si le encanta su marca o no.

Haz esto bien y estarás preparado para el éxito. Hágalo mal y los clientes se arrepentirán de haber considerado su empresa en primer lugar.

Quieres hacer esto bien pero llegar allí. Sería útil si aprendiera qué abarca la incorporación de clientes y por qué es tan importante para usted.

¿Qué es la incorporación de clientes?

Conseguir que nuevos clientes elijan tu marca es increíble. Mantener los que ya te atraen es aún mejor. Atraer nuevos clientes y convertirlos en clientes potenciales es de 5 a 25 veces más costoso que convencer a uno antiguo para que vuelva a comprar. Las empresas inteligentes se centran en gran medida en retener a los clientes actuales porque esto es más inteligente y mucho más asequible.

Estos números no deberían sorprenderte. Los clientes que ya eligieron tu marca son tu público objetivo, y esto significa que encontraste sus puntos débiles. Los convierte en la categoría más probable de necesitar sus productos y servicios nuevamente. Dado que son su mejor opción para obtener más compras, deben ser el centro de sus estrategias.

Ahí es donde la incorporación de clientes entra en escena.

La incorporación del cliente es todo el proceso del usuario cuando elige y comienza a usar sus servicios o productos. Cubre gran parte de su viaje, incluidas cosas como su registro, primera compra, experiencia en la tienda, correos electrónicos de confirmación, calidad del soporte, etc.

Los clientes construirán sus opiniones sobre su marca en función de la experiencia. Su trabajo como marca es brindarles un producto de valor que cubra sus puntos débiles. Es su trabajo ofrecerles un servicio de soporte profesional y de calidad. Aún más importante, depende de usted decidir qué herramientas necesita usar para optimizar su experiencia.

Digamos, por ejemplo, que sus clientes están comprando tanto en su tienda en línea como fuera de línea. Necesita un sistema POS suave y versátil que les brinde opciones de pago rápidas y seguras y lo ayude a rastrear todo en tiempo real para evitar errores.

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La incorporación no se trata solo de dar la bienvenida a nuevos clientes y darles lo que necesitan. También se trata de enseñarles sobre la calidad de su marca, ayudarlos a conocer el producto que están comprando y convencerlos de que regresen.

Ese es el objetivo: convencer a las personas de que vuelvan a su marca.

Cómo mejorar el proceso de incorporación de clientes

Muchos factores pueden contribuir a la satisfacción de sus clientes. Sería útil si hiciera muchas cosas, incluida la creación de un gran producto, brindar un buen servicio al cliente, estrategias de marketing precisas, un excelente sitio web, etc.

Esto no solo es importante, sino que hoy en día el proceso se simplifica gracias a las buenas herramientas de incorporación de productos. Herramientas como Appcues permiten a los usuarios crear increíbles experiencias de incorporación sin código. Puede usar una variedad de modales, tutoriales de productos, diapositivas y otras herramientas para promocionar su marca y enriquecer la experiencia del usuario.

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Los clientes felices son cruciales para el éxito de su negocio, por lo que no puede permitirse el lujo de no dedicar tiempo y esfuerzo a esto. Gracias a las herramientas y aplicaciones útiles, esto es más efectivo, requiere menos tiempo y es más asequible que nunca.

¿Por qué es importante para usted la incorporación de clientes?

Es posible que dude en invertir tiempo o esfuerzo en esto a menos que realmente comprenda la importancia de la incorporación de clientes. Entonces, echemos un vistazo a por qué esta es la clave del éxito de su marca.

Para entender claramente por qué esta es la clave del éxito, necesitamos que te hagas la siguiente pregunta:

¿Qué tan importante es para mí que mis clientes estén contentos?

Ahora, esto se aplica a lo felices que están con su producto, así como con su servicio. Si es importante, entonces necesita una incorporación adecuada del cliente. Es tan simple como parece.

Una buena incorporación de clientes no termina cuando ha hecho feliz a su nuevo cliente. Idealmente, desea que vuelvan a comprar más, lo que significa que cada vez que interactúan con su marca de alguna manera, debe continuar brindándoles lo que esperan.

Si hace felices a sus clientes desde el principio, y continúa brindándolos regularmente, habrá logrado una buena incorporación. Los beneficios incluirán lo siguiente:

Tasas de devolución más altas

El resultado es bastante esperado. Los clientes satisfechos volverán por más. Aquellos que pasan por un proceso de incorporación mal organizado no estarán contentos y buscarán en otra parte la próxima vez que decidan comprar. Los clientes leales son lo mejor para su negocio, independientemente de su tamaño o industria. Según SEM rush, una empresa estadounidense promedio pierde hasta el 30% de los clientes existentes cada año porque no establece lealtad con ellos.

Mejor el boca a boca

Internet ha permitido a las empresas correr la voz y llegar a un público más amplio que nunca. Sin embargo, el boca a boca sigue siendo una de las herramientas más sólidas para construir una marca. No importa cuánto gastará en marketing o desarrollo de productos a menos que la gente tenga cosas buenas que decir sobre usted.

Ahora imagine tener un buen proceso de incorporación para nuevos clientes. Se familiarizan con su marca, prueban un nuevo producto y prueban cómo funciona su empresa. Si están contentos, pueden contárselo a sus amigos, compartirlo con conocidos e incluso escribir cosas buenas sobre usted en línea.

Si los impresiona desde el principio, es muy probable que hablen bien de su negocio. Así es como se extenderá su red.

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Controla la rotación

A algunas personas que te compran no les gustará lo que ofreces. Puede que no sea porque su producto sea malo, sino porque tomaron la decisión equivocada y no lo necesitaban en primer lugar. También es posible que no comprendan cómo funciona su producto o lo que ofrece.

Si los clientes saben lo que se les ofrece, si les das respuestas desde el principio cuando las necesitan, puedes controlar el churn. Es posible que no pueda eliminarlo todo, nadie puede, en realidad, pero sin duda lo ayudará a evitar la rotación evitable.

Mantenga a los clientes comprometidos

Un gran servicio de soporte conduce a una mejor relación con los clientes. Los buenos productos y el desarrollo continuo de sus servicios generan satisfacción y valor. Si sus clientes ven que se esfuerza por hacerlos felices, estarán más comprometidos e interesados ​​en lo que tiene para ofrecer.

Mejores conversiones de prueba

¿Su empresa ofrece pruebas o muestras gratuitas? Haces esto para atraer a una audiencia más grande y obtener más conversiones. Si impresiona a las personas desde el principio durante la prueba gratuita o con descuento, experimentarán el valor de su producto de inmediato. Dará como resultado más y mejores conversiones de prueba.

Genera el sentimiento de confianza.

¿No se siente más cómodo comprando de una marca que establece claramente lo que ofrece? Si sabe desde el principio lo que necesita hacer para usar el producto o servicio, comprarlo estará libre de riesgos. Un buen proceso de incorporación hace que la información esencial sea fácilmente accesible. A cambio, los clientes confían más en su marca.

Algunos consejos para una buena estrategia de onboarding de clientes

Finalmente, nos gustaría guiarlo a través de algunos consejos prácticos para su futura estrategia de incorporación. Sería mejor si nunca creara una campaña para un producto o servicio sin una buena estrategia. Sabiendo lo importante que es esta parte, la incorporación de clientes debe ocurrir en esa estrategia.

Tenemos dos consejos que son clave para una gran incorporación. En primer lugar, es el objetivo.

No importa lo que esté planeando, necesita un objetivo, una meta que alcanzar. Manténgalo específico para la base de clientes y el producto. Hazlo lo más realista posible. Por ejemplo, su estrategia puede ser lograr que los usuarios usen el producto varias veces durante el primer mes, es decir, establecer un patrón de uso. O puede ser hacer que su producto sea indispensable para ellos desde el principio.

El segundo consejo es probar.

Si desea saber cómo hacer felices a los clientes, debe investigar qué los hace felices. Realice todo tipo de pruebas de forma regular para descubrir cómo mejorar su proyecto de incorporación.

Una buena incorporación de clientes es la clave del éxito de su empresa. Hará felices a los clientes, lo que dará como resultado una mayor tasa de devolución y más ventas. Es el objetivo de toda empresa, ¡así que no escatimes en esta parte!