12 trucos de psicología para un mejor diseño de UX

Existe una conexión fuerte e innegable entre la psicología y la experiencia del usuario. La psicología es la razón por la que compras algo en Amazon antes de darte cuenta de que no lo necesitas. Es por eso que ves el décimo episodio consecutivo de Mad Men a las 4 AM. También es por eso que te sientes tentado a hacer clic en esos artículos de BuzzFeed sobre tu signo zodiacal.

En otras palabras, las empresas de tecnología que conocen las complejidades y los hechos sobre el comportamiento y los hábitos humanos pueden simplificar significativamente el logro de los objetivos de marketing y ventas. No solo eso, sino que también existe la trampa de cruzar al "lado oscuro" del diseño de UX mediante el uso de trucos psicológicos que aseguran que sus proyectos cumplan con sus objetivos, como vender productos o servicios (que también es el punto central del documental tecnológico de Netflix 2020). El dilema social ).

Cuando emplea trucos de psicología en el diseño de UX, los resultados pueden ser realmente geniales. Por un lado, es posible que esté aplicando cambios pequeños y aparentemente irrelevantes a su diseño, pero por el otro, está presenciando cambios importantes en el comportamiento de los usuarios.

Cuando utiliza estos ingeniosos trucos y técnicas, puede hacer que sus usuarios sientan, piensen y hagan lo que quiera. Puede moldear el comportamiento de su cliente con su diseño UX al comprender los instintos humanos básicos. Puede usar estos instintos y convertirlos en una fuerza que funcione para su sitio web. Echemos un vistazo a cómo.

1) Usar conocimiento procedimental

¿Por qué el cuadro de búsqueda siempre está en la esquina superior derecha de una página web? ¿Por qué está el botón Atrás en la parte superior izquierda? Es porque todos los demás lo hacen así y los usuarios están acostumbrados a estas funciones.

Si intentamos ser creativos e innovadores y cambiar algunos de estos elementos, el usuario se confundirá y desorientará. Para orientarse en un sitio en el que se encuentran por primera vez, los usuarios confían en el conocimiento de los procedimientos. Cuando se trata de diseño UX, la innovación no es deseable.

Romper las leyes del conocimiento procedimental en tu diseño, es decir, romper el patrón de comportamiento que el usuario ya adquirió al usar productos similares, aumenta su esfuerzo cognitivo. Esto conduce a la fatiga por el uso del producto y aumenta su tiempo de decisión.

Es increíblemente difícil cambiar los hábitos de los clientes por sí solo. Incluso el texto auxiliar o las notas a pie de página que explican lo que debemos hacer rara vez ayudan (solo recuerde cuántas veces empujó una puerta, incluso si tenían un enorme letrero de Pull).

2) Aprender sobre las necesidades y deseos humanos básicos

El requisito previo para aprovechar las acciones y pensamientos de su cliente es comprender sus necesidades y deseos humanos básicos. En términos generales, hay cuatro (4) impulsos principales que desencadenan todos nuestros comportamientos en línea:

1. Pertenencia: Nos rodeamos de personas y cosas que nos definen y nos hacen sentir que pertenecemos a algún lugar. Es por eso que siempre volvemos a los mismos sitios web: sentimos que pertenecemos allí.
2. Estatus: Los seres humanos tienen una necesidad profundamente arraigada de alcanzar un estatus superior, ya sea social, profesional, personal o de otro tipo. Facebook aprovecha esta necesidad, especialmente al permitirnos hacer alarde de nuestros logros y medir numéricamente la popularidad.
3. Búsqueda de la felicidad: Casi todo lo que hacemos es una búsqueda de la felicidad. El mejor diseño de UX nos premiará con una oleada de felicidad cada pocos segundos. Solo piense en Instagram y todos esos encantadores nuevos seguidores y nuevas notificaciones que aparecen para mantenerlo en la aplicación.
4. Curiosidad: Siempre necesitamos saber más. Los pequeños bebés dan sus primeros pasos por curiosidad. En línea, podemos ver que se juega con este impulso de muchas maneras, incluidos los enlaces 'Leer más' después de un extracto jugoso.

3) Usa el poder de la empatía y la pertenencia

La forma más rápida de establecer un sentimiento de confianza y compenetración es enfatizar con su audiencia. Con la ayuda de su diseño, debe demostrar que los comprende. Como hemos dicho en la sección anterior, los usuarios están en una constante búsqueda subconsciente de pertenencia.

En el diseño de UX, puedes lograr la empatía diseñando tu experiencia en función del perfil de tu público objetivo. Esto significa que, por supuesto, debe definir y comprender a su audiencia antes de comenzar a diseñar. Debe saber acerca de su edad, sexo, ubicación, intereses y objetivos. Debe diseñar su sitio web de una manera que haga que sus usuarios respondan.

La plataforma de comercio electrónico Etsy, por ejemplo, se dirige a los artesanos y aficionados al bricolaje. Cuando visite su página de inicio, verá fotos de sus usuarios dibujando, pintando y creando nuevos productos. En sitios independientes como Upwork o Fiverr, verá profesionales independientes que se sientan frente a sus computadoras portátiles con una sonrisa brillante.

Estas imágenes y elementos visuales son un disparador para que usted "se una a la comunidad". Las fotos de artesanos de Etsy y las fotos de freelancers de Fiverr brindan un ambiente acogedor para su público objetivo. En otras palabras, las fotos de Fiverr ilustran que si eres un trabajador independiente, te sentirás como en casa cuando te unas.

Desencadenar la necesidad humana de pertenecer es increíblemente poderoso. Sin embargo, no es tan complejo: es solo la psicología simple y básica del impulso humano natural de buscar una comunidad.

4) Aprovechar la Ley de Hick

Hay muchas leyes en las ciencias cognitivas y la investigación del consumidor que suenan como simples paradojas. La ley de Hick es definitivamente una de ellas. Es similar a uno de los muchos sesgos cognitivos que tienen los humanos, pero es especialmente aplicable al diseño de UX.

Hay un dicho divertido que dice que nunca debes preguntar a los usuarios cuántas opciones quieren. Esto se ilustra con muchos ejemplos en los que los fabricantes y minoristas aumentaron sus ventas e ingresos al reducir la cantidad de opciones y categorías de productos disponibles.

Sin embargo, cuando pregunta a los usuarios si les gustaría un rango de selección más grande o más pequeño, por supuesto, dirán que prefieren el más grande. Curiosamente, realmente creen que sí.

El principio que explica que este no es realmente el caso se llama ley de Hick: cuantas menos opciones, más rápida es la reacción. El mismo principio se puede aplicar al entorno en línea. Cuantas más opciones tenga su menú de navegación, mayor será el esfuerzo cognitivo para el usuario. Esto hace que el proceso de decisión y respuesta sea más largo.

5) Anclaje

El anclaje es otro truco de la psicología de UX que se usa a menudo en el comercio electrónico y en las industrias que se basan en decisiones de compra impulsivas (curiosamente, también se aplica a decisiones más importantes como suscripciones a largo plazo o pólizas de seguro).

Si alguien le ofrece tres planes de precios, probablemente quiera que elija el del medio. La opción intermedia es siempre la más atractiva para el consumidor.

6) El dinero habla

Cuando menciones o hagas referencia a dinero en tu sitio web (lo cual tendrás que hacer si tienes una tienda en línea), evita mencionar monedas o puntos decimales. Desea dejar la impresión de que se trata de números ficticios. Cuando los usuarios ven un signo de dólar ($), automáticamente les hace pensar en el dinero.

Cuando piensas en dinero, gastas menos. Es un truco similar al truco .99 que suelen usar las tiendas minoristas. Sin embargo, cuando esté diseñando una tienda en línea y desee eludir el símbolo de moneda, verifique si cumple con la legislación local. Algunos países exigen que se incluya un símbolo de moneda con el precio.

En la mayoría de los casos, podrá cambiar el símbolo de $ dólar por USD, que es mucho menos un desencadenante de dinero en la mente del consumidor.

7) Usa potenciadores

Debe utilizar potenciadores, especialmente en los títulos de su producto, si desea atraer la atención de los usuarios. En pocas palabras, los potenciadores son palabras y adornos que sirven para dejar una impresión más fuerte y duradera en el usuario.

Por ejemplo, la zapatilla Versace Trigreca se ha presentado recientemente como “la última incorporación a la codiciada familia de zapatillas Versace”.

8) El poder de las recomendaciones y la prueba social

Siempre debe recordar incorporar calificaciones, reseñas, pruebas sociales y testimonios en su diseño y hacerlos lo más prominentes posible. En los restaurantes tradicionales, los platos marcados con 'Elección del chef' obtienen la mayor cantidad de pedidos en función de esas dos simples palabras.

Los sitios web de moda de comercio electrónico utilizan cada vez más las categorías de los más vendidos para promocionar los productos que supuestamente son los que se venden en mayor número. No tenemos forma de saber si esos productos son realmente los que más se venden, pero se siente bien subirse al carro de la tendencia (nuevamente, pertenecer). Por lo que sabemos, los productos más vendidos podrían incluso ser los productos que menos se venden.

9) Seguridad y protección

Otra paradoja (o truco) de la psicología es que cuando mencionas la seguridad en tu sitio web, los usuarios se sienten menos seguros. Cuando enumere la información de que sus datos de usuario están seguros con usted, solo generará inquietudes. Este es un patrón de pensamiento similar con las monedas. Estás alertando sobre algo en lo que probablemente no estaban pensando (o algo en lo que no quieren pensar).

10) Tipo de letra

Por supuesto, el tipo de letra y las fuentes juegan un papel muy importante en el diseño de UX. Como era de esperar, también tienen un efecto psicológico en su observador.

En primer lugar, los diseñadores aconsejan que nunca se deben escribir palabras en mayúsculas. Es decir, todos están en los mismos bordes, lo que hace que sea más difícil distinguir entre sus formas que con letras pequeñas. Este es otro ejemplo de un aumento no deliberado en el esfuerzo cognitivo.

El tipo de letra en negrita, como puede suponer, atrae más atención que las fuentes normales. Úselo con moderación, porque si se excede con el texto en negrita, los usuarios no sabrán a dónde dirigir su atención primero.

11) Cara a cara

Usa imágenes y fotos de seres humanos siempre que sea relevante y apropiado. Nuestro cerebro está conectado para prestar atención a los rostros de otros humanos. Incluso si nos encontramos en el sitio web más aburrido de todos los tiempos, una imagen de un rostro humano llamará nuestra atención. Las investigaciones han demostrado que las fotos de rostros funcionan mucho mejor y producen mejores resultados de ventas que las fotos sin rostros prominentes.

12) Juega con curiosidad

Cuando aprovechas la curiosidad en tu diseño de UX, los límites a los que puedes llevar a tus usuarios son muy, muy lejanos. La curiosidad es una herramienta poderosa que puede hacer que las personas tomen medidas adicionales por algo que de otro modo ni siquiera les importaría. Es por eso que nos volvemos locos cuando alguien nos envía un mensaje de texto "Necesito hablar contigo sobre algo". Cuando le das a alguien un poco de sabor, tendrá hambre de más, posiblemente indefinidamente.

Nacimos como seres curiosos. La curiosidad es lo que nos empuja a seguir adelante y aprender más. Al usar este impulso humano básico, puede hacer que los usuarios hagan clic en prácticamente cualquier cosa.

Un gran ejemplo de este principio en línea es la función Look Inside de Amazon Kindle. En una pequeña etiqueta encima de un libro, encontrará una pequeña flecha que dice "Mira adentro" que lo invita a echar un vistazo a las primeras páginas del libro. ¡No puedes evitar hacer clic en él!

Conclusión

El diseño de UX y la psicología están tan entrelazados que, en este punto, no queda claro si el comportamiento humano impulsa el diseño o el diseño impulsa el comportamiento humano. Esta conexión se volverá aún más evidente y fuerte a medida que profundicemos en nuestras relaciones con la tecnología. Por supuesto, la interacción humano-computadora se volverá aún más sofisticada a medida que mejoremos el diseño de UX a través de pruebas, experimentos e investigaciones.

Lo peculiar de la mayoría de estos hacks es que son aplicables a la raza humana en general. La mayoría de los movimientos de marketing son específicos del objetivo, y modifica cada palabra de su contenido o copia según para quién está escribiendo. En diseño, sin embargo, las cosas son mucho más universales. Esto significa que puede disfrutar viendo un gran desempeño de su diseño mientras se dirige a una amplia audiencia internacional.

¿Cuáles son algunos de tus trucos de psicología favoritos que aprovechas en tu diseño de UX? ¿Ya conocías algunos de estos?