UX es lo primero: cómo dejar de cometer los errores más comunes

Incluso antes de que existiera Internet, la experiencia del usuario era importante. Piénsalo. ¿Por qué patrocinaría un restaurante una y otra vez, o sería leal a un fabricante de automóviles en particular? ¿Por qué tus padres podrían haber viajado al otro lado de la ciudad para ir a una tienda de comestibles cuando había una más cerca de casa? La respuesta a estas preguntas es que las buenas experiencias conducen a la lealtad. También conducen a compras repetidas y recomendaciones de boca en boca.

Hoy en día, la primera experiencia que muchas personas tienen con tu marca es a través de tu sitio web. Si les brinda una buena experiencia, es probable que se queden con usted. Esto significa asegurarse de haber diseñado para una gran UX sin importar en qué parte del ciclo de compra se encuentren los visitantes. Desafortunadamente, hay algunos errores muy comunes que los diseñadores web parecen cometer cuando se trata del diseño de UX. Echa un vistazo a estos errores y a lo que puedes hacer para evitarlos.

Uso de formularios que son demasiado largos

Diseñar formularios para su sitio web es un acto de equilibrio. Cuanta más información pueda recopilar sobre la demografía de un cliente o de un cliente potencial, mejor podrá crear campañas de marketing dirigidas en el futuro. También puede usar esta información para ayudar a solidificar las personas de sus clientes. Por otro lado, las personas protegen su información personal. Tampoco son ingenuos. Por ejemplo, si está tratando de que las personas se suscriban a un boletín mensual, la persona promedio sabe que todo lo que necesita es su nombre y dirección de correo electrónico. Oblígalos a proporcionar más, y pueden sospechar o irritarse.

En última instancia, lograr que el usuario se suscriba o responda a alguna otra llamada a la acción es más importante que recopilar información adicional. Tendrá otras oportunidades para recopilar datos de marketing adicionales. Mantenga los formularios cortos o haga que los campos adicionales sean opcionales.

No centrarse en la satisfacción del cliente

¿Cómo podemos obtener conversiones? Esta pregunta es lo que está principalmente en la mente de los diseñadores web. Eso no es necesariamente algo malo. Quiere conversiones y desea diseñar sus páginas para facilitarlas. El problema viene cuando ese es tu único enfoque. Entonces, su diseño no es más que un esfuerzo para dirigir a los usuarios a tomar una decisión que usted quiere que tomen. Es difícil diseñar para la experiencia del usuario si no se tiene en cuenta la satisfacción del cliente.

Al diseñar una página web, no olvide centrarse en la experiencia del cliente y en la conversión. Pregúntese qué disfrutará el cliente, encontrará interesante o pensará que es útil acerca de la página. Trate de ver su diseño desde la perspectiva de un usuario y luego trabaje para convertirlo en algo que priorice su satisfacción.

Escribir contenido mediocre

El contenido importa. La relevancia, la gramática y la ortografía correctas, la legibilidad y la precisión son elementos importantes del contenido de calidad. Si su contenido no contiene estos elementos, los visitantes se sentirán frustrados. Tómese el tiempo para escribir contenido que sea agradable de leer y que ayude a sus visitantes a resolver sus problemas, y generará confianza y aumentará la probabilidad de futuras visitas. Finalmente, recuerde que el contenido es importante en cada página de su sitio web. Sí, las publicaciones de su blog, las páginas de destino y la página de inicio son especialmente importantes, pero no descuide sus páginas de políticas. Desea que su contenido sea de alta calidad constante en todo su sitio web.

No recibir o escuchar los comentarios de los usuarios

¿Cómo puede diseñar una excelente experiencia de usuario si no se toma el tiempo para recopilar información sobre lo que quieren sus usuarios o si no incorpora los comentarios de los usuarios en su estrategia de diseño? Uno de los problemas con los que los diseñadores web suelen luchar es la tendencia a desarrollar una visión de túnel. Desarrollan la idea de que una buena experiencia de usuario se ve y se siente de cierta manera. Entonces, o ignoran cualquier cosa que contradiga eso, o simplemente no consideran pedir comentarios en absoluto. Una forma de evitar esto es obtener comentarios de los usuarios durante todo el proceso de diseño y después de que se haya publicado una página web.

No optimizar realmente para dispositivos móviles

La usabilidad es genial, pero no es optimización. Demasiados diseñadores web se toman el tiempo para asegurarse de que los usuarios móviles puedan leer, hacer clic en enlaces y desplazarse por sus sitios web. Sin embargo, lo que no hacen es realmente optimizar para dispositivos móviles. Tener un sitio web que se pueda usar desde el móvil no es suficiente. La optimización móvil no se trata solo del tamaño de la pantalla. Se trata del comportamiento y las necesidades del usuario. Por ejemplo, un usuario sentado en su casa frente a una computadora de escritorio o portátil puede visitar el sitio web de un restaurante para ver el menú, leer sobre la filosofía del chef con respecto a la comida o mirar imágenes del interior del restaurante mientras planifica una comida. noche especial. Luego, como usuario móvil, en esa noche especial, puede usar su dispositivo móvil para ir al sitio web para obtener direcciones o para confirmar su reserva. Debe tener en cuenta las necesidades de los usuarios móviles, junto con el tamaño de sus pantallas.

Usar una interfaz de usuario confusa o demasiado compleja

Hay una tendencia hacia una casi gamificación de la experiencia del usuario. Para algunas marcas, para algunos sitios web, esto funciona muy bien. Sin embargo, es importante tener en cuenta que tener muchas campanas y silbatos en su diseño no significa que su UX esté en punto. Sí, si tiene una marca similar a Taco Bell o Red Bull con un grupo demográfico más joven, su audiencia podría disfrutar de una experiencia más llamativa. Solo recuerda que la simplicidad y la facilidad de uso es una forma perfectamente válida de abordar la experiencia del usuario. De hecho, incluso si opta por una interfaz y una experiencia más emocionantes, no olvide que los usuarios aún deberían poder encontrar información fácilmente y responder a su llamado a la acción sin tener que lidiar con demasiada complejidad.

Personalización faltante

La mejor experiencia de usuario es aquella que se siente como si hubiera sido diseñada específicamente para la persona que visita su sitio web. Si no considera la personalización, su diseño web y la experiencia de usuario resultante pueden parecer genéricos, casi como una experiencia única para todos. Puede personalizar la experiencia haciendo algunas de las siguientes cosas.

• Crear contenido que sea en su mayoría original y ser extremadamente selectivo sobre lo que se selecciona.
• Actualizar continuamente sus páginas web para que estén actualizadas y precisas.
• Segmentando a tus visitantes y diseñando una experiencia única para cada segmento.

Conclusión

Ya son muy pocas las marcas que pueden confiar simplemente en la calidad de sus productos y servicios. En el futuro, la experiencia del usuario probablemente tendrá un mayor impacto en sus resultados que cualquier otra cosa. Haz lo que puedas para evitar estos errores de UX.