Eleve su viaje de comercio electrónico con microinteracciones de UX animadas

Cuando se aplican en experiencias de comercio electrónico, las microinteracciones animadas comunican el progreso del sistema, mejoran la satisfacción del usuario y aumentan las tasas de conversión. Estos sutiles efectos de movimiento brindan una respuesta visual rápida cuando un usuario interactúa con un componente de la interfaz de usuario, como un menú o un botón, y están destinados a mejorar la capacidad de encontrar y guiar a los usuarios mientras navegan entre las páginas de comercio electrónico. Además de ayudar a los usuarios a encontrar y comprar productos, pueden fomentar bucles de hábitos que resulten en clientes habituales.

A pesar de su importancia en el embudo de comercio electrónico, las microinteracciones animadas no necesitan ser especialmente sofisticadas. Según el diseñador de UX Alexandre Brito, miembro de la red Toptal desde 2016, incluso los efectos animados simples, como la barra de desplazamiento, tirar para actualizar y deslizar, pueden ayudar a crear experiencias de compra digitales intuitivas.

Microinteracciones UX animadas en el embudo de ventas de comercio electrónico

El embudo de ventas de comercio electrónico tiene cuatro pasos comunes (página de inicio, página de categoría, página de producto y pago) que guían a los usuarios desde la propuesta de valor inicial de una empresa hasta la compra. En cada paso, se revela más información. Las microinteracciones animadas ayudan en este viaje de descubrimiento. Por ejemplo, el cuadro de búsqueda en una página de inicio de comercio electrónico podría indicar interactividad al expandirse cuando un usuario pasa el mouse sobre él o lo toca; entonces puede revelar sugerencias automáticas animadas a medida que los usuarios escriben consultas de búsqueda.

“Muchos elementos de la interfaz de usuario de comercio electrónico tienen funcionalidades que pueden beneficiarse de las microinteracciones para atraer al cliente y proporcionar información vital”, dice Rashni Parichha, diseñadora de productos y miembro de la red Toptal. “Por ejemplo, cuando el usuario agrega un artículo a su carrito, las microinteracciones de reducción y caída en el carrito hacen que esta acción se sienta más realista, como si el usuario estuviera comprando en una tienda física”, dice. “Cuanto más realista sea la experiencia, más profunda será la conexión entre el usuario y el producto, y más probable es que se repita la visita al sitio”.

La página de inicio de comercio electrónico

Los compradores digitales tienen períodos de atención cada vez menores y poca paciencia para las interfaces de usuario complejas. Las opciones de diseño de la página de inicio, como la navegación, deben ser estratégicas para captar la atención del usuario. La animación puede hacer que los menús desplegables sean más atractivos y reforzar la categorización de productos, lo que facilita a los usuarios encontrar artículos y reduce las tasas de abandono.

Rashni explica que la animación que organiza grandes cantidades de información contribuye a un diseño más intuitivo, lo que a su vez ayuda a mantener la atención del usuario.

El desplazamiento de paralaje es una poderosa técnica de animación para establecer la jerarquía visual del contenido de la página de inicio, como fotos, descripciones y categorías de productos. A medida que un usuario se desplaza hacia abajo en la página de inicio, el contenido aparece a intervalos y velocidades variables, imitando el paralaje del mundo real y actuando como una forma de divulgación progresiva que facilita al usuario escanear y digerir la información en la pantalla.

La página de categoría de comercio electrónico

Los sitios directos al consumidor usan páginas de categorías para presentar múltiples variaciones de un solo producto (como una barra de pesas en el sitio de este fabricante de equipos de fitness), mientras que los mercados de comercio electrónico usan páginas de categorías para mostrar numerosas marcas que venden productos similares (como la página de "camisas" de ASOS , que presenta ropa de diferentes marcas minoristas).

Las páginas de categorías exitosas permiten a los usuarios escanear rápidamente sus opciones antes de buscar más detalles. Para acelerar el proceso de descubrimiento de productos (y ahorrar espacio en dispositivos móviles), muchos sitios de comercio electrónico utilizan carruseles de imágenes en sus páginas de categorías. La función "Vista rápida" de Ikea permite una navegación rápida a través de las categorías más populares del sitio, lo que ahorra tiempo y clics a los usuarios.

Los estudios muestran que los carruseles automáticos son frustrantes para los usuarios porque el movimiento rápido puede distraerlos. Por el contrario, los carruseles manuales (como los de Ikea) permiten a los usuarios hacer clic o deslizar las imágenes, y las microinteracciones animadas que ponen a los usuarios en control de sus interfaces de usuario han demostrado aumentar el tiempo en la página y las conversiones.

Para obtener la mejor experiencia de carrusel de imágenes, Rashni recomienda centrarse en transiciones suaves y navegación intuitiva:

1. Las microinteracciones de diapositivas suaves y continuas ayudan a crear la ilusión de una interacción natural con los objetos físicos. La anticipación al comienzo de la animación de la diapositiva y el seguimiento al final ayudarán a garantizar que las transiciones sean perfectas. La anticipación es el movimiento antes de la secuencia de acción principal (la animación de deslizamiento izquierda/derecha en el carrusel de imágenes). Este breve movimiento en la dirección opuesta a la acción principal ayuda a generar impulso y emoción. Del mismo modo, el seguimiento es el movimiento sutil que sigue a la secuencia de movimiento, lo que ayuda a que la animación parezca más realista.

2. La navegación debe ser fácilmente identificable. Los controles de puntos o flechas ayudan a los usuarios a identificar cómo moverse dentro de los carruseles de imágenes. Las flechas deben mostrar direccionalidad. Los puntos deben estar huecos por defecto y rellenos para enfatizar la imagen actual.

La página de productos de comercio electrónico

Las páginas de productos tienen como objetivo ayudar a los usuarios a realizar acciones relacionadas con la conversión, como seleccionar estilos y cantidades de artículos, agregar productos al carrito o marcar artículos favoritos. Cada una de estas acciones debe ser validada mediante retroalimentación.

Por ejemplo, el minorista electrónico Etsy tiene un ícono de corazón que permite a los usuarios agregar un artículo a sus favoritos. Una vez que se hace clic o se toca, la animación resultante vuelve rojo el corazón que antes no tenía color. Aunque esto pueda parecer insignificante, esos momentos de interactividad mejoran la satisfacción del usuario al confirmar la entrada y transmitir la personalidad de la marca.

Además, cuando una interfaz utiliza una señal visual como un efecto animado para reconocer la acción del usuario, el usuario se siente seguro para pasar a la siguiente tarea.

La página de pago de comercio electrónico

Los mejores flujos de pago están diseñados para ser fluidos: los usuarios de Amazon pueden acelerar el pago con un solo clic en el botón "Comprar ahora". Pero el pago también es un momento en el que los usuarios necesitan orientación adicional a medida que ingresan la información personal requerida para la compra.

Los pasos de progreso dividen la información de compra en partes digeribles, como detalles de inicio de sesión, entrega y facturación. Agregar microinteracciones animadas a los motores paso a paso brinda retroalimentación visual que dirige y motiva a los usuarios a completar el proceso de pago. Por ejemplo, cuando un usuario ingresa datos en un campo de formulario de pago, un paso a paso de progreso animado puede mostrar una línea que viaja de un paso (representado por un círculo) al siguiente. Tal efecto brinda a los usuarios una retroalimentación continua a medida que se acercan a su objetivo de realizar una compra.

Prácticas recomendadas para diseñar microinteracciones animadas de comercio electrónico

Las microinteracciones animadas constan de cuatro partes: disparadores, reglas, retroalimentación y bucles y modos. Más allá de comprender su estructura básica, existen varias prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta al diseñar microinteracciones animadas para plataformas de comercio electrónico.

Crea un ciclo de hábitos tentador

El ciclo del hábito es un marco para comprender los comportamientos reaccionarios. Consiste en una señal, una rutina y una recompensa. Dado que las personas regresan a las actividades placenteras, muchos sitios de comercio electrónico ofrecen recompensas que fomentan acciones repetidas, como un código de ahorro que se presenta después del pago para persuadir a una futura compra.

Además, cuando nos encontramos con cosas nuevas y emocionantes, nuestro cerebro libera dopamina, lo que crea bucles de búsqueda de recompensas. Las microinteracciones animadas ayudan a crear estos momentos de descubrimiento y deleite, formando bucles de hábitos que estimulan la interacción y el compromiso continuo. Por ejemplo, Etsy presenta un ícono de notificación animado cuando un usuario agrega un artículo a su carrito o lista de deseos (cue). Cuando el usuario hace clic en el icono (rutina), descubre ofertas y descuentos relacionados (recompensa).

Mantenga la animación funcional

Las microinteracciones animadas funcionales brindan señales visuales simples que aceleran muchos procesos en el embudo de ventas. Por ejemplo, durante el pago, un efecto de atenuación al hacer clic con el mouse borrará el texto del marcador de posición de un campo de entrada y le indicará al usuario que puede comenzar a escribir.

Sin embargo, si el usuario hace clic fuera del campo y el marcador de posición no regresa, es posible que se sienta frustrado si no puede recordar lo que leyó el marcador de posición. No es necesario que se noten las microinteracciones, pero deben implementarse de manera que no afecten la experiencia del usuario. Brito destaca que las animaciones “deben complementar la experiencia del usuario, en lugar de robarle el foco”.

El diseñador de producto Muhammad Junaid, miembro de la red Toptal desde 2020, reitera que las microinteracciones deben tener un propósito claro y evitar distraer a los usuarios. “En los sitios de comercio electrónico, deberían impulsar la conversión en lugar de ofrecer un mero valor estético. La animación superflua conduce a la sobrecarga cognitiva y al abandono del carro”.

Use una microinteracción por acción

Los componentes de la interfaz de usuario, como los botones de llamada a la acción y los íconos del carrito de compras, aparecen repetidamente en los sitios de comercio electrónico individuales. Sin embargo, las microinteracciones animadas asignadas a esos componentes deben ser distintas y consistentes. Supongamos que deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha a través de un carrusel de imágenes de una página de categorías activa la aparición de fotos animadas de productos: se debe usar la misma combinación de interacción para un carrusel de imágenes de una página de productos (para que coincida con los modelos mentales de los usuarios), pero no para "Aumentar la cantidad de artículos". botones.

Desde el punto de vista del diseño, la animación de microinteracciones introduce una capa de complejidad en la toma de decisiones creativas. El movimiento imbuye a los componentes de la interfaz de usuario con distintos rasgos de carácter que comunican el significado, y puede ser difícil diseñar e implementar un estilo de animación cohesivo en todo un sitio de comercio electrónico. Afortunadamente, no tiene que agregar movimiento a cada componente de comercio electrónico: hemos creado una infografía que visualiza microinteracciones de alto impacto para animar en cada paso del embudo de ventas de comercio electrónico.

Aprovechar al máximo las microinteracciones animadas para el comercio electrónico

Las microinteracciones animadas son un aspecto importante del diseño de comercio electrónico que aumentan el compromiso, hacen que las funciones de diseño de la interfaz de usuario sean más intuitivas e informativas, y ayudan a convertir a los compradores ocasionales en compradores habituales. Al tener en cuenta las mejores prácticas y los conocimientos de los expertos, puede evitar los efectos de movimiento superfluos y diseñar microinteracciones animadas que conviertan.

Lecturas adicionales en el blog de diseño de Toptal

• La guía definitiva para el diseño de sitios web de comercio electrónico
• Una guía completa para el diseño de notificaciones
• Convincente y conmovedor: una guía de principios de diseño de movimiento