30 consejos de diseño de UX para garantizar una experiencia de comercio electrónico positiva

El comercio electrónico cambió nuestras vidas, cambió la forma en que compramos cosas. En el comercio electrónico, las primeras impresiones son críticas para las tiendas en línea, porque la competencia es alta y es extremadamente fácil perder al cliente, con solo 1 clic, su cliente puede abandonar su página y nunca regresar debido a la mala experiencia del usuario.

Debes pensar en la propuesta de valor, en cómo simplificar la vida de tus usuarios y hacer que te compren una y otra vez. Debe pensar en cómo compartir que su empresa es diferente de los cientos de otras tiendas en línea. Combinado con la simplicidad, el fácil flujo de usuarios y los elementos de llamada a la acción, crea una experiencia en línea para sus clientes.

Veamos nuestros consejos de diseño de UX para impulsar tu comercio electrónico.

1. Regla número 1 en el comercio electrónico: muestra imágenes de alta calidad de tu producto.
2. Mantenga a sus compradores enfocados . Asegúrese de que su menú principal, ventas cruzadas o ventas adicionales, etc., no distraigan a sus compradores de completar el pago. Use colas visuales como colores o flechas para centrar la atención en una sola llamada a la acción.
3. Tu página de inicio necesita ser trabajada al máximo. Por ejemplo, muchas empresas se adhieren a videos e historias inspiradores que representan exactamente el tipo de su objetivo. No olvide incluir testimonios, calificaciones y reseñas. Use un diseño simple y despejado. Use la menor cantidad de palabras posible, eliminando todo lo que no tenga impacto, por ejemplo, sus publicaciones recientes en el blog.
4. Las principales tiendas de comercio electrónico generalmente ofrecen colecciones de artículos para guiar las tendencias de los usuarios, por ejemplo, pueden presentar una cuadrícula con todas las faldas de mujer más populares, o pueden ofrecer productos recomendados basados ​​en experiencias de clientes anteriores.
5. Validación de datos . No espere hasta que el usuario envíe el formulario, valide y notifique al usuario en tiempo real si hay algunos errores o faltan campos que deben completarse. La validación en línea en tiempo real ayudará a sus clientes a completar el pago rápidamente con menos esfuerzo. y menos errores. Asegúrese de que la notificación sea lo suficientemente visible para que el usuario no la omita.
6. Organización del formulario de pago . Divide la página de pago en secciones y mantén los elementos relacionados cerca. Y evita pedir información innecesaria. El pago de una sola página está destinado a ser rápido y fácil. Por lo tanto, evite pedir información innecesaria. Además, no haga que sus compradores adivinen cuántos pasos se necesitan para completar el pago, manténgalos informados.
7. Las direcciones de envío y facturación son las mismas para la mayoría de los pedidos, así que complete previamente los detalles de la dirección de facturación con la dirección de envío en lugar de pedirle al usuario que haga este trabajo. Muestra el campo del código postal y oculta la ciudad y el estado. Cuando el usuario ingrese el código postal, expanda el formulario con campos de ciudad y estado precompletados. Asegúrese de que estos campos sean editables. Es más fácil y rápido para sus usuarios.
8. Seguridad de pago . Como siempre, hay muchas preocupaciones sobre la seguridad en el comercio electrónico. Asegúreles a sus compradores que sus datos están seguros mostrando sus credenciales de seguridad, número de atención al cliente y enlace a la política de privacidad.
9. Puede reducir el abandono del carrito creando urgencia. Especifique el número de unidades disponibles en stock si quedan pocas. O si ofreces una oferta o descuentos en los productos añadidos al carrito y que acaba en uno o dos días, muéstralo.
10. Si ofrece envío gratuito o descuento en pedidos superiores a una cierta cantidad, debe recordar a sus compradores cuánto más deben gastar para obtener esa oferta.
11. Cuando sea posible, agregue una opción de envoltorio de regalo a las compras en su tienda y permita que los compradores agreguen una nota personal a sus regalos. Además, deje que el comprador elija si incluir o no la información del precio en la factura durante la entrega.
12. Lista de deseos del usuario . Un carrito de la compra que te recuerda. Si un usuario siente que no puede pagar el costo total de su pedido, puede eliminar algunos artículos del carrito. Proporcione una opción para guardar o mover esos productos a una lista de deseos para que no los pierdan de vista. También puede recordarles los productos en la lista de deseos la próxima vez que uno de ellos esté en la página del carrito. Además, cuando un usuario quiera eliminar los artículos del carrito, asígnele el nombre eliminar en lugar de eliminar. Y permita que el usuario establezca la cantidad en cero para eliminar un artículo del carrito. Una vez que el usuario hace clic en el enlace de eliminación, en lugar de eliminar el elemento, pregunte inmediatamente si el clic fue intencional. No olvide que debe dar una opción para hacer estos cambios en la página del carrito sin tener que navegar a la página del producto. Y, por supuesto, cuando un comprador agrega un artículo a su carrito, no haga que adivine si el artículo se ha agregado o no, proporcione un mensaje de confirmación. Puede proporcionar el mensaje de confirmación en la misma página o redirigirlos a la página del carrito. Cuando mantenga al comprador en la misma página, proporcione recomendaciones de productos junto con el mensaje de confirmación para que puedan comprar más.
13. Listas de deseos compartibles . Muchos clientes no toman una decisión de compra de inmediato, necesitan tiempo para pensarlo todo, comparar precios con diferentes tiendas de comercio electrónico o consultar sus opciones con familiares o amigos. Por supuesto, pueden marcar las páginas, pero no es tan conveniente como tener todos los elementos almacenados en un solo lugar. La posibilidad de marcar productos potencialmente interesantes y agregarlos a la lista de deseos es una gran solución. Para que una lista de deseos sea verdaderamente fácil de usar, asegúrese de que el cliente pueda compartirla con otros en línea. No solo proporcione un correo electrónico y compartir en las redes sociales, sino que también permita a los clientes crear un enlace para compartir. Tal enlace facilitará que los clientes consulten la compra con otros.
14. Mostrar productos comprados recientemente . Probablemente tenga un grupo de clientes habituales que a menudo compran los mismos productos en su tienda de comercio electrónico, entonces personalizar sus cuentas es una buena idea. Si algún cliente te visita cada mes para comprar una determinada comida para gatos, mostrar una sección con los productos comprados recientemente justo después de iniciar sesión, facilitará sus compras. No pierda tiempo buscando el tamaño de bolsa y el tipo de golosina para gatos correctos, solo un clic y el producto estará en el carrito. Saber que tal característica los está esperando en su tienda, hará que sea más probable que regresen.
15. Haz que el carrito de la compra esté siempre visible . Los compradores en línea más avanzados no querrán ser enviados directamente a la página de la cesta si agregan un artículo. Por lo tanto, es importante que la cesta esté visible en todas las páginas del sitio con el número de cosas añadidas y el precio.
16. La navegación es crítica cuando tienes muchas categorías, productos variables o productos con muchas opciones. Cuanto más rápido puedan encontrar las personas lo que buscan, más rápido podrá moverlos al proceso de pago. Limite el menú superior a 7 opciones. Utilice un menú de varias columnas que organice categorías y subcategorías. No te olvides de los menús ocultos. En los últimos años, el minimalismo ha seguido siendo una de las tendencias de diseño web más consistentes, centrándose en una estética limpia, simple y fácil de navegar y dando protagonismo a las imágenes y los fondos grandes. Muchos diseñadores creen que el icono de la hamburguesa ha alcanzado un estatus universal y que las marcas ya no deberían tener miedo de ocultar su navegación, ya que los usuarios asocian el icono con un menú o una lista e interactúan con él.
17. SEO Use migas de pan para ayudar a los usuarios a navegar y distribuir el rango de página a las páginas de su categoría. Use las palabras clave más relevantes y de menor dificultad en el título de su página, la URL, los encabezados y en el texto de la descripción. Proporcione un breve resumen del producto en la parte superior de la página o al lado de la foto. Piense primero en los dispositivos móviles, ahora el comercio electrónico también depende de los dispositivos móviles. Lo mínimo que puede hacer es que su sitio responda.
18. Número de productos . Muestra el número de páginas antes y después de los listados de productos. Muestra el número total de productos dentro de esa categoría.
19. filtros Permitir a los usuarios ordenar por: precio, categoría, género, color, etc.
20. Ofrezca la opción de zoom para permitir que los usuarios vean los detalles por sí mismos.
21. Personalización de todo.
22. Dinero vs valor . Algunos usuarios se enfocan en gastar una cantidad específica de dinero. Otros se centran en el valor. Su sitio puede ayudar a abordar ambos problemas. ¿Ofrecen envío gratis? ¿El precio es más alto, pero la calidad es superior? Indique esto claramente en su sitio, muestre su ventaja competitiva, los beneficios que puede brindar a sus clientes.
23. Búsqueda eficiente . Una idea es hacer que su sitio guarde automáticamente el lugar donde estuvo el usuario la última vez que buscó. Por ejemplo, supongamos que su usuario redujo una búsqueda a cuatro páginas con 30 elementos por página. Y fue interrumpido mientras miraba el segundo elemento de la segunda fila en la página 3. Entonces, básicamente, le daría una opción a sus usuarios para continuar donde lo dejó en lugar de comenzar de nuevo.
24. Formulario de boletín . Crear una lista de correo electrónico sólida es un proceso largo, pero increíblemente valioso para la promoción, especialmente durante las vacaciones. Tener un formulario de suscripción al boletín es estándar en cualquier tienda de comercio electrónico, así que trate de hacer que el suyo sea más atractivo que otros.
25. No olvides actualizar tu contenido . Las promos del mes pasado no deben estar en ninguna de tus páginas. Es molesto encontrar promociones que no podrás usar.
26. Enfatice los beneficios de tener una cuenta . Los beneficios como descuentos exclusivos y promociones son suficientes para que el número de compradores cree una cuenta.
27. No se olvide de cómo la gente lee y escanea la información . Coloque las partes importantes de cada página web en la parte superior y en el lado izquierdo. Los visitantes escanean las páginas web en forma de “F”, es un hecho bien conocido. Así que llama su atención con titulares fuertes y diseña las páginas en consecuencia.
28. Ofrece asistencia virtual . Las empresas de comercio electrónico utilizan bots de chat o herramientas de chat en vivo con tecnología predictiva para anticipar las necesidades de los compradores y brindar orientación durante los momentos más importantes. Por ejemplo, si un cliente recibe un mensaje de error al finalizar la compra o busca una guía de tallas, un bot de chat inteligente puede brindar asistencia oportuna y relevante. También pueden dar recomendaciones personalizadas según las preferencias del usuario.
29. Diseño de tarjeta . La tendencia del diseño de tarjetas se ha vuelto cada vez más popular por la sencilla razón de que permite organizar grandes cantidades de contenido con poco esfuerzo. Se llama diseño de tarjeta debido a los cuadros similares a tarjetas que se utilizan para presentar la información del producto. Es simple, fácil de leer y aún se ve impresionante. Las tarjetas son excelentes para organizar secciones o productos de una manera sencilla y fácil de usar. Simplifican la navegación y mejoran la UX, lo que permite a los usuarios acceder fácilmente a la información de un vistazo y distinguir entre temas. El mayor beneficio de adoptar el diseño de las tarjetas es que funcionan extremadamente bien con un diseño web receptivo, por lo que son muy populares en los sitios web de comercio electrónico.
30. Grandes fondos . Los clientes aman las imágenes, no el texto. Sin duda, los llevará a concentrarse en las imágenes si no tienen tiempo para leer. Un factor clave de la decisión de compra de un cliente está en su impresión inicial mientras navega por su tienda. Las imágenes grandes y los fondos de video crean hermosos sitios web atractivos. Pueden alentar a los clientes potenciales a realizar una compra en el momento en que llegan a su sitio web. Las tiendas de comercio electrónico utilizan esta técnica ampliamente para crear un aspecto limpio y profesional y hacer que sus productos sean más deseables.

Espero que mi lista te haya resultado útil y te ayude a mejorar la experiencia del usuario en tu tienda de comercio electrónico. Las tendencias cambian muy rápido, ¡manténgase informado!