Obtener respuestas a sus preguntas sobre desarrollo web

Independientemente de nuestra educación, experiencia o nivel de habilidad, cada uno de nosotros se encontrará con una situación en la que podría necesitar ayuda. Puede ser un poco de código que no podemos hacer bien o incluso cierta confusión sobre el mejor enfoque para una tarea en particular.

Aquí es donde la comunidad de diseño web brilla como ninguna otra. Hay una gran cantidad de canales en los que podemos obtener ayuda de otras personas que están dispuestas a compartir lo que saben. Todo, desde bases de conocimientos oficiales, foros de soporte general hasta redes sociales, nos brinda la oportunidad de ayudar y recibir ayuda.

Pero, para aprovechar al máximo la experiencia, hay algunas mejores prácticas y sutilezas a considerar. Entonces, antes de pedir ayuda, tenga en cuenta lo siguiente:

Primero, trate de ayudarse a sí mismo

Si no sabe la respuesta de inmediato, es mejor al menos investigar un poco antes de comunicarse con otros. Lo más probable es que alguien haya escrito una publicación de blog sobre el tema o haya hecho una pregunta similar en un foro. Puede encontrar la respuesta, o al menos hacer parte del camino hasta allí.

Incluso si no encuentra exactamente lo que está buscando, es de esperar que ahora tenga alguna información básica útil. Entonces, cuando haga una pregunta, puede proporcionar un poco más de contexto sobre lo que ha visto en otros lugares.

Esta práctica también es solo una buena etiqueta. A veces, la respuesta está prácticamente frente a usted (especialmente si hay documentación oficial disponible). En esos casos, le ahorra a usted (y a quienes lo ayudan) algunas idas y venidas innecesarias. Además, a la gente le gusta ver que al menos hiciste un esfuerzo para resolver un problema por tu cuenta.

Se específico

Entonces, tal vez no pudo encontrar la respuesta y realmente necesita hacer una pregunta. Está bien, es por eso que existe el apoyo en primer lugar. Solo querrá estar preparado para explicar exactamente qué es lo que está buscando.

Por ejemplo, piense en cuántas veces ha visto un foro de soporte donde un cartel proclamaba "¡Está roto!" Esa declaración por sí sola puede ser precisa, pero también es increíblemente inútil para explicar el problema.

Cuantos más detalles relevantes puedas proporcionar, mejor. Entonces, podemos tomar nuestro ejemplo anterior y cambiarlo a algo como: “Tengo un problema al intentar guardar una publicación en WordPress. Escribo la publicación, luego hago clic en el botón publicar. En medio del proceso de publicación, estoy desconectado del back-end”.

Por supuesto, podríamos continuar y expandir las cosas aún más al mencionar cualquier actualización de software reciente, el tipo de servidor que estamos usando, etc. La idea es explicar mejor lo que estaba haciendo, lo que esperaba que sucediera (frente a lo que realmente sucedió) y cualquier detalle pertinente.

Y eso último también es importante. Antes de incluir algo en una descripción como la anterior, piense si realmente es relevante para el tema en cuestión. A veces la respuesta será “no”. Si más tarde queda claro que debería haber incluido un elemento específico, siempre puede agregarlo después del hecho.

Haga un seguimiento de su pregunta, incluso si se ha resuelto

A veces, puede parecer una buena idea publicar una pregunta en varias comunidades y esperar una respuesta. Cuantos más expertos lo vean, más posibilidades tendrá de obtener información útil. Una desventaja de esta estrategia es que puede ser difícil hacer un seguimiento de todas y cada una de las publicaciones (es aconsejable optar por un sistema de notificación de respuesta, si la comunidad de soporte ofrece uno).

No mantenerse al día con estas publicaciones puede causar varios problemas. En primer lugar, puede perderse a alguien que tiene una pregunta de seguimiento para usted. Además, las publicaciones abandonadas pueden dañar tu reputación. Deje demasiados de estos y otros pueden no estar tan dispuestos a ayudarlo con futuras solicitudes.

Esto es algo de lo que muchos de nosotros (incluido el suyo) hemos sido culpables en un momento u otro. Y no, no conducirá (probablemente no) al desmoronamiento de la sociedad. Pero, de nuevo, es una pérdida de tiempo para todos los involucrados.

Si encuentra una respuesta, sería un buen gesto eliminar su publicación o agregar información sobre lo que aprendió. Esto es doblemente dulce porque podría ayudar a alguien más en el futuro.

Ten expectativas realistas

No es divertido estar en una situación en la que no puedes resolver un problema o, peor aún, algo está realmente roto. Dicho esto, sus expectativas deben ser realistas.

Por ejemplo, si está utilizando una comunidad gratuita como Stack Overflow, tenga en cuenta que las personas que responden a las preguntas están ofreciendo su tiempo como voluntarios. Lo mismo ocurre cuando busca ayuda para un complemento gratuito de WordPress. Por lo tanto, sea lo más comprensivo posible si no recibe una respuesta de inmediato o si alguien realmente no puede ayudarlo.

El soporte pagado, por otro lado, es un trato diferente. El soporte para alojamiento web o software comercial debería ser rápido y útil. Aún así, eso no significa necesariamente que resolverán todos los problemas. Consulte las políticas de soporte para averiguar qué está y qué no está incluido.

Y, quizás lo más importante, no espere que nadie escriba largos fragmentos de código para usted. Eso es mucho pedir, incluso para soporte de nivel profesional. Muy a menudo, se le puede entregar un fragmento de código que es una especie de genérico y necesitará más trabajo de su parte. Eso al menos debería proporcionarle un gran punto de partida.

Recibes lo que das

Los temas generales aquí son ser una buena persona y comunicarse claramente. Todos tenemos diferentes habilidades y fortalezas. Por lo tanto, no se sienta avergonzado si no conoce un término o concepto en particular. Se trata menos de lo que sabes y más de cómo abordas la situación.

Si eres cortés y realmente te esfuerzas por comunicarte, los demás se darán cuenta. Como resultado, es más probable que obtenga respuestas útiles a su pregunta. La clave está en recordar que, al otro lado de esa pantalla, está una persona como tú.

Entonces, la próxima vez que busque ayuda, tómese un momento y piense en la mejor manera de formular su pregunta. A partir de ahí, trata a los demás como quieres que te traten a ti. Con suerte, obtendrá las respuestas que busca y ayudará a que la web sea un lugar más amigable.