Cómo averiguar lo que realmente necesita un cliente

Uno de los aspectos más difíciles de tratar con clientes puede ser determinar qué es lo que quieren y necesitan. Por lo general, la fase de exploración de un proyecto revelará algunas pistas. Pero hay ocasiones en las que todo lo que se le proporciona es lo suficientemente vago como para dejar serias dudas en su mente.

Esa no es una situación ideal. Si no está seguro de lo que necesita un cliente, tendrá grandes dificultades para crear un sitio web que les sirva tanto a ellos como a sus usuarios de la mejor manera posible. También puede ser un gran obstáculo para su capacidad de progresar.

Ya sea que esté tratando con alguien que no puede decidirse o simplemente no sabe mucho sobre el proceso de desarrollo de un sitio, hay algunas cosas que puede hacer para obtener la información que necesita. Echemos un vistazo a algunas maneras de hacer precisamente eso.

Lea las señales de un cliente y amplíe sobre ellas

Al discutir un proyecto web, sin duda tendrá algunas preguntas pertinentes que hacer. Pero no siempre obtendrá las respuestas más completas, al menos no de inmediato. Por eso es importante proporcionar a los clientes algunas preguntas de seguimiento sólidas.

Para pedir un buen seguimiento, debe escuchar esas pequeñas señales en la respuesta de un cliente. Por ejemplo, su pregunta inicial puede ser sobre los tipos de funcionalidad que necesitan de una tienda basada en WooCommerce. Es posible que respondan que todos los productos se configurarán exactamente igual, pero que saldrá una nueva línea de productos que será ligeramente diferente. Las palabras "ligeramente diferente" son una pista que necesita explorar un poco más.

Si solo les toma la palabra sin hacer algunas preguntas de seguimiento relevantes, podría encontrarse con una gran sorpresa más adelante. Lo que es solo una ligera diferencia para ellos podría significar que necesitas construir este sitio con un enfoque fundamentalmente diferente. Entonces, pregúnteles sobre esa pequeña diferencia y vea qué podría significar para el proyecto.

El objetivo es asegurarse de que conoce el alcance completo de cómo se supone que funciona todo. Incluso si solo te falta una pieza del rompecabezas, podría significar tener que romper las cosas y comenzar de nuevo.

Fomentar la consistencia

Un sitio web necesita cierto nivel de consistencia para tener éxito. Su diseño, contenido y funcionalidad deben unirse para brindar una excelente experiencia de usuario. Eso no quiere decir que no pueda haber alguna variación de una página a otra, pero las cosas tampoco deberían ser muy diferentes.

Esta es un área en la que algunos clientes realmente tendrán dificultades. Eso es algo irónico, ya que es uno de los rasgos que necesitarás de tu cliente para hacer tu mejor trabajo.

Piense en las áreas en las que un enfoque coherente jugará un papel clave en el proceso de desarrollo. Personalizar un CMS como WordPress (o la decisión de usar un CMS) requiere consistencia. La idea misma de un CMS es hacer que la gestión de contenido sea mucho más fácil. Por lo tanto, si el contenido de un sitio y los diseños relacionados están por todas partes, eso hace que sea mucho más difícil planificar y desarrollar. Y cuantas más excepciones extrañas tenga que incorporar, más probable es que algo se rompa en el camino.

Por lo tanto, al principio del proyecto (incluso antes de que comience el desarrollo), vale la pena mencionar la importancia de hacer las cosas de una manera un tanto consistente. Explique que tener un determinado plan para crear funciones, además de mostrar y organizar el contenido, conducirá a un sitio que será más fácil de usar y más rentable de mantener. Esto es especialmente importante para sitios más grandes que tienen mucho contenido.

Otro beneficio aquí es que, cuando un cliente tiene esta imagen de consistencia en mente, puede mejorar en la articulación de sus necesidades. Si están desarrollando contenido de manera similar cada vez, puede conducir a una estrategia menos dispersa. A veces, una pequeña estructura hace una gran diferencia en la calidad.

Introducir escenarios potenciales

Quizás una de las peores cosas que puede hacer un diseñador web es asumir que sabe lo que quiere un cliente sin tener alguna prueba tangible. Si bien ciertamente tiene la oportunidad de hacer la conjetura correcta, lo más frecuente es que termine con un lío en sus manos cuando las cosas no se vean o no funcionen como se esperaba.

Una de las razones por las que esto sucede es que, a veces, nuestras líneas de comunicación tienen un alcance demasiado general. Por ejemplo, una cosa es que un cliente diga que necesita exportar datos. Esto le proporciona una idea básica de lo que quieren. Sin embargo, es mejor saber exactamente qué datos necesitarán, en qué formato deben estar y cómo quieren acceder a ellos, ya que puede requerir una solución más profunda.

Aquí es donde puede presentar algunos escenarios diferentes a su discusión. Es una gran oportunidad para averiguar exactamente cuáles son las expectativas de un cliente e incluso ayudarlo a tomar las decisiones correctas desde el principio. Y lo mejor es que no es muy difícil.

Siguiendo con el ejemplo de exportación de datos, puede pedirle a su cliente que lo guíe exactamente sobre lo que quiere que suceda durante ese proceso. Su explicación podría conducir a algunas preguntas de seguimiento en las que ambos desarrollarán una imagen más clara de cómo deberían funcionar las cosas.

Esto los pone a ambos en la misma página, lo que debería conducir a menos obstáculos a medida que avanza el proyecto.

Conozca al individuo

La parte más importante de evaluar las necesidades de un cliente es saber un poco sobre quiénes son y qué los motiva. Todos somos individuos con nuestros propios pensamientos e ideas. Entonces, lo que funcionó para el Cliente A puede no funcionar para el Cliente B.

En general, se trata de aplicar los consejos anteriores de una manera que se adapte a la persona o personas con las que está trabajando. Si lo hace, puede agilizar todo el proceso y proporcionarle la información que necesita para crear el mejor sitio web posible.