Por tu salud: 5 consejos y estrategias para la marca de bienestar

Publicado: 2022-09-01

La industria de la salud y el bienestar, que incluye clases de acondicionamiento físico, aplicaciones de atención plena, suplementos nutricionales y otros productos y servicios, es una industria global de 1,5 billones de dólares que crece entre un 5 % y un 10 % cada año. Esto crea oportunidades para que las empresas se expandan y surjan nuevas marcas, pero también presenta un desafío para los líderes y diseñadores: cómo diferenciar las marcas de bienestar en un mercado competitivo.

Cada marca de bienestar con la que he trabajado tiene algo distinto que ofrecer, sin embargo, muchas luchan por comunicar claramente sus valores, conectarse con los clientes y comprender cómo se perciben sus marcas en el mercado. Debido a que las compras de salud son personales, establecer la confianza en la marca es un requisito previo para el éxito. ¿Cómo se puede utilizar la estrategia de marca para fomentar esta confianza?

Las siguientes cinco prácticas de marca pueden ayudar a cualquier negocio de bienestar a conectarse con los clientes y destacarse de la competencia.

1. Definir los valores fundamentales de la marca

La marca es más que una paleta de colores o un logotipo. La misión, la visión y la historia de una empresa son parte de la marca. Comience por comprender los valores fundamentales porque afectan a todos estos elementos.

La audacia, la humildad y la sencillez son ejemplos de los valores fundamentales de la empresa. Las opciones son ilimitadas, pero recomiendo elegir tres valores fundamentales porque son tantos como la gente puede recordar al mismo tiempo. Si su empresa tiene más, reducirlos enfocará y aclarará su mensaje. ¿No estás seguro de cómo elegir? Pruebe este ejercicio de lluvia de ideas.

Una imagen titulada "Ejercicio de intercambio de ideas sobre valores fundamentales", con tres círculos que representan tres pasos en el ejercicio. El primero dice: "Con lápiz y papel, escriba tantos valores como pueda pensar que representen a la empresa. Tómese todo el tiempo que necesite". El segundo círculo dice: "Establece un temporizador durante 30 segundos. Esta vez, escribe solo tus 10 valores principales". El tercer círculo dice: "Establezca un temporizador durante 10 segundos. Ahora reduzca su lista de valores a tres".

Si es posible, haga este ejercicio con lápiz y papel, ya que escribir a mano puede ayudar con la autoexpresión y la creatividad.

2. Establecer una historia de marca

Las historias captan la atención y ayudan a las personas a conectarse con su marca. Recomiendo compartir cómo comenzó su empresa y cómo esa historia informa su dedicación a los clientes hoy.

Uno de mis clientes, Sanaladas, vende ensaladas y wraps saludables en Barcelona. El nombre surgió porque el hijo del propietario combinó las palabras en español para sano ( sana ) y ensalada ( ensalada ). El juego de palabras refleja el compromiso de la empresa con la alimentación saludable y el amor por las ensaladas, e incorporan esa narrativa en la historia de su marca:

Traducción al inglés: “Origen de Nuestro Nombre: 'Sanaladas' surge de la imaginación infinita de un niño de 10 años, nuestro hijo mayor. Este juego de palabras nos encandiló desde el primer momento porque consigue transmitir nuestra filosofía de vida. Un error gramatical que refleja a la perfección nuestros valores, quiénes somos y hacia dónde vamos”.

Las historias generalmente involucran un conflicto, por lo que otro lugar para comenzar la historia de su marca es con el problema que sus clientes están tratando de resolver. Vincular las ofertas de su marca a los problemas de los clientes de una manera auténtica les ayuda a relacionarse con su historia. Cuando las personas se ven reflejadas en sus comunicaciones, es más probable que sientan una conexión y realicen una compra. Como dijo Donald Miller, autor de Building a StoryBrand , "No cuentes tu historia, invita a los clientes a una historia en la que puedan experimentar una transformación y, en última instancia, resolver su problema".

Por ejemplo, un problema común con la alimentación saludable es que la comida saludable a veces se percibe como insípida. En la siguiente descripción, Sanaladas ofrece a los clientes “una nueva forma de comer sano” fusionando la gastronomía tradicional y las últimas tendencias en alimentación. A través de la historia de la marca, Sanaladas presenta una solución al problema potencial de la insipidez, creando curiosidad sobre estos alimentos tradicionales pero de moda para alentar a las personas a probarlos.

Una foto de alguien vertiendo aceite de oliva en hummus junto a un texto en español que describe el enfoque de la empresa hacia la comida saludable. — Traducción al inglés: “Sanaladas fusiona lo mejor de la gastronomía tradicional con las tendencias más actuales, y las combina a través de la creatividad, el conocimiento y la ilusión para ofrecer una nueva forma de comer sano, con dos de los platos que más nos gustan: las ensaladas y los wraps .”

3. Haz una promesa

Es fácil para las personas desplazarse por una publicación o cerrar una pestaña que no capta su interés. Por eso, además de contar la historia de la marca, es necesario explicar de manera concisa la propuesta de valor de la empresa.

Una página del sitio web de Mindvalley titulada "Cómo funciona Mindvalley". En el lado izquierdo, el texto dice: "Sube de nivel tu vida con los mejores entrenadores y programas del mundo". A continuación, en texto más pequeño, se incluye una cita de uno de los clientes de la empresa, Tammy Mansfield: "He visto e incorporado muchas capacitaciones nuevas en mi vida diaria... Estoy animada y siento que mi potencial de crecimiento es ilimitado". En el lado derecho de la página, una persona sostiene un teléfono inteligente. Las ofertas de cursos, como Chakra Healing, Super Reading y Duality, rodean la pantalla del teléfono. — La marca de bienestar Mindvalley comparte cómo funciona su servicio en tres pasos, cada uno descrito en pocas palabras junto con un testimonio e imágenes. Esto destila una variedad de ofertas en un claro impacto.

Es posible que su audiencia no sea experta en salud y bienestar, por lo que es mejor no usar jerga ni asumir conocimientos previos. En su lugar, concéntrese en los problemas que pretende resolver.

Su mensaje breve debe dejar en claro quién es su público objetivo y cómo planea ayudarlos. Por ejemplo: "Creo recetas deliciosas, rápidas y saludables para personas propensas al dolor de estómago" o "Haga que el ejercicio se ajuste a su apretada agenda con ejercicios diarios de 10 minutos".

La página de inicio de una empresa de yoga incorpora tonos neutros y un logotipo con un diseño floral. — La oferta de mi cliente, Yoga Yume: "Encuentre su paz interior y deje de lado el estrés diario" establece claramente el problema que la empresa puede ayudar a los clientes a resolver.

4. Crea contenido atractivo

La creación de contenido nuevo es una forma crucial de hacer que los clientes regresen a su sitio. Para los negocios digitales en España, la tasa de conversión promedio es del 2,32% para los visitantes que regresan y del 0,74% para los nuevos usuarios, según una investigación de 2022. Considere categorizar el contenido en cuatro tipos:

contenido de valor

Estos artículos, videos o episodios de podcasts responden las preguntas de los clientes y abordan los problemas que pueden enfrentar. Por ejemplo, una aplicación de atención plena podría publicar una publicación de blog sobre cómo adaptar la meditación a un día ajetreado. Para determinar qué problemas son críticos para sus clientes, envíeles encuestas, lea los comentarios de las redes sociales e investigue las palabras clave de los motores de búsqueda.

Contenido inspirador

"Inspo" generalmente se publica en las redes sociales y puede incluir imágenes, citas o testimonios. Estas publicaciones motivacionales son un excelente lugar para reforzar los valores fundamentales y generar confianza en una empresa. Cuando los seguidores comparten estas publicaciones con sus redes, aumenta la visibilidad de la marca.

Una publicación de Instagram con un fondo verde y una cita en texto grande: "Rodéate de personas que te animen". La cita se atribuye a Delina Medhin, una famosa maquilladora. — Una publicación de Instagram de la marca de bienestar mindbodygreen anima e inspira a los seguidores a conectarse con la marca.

Contenido de entretenimiento

Ofrezca a los seguidores una mirada detrás de escena de su marca con instantáneas divertidas. No es necesario que sea divertido, aunque eso ayuda (siempre que sea coherente con los valores de su marca). Puede publicar una foto de la vista desde su espacio de trabajo o compartir lo que hace su equipo. Por ejemplo, Embody Health London comparte contenido en TikTok que es tanto entretenido como educativo.

Contenido de ventas

Aquí es donde ocurre el marketing más tradicional de sus productos y servicios. Puede incluir historias de éxito o anuncios de nuevas funciones o descuentos. El contenido de ventas no debe representar más del 15% al 20% de su producción. La clave es el equilibrio. No abrumes a los clientes potenciales con demasiado contenido de ventas ni te centres solo en el entretenimiento. Supervise el compromiso y las ventas para averiguar qué tipos de contenido resuenan con su audiencia.

La mayoría de la gente no verá (ni recordará) todas sus comunicaciones. Incluso si un mensaje le parece repetitivo, probablemente no lo sea para su audiencia. También puede cambiar el formato y compartir contenido similar a través de diferentes canales. Si un video obtiene muchas vistas, convierta las ideas clave en un carrusel en Instagram, por ejemplo, o conviértalo en una guía descargable para obtener nuevos clientes potenciales. Repetir mensajes en varios momentos y en diferentes formatos mantiene su marca en primer plano.

5. Inspirar la acción

El propósito de conectarse con las personas a través de la marca es, en última instancia, alentarlos a probar su producto. Facilite la acción de los clientes potenciales.

Con cada comunicación que crees, piensa en tu objetivo. ¿Quieres atraer seguidores en las redes sociales? ¿Animar a la gente a suscribirse a los correos electrónicos? ¿Inscribirse en una clase de yoga? No haga que el cliente adivine: incluya una llamada a la acción clara y pasos que sean fáciles de seguir.

Por ejemplo, si está creando una historia sobre su producto o servicio en Instagram, dirija a los usuarios a hacer clic en un enlace en su biografía y dígales lo que obtendrán cuando lo hagan. ("Haga clic en el enlace de nuestra biografía para obtener un 20 % de descuento en su primera clase".) En su sitio web, evite usar botones con texto vago como "Leer más" o "Más información". En su lugar, opte por verbos claros y procesables como "Regístrese", "Pruebe" o "Compre ahora".

Un llamado a la acción en el sitio web de Mindvalley. En el lado izquierdo, un texto grande en negrita dice: "Actualice cada aspecto de su vida por menos de $2 al día". Debajo de eso, un botón morado dice: "Conviértase en miembro ahora". En el lado derecho, las ofertas de cursos incluyen Mastery of Sleep, Super Brain y 10X Fitness. — El botón en el sitio web de Mindvalley llama al usuario a la acción.

Una base sobre la que construir

Refuerce sus valores fundamentales, la historia de la marca y la propuesta de valor con su equipo, así como con sus clientes. Imprima los resultados de su trabajo de marca y publíquelos en su espacio de trabajo, o guárdelos en un lugar visible en una unidad compartida. Volver regularmente a estos recordatorios le dará a su contenido objetivos claros que se alineen con su marca.

A medida que la industria de la salud y el bienestar continúa creciendo, seguir estos cinco pasos puede ayudar a una marca a fomentar una conexión con los consumidores y destacarse en un mercado saturado. Por supuesto, hay más en el branding de bienestar y la estrategia de marca. Estos pasos iniciales crean una base sobre la cual construir a medida que una marca se desarrolla, se expande y continúa apoyando la salud y el bienestar de sus clientes.

Lectura adicional en el blog de Toptal:

Los pros y los contras de una estrategia de cambio de marca
El proceso de 5 pasos para convertir un blog en un embudo de alta conversión
Cómo definir una voz de marca para lograr el máximo impacto
Las marcas aún importan: de auge a caída sin marcas