Los diversos tipos de pruebas de usabilidad

¿Por qué molestarse con diferentes tipos de pruebas de usabilidad para su sitio web? Después de todo, un buen analista podrá interpretar el análisis web y encontrar una razón sólida para las diversas interacciones en su sitio web. Entonces, ¿por qué molestarse con diferentes tipos de pruebas de usabilidad?

La razón es doble. La primera razón es que no todos somos grandes y experimentados analistas, y la carrera de un analista le enseñará que la experiencia es tan valiosa y necesaria como dañina y cegadora. La segunda razón es que se eliminan muchas conjeturas del proceso de eliminación y prueba de errores.

El uso exclusivo de análisis web para probar y corregir la usabilidad de su sitio web implica muchas conjeturas. Son conjeturas educadas, pero siguen siendo conjeturas. Cuantas más herramientas, métodos y técnicas de recopilación de información y evidencia tenga, más probable será que identifique sus problemas y los resuelva.

Tres animales de prueba

Al igual que hay autos automáticos y autos con palanca de cambios manual, solo hay tres "tipos" de pruebas de usabilidad. Son "Moderado en persona", "Moderado a distancia" y "No moderado a distancia". Antes de explicar qué significa cada tipo de prueba de usabilidad, abordemos por qué necesita que otras personas prueben su sitio web.

Es posible que haya visto y utilizado muchas herramientas de prueba de usabilidad en Internet y se pregunte por qué necesita que otras personas prueben su sitio web. La razón es que es la única forma de probar la usabilidad de su sitio web. Por ejemplo, los enlaces rotos reducirán la usabilidad de un sitio web, y puede ejecutar un verificador de enlaces rotos sin la participación de otras personas. Sin embargo, los enlaces rotos son un problema de diseño y desarrollo web, no un problema de usabilidad. Una prueba de usabilidad lo ayudará a descubrir por qué las personas no hacen clic en los enlaces.

Estos son los tres "tipos" de pruebas de usabilidad:

1. Moderado en persona : un facilitador a menudo se ubicará junto con un participante. Hay muchas variedades de este tipo de prueba. Obtener resultados verdaderamente genuinos a menudo requiere un laboratorio y dos personas a la vez (participante y facilitador), pero esto puede ser costoso y muchas veces unos pocos resultados "buenos" son tan útiles como unos pocos resultados "perfectos".
2. Remoto moderado : los participantes están en una ubicación diferente a la del facilitador. El proceso se realiza de muchas maneras, desde compartir la pantalla hasta el software de monitoreo de la computadora. Esta es una forma mucho más económica y conveniente de probar la usabilidad de un sitio web.
3. Remoto no moderado : aquí es donde un administrador establece un montón de pruebas y las personas interactúan con el software. Cuando se completan las interacciones, el software produce resultados. Hay algunas ocasiones en las que esto es más barato que los otros métodos, como si está evaluando a muchas personas; de lo contrario, tiende a ser un poco más costoso que los otros métodos de prueba.

Descubrimiento de problemas

Utilice todas las herramientas y toda su destreza en diseño web para superar la mayor cantidad de errores y problemas del sitio web antes de presentar su sitio web a los participantes que lo probarán. Luego usarán su sitio web e identificarán cualquier problema.

En estos días, un problema común es la compatibilidad de los dispositivos. Las cosas simples, como la escala de texto y demás, se identifican fácilmente, pero otras cosas, como las herramientas de sitios web, a menudo generan problemas de usabilidad para diferentes dispositivos. Nuevamente, estos son problemas técnicos que debe tratar de resolver antes de que los participantes prueben su sitio web.

Considere sus puntos de referencia

¿Qué tan usable es la interfaz? ¿Tus ideas funcionaron? ¿Tus soluciones arreglaron las cosas? Establezca un punto de referencia por el cual juzgue sus esfuerzos futuros. Evalúe los cambios de diseño y los cambios de contenido teniendo en cuenta sus puntos de referencia. Los estudios de referencia a menudo requerirán un tamaño de muestra mucho mayor para obtener intervalos de confianza más ajustados. Como consecuencia, dichas pruebas generalmente se realizan a través del método remoto no moderado.

Pruebas competitivas

Aquí es donde hace que sus usuarios completen algunas tareas en su sitio web, en su punto de referencia anterior e incluso en los sitios web de su competencia. Usas tus resultados para descubrir qué es bueno y qué es malo en tus diseños y contenidos actuales.

Todos y cada uno de los estudios de usabilidad vendrán con cierto nivel de artificialidad y pueden amenazar la validez de sus hallazgos. Una buena manera de poner las métricas y escenarios de sus asignaciones/tareas en un contexto utilizable es medir cómo su sitio web se compara con su competencia y sus diseños anteriores.

Registro visual

Estas pruebas son esclarecedoras y bastante divertidas de realizar. Puedes ver dónde miran las personas en tu sitio web, en qué orden miran las cosas y puedes ver sus secuencias de recorridos de mirada.

El análisis de sus experimentos de seguimiento ocular es difícil y puede ser costoso porque la tecnología actual muestra que el uso de cámaras web aún no es confiable para esta prueba. Los participantes y facilitadores deben estar presentes para las pruebas moderadas en persona.

Pruebas de uso por primera vez de capacidad de aprendizaje

Esto puede ser algo muy complicado de probar. Tienes que averiguar qué tan fácil es aprender tu sitio web. Cuando una persona usa su sitio web por primera vez, tiene que aprender a usarlo. Algunas cosas son levemente intuitivas y otras necesitan ser enseñadas o descifradas. Puede ser complicado analizar estas pruebas porque los usuarios primerizos tienen un historial, un nivel de conocimiento y un nivel de aprendizaje diferentes.

Un usuario incondicional de Internet puede tener más facilidad para aprender el sitio web que un tecnófobo. Obtener muchas métricas es fácil, pero tendrá que hacer muchas pruebas para facilitar su análisis. Hacer que las personas repitan las mismas acciones una y otra vez a menudo resaltará su curva de aprendizaje.

Sitios web que ofrecen consejos sobre usabilidad

Existen sitios web y artículos que le enseñan cómo mejorar la usabilidad de su sitio web y mencionan cosas como verificadores de enlaces rotos, verificadores de marcas y pruebas de compatibilidad de dispositivos. ¿Por qué mencionarían tales cosas si no son problemas de usabilidad según este artículo?

Técnicamente, son problemas de usabilidad, pero son problemas con los que un diseñador web y un desarrollador web ya deberían estar lidiando. Si estuviera probando un automóvil para ver qué tan rápido puede ir, no lo juzgaría en función de su llanta desinflada, simplemente pediría a otra persona que arreglara la llanta antes de probarla. Lo mismo es cierto si está probando la usabilidad de su sitio web, debe tener los aspectos técnicos terminados antes de comenzar a probar su sitio web con participantes externos.