Introducción a las personas de la experiencia del usuario

La persona del usuario es una de las herramientas más valiosas en su caja de herramientas UX. Estas personas imaginarias permiten que todo su equipo de diseño o desarrollo visualice una sola historia de usuario o un conjunto completo de historias en el fondo de sus mentes mientras trabajan, creando un producto que se adapta mejor a sus usuarios y es más probable que disfrute del éxito.

Las personas son más que caricaturas de su base de usuarios/clientes ideal. Permiten a los diseñadores, creadores de contenido y desarrolladores ponerse en el lugar de otra persona y ver un proyecto desde un ángulo diferente. Las personas informan cada aspecto del diseño de UX, lo que significa que todos deben conocerlas y comprenderlas. Aquí está la verdad sobre las personas y deberías usarlas para informar las decisiones de diseño y crear mejores productos.

Ilustración de Persona de Big Sea

Tipos básicos de personas

Hay algunos tipos diferentes de personas en los negocios centrados en el cliente, pero los dos más relevantes para la experiencia del usuario son la proto-persona y la persona del usuario:

• Una proto persona es aquella que su departamento de marketing puede crear cuando no tiene los recursos para realizar estudios de mercado sobre usuarios reales. Esto podría aplicarse cuando está lanzando un producto nuevo o innovador o si es una empresa nueva sin una verdadera base de clientes. Puede basar estas personas en lo que pueda obtener de otras fuentes. No es tan útil como otros tipos de personajes, pero es mejor que nada.
• La personalidad del usuario es más aplicable y útil para los diseñadores de UX. Estas personas son historias sobre los objetivos, los puntos débiles y el comportamiento digital de un usuario objetivo. Su departamento de marketing o los científicos de datos pueden crear este personal en función de una investigación de comportamiento cualitativa.

En esencia, una persona le dice a un diseñador qué hacen sus usuarios, por qué lo hacen y sus objetivos al usar un producto determinado. En esencia, comunican lo que "debería" ser una experiencia de usuario.

Principios de buenas personas de usuario

Las personas de usuario, cuando funcionan de la mejor manera, logran varios objetivos importantes. Por ejemplo, ellos:

• Son realistas y no idolatran ciertos comportamientos de los usuarios.
• Establezca un marco para su experiencia de usuario en el diseño
• Concéntrese en sus usuarios aquí y ahora, no en el futuro
• Aclarar ciertos puntos de su investigación de marcadores

Las personas también ayudan a proporcionar información sobre sus usuarios, que incluye:

• Cuándo y cómo quieren usar un producto determinado
• Sus actitudes sobre la tecnología y en general
• Sus deseos y necesidades en el uso de un producto.
• Sus puntos de dolor
• Cualquier dificultad en su situación actual que su producto pueda ayudarlos a superar, y;
• Cualquier objetivo que tengan para usar su producto.

Blog Post Persona Concept por Dillon Vrosh

Creación de una persona de usuario

Como puede ver, una persona de usuario puede contribuir en gran medida a informar su trabajo y productos creativos, realistas y de calidad para su público objetivo. Pero, ¿cómo haces para crear uno? Existen varios métodos para crear personajes de usuario, pero algunas sugerencias simples incluyen:

• Entrevistar u observar usuarios voluntarios
• Crear medidas cualitativas de comportamiento, por ejemplo, identificar patrones en el comportamiento, las acciones y las respuestas y agrupar a las personas que muestran rasgos similares.
• Después de agrupar a las personas en función de los patrones de comportamiento, cree un arquetipo o usuario "estereotípico"
• Crear un usuario personal basado en el estereotipo, creando más detalles y comportamiento, deseos y necesidades, y;
• Obtenga comentarios de otros miembros de su equipo sobre la persona del usuario y modifíquelo según sea necesario.

Personas de usuario en diseño UX

Las personas de usuario tienen una gran ventaja en el diseño de UX: mantienen a su equipo enfocado en un resultado, así como también en cómo un usuario percibiría ese resultado. También ayudan a evitar cualquier problema con el diseño teniendo en cuenta al equipo de diseño (por ejemplo, crear un producto que sus usuarios realmente usarán, no su equipo de diseño).

Una persona ayuda a garantizar que a través de cada esfuerzo en el diseño y desarrollo de un producto, la voz del usuario desempeñe un papel. En otras palabras, es la vocecita en la parte posterior de tu cabeza la que impulsa el resultado final. Si no se tiene en cuenta la voz de un usuario, es posible que no se diseñe un producto de calidad que su audiencia realmente perderá.

Otra cosa que una persona hace bien es proporcionar contexto. Si, por ejemplo, su equipo crea escenarios sobre cómo se usará su producto, una persona ayudará a informar esos escenarios en función de la investigación real, no solo en cómo percibe que podría usarse. La combinación de escenarios con personajes de usuarios es una de esas mejores prácticas de UX que todo diseñador debería usar al crear sus productos.

Usos clave de personas en el diseño y desarrollo de productos

Una persona de usuario cumple cuatro funciones clave en el diseño y desarrollo de productos:

• Crean soluciones alternativas y priorizan cuando su equipo enfrenta conflictos de tiempo o recursos limitados . En un mundo ideal, todos podríamos desarrollar productos que satisfagan las expectativas de todos los usuarios, y dentro del presupuesto. En realidad, no es tan simple. Una persona de usuario ayuda a su equipo a responder la pregunta "¿qué características son las más importantes para nuestros usuarios?"
• Validan o refutan las decisiones del equipo de diseño . A lo largo de cada paso del proceso de diseño y desarrollo, pregúntese, "¿es esto realmente lo que el usuario quiere/necesita?"
• Ellos guían las sesiones de lluvia de ideas . La fase de ideación facilita que los trabajadores se desvíen y se concentren en lo que quieren. Las personas trabajan el doble de tiempo para servir como inspiración y fundamentar los esfuerzos, manteniendo los diseños enfocados en el usuario.
• Ayudan en el desarrollo de prototipos diferenciadores y de crítica . Cada miembro del equipo debe hacer referencia a la persona cuando proporcione comentarios o presente nuevas iteraciones de un proyecto.

¿En qué se diferencian las personas de UX de las personas de usuario tradicionales?

El proceso para crear una persona de usuario basada en el sitio web o el uso de la aplicación es muy similar a la creación de una persona para otro proyecto o producto. Por otro lado, el contexto en el que un usuario podría interactuar con su producto juega un papel fundamental en su UX, particularmente cuando se trata de dispositivos móviles.

Por ejemplo, es mucho más importante que las personas de UX provengan del análisis de comportamiento en tiempo real. Las medidas cualitativas, como las entrevistas, no son la mejor manera de determinar cómo los usuarios interactúan realmente con una aplicación, en lugar de cómo dicen que lo hacen.

Al mismo tiempo, si sus usuarios van a interactuar con sus usuarios en una aplicación móvil, sus necesidades serán completamente diferentes de aquellas a las que acceden a través del escritorio o en la oficina. Si planea crear una versión móvil y otra de escritorio de un producto, considere crear dos personajes de usuario diferentes para reflejar cada uno.

Las personas de UX, más que otras personas de usuario, requieren que mires a un usuario objetivo dentro de una instantánea en el tiempo.

Aproveche las personas de usuario para una mejor experiencia de usuario

Los personajes de usuario, especialmente cuando los usa junto con escenarios, brindan una herramienta altamente efectiva para los diseñadores de UX. Mediante el uso de personas, un equipo de proyecto puede centrarse en los requisitos, necesidades y deseos de un usuario, lo que le permite a su equipo comprender los resultados deseados para cualquier proyecto de diseño. Las personas basadas en investigaciones cualitativas de usuarios son las mejores, pero las protopersonas son mejores que ninguna.

En esencia, las personas de usuario brindan un contexto valioso a cada miembro de su equipo de diseño y desarrollo. Al mantener sus historias en el fondo de su mente, evitará errores de diseño comunes, establecerá prioridades de manera efectiva y entregará un producto con más probabilidades de éxito, y al centrarse en el contexto de uso y crear diferentes versiones para computadoras de escritorio y dispositivos móviles, usted Desarrollaremos con éxito productos que se ajusten a una gama más amplia de usuarios.