¿Están los sitios web contribuyendo a los problemas de salud de los consumidores?

¿Alguno de ustedes ya vio The Social Dilemma? Para los que no la habéis visto, aquí os dejo un resumen de lo que trata:

• Las personas que jugaron un papel decisivo en la construcción de las principales plataformas de redes sociales del mundo explican lo que realmente sucede detrás de escena.
• Esencialmente, las empresas de redes sociales están en el negocio de vender sus usuarios a anunciantes y socios.
• Por lo tanto, los algoritmos sociales están programados para hacer lo que sea necesario para recopilar la mayor cantidad posible de datos de usuario.
• Esto a menudo conduce a formas poco éticas de captar la atención de los usuarios y mantenerlos adictos a desplazarse, leer, hacer clic, etc.

Todo esto ha llevado a un aumento de la depresión, ansiedad, menor satisfacción con la vida, realidades distorsionadas, relaciones comprometidas y mala salud por parte del consumidor.

Pero seamos honestos. No son solo las redes sociales las que sacrifican el bienestar de sus usuarios por su propia rentabilidad.

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Ciertos tipos de aplicaciones móviles aprovechan las tendencias adictivas de los usuarios, FOMO y otros comportamientos negativos. Pero ¿qué pasa con los sitios web? ¿Son responsables, en parte, del deterioro del bienestar mental y físico de los consumidores?

Hoy, le mostraré cinco formas en las que los sitios web hacen que los visitantes y los clientes se sientan peor y lo que puede hacer para ayudar a revertir esta tendencia.

¿Su sitio web hace que sus visitantes se sientan enfermos?

Ya hay tanta toxicidad, odio y división en el mundo. Lo último que necesitamos es darle a la gente más razones para sentirse mal consigo mismos o con los demás.

Somos muy conscientes de cómo los patrones oscuros, así como el mal uso de los datos de los visitantes, pueden afectar la forma en que las personas responden a nuestros sitios web (y luego se sienten acerca de la experiencia). Es toda la razón por la cual el diseño ético es un asunto tan crítico en estos días.

Pero, ¿qué más podrían estar haciendo sus sitios web que hace que los usuarios se sientan mal? Echemos un vistazo:

1. Jugando en Alert Panic con notificaciones falsas

¿Alguna vez ha estado viendo algo en la televisión o ha estado en un espacio lleno de gente y escuchó el timbre del mensaje de texto demasiado familiar y buscó su teléfono?

Por supuesto, rápidamente te das cuenta de que el mensaje no es para ti, ya que la persona en la pantalla o en la multitud hace lo mismo que tú, excepto que tienen a alguien a quien deben responder. Y no lo haces.

Nos han condicionado a sentirnos decepcionados cuando esa notificación no es para nosotros. O cuando no es de la persona que queríamos que fuera.

Peor aún, debido a que nos hemos acostumbrado tanto a ese golpe de dopamina, a menudo nos abruman las alertas de notificación (sonidos y señales visuales) que hemos activado en casi todas las aplicaciones que usamos. Facebook. Texto. Correo electrónico. Aplicaciones de entrega de alimentos. Juegos móviles. Diablos, incluso mi aplicación de meditación quiere hacerme ping una vez al día.

Larry Rosen, profesor emérito de psicología de la Universidad Estatal de California, explica por qué esto es tan malo para nosotros:

Nos hemos entrenado, casi como los perros de Pavlov, para salivar en sentido figurado sobre lo que podría significar esa vibración. Si no aborda el teléfono que vibra o el mensaje de texto que emite un pitido, las señales en su cerebro que causan ansiedad seguirán dominando y seguirá sintiéndose incómodo hasta que se ocupe de ellas.

Como consumidor, es muy consciente del efecto que tienen las notificaciones en las personas. Sin embargo, como diseñadores web, ¿qué debe hacer con esta información?

Desafortunadamente, algunos diseñadores han optado por agregar estos factores desencadenantes de ansiedad en sus sitios web. Aquí hay un ejemplo de Mobile Monkey:

En realidad, hay dos disparadores de pánico en el widget de chat:

El primero son los tres puntos que rebotan y que parecen que alguien está escribiendo un mensaje. El segundo es el "1" rojo que aparece en la esquina del widget después, parecido al marcador que verías si tuvieras un texto o correo electrónico sin leer.

Teniendo en cuenta que nunca antes había tenido una conversación con el chatbot en este sitio, esta alerta no hace más que confundirme y molestarme. Vine al sitio para leer sobre las herramientas de CRO, no para ser interrumpido por un chatbot que no necesito.

Otro ejemplo de esto se puede encontrar en el sitio web de The Social Dilemma:

Al principio, mi pensamiento fue: “¡Hipócritas!”. Pero luego leí toda la ventana emergente y me di cuenta de que en realidad es un movimiento brillante, ya que hace que su audiencia sea hiperconsciente de cuán enganchados están a las notificaciones.

Esto es lo que dice la sección gris debajo del formulario de registro de correo electrónico:

“¡SABÍAMOS QUE HARÍAS CLIC EN ESTO!
Notificaciones como estas ofrecen un bucle tentador de placer que puede crear un apego inconsciente a nuestros dispositivos”.

Esto no es diferente a un actor que rompe la cuarta pared y mira a la cámara para dirigirse a la audiencia. Si bien funciona para el sitio web de la película, dado que todo su mensaje es para que los consumidores se liberen de este tipo de dependencia digital, solo causará daño cuando se use en otros sitios.

2. Engañar a los clientes con fotos deshonestas

¿Alguna vez has notado que las redes sociales se han convertido en una especie de "segunda vida" para algunas personas?

El ejemplo más evidente de esto son los influencers. Toman fotografías de sus elegantes casas, lujosas vacaciones y ropa costosa. Pero estamos aprendiendo cada vez más que esta no es la realidad de su vida cotidiana y que las fotos altamente escenificadas están diseñadas para manipular a los fanáticos para que compren los productos que promocionan.

Pero no son solo los influencers los que mienten en las redes sociales. Muchas de las personas que conocemos son víctimas de esto, y solo publican fotos idealizadas de ellos mismos, sus familias y sus vidas.

Un artículo escrito por el Dr. Cortney S. Warren para Psychology Today resume los resultados de una serie de estudios sobre la correlación entre las redes sociales y la mentira:

• El 67% de las personas que se citan han mentido sobre su peso.
• El 43% de los hombres han inventado hechos sobre sí mismos y/o sus vidas.
• El 32% de las personas solo compartió aspectos no aburridos de sus vidas en las redes sociales.
• El 14% dijo que se hacen parecer más activos físicamente en las redes sociales.
• Solo el 18% de los hombres y el 19% de las mujeres dijeron que sus páginas de Facebook eran completamente precisas.

Warren explica cómo estas mentiras, si bien hacen que el mentiroso se sienta mejor consigo mismo, en realidad causan mucho daño a todos los expuestos a ellas:

Para complicar más las cosas, cuando internamente creemos que lo que vemos en las redes sociales es verdadero y relevante para nosotros, es más probable que nos comparemos con ellas en un esfuerzo interno por evaluarnos frente a quienes nos rodean (p. ej., con respecto a nuestra apariencia). , patrimonio, pareja, familia, etc.). A medida que hacemos esto contra las imágenes idealizadas y los relatos de vida irrazonablemente positivos que tienden a impregnar las redes sociales, es probable que nos sintamos peor con nosotros mismos y con nuestras vidas.

Desafortunadamente, esto es algo que las marcas también hacen cuando usan fotos no auténticas, idealizadas y manipuladas en sus sitios web. Tomemos, por ejemplo, el ejemplo de McDonald's. Así retrata su famoso McRib en su web:

¿Alguno de ustedes ha recibido alguna vez un sándwich de McDonald's o de cualquier establecimiento de comida rápida que se vea tan impecable? No me malinterpretes. Como comida rápida con más frecuencia de lo que me gustaría admitir. Pero no me miento a mí mismo sobre lo que voy a encontrar en mi bolsa de comida para llevar. Y esa foto de allí definitivamente no es lo que esperaba.

Es irresponsable por parte de cualquier empresa establecer expectativas tan poco realistas desde el principio. Esto también puede suceder con todo tipo de marcas. Por ejemplo, las compañías de viajes que hacen que sus propiedades parezcan más lujosas de lo que realmente son o las instalaciones médicas que se ven bien organizadas y limpias cuando no lo están.

¿Y qué pasa con las empresas minoristas y de moda que usan chicas súper delgadas para mostrar su ropa? Esas fotos no solo generan frustración cuando un cliente no encaja en algo que compró, sino que es probable que se culpe a sí mismo por ser demasiado "gordo" o "feo" o cualquier tipo de autodesprecio que decida infligirse. .

Si no puedes ser honesto en tus fotos, entonces lo que vende tu sitio web es una mentira. Y tienes que esperar que el engaño tenga un precio.

3. Bombardeo de visitantes con contenido adictivo

Las plataformas de redes sociales y sus algoritmos están diseñados para mantener a los usuarios conectados y comprometidos.

Si un usuario disminuyera la velocidad mientras se desplaza por su feed, por ejemplo, el algoritmo ejecutaría un cálculo para determinar qué podría absorberlo nuevamente. Podría ser:

• Una publicación de "Sugerencias para ti" con cachorros jugando en la nieve,
• Una notificación de que un amigo cercano acaba de publicar algo por primera vez en mucho tiempo,
• Un anuncio de un producto que el usuario estaba mirando en Amazon hace unos días.

Vivimos en una época de sobrecarga de información y las plataformas de redes sociales son muy buenas para aprovecharla. Al lanzar constantemente algo nuevo a nuestro campo de visión, se vuelve cada vez más difícil alejarnos. Además, cuando nos sentimos desmotivados o improductivos, sabemos exactamente dónde ir para ahogarnos en distracciones.

También ha empeorado durante la pandemia. Como explica el científico investigador Mesfin Bekalu:

Como humanos, tenemos una tendencia 'natural' a prestar más atención a las noticias negativas.

El Dr. Paul L. Hokemeyer, especialista en adicciones, elabora:

Una persona que hace doomscrolls descubrió en algún momento de la trayectoria de su trastorno que buscar información en línea sobre eventos perturbadores le dio consuelo. Les dio una sensación de control sobre sus vidas y volvió a comprometer su intelecto. Pero mientras pensaban que los hechos los tranquilizaban, lo que en realidad estaban haciendo era hiperactivar su reactividad emocional.

No solo los científicos y los profesionales de la salud son conscientes de esto. Los algoritmos de las redes sociales también lo son. Y debido a que están programados para manipular a los usuarios con contenido que hará que quieran seguir leyendo e interactuando, ¿adivinen de qué están llenos los feeds de las personas?

Uno de los beneficios de crear un sitio web para las marcas es alejar a los consumidores de las charlas, las distracciones y la negatividad que prosperan en las plataformas de redes sociales. Sin embargo, eso no significa que seas libre de bombardear a tus visitantes con contenido que explote sus tendencias adictivas.

Y, sin embargo, sucede. Esto, por ejemplo, es lo que vi cuando hice clic en un enlace a un artículo en el sitio web de Small Business Trends:

En solo mi primer segundo en el sitio, vi:

• Una ventana emergente que me recuerda la pandemia y la recesión,
• Un anuncio de Similar Web ubicado en la parte superior del área de la ventana emergente donde podía decir "No, gracias".
• Un formulario de suscripción al boletín a la derecha,
• Anuncios de Capital One en el encabezado y la barra lateral.

Veo cero contenido (el título ni siquiera es completamente visible) y estoy abrumado con anuncios, uno de los cuales se relaciona con la ansiedad que ya siento por la pandemia. Estoy seguro de que no soy la única persona que se sentiría de la misma manera al ver este sitio.

No es solo una cantidad abrumadora de anuncios lo que hace que los visitantes se sientan incómodos o, peor aún, los obliga a explorar cada una de las distracciones antes de llegar al contenido.

Por ejemplo, hay sitios web que muestran videos promocionales, pero luego no permiten que los visitantes los escapen, como lo hace Fast Company en su barra lateral:

No hay sonido a menos que el visitante lo active, pero no importa. El hecho de que el video esté pegado a la barra lateral, se reproduzca automáticamente y muestre los subtítulos lo convierte en una distracción ineludible.

Los sitios que utilizan un desplazamiento sin fin son otro ejemplo de marcas que explotan las tendencias adictivas de los consumidores. Entrepreneur tiene un desplazamiento sin fin que asegura que los visitantes encontrarán más contenido para leer... si tan solo siguen desplazándose y desplazándose y desplazándose:

Las páginas de desplazamiento sin fin son muy parecidas a ir a un buffet de todo lo que pueda comer o a algún lugar que ofrezca "cuencos sin fondo" o "recargas interminables". Sabes que tus clientes van a atiborrarse. Y si bien pueden disfrutarlo en ese momento, se alejarán de la experiencia sintiéndose muy enfermos y probablemente un poco avergonzados consigo mismos por haber desperdiciado todo ese tiempo también.

Otra cosa que hace que este sitio sea preocupante es que muestra anuncios publicitarios de seguimiento.

Apenas se puede ver en el video de arriba, pero la parte superior de la página tiene un gran anuncio de Flatfile, que es algo sobre lo que he estado escribiendo durante las últimas semanas. Entonces, antes de que pudiera concentrarme en el contenido, comencé a estresarme por el estado de mis proyectos actuales.

Si bien esa respuesta exacta no es lo que el anuncio pretendía provocar, se supone que debe provocar algún tipo de ansiedad o FOMO por una compra no completada. Para los consumidores que luchan contra una adicción a las compras o una deuda extravagante, su sitio web podría convertirse de manera realista en un vehículo que lo alimente.

Envolver

Sé que es su trabajo crear sitios web que atraigan a los visitantes, alentar a esos visitantes a interactuar con los sitios y, finalmente, convertir la participación en conversiones.

Pero si quiere hacer su parte en el diseño de experiencias digitales más humanas, entonces es hora de dejar de explotar las vulnerabilidades de su audiencia.

Todavía puede tomar lo que sabe sobre la psicología humana y usarlo para diseñar experiencias atractivas, sin fricciones y centradas en el usuario sin manipulación ni engaño .

Confía en mí. Con la reacción violenta que enfrentan las plataformas de redes sociales (como después del escándalo de Cambridge Analytica), la cantidad de personas que las abandonan cada año y ahora una película de alto perfil como The Social Dilemma, los consumidores están despertando. Y no solo abandonarán Facebook cuando se den cuenta de cómo sus pensamientos y acciones fueron controlados por una pieza de tecnología y las personas que la construyeron.