Lo que los diseñadores de UX pueden aprender del diseño de desastres

Siempre que ha habido seres humanos viviendo en grupos, ha habido sistemas de alerta. Avisos de incendio, de mal tiempo, llamadas de socorro de miembros del grupo heridos, etc. Estas advertencias han adoptado diferentes formas a lo largo de los siglos, desde campanas de iglesias y pregoneros hasta sirenas antiaéreas y mensajes televisivos.

En el mundo moderno, existen formas nuevas e innovadoras en las que la información sobre emergencias y desastres se distribuye a las masas, así como formas de baja tecnología en caso de que lo digital no sea posible.

Alert Ready en Canadá

Alert Ready es el sistema de alerta de emergencia a nivel nacional en Canadá. Opera en conjunto con The Weather Network y proporciona alertas en una variedad de escenarios de emergencia, incluidas inundaciones, tormentas, terrorismo, alertas ámbar y peligro animal. Sus principales métodos para llegar al público incluyen la televisión, la radio y otras pantallas, como terminales de lotería y video a pedido. También hay una alerta de texto opcional, pero hay una tarifa de suscripción involucrada.

Alerta lista en la pantalla de televisión

Este sistema está diseñado para llegar a los usuarios a través de varios medios, en su mayoría a través de pantallas, lo cual es efectivo para una parte de los ciudadanos canadienses, pero no para un porcentaje tan grande como el que se pudo haber encontrado en años anteriores. Hay un número decreciente de personas que usan televisores y radios, prefiriendo ver y escuchar programas y música en línea.

Para llegar a los ciudadanos más jóvenes, la alerta de texto debe incluirse en las suscripciones del plan telefónico de la misma manera que se incluye el servicio 911, y no como un servicio adicional. Afortunadamente, muchos otros puntos de venta también están atentos a los usuarios durante los desastres.

Comprobación de seguridad de Facebook

En el mundo moderno, cuando sucede algo malo, las personas tienden a acudir en masa a las redes sociales para obtener detalles, verificar si alguien que conocen estuvo allí y averiguar si los afectará personalmente. Facebook reconoció esta tendencia, decidió ser proactivo al respecto y nació Facebook Safety Check.

Para aquellos que no lo saben, Facebook Safety Check, que se presentó en octubre de 2014, es un sistema de registro que reconoce si un usuario podría estar en un área afectada, ya sea un desastre, un espacio en conflicto u otra emergencia. situación- y el usuario puede decir si está en esa área, si está bien o no, y verificar el estado de sus amigos también.

Pantalla de comprobación de seguridad de Facebook

Facebook lo activa caso por caso, y hasta ahora se ha activado más de una docena de veces para desastres como el terremoto de Nepal de 2015, los ataques de París de 2015 y el atentado con bomba en el aeropuerto Ataturk de 2016. Hubo un incidente en el que se activó para personas que no se encontraban en un área de desastre, pero nadie resultó dañado por el error. Esto funciona bien para llegar a un grupo bastante joven, pero no ayudaría con los usuarios mayores de cierta edad.

Alertas en tiempo real de Twitter

Al igual que Facebook, Twitter vio que las personas se apresuraban a publicar, buscar noticias y comunicarse con amigos y familiares en respuesta a los desastres, por lo que crearon Alertas de Twitter, que permiten a las organizaciones de seguridad y divulgación enviar mensajes importantes a todos sus suscriptores en caso de desastres. emergencias

Ejemplo de alerta (cortesía de Twitter)

Los tweets de este servicio tienen una apariencia única para que se destaquen en las fuentes, y también hay notificaciones emergentes que aparecerán para anunciar alertas a las que los usuarios se han suscrito en Twitter. Twitter tiene más seguidores en términos de grupos de edad, pero aún no incluye a las generaciones mayores que no usan tecnologías más nuevas.

Emergency.lu- Lidiando con cortes de tecnología

Se ha mencionado en muchas ocasiones que la tecnología es excelente, pero no podemos confiar en ella en una situación de emergencia. Muchos desastres provocan cortes de electricidad, líneas telefónicas y torres de telefonía móvil caídas, e incluso el servicio de Internet, lo que dificulta que las personas en esas áreas se comuniquen consigo mismas y con el mundo exterior.

Ahí es donde Emergency.lu se destaca de muchas de las otras tecnologías de emergencia. El Gran Ducado de Luxemburgo, en asociación con HITEC Luxemburgo y SES, un operador satelital líder en el mundo, creó un satélite que se puede enviar rápidamente a una zona de desastre en cuestión de horas para brindar conectividad a Internet de alta calidad y versiones de Skype de bajo ancho de banda. y Lync a áreas donde se han caído las conexiones regulares a Internet.

Satélite y trabajadores en Vanuatu (imagen cortesía de impactjournalismday.com)

El sistema y el satélite han estado operativos desde 2011 y se han desplegado en varios lugares desde entonces, incluidos Nepal y Vanuatu, Malí, Filipinas, Sudán del Sur, Venezuela y los países afectados por el ébola en África Occidental. Esta tecnología se utiliza principalmente para que los servicios de emergencia se comuniquen entre sí, pero también puede permitir que los usuarios generales accedan a los servicios.

Robots y acceso a lo inaccesible

En muchos desastres, las carreteras y los edificios se vuelven peligrosos para navegar o se destruyen por completo, lo que dificulta que los socorristas brinden ayuda a quienes la necesitan. Ya sea que esas personas tengan formas de comunicarse con el mundo exterior o no, su accesibilidad física sigue siendo un problema. Es por eso que ahora se envían rutinariamente robots y drones a áreas de desastre para localizar, excavar o proporcionar suministros médicos a quienes se encuentran en áreas inaccesibles.

Imagen cortesía de http://english.sia.cas.cn/

La experiencia del usuario al interactuar con uno de estos robots es mínima, pero significativa: es una señal de que hay personas que intentan llegar a ellos y están

ahora consciente de su existencia. La comunicación bidireccional a través de estos dispositivos no parece ser parte de su composición, pero eso puede agregarse en el futuro para ayudar con los esfuerzos de rescate.

Baja tecnología innovadora para desastres

A veces, el mejor método consiste en recurrir a la baja tecnología, pero de formas innovadoras. Refunite, por ejemplo, administra el centro de llamadas Refugees United, las líneas telefónicas gratuitas y los mensajes SMS para que las personas en los campos de refugiados puedan volver a conectarse con sus seres queridos en otras partes del mundo.

Esto es, sin embargo, solo de baja tecnología en el punto de uso. La infraestructura para distribuir, mantener y respaldar el centro de llamadas y la plataforma de mensajería utiliza los mismos protocolos de seguridad y estándares de codificación que usamos en los países del primer mundo.

Intentando obtener señal (imagen cortesía de refunite.org)

La baja tecnología necesita seguir existiendo e innovando porque muchos escenarios de desastres dan como resultado una infraestructura reducida o nula para soluciones de alta tecnología. Internet, los teléfonos móviles, las computadoras, todos funcionan con electricidad (o al menos sus baterías lo hacen), y cuando hay cortes de energía durante períodos de tiempo significativos, todavía es necesario que haya alguna forma de comunicarse.

Lo que pueden contribuir los diseñadores de UX

Los usuarios involucrados en desastres son variados y requieren muchas acciones diferentes, dependiendo del tipo de desastres. Los diseñadores de experiencia de usuario deben investigar el área y sus ciudadanos para determinar qué tipos de alertas y métodos de comunicación llegarían a la mayor cantidad de personas. Cosas que deben considerar los diseñadores de experiencia de usuario:

• Edad de la mayoría de la población
• ¿Qué tipos de desastres son comunes en el área?
• ¿Cuál es la infraestructura tecnológica en el área? ¿La gente tiene computadoras? ¿Celulares? ¿Teléfonos fijos?
• ¿Qué servicios de emergencia existen en la zona, si los hay?
• ¿Cómo se comunica la mayoría de las personas con sus amigos y familiares?
• ¿Han experimentado desastres antes? ¿Saben qué hacer en una situación de emergencia?
• Si se perdiera la energía en esta área, ¿cuáles serían los principales impactos en las personas (por ejemplo, la pérdida de energía en un país frío significa que no hay calefacción en muchos hogares)
• ¿Qué comunicaciones de emergencia ya existen en el área, si las hay?
• ¿Qué tan insensible está la población a los anuncios de emergencia? ¿Qué mensajes tomarían más en serio?

La creación de alertas y sistemas de emergencia basados ​​en las respuestas a las preguntas anteriores resultará en una herramienta más efectiva y específica para la ubicación para comunicarse durante los desastres y, con suerte, ayudará a prevenir la pérdida de vidas a través de alertas tempranas. ¿Quieres unirte a un grupo que usa UX y tecnología para ayudar con desastres?

Consulte Crisis Commons y Ushadhidi, dos organizaciones que se dedican a contribuir con sus habilidades en escenarios de desastres, o consulte a su equipo local de soporte de operaciones virtuales (o VOST). También existe la opción de conseguir un trabajo en la industria de gestión de desastres. Springboard tiene una guía para obtener carreras de UX que podrían ayudar en el proceso de búsqueda de empleo.