Bots de sitios web: ¿Continuará la tendencia?

En esta época del año pasado, los "bots" de sitios web fueron todo el tema de las predicciones para el diseño y marketing de sitios web en 2018. Ahora estamos a finales de 2018; ¿Los chatbots cumplieron con las expectativas? Si bien muchas empresas optaron por automatizar el servicio al cliente y las interacciones del sitio web con bots, no está claro si han tenido un impacto positivo o si continuarán como tendencia en 2019. Mire el estado de los bots hoy y las predicciones para el próximo año. vea si este tipo de automatización es una buena inversión para su empresa.

La creciente popularidad de chatear

Los chatbots se hicieron populares en los últimos años, gracias a los avances en las tecnologías de inteligencia artificial (IA) que permitieron que las ideas que comenzaron en la década de 1960 finalmente se hicieran realidad. Sin embargo, la tecnología no es la razón por la que los bots de sitios web adoptaron la forma de chats de mensajería instantánea. En cambio, esto fue una chispa de innovación de las tendencias de consumo actuales y el impulso hacia el chat en línea. Más de una cuarta parte de la población mundial utilizará aplicaciones de mensajería para 2020, según las predicciones de eMarketer de 2016.

Las aplicaciones de mensajería y los chats en línea han reemplazado la palabra escrita y las conversaciones habladas para millones de personas en todo el mundo. Así como enviar un mensaje de texto reemplazó a hacer una llamada telefónica, los chats con los representantes de servicio al cliente en línea están reemplazando rápidamente las conversaciones en vivo con los representantes de la compañía por teléfono. Los clientes de hoy prefieren comunicarse con una empresa a través del chat en línea en lugar de ver a alguien en persona o hacer llamadas telefónicas.

Es más fácil que nunca para los clientes utilizar esta forma de comunicación con una empresa gracias a las nuevas tecnologías y los avances en la industria de los chatbots. Google, Apple, IBM, Amazon e incluso Mercedes han capitalizado el impulso hacia el chat, creando nuevas tecnologías como Siri, Alexa y otros asistentes de voz para entablar conversaciones con los consumidores. Sin embargo, cuando se trata de propietarios de negocios estándar, la implementación de chatbots no ha sido tan generalizada.

Los pros y los contras de los chatbots para sitios web

El interés global en los chatbots ha aumentado con el tiempo, según la información de consulta recopilada de Google Trends. El cincuenta y tres por ciento de los consumidores dicen que prefieren que los proveedores de servicios se comuniquen con ellos a través del chat, porque les ayudará a resolver los problemas más rápido. Otro 45 por ciento dice que chatear es más conveniente que otras formas de comunicación con una empresa. Por lo tanto, un beneficio principal de implementar la tecnología de chatbot en su sitio web sería acomodar a los usuarios que prefieren este método de comunicación sobre otros. Otros posibles profesionales incluyen:

• Crear un registro escrito de la comunicación entre una empresa y los clientes.
• Envío de mensajes personalizados a los clientes en función de sus ubicaciones
• Evitar tener que hacer que los clientes descarguen aplicaciones especiales para comunicarse
• Brindar servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y respuestas rápidas a las preguntas.
• Comunicarse fácilmente con los clientes y facilitar el recorrido del comprador
• Estableciéndose como una empresa amigable y solidaria orientada al cliente
• Demostrando que eres experto en tecnología y te mantienes al día
• Marcarse como una autoridad en su industria usando chats con “expertos”
• Brindar una experiencia de cliente más satisfactoria y placentera
• Ahorro de dinero a través de una mayor productividad y una mayor automatización
• Reemplazo de aplicaciones móviles, que puede ser frustrante y llevar mucho tiempo para los clientes.
• Ofrecer a los clientes una experiencia de usuario más conversacional en su sitio web

Instalar un chatbot en su sitio web también puede tener algunas desventajas, especialmente si usa tecnología obsoleta. Un chatbot desactualizado podría causar más problemas a los consumidores de los que resuelve. También podría dar la impresión de que su sitio web está desactualizado y puede tener riesgos de seguridad. Muchos consumidores todavía prefieren comunicarse con humanos y pueden ver un chatbot como impersonal o una molestia. El costo de implementar esta tecnología también puede ser una estafa. Analice las necesidades y los deseos de sus clientes para comunicarse con su empresa antes de optar por un chatbot en lugar de formas más convencionales de atención al cliente.

¿Cuántas empresas usan chatbots en 2018?

En 2017, Global Human Capital Trends informó que el 41 por ciento de los directores ejecutivos afirmaron haber implementado chatbots o tenían planes de hacerlo en un futuro cercano. Otro 34 por ciento de los encuestados dijeron que habían lanzado prototipos de chatbot. Para mantenerse competitivo, puede ser necesario implementar un chatbot en su sitio web. Mire los sitios de sus competidores. ¿Están utilizando algún tipo de servicio de chat automatizado? Si es así, puede perjudicarse a sí mismo al ignorar la tendencia de los chatbots. Sus clientes pueden esperar que cumpla con sus expectativas y cree nuevas formas de comunicarse.

Miles de empresas instalaron algún tipo de tecnología de chatbot para sus sitios web en 2018, y con razón. Los chatbots están ayudando a las marcas a mantenerse conectadas con sus clientes, ofrecer el soporte las 24 horas y bajo demanda que desean, y obtener la información que necesitan para continuar con el embudo de ventas. En lugar de confiar únicamente en el contenido de su sitio web para responder preguntas y abordar las necesidades de los clientes, instale un chatbot para brindar asistencia adicional al cliente durante el proceso de compra. De esa forma, los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a preguntas simples sobre productos, servicios, políticas de devolución y más antes de comprar.

¿Qué chatbot es el adecuado para ti?

Si cree que su marca podría beneficiarse de la instalación de un chatbot, su próximo paso es encontrar el que le habla. Hay chatbots disponibles específicamente para compañía, recopilación de datos, diagnósticos médicos, generación de prospectos, comunicados de prensa, servicio al cliente, reconocimiento de marca y más. El chatbot moderno es avanzado, utiliza el aprendizaje automático y suena conversacional gracias al procesamiento del lenguaje natural. Invierta en una función de chatbot de alta calidad para su sitio web para asegurarse de que ayude, no perjudique, la experiencia del usuario.

Primero, identifique su objetivo para instalar un chatbot. ¿Desea brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en su sitio web, o sería más beneficioso para su empresa tener un bot que actúe más como una mascota para impulsar la personalidad de la marca? Enumere sus objetivos de chatbot antes de encontrar la tecnología adecuada para su empresa. Luego, confíe en un proveedor profesional para instalar la tecnología en su sitio web. Los errores, errores y brechas de seguridad de una instalación de baja calidad son lo último que necesita un bot para darle a su sitio web.

Mirando hacia el futuro: el estado de los chatbots en 2019

Los chatbots no son una tendencia pasajera. Son una nueva forma de interactuar con los consumidores que continúa conquistando el mundo de las ventas. Las tiendas de comercio electrónico y otros sitios web están integrando chatbots para ayudar con el servicio al cliente y automatizar tareas tediosas. El futuro de esta tecnología parece brillante. Los consumidores pueden esperar ver aún más chatbots en la web en 2019. Para 2020, el 85 % de las interacciones empresa-cliente involucrarán chatbots, según las previsiones de Juniper Research.

Los bots de sitios web tienen un gran potencial para transformar la forma en que los usuarios interactúan con las marcas. En una era que anhela un servicio personalizado y la autenticidad de la marca, instalar un bot podría ser la forma más fácil de demostrar que te importa. Escuche las necesidades de sus clientes y considere si un bot las cumpliría. Los bots no son adecuados para todas las empresas, pero pueden ser activos para las marcas que desean mejorar la experiencia conversacional del usuario y/o reducir los costos comerciales a través de la automatización inteligente.

Ahora que las marcas han pasado el último año probando chatbots y midiendo su éxito, 2019 está destinado a ser aún más grande para los bots. Las empresas están aprendiendo que los bots de sitios web son una forma real de interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades cambiantes, lo que lleva a un impulso continuo hacia esta tendencia tecnológica a medida que nos acercamos al nuevo año. Si desea responder a las preguntas de los clientes más rápido, eliminar las frustraciones e interactuar con los usuarios de una manera única, considere agregar chatbots a su estrategia de marketing de 2019.