¿Qué es el marketing conversacional y cómo usarlo?

El marketing conversacional es una forma única de marketing en la que la empresa o el vendedor se relaciona con los clientes a través de un diálogo. Si bien hay varios aspectos del marketing conversacional , esencialmente incluye interactuar con los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales con un diálogo. Más del 50% de los visitantes del sitio ya han utilizado herramientas de marketing conversacional como los chatbots, ya que creen que es una de las formas más fáciles de buscar respuestas a las consultas de los usuarios.

El marketing conversacional se enfoca en reducir la duración del viaje del cliente a través de un compromiso rápido. Esta forma de marketing ha supuesto un cambio significativo en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. También mejora la experiencia de la marca para el consumidor.

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¡Sumerjámonos en el mundo del marketing conversacional y sus diversos aspectos que influyen en la participación del cliente!

Importancia del marketing conversacional

Si bien el marketing conversacional brinda una nueva perspectiva al mundo del marketing, se recomienda a las empresas que mantengan sus formas tradicionales de comercializar sus productos. Ambas formas de marketing pueden coexistir. Mientras que otras formas de marketing se centran en crear conciencia, el marketing conversacional se centra en la conversión. Por lo tanto, también se le llama marketing de conversión.

Actúa como una herramienta para interactuar con los clientes en su idioma y estilo de conversación preferidos. El marketing conversacional se está volviendo bastante popular a medida que las empresas observan una mejor canalización de clientes, y las tasas de conversión de las empresas también han mejorado con la implementación de la herramienta.

Varios enfoques tradicionales de marketing se centran en impulsar un producto y servicio a un cliente y realizar una venta. Sin embargo, en el marketing conversacional , el foco está únicamente en el cliente y sus necesidades. Puede utilizar el marketing conversacional en forma de chats en vivo o crear un portal dedicado en su sitio web que manejará las consultas de los clientes. Puede hacerlo haciendo un buen uso de los chatbots y la IA. Con estas tecnologías, puede llevar al cliente a la decisión correcta.

La mejor parte del marketing conversacional es que alivia a su equipo de ventas de la carga de responder a numerosas consultas que se les presentan cada minuto. Además, estos chats permiten a la empresa comprender al cliente y utilizar los conocimientos para mejorar sus productos y servicios. Una vez que conoce las necesidades del cliente, puede utilizar el marketing de conversión para atenderlo mejor.

¿Cómo utilizar el marketing conversacional?

Si bien la implementación del marketing conversacional puede parecer inicialmente un desafío, no es necesario que cambie sus sistemas existentes para comenzar. Debe utilizar el marketing conversacional para respaldar su sistema existente y convertir mejor a los clientes potenciales. El marketing conversacional hace uso de un marco. Debe comprender este marco si desea implementar esta forma de marketing. El marco consta de 3 pasos:

• Comprometer
• Entender
• Recomendar

Ahora, comprendamos todos estos tres pasos en detalle.

Paso 1: interactúe con sus clientes mediante el chat

Varias empresas invitan a sus clientes a rellenar formularios. Si bien obtener los detalles de sus clientes es importante, los clientes no tienen tiempo para completar formularios extensos. A veces, incluso pueden ser reacios a dar su información personal. Por lo tanto, las empresas deberían cambiar al chat para interactuar mejor con su audiencia. Cuando utiliza el chat para interactuar con sus clientes, llega a conocerlos mejor.

Los chats conducen a tasas de conversión más altas y mejores oportunidades comerciales. Su cliente también se siente escuchado y le permite seleccionar una experiencia para él. Puede iniciar la conversación cuando un cliente visita un sitio web y reserva una demostración de un producto o servicio. Esto llevará la ventaja potencial por el embudo a un ritmo más rápido.

Si bien es necesario contar con un recurso dedicado para chatear con sus clientes, brindar servicios de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana es un gran desafío. Aquí es cuando los chatbots entran en escena. Puede usar chatbots para interactuar con su audiencia durante todo el día.

Paso 2: Comprenda sus clientes potenciales más rápido y mejor

Convertir sus clientes potenciales en un cliente es un proceso que requiere mucho tiempo. Sin embargo, puede utilizar el marketing conversacional para reducir el tiempo entre la primera interacción con un cliente potencial y que se convierta en su cliente. Varios estudios sugieren que una empresa o un negocio debe responder dentro de los primeros 5 minutos después de recibir una consulta de un cliente. Si las empresas responden dentro de los primeros 5 minutos, sus posibilidades de calificar para el liderazgo aumentan exponencialmente.

El marketing conversacional utiliza chatbots para mantener las actividades comerciales durante todo el día. Estos bots pueden interactuar con sus clientes potenciales en tiempo real y reducir el tiempo de respuesta a un máximo de uno o dos minutos. Los chatbots tienen una comprensión justa de lo que busca el visitante e intentan responder todas las consultas que la persona pueda tener. Puede crear un bot y enviar las preguntas frecuentes al sistema para que pueda iniciar una conversación con el visitante.

Un chatbot le brinda suficiente tiempo y le permite desarrollar una estrategia para atender mejor a sus clientes potenciales. También le da a su representante de ventas una buena premisa del cliente potencial con el que interactuará.

Paso 3: Lleva a tu cliente al siguiente paso

Si bien la interacción con clientes potenciales es excelente, el paso más importante del marketing conversacional es acercarlos a la compra final. Los bots pueden brindarle una comprensión justa del cliente, pero cuando se trata de cerrar una venta, nada puede socavar la importancia de la interacción humana. Los bots usan enrutamiento inteligente y llevan a los clientes potenciales al equipo de ventas.

Una vez que el cliente potencial llega al equipo de ventas, puede comunicarse con los clientes de diferentes maneras. Ahora que la empresa ha recopilado suficiente información sobre las necesidades de los clientes potenciales, el representante de ventas puede comenzar a prepararse en consecuencia para su interacción con el cliente potencial.

El bot puede ofrecer recursos para ayudar a las personas con sus consultas o sugerir soluciones personalizadas si los representantes de ventas necesitan más preparación para una reunión. Y al calificarlos aún más y distribuir gradualmente el contenido pertinente, pueden nutrir a los clientes potenciales para el siguiente paso.

Beneficios del marketing conversacional

El marketing conversacional viene con varios beneficios. Tratemos de comprender los beneficios que las empresas pueden obtener de esta eficaz herramienta de marketing.

Añade un elemento humano.

La mejor parte del marketing conversacional es que le permite agregar un toque humano a sus compromisos con clientes potenciales. Los compradores de hoy quieren interactuar con las empresas en tiempo real para que puedan explicar mejor sus requisitos. Con los chatbots y la IA conversacional, puede escuchar a sus clientes y seleccionar una oferta que satisfaga sus necesidades.

Mejora la conversión

Si el cliente está satisfecho con su interacción con una empresa, existe una alta probabilidad de que aproveche sus productos o servicios. El marketing conversacional permite a los clientes entablar una conversación y compartir sus requisitos. Los clientes se sienten escuchados y su confianza en el negocio crece en cierto nivel.

Los chatbots son instantáneos; por lo tanto, los clientes obtienen respuestas a sus consultas en segundos. Este tipo de marketing mejora las tasas de conversión y la calidad de los clientes potenciales que ingresan al negocio.

Permite Cross-Selling y Up-Selling

El marketing conversacional lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. Puede obtener una idea clara sobre sus intereses y el tipo de productos que buscan en función del historial de chat de los chatbots. Esta información actúa como una mina de oro para las empresas, ya que pueden utilizarla para identificar más oportunidades y realizar ventas cruzadas de otros productos o servicios de la empresa que puedan interesar al comprador.

Aumenta la satisfacción del cliente

Mantener satisfechos a los clientes es uno de los principales objetivos de la mayoría de las empresas. El marketing conversacional ha hecho que la satisfacción del cliente sea pan comido. Ayuda a mejorar la experiencia general de compra. Una vez que el usuario disfruta de la experiencia de comprar un producto o hacer uso de los servicios, existe una alta probabilidad de que regrese al sitio web. Además, pueden interactuar con un chatbot en tiempo real en lugar de esperar de 24 a 48 horas para que se respondan sus consultas.

Acorta el ciclo de ventas

Si bien hay varias etapas en un embudo de ventas, un buen uso del marketing conversacional puede ayudarlo a eliminar algunas de estas etapas y convertir a los clientes potenciales más rápido. Con el marketing conversacional , puede reducir los procedimientos largos, como completar formularios y enviar correos electrónicos. Le permite despejar las dudas del cliente potencial, permitiéndole realizar una compra instantánea.

Ejemplos de marketing conversacional

Varias empresas ahora están utilizando el marketing conversacional y cambiando varios globos oculares. La mayoría de estas empresas son de la nueva era y han revolucionado el espacio con el uso exclusivo del marketing conversacional. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de marketing conversacional .

LinkedIn

LinkedIn utiliza el marketing conversacional para comprender a los usuarios y brindarles soluciones a la medida de sus problemas. LinkedIn ya no es solo un sitio web para profesionales, sino que se ha convertido en una plataforma de marketing efectiva donde las personas pueden interactuar entre sí y establecer relaciones significativas.

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Alimentos integrales

Whole Foods es otra empresa que ha utilizado el marketing conversacional para su gran ventaja. Implementaron un bot de Facebook Messenger que hace recomendaciones de comestibles a los usuarios, junto con algunas ideas de recetas. La iniciativa de Whole Foods ha transformado la forma en que las empresas interactúan con los clientes en la nueva era.

Habilidades de marketing digital en demanda

hubspot

HubSpot es otra empresa líder que ha hecho un gran uso del marketing conversacional . Utilizan sus herramientas de chat para comprender las necesidades de los clientes. Una vez que tienen una idea clara de lo que quieren los clientes, seleccionan una solución, especialmente para ellos. También ofrecen video marketing conversacional a través de varias plataformas.

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Conclusión

Para construir un negocio de la nueva era que prospere, debe comprender la importancia del marketing conversacional . Hay varias empresas que buscan impulsar esta experiencia para sus visitantes. Si está interesado en desarrollar una carrera en el mismo, puede tomar el Curso de Certificado Avanzado en Marketing Digital de MICA y upGrad. El curso se enfoca en el marketing digital y varias otras técnicas que han entrado en el espacio. Al final del curso, también obtiene un certificado de MICA y un estado de alumno ejecutivo, ¡lo que le brinda oportunidades laborales excepcionales!

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