Cómo reducir la fricción en el diseño web

En términos de experiencia de usuario, la fricción es cualquier cosa que impide que sus usuarios logren sus objetivos. La fricción presenta un problema importante tanto para los usuarios como para los diseñadores porque reduce las conversiones, aumenta la tasa de rebote y hace que los usuarios abandonen sus tareas. En otras palabras, hace exactamente lo contrario de cualquier buen sitio web.

La fricción en su experiencia de usuario afectará cada interacción del usuario, por lo que incluso las interfaces mejor diseñadas son difíciles de usar. Por otro lado, una experiencia de sitio web sin fricciones crea interacciones de usuario que son fluidas y se desarrollan de forma natural.

Reducir la fricción de su sitio web puede generar más interacciones de calidad sin complicaciones. La limpieza de su sitio web aumentará sus conversiones y alentará a sus usuarios a permanecer en su sitio por más tiempo, lo que aumentará la probabilidad de que tomen medidas. Aquí está cómo hacerlo.

Identificar la fricción en su sitio web

La fricción puede venir en muchas formas. Algunas personas definen la fricción como cualquier cosa que un usuario debe superar para usar su sitio (los ejemplos incluyen tiempos de carga lentos o navegación deficiente). Otros usan el término fricción para describir cualquier cosa innecesaria o excesiva sobre una interfaz. Otros equiparan la fricción con la "carga cognitiva" o cualquier cosa que requiera que el usuario piense pero no debería hacerlo.

Si bien todas estas son esencialmente versiones de lo mismo, generalmente podemos identificar síntomas de fricción como:

• imágenes que distraen
• Una interfaz visualmente abarrotada
• Inconsistencias
• Acciones y decisiones innecesarias
• Funciones que son confusas o menos que intuitivas

También es importante comprender que, en algunos casos, la fricción puede ser algo bueno. Esto se aplica cuando los componentes del diseño de fricción ralentizan a un usuario por algún motivo. Por ejemplo, puede incorporar elementos complicados para capturar datos o evitar que un usuario cometa un error con graves consecuencias (como que un usuario elimine su bandeja de entrada o su cuenta de forma permanente).

En otros casos, la fricción puede tener un propósito educativo. Los juegos son un buen ejemplo. En los juegos, usamos la fricción para inculcar el aprendizaje. Con la fricción, pasamos de principiantes a expertos sin dejar de disfrutar. Es la versión virtual de andar en bicicleta: a través de prueba y error, aprendemos algo nuevo. A nadie le gustaría un juego sin fricción, porque no sería divertido.

Sin embargo, para la mayoría de los sitios web, querrá que su experiencia sea lo más fluida posible. Utilice estas estrategias probadas y verdaderas para crear experiencias de usuario sin peso:

1. Comience con un enfoque macro

Para crear una experiencia de usuario sin fricciones, comience con un viaje de usuario completo en mente. Esto lo ayudará a determinar dónde la fricción puede ser útil para su proceso de desarrollo y cuándo será engorrosa para sus usuarios.

Cada paso en el viaje de un usuario presenta una oportunidad para impactar el éxito de su producto en general. Decida cuándo es necesaria la fricción para recopilar datos o evitar errores, y elimine todos los demás obstáculos que puedan afectar negativamente su tasa de respuesta.

2. Minimice los pasos necesarios para realizar una acción

Existe una buena posibilidad de que pueda reducir su fricción eliminando algunos pasos en el proceso de un usuario. Un ejemplo famoso es el complejo proceso de usar una función iCal:

• Haga doble clic en la fecha en la vista de mes.
• Escribe el nombre de tu evento.
• Saltar más allá de la ubicación.
• Omita la casilla de verificación "todo el día".
• Saltar el mes pasado.
• Saltar el día pasado.
• Saltar el año pasado.
• Introduzca la hora del evento.
• Introduzca el minuto de inicio del evento.
• Introduzca AM o PM.

Si cree que es estresante verlo, no está solo. Ahora, compare eso con el viaje del usuario en la función de calendario de Backpack:

1. Haga doble clic en la fecha del evento en su vista mensual.
2. Escriba el nombre del evento y la hora de inicio.

Compare estas dos aplicaciones juntas, y es fácil ver cuál tiene menos fricción. En algunos casos, es posible que tenga un proceso que requiera muchos pasos. Si este es el caso, asegúrese de que cada paso sea lo más sencillo posible. Puede lograr esto usando casillas de verificación en lugar de requerir escribir, o consolidando pasos siempre que sea posible.

3. Saber que “Menos es Más”

El objetivo final de una interfaz es hacer las cosas lo más simples posible. Esto forma la base de las mejores prácticas de diseño web. Al eliminar lo innecesario, podemos transmitir lo esencial.

Cuida de priorizar los elementos que cumplan con las expectativas del usuario, y deshazte de todo lo que no sea estrictamente necesario. Un excelente ejemplo de esto en acción es la página de inicio de Google. Solo hay una cosa que puedes hacer, y hay mucho espacio en blanco a su alrededor.

No se sobrecargue demasiado con las funciones: corre el riesgo de complicar las cosas y dañar al usuario (lo que, en última instancia, es malo para su producto).

4. Usa Buenas Prácticas de Navegación

Uno de los enemigos de las experiencias ingrávidas es la mala navegación.

Desafortunadamente, muchas cosas pueden salir mal al diseñar la navegación, por lo que también es una causa común de fricción. No existe un enfoque de "talla única" para una navegación clara, pero hay una fuente donde puede aprender qué funciona para su sitio: sus usuarios.

Las pruebas de usuario lo ayudarán a comprender cómo las personas acceden al contenido en su sitio o aplicación y clasificarlo. Use esta información para guiar y ajustar sus prácticas de navegación para que satisfagan las necesidades de sus usuarios.

5. Trocear es tu amigo

Cualquier estudiante de psicología recordará que George A. Miller postuló que la mente humana promedio podría tener 7 objetos en la memoria de trabajo, más o menos 2.

Aquí es donde se origina la práctica de la fragmentación: previene la sobrecarga cognitiva. Organizar la información en fragmentos soluciona las limitaciones del cerebro humano y aumenta la retención de la memoria.

Podemos aplicar este concepto al diseño web al dividir las tareas complejas en una serie de tareas más pequeñas y simples. Aplique esta técnica a formularios de entrada y otras tareas engorrosas para reducir su tasa de rebote y mejorar la atención del usuario.

6. No reinventes la rueda

Puede ser tentador hacer algo nuevo o innovador en su sitio web. Como personas creativas, es natural que los diseñadores web creen algo único. Sin embargo, los usuarios prefieren interactuar con elementos familiares de la interfaz de usuario porque pueden usar su conocimiento de experiencias anteriores.

Cada vez que obligamos a los usuarios a aprender cómo funciona algo nuevo, creamos más fricción para ellos. Los patrones de IU predecibles ayudan a los usuarios a comprender los sistemas y completar tareas. Utilice estándares de UI y UX preestablecidos tanto como sea posible. Por ejemplo, un ícono de lupa para la búsqueda es fácilmente reconocible para los usuarios y no requiere pensamiento adicional.

7. Mantente fiel a tu marca

Por último, ponte en el lugar de tu usuario por un minuto. ¿Sabría un visitante de qué se trata dentro de los 4 a 6 segundos de haber visitado su sitio? Si no, estás creando fricción desde el principio.

Su página de destino o la página de inicio de la aplicación debe abordar fácilmente una solución, resolver un problema para los usuarios o ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos. Este concepto se aplica al diseño, la tipografía, los gráficos y más.

Conclusión

Su sitio web o aplicación debe ser lo más sencillo posible. Al eliminar pasos innecesarios y elementos de diseño desordenados, puede ayudar a sus usuarios a alcanzar sus objetivos más rápido y reducir la tasa de rebote de su sitio web.

La fricción en un sitio web va desde lo práctico hasta lo estético. Por ejemplo, los tiempos de carga lentos o la navegación por debajo del promedio pueden hacer que los usuarios abandonen su sitio, mientras que la falta de espacios en blanco o incluso la fuente incorrecta pueden crear una mayor carga cognitiva. Por eso es importante tener en cuenta todo el viaje del usuario al diseñar un producto.

Siguiendo los pasos descritos anteriormente, puede identificar la fricción en su sitio web y tomar medidas para reducirla. Al hacerlo, aumentará sus conversiones y tendrá más éxito a la hora de resolver los problemas de los usuarios.