Por qué las referencias de clientes de diseño web no son pan comido

Para un profesional independiente, las referencias pueden ser un ingrediente esencial para un negocio de diseño web exitoso. Reservar nuevos clientes de esta manera puede permitirle renunciar al menos a algunos de los costos relacionados con el marketing tradicional. Además, hay algo que decir cuando un cliente existente hace todo lo posible para contarle a un amigo sobre ti. Significa mucho.

Sin embargo, no todo son arcoíris. El hecho de que un posible cliente haya llegado a usted a través de una referencia no significa que sea una buena opción. Aun así, es posible que aún sienta la obligación de trabajar con ellos de todos modos. Ahí está el problema.

Tal vez sea porque pienso demasiado en estas cosas. Pero parece que hay un equilibrio súper delicado aquí. ¿Aceptas a un nuevo cliente solo porque sientes que deberías hacerlo ? ¿Cuál es la etiqueta? ¿Qué significa todo esto para su relación con el cliente existente que estaba tratando de hacerle un favor? ¿Debería esconderme debajo de una manta hasta que todo esto pase?

Sí, hay muchas preguntas que necesitan ser respondidas.

No todas las referencias están destinadas a tener éxito

En primer lugar, todas y cada una de las referencias deben ser apreciadas. Y realmente siento una sensación de gratitud cuando un cliente se toma el tiempo para hacer esto.

Aún así, es importante comprender que una referencia de diseño web es un poco diferente que en otras industrias. Por ejemplo, no es lo mismo que enviar a alguien a tu electricista o agente inmobiliario favorito.

En esos negocios, es un poco más sencillo. El electricista con gusto arreglará lo que esté pasando con su cableado. El agente de bienes raíces puede mostrarle una variedad de casas que se ajusten a su presupuesto. En cualquier caso, esos profesionales brindan un servicio y luego probablemente estén fuera de su vida hasta que los necesite nuevamente, lo que podría ser dentro de unos años.

El diseño web es único porque es altamente especializado y, a menudo, implica una relación a largo plazo. Por lo tanto, no se trata solo de hacer una venta y estar feliz.

Necesidades del proyecto frente a sus especialidades y preferencias

A veces, si una referencia es adecuada o no, se reduce al código. Si te especializas en Drupal y el posible cliente requiere WordPress, la escritura está prácticamente en la pared. Suficientemente fácil.

Sin embargo, no siempre es tan simple. Por ejemplo, me recomendaron varias empresas que solo necesitaban a alguien que se hiciera cargo del mantenimiento de su sitio web existente. Además, ha habido algunos casos en los que un sitio web no estaba completamente terminado y el cliente necesitaba que alguien interviniera y atara los cabos sueltos.

Esto choca con una de mis políticas principales: evitar el mantenimiento de sitios web creados por otra persona. Hay excepciones ocasionales, pero prefiero construir algo desde cero. Simplemente es una situación más cómoda para mí, en la que me siento más seguro de mi capacidad para brindar un gran servicio.

Tal vez sea un remordimiento de conciencia, pero el hecho de que se tratara de referencias complicó mis decisiones. La idea de decepcionar potencialmente a un cliente existente que se arriesgó por ti es algo poderoso. Si esa es una visión realista es otro tema por completo.

Asuntos de relación

Así como sus especialidades pueden diferir de las necesidades de un cliente, la relación potencial puede no ser siempre tan prometedora. Esto es algo que debe considerarse cuidadosamente antes de firmar un proyecto.

Nuevamente, una referencia puede nublar un poco las cosas. Es posible darle a alguien ese beneficio adicional de la duda, incluso cuando todas las señales le indiquen que haga lo contrario.

Me he encontrado en esta situación varias veces a lo largo de los años. Ignorando las banderas rojas, reservé proyectos y casi de inmediato me arrepentí de haberlo hecho.

Al mismo tiempo, también he tenido referencias que han funcionado maravillosamente. ¿La leccion? Examine una referencia tanto como lo haría con cualquier otro cliente potencial.

Entonces, ¿cuáles son las obligaciones?

Incluso si una remisión debe someterse a un escrutinio igual, se puede argumentar a favor de dar un trato preferencial. Estas personas ya están "en el club", por así decirlo.

Eso no significa que tengas que trabajar con ellos. Pero nos obliga a al menos escuchar lo que tienen que decir. Después de todo, no hay ningún daño real en decir "no, gracias" si es necesario.

Tal vez la única excepción sea si no estás asumiendo activamente nuevos proyectos en ese momento. Si simplemente estás demasiado ocupado, probablemente sea más educado decirlo en lugar de hacerle perder el tiempo a alguien.

En el otro lado de la ecuación, creo que existe la obligación de agradecer a su cliente actual. Ese debería ser el caso ya sea que termines trabajando en el nuevo proyecto o no. No tiene que ser nada elaborado, bastará con una simple nota de agradecimiento.

¿Y qué hay del impacto potencial de rechazar una referencia en la relación con su cliente? Eso puede ser complicado. Mucho depende de las personalidades involucradas. Pero la honestidad es realmente la mejor política. Si las cosas no funcionaron, está bien compartir el resultado si se le pregunta.

Aprecie las referencias mientras comprende la realidad

La referencia de un cliente para su negocio de diseño web puede ser una bendición. Tiene el potencial de aumentar los ingresos y ayudarlo a obtener una experiencia valiosa.

Pero también vale la pena recordar que no hay garantías. El hecho de que haya estado conectado con un cliente potencial no significa que deba trabajar con él. De hecho, el proceso no tiene que ser diferente de lo que es para un prospecto que lo contactó de la nada.

Independientemente de cómo le llegue un proyecto, en realidad se trata de determinar si la oportunidad es adecuada para todas las partes interesadas. Si es así, su negocio estará en una mejor posición para ello. Pero si las cosas no funcionan, no te preocupes.

Como mínimo, uno de sus clientes quedó lo suficientemente satisfecho con su trabajo como para correr la voz entre los demás. Eso siempre es un desarrollo positivo.