Fundamentos de la investigación de UX

En el mundo moderno, la mayoría de nosotros depende en gran medida de la entrega de productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades del público objetivo. Sin embargo, ¿cómo saber lo que quiere un comprador a menos que investigues? La mayoría de los dueños de negocios tienen páginas web oficiales donde hablan sobre sus servicios o representan los productos que venden. Usando los métodos de investigación de UX, puede obtener muchos conocimientos útiles sobre las preferencias de sus clientes. La investigación de UX permite a las empresas descubrir los objetivos, las preferencias, los modelos mentales y mucho más de sus clientes. Todo esto viene muy bien mientras improvisamos nuestro trabajo y actualizamos nuestros sitios web de la manera que el cliente necesita.

Investigación UX - ¿Qué es?

A través de la investigación de UX, los webmasters y los propietarios de negocios pueden obtener información más detallada sobre las necesidades y expectativas de su público objetivo. Los hallazgos que se obtienen de la investigación de UX les permiten brindar información más valiosa a los clientes en línea. También le brinda una mejor comprensión de cómo debe organizarse su sitio web y qué elementos debe incluir para brindar el máximo valor al usuario final.

Métodos de investigación de UX

La investigación de UX debe ser una parte indispensable de cada estrategia comercial en línea. El conocimiento que le brinda aclara lo que sus clientes esperan ver en su sitio y cómo desean que se implemente. Lo mejor de esto es que puede implementar la investigación de UX en cualquier etapa del proceso de diseño web.

Los métodos clave incluyen enfoques cualitativos y cuantitativos que le permiten conocer a su audiencia. En pocas palabras, utilizamos medidas cualitativas para obtener una mejor comprensión de las necesidades de un usuario. El método cuantitativo nos ayuda a comprobar qué tan efectivos serán los cambios implementados y medir los resultados.

En un escenario perfecto, las empresas deberían usar una combinación de ambos métodos y elegir los enfoques para:

• Se ajusta al propósito de investigación de UX;
• Proporcionarle las ideas más claras sobre el asunto.

Dicho esto, echemos un vistazo más de cerca a los métodos mencionados anteriormente.

• Cualitativo . El objetivo principal de usar este método es comprender por qué los usuarios realizan ciertas acciones en su sitio web. Implica el uso de entrevistas y estudios en el campo etnográfico. El método sugiere entrevistar a un pequeño número de clientes y hacer preguntas abiertas a los usuarios para comprender mejor sus hábitos. Tan pronto como la investigación cualitativa sugiera que utilice datos incontables, debe tener especial cuidado al evaluar los resultados y evitar el riesgo de ser subjetivo al evaluar sus hallazgos.
• Cuantitativo . Como sugiere el nombre, le permite obtener datos medibles sobre las acciones de los usuarios en su sitio y probar los conocimientos que obtuvo después de la investigación cualitativa. El método sugiere el uso de encuestas en línea pidiendo a las personas que den respuestas sobre sus experiencias habituales. El método será especialmente útil para aquellas empresas que tengan una gran audiencia.

Además de usar la combinación de estos dos métodos, obtendrá resultados más claros una vez que incluya los métodos actitudinales (es decir, entrevistas) y conductuales (los resultados que obtiene como resultado de estudios observacionales).

Enfoques para ejecutar la investigación de UX

Cualquiera que sea el método de investigación de UX que elija, desde una entrevista hasta las pruebas A/B, todos se derivan de los siguientes enfoques:

• observación Es uno de los principales fundamentos que todo investigador debe aprender a ver. Al igual que un fotógrafo, un investigador de UX debe notar cuando una persona se siente estresada o insegura al responder las preguntas de un entrevistador. Parece ser una habilidad simple pero muchos se olvidan de ella. Mientras observa, tome notas para que pueda encontrar patrones comunes entre diferentes grupos de usuarios.
• Entendimiento Seguimos practicando este enfoque en la vida cotidiana. Sin embargo, la comprensión se aplica principalmente al descubrimiento de modelos mentales cuando se trata de investigación de UX. Estas son las asociaciones que vienen a la mente de un usuario mientras piensa en una situación particular. Una vez que el investigador comprende los modelos mentales de la audiencia, puede compartir este conocimiento con el equipo de diseño para mejorar la experiencia UX en su sitio web.
• Análisis Ejecutar la investigación de UX por sí sola no tiene ningún sentido a menos que analice los resultados de sus hallazgos. El análisis le permite al investigador desarrollar los patrones clave de la investigación y hacer las recomendaciones correctas basadas en este conocimiento. En la mayoría de los casos, ejecuta la investigación de UX en un equipo. El análisis le permite generar las ideas que deben transmitirse al resto de los miembros de su equipo. Las técnicas de análisis más comunes por las que puede optar incluyen la creación de personajes de compradores en función de sus patrones de comportamiento o la elaboración de gráficos que describen su comportamiento.

Al elegir los mejores métodos y enfoques de investigación de UX, debe considerar usar los más relevantes para su negocio, los recursos disponibles, el público objetivo y la investigación. La investigación de UX demuestra ser valiosa para su equipo de diseño, por lo que no debe descuidarse cuando busca las mejores formas de presentar su contenido y mejorar la UX de su sitio.

Herramientas de investigación de UX

Las cosas se vuelven más fáciles cuando eliges las herramientas de investigación de UX adecuadas. Afortunadamente, hay muchas soluciones disponibles en la web hoy en día. Todo lo que necesita hacer es elegir los que contienen las funciones que necesita para realizar una investigación en profundidad y un análisis de usuarios. En este artículo, compartimos una lista de algunas de las herramientas de investigación de UX más populares que le permiten recopilar información y analizar sus datos para lograr los mejores resultados.

Google analitico

Cuando se trata de elegir las mejores herramientas de investigación de UX, Google Analytics siempre ocupa el primer lugar en la lista. Es una solución gratuita que se instala fácilmente y funciona con la mayoría de los sitios web y entornos digitales. La herramienta señala dónde está haciendo un gran trabajo y dónde podría esforzarse más. Con la ayuda de Google Analytics, puedes comprobar qué páginas son las más populares entre tus clientes, qué páginas faltan, cuáles son los flujos de usuarios más habituales, etc.

prueba de usuario

Es otra herramienta popular de investigación de UX disponible en la web hoy en día. Con su ayuda, puede probar no solo sitios web sino también aplicaciones móviles. Siempre que sea necesario, puede registrar los resultados de su trabajo. La herramienta le permite obtener comentarios de su audiencia en forma de comentarios escritos, audio y video. A diferencia de Google Analytics, Usertesting no es una herramienta gratuita. Incluye dos planes premium: individual y empresarial. Puede consultar las cotizaciones previa solicitud.

huevo loco

Aquí viene una de las herramientas de mapeo de calor más recomendadas. No es una solución gratuita, aunque hay disponible una versión de prueba gratuita de 30 días. Los planes comienzan en $ 9 / mes. Crazy Egg será útil para todos los que buscan mapas de calor. La aplicación toma capturas de pantalla en la página de la dirección URL que especifica. Más tarde, mantiene un registro de todos los clics que las personas hacen en la página web y superpone esta información como un mapa de calor. Le permite verificar fácilmente qué contenido consideran más útil los usuarios y qué áreas necesitan mejoras adicionales.

Vistazo de usuario

El precio de la herramienta Userpeek se establece en £10/testers. El software le permite probar cada elemento de su sitio, desde una pequeña función hasta la experiencia general de navegación del usuario en las versiones de escritorio y móvil de su sitio. La herramienta graba videos de personas reales que usan sus productos. También recibirá comentarios sobre la usabilidad y la experiencia de usuario de su sitio.

Taller óptimo

Optimal Workshop es un software gratuito de investigación de UX que le permite comprender qué es lo más importante para sus clientes mediante las herramientas OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions y Reframer. La herramienta combina métodos de investigación UX cualitativos y cuantitativos. Le permite ver respuestas instantáneas para generar los patrones correctos en sus datos lo antes posible.

La investigación de la experiencia del usuario es uno de los aspectos centrales que le permite conocer mejor a su audiencia, darse cuenta de sus objetivos y necesidades, y ofrecer los tipos correctos de contenido y bienes que esperan encontrar en su sitio web o aplicación móvil. Con la elección adecuada de métodos y herramientas de investigación de UX, puede desarrollar el enfoque y la estrategia correctos para beneficiar a su negocio y servir a sus clientes de manera más efectiva.