Cómo el diseño centrado en el usuario dispara la tasa de conversión

"Mantenlo simple, chico".

Esta frase rápida podría haberme ahorrado cientos de horas y miles de dólares, pero como tantos principiantes antes que yo, no escuché.

Hay innumerables historias de tareas simples que complican demasiado, como el fracaso épico del programa espacial de EE. UU. mientras buscaba un bolígrafo antigravedad para usar en el espacio. En lugar de simplemente comprar un lápiz de $ 1, el programa espacial aparentemente realizó una juerga de gastos multimillonarios.

Es tentador exagerar las cosas como principiante, tratando de mostrar todo lo que ha aprendido, pero es un error costoso que la mayoría de los veteranos de UX evitan como la peste. En cambio, los diseñadores experimentados entienden que es mejor mantener las cosas súper simples.

Mantener su diseño simple no solo se ve mejor para los usuarios, sino que también convierte mejor. Aquí hay ocho formas de implementar el diseño centrado en el usuario y aumentar su tasa de conversión en el proceso.

¿Qué es el diseño centrado en el usuario, de todos modos?

En pocas palabras, el diseño centrado en el usuario (UCD) es un conjunto de principios que centran el diseño en las necesidades, los deseos y las limitaciones del usuario.

Al centrarse en cómo los usuarios interactúan con su sitio web existente, puede mejorar su estructura, interfaz y contenido para hacerlo más atractivo, organizado y útil para ellos.

El diseño centrado en el usuario implica hacer que la organización general, la interfaz y la presentación del contenido sean más accesibles y coherentes. Cuando los visitantes de su sitio web pueden navegar fácilmente y encontrar la información que buscan, es mucho más probable que se conviertan en compradores.

El diseño centrado en el usuario simplifica las tareas comunes y destaca características y funciones importantes. Los sitios web que implementan UCD tienen una arquitectura y una navegación sensatas que evitan trampas como errores humanos y otros problemas frustrantes.

Deshazte de los obstáculos

Para aumentar las conversiones en su sitio web, el diseño centrado en el usuario busca eliminar la fatiga, la duda y la falta de comentarios del usuario. En última instancia, el objetivo es minimizar la cantidad de esfuerzo mental que el usuario debe ejercer para hacer las cosas.

Elimine el desorden visual

Tal vez su sitio web tenga elementos visuales, gráficos y otro contenido que no ayude a sus usuarios. E identificar estos elementos que distraen entre el contenido útil y productivo es más fácil decirlo que hacerlo.

Asegúrese de que su contenido muestre solo lo que los usuarios necesitan ver para obtener el resultado deseado. Elimine colores, imágenes, diseños y enlaces que no agreguen valor a su experiencia, y use fondos similares al entorno en las imágenes para reducir las distracciones.

Simplifique el camino hacia la conversión

Desde el momento en que sus usuarios llegan por primera vez a su sitio web, se embarcan en un camino hacia la conversión compuesto por una serie de pasos. Y pueden cancelar el proceso en cualquier paso del camino, simplemente cerrando una ventana del navegador, distrayéndose o frustrados, o quedándose sin batería en su dispositivo móvil.

No dejes que te pase a ti. Haga que el camino hacia la conversión sea corto, y los pasos a lo largo del camino deberían ser muy fáciles. Cuando mi agencia de diseño, X3 Digital, agregó un formulario de contacto en la parte inferior de nuestra página de inicio, aumentamos drásticamente nuestros envíos de formularios mensuales. Al reducir el esfuerzo mental de todo el proceso de contacto, reducimos pasos y aumentamos nuestras conversiones.

Use contenido claro y conversacional

A los visitantes del sitio web no les gusta el contenido que se presenta en un formato de "muro de texto" y pueden desanimarse, abrumarse y aburrirse fácilmente debido a ello.

Asegúrate de que tu contenido sea directo y directo. Debe ser conversacional y fácil de leer. Y si el mensaje se transmite mejor como una imagen, gráfico u otro dispositivo visual, utilícelo en su lugar. Cuando escribí un tutorial sobre cómo hacer un sitio web, primero necesitaba entender exactamente quién estaría leyendo la publicación.

Luego, me aseguré de que el tono del artículo coincidiera con el lenguaje típico de los lectores. Esto es fundamental para mejorar su contenido.

Hable uno a uno, directamente desde el sitio web

Los clientes a veces necesitan un enfoque más directo cuando se trata de asistencia, o pueden tener dudas sobre cómo funcionan ciertas cosas. Cuando no pueden encontrar respuestas a sus preguntas, abandonarán su compra y abandonarán su sitio web. A veces, el chat en vivo es todo lo que necesita para guardar sus conversiones.

Además, el chat en vivo es una oportunidad para construir relaciones con sus clientes, obtener críticas positivas y obtener una idea de lo que funciona y lo que no funciona en su sitio web.

Haga que sus formularios sean fáciles

Cualquiera que haya llenado alguna vez un formulario de contacto en un sitio web sabe que son obstáculos. Pueden ser tediosos, intrusivos y, a veces, torpes. Pero son necesarios para hacer las cosas.

Depende de usted mantener la fatiga del usuario al mínimo al reducir la cantidad de campos obligatorios que el usuario debe completar. Para mantener las cosas lo más fáciles posible, mantenga la información relacionada en grupos.

Los clientes también odian hacer clic en el botón "Enviar", solo para que regrese con errores. Asegúrese de dar su opinión al completar cada paso, ya sea resaltando las entradas correctas o sugiriendo revisiones.

No se olvide de los usuarios móviles

Por mucho que a los usuarios les guste jugar con sus dispositivos móviles, las conversiones en teléfonos móviles siempre han sido significativamente más bajas que en otros dispositivos.

¿La razón? Acreditar diferentes patrones de uso. Si aún no ha optimizado para usuarios móviles, es hora de considerar implementar uno de inmediato.

Un diseño centrado en el usuario para un sitio móvil sería muy simplificado, reduciría la cantidad de texto y tendría más espacio en blanco alrededor de los botones de llamada a la acción y los campos de entrada.

Además, dado que los planes de datos móviles tienen limitaciones, utilice elementos visuales que sean compactos y eficientes, mejorando la velocidad del sitio. Recuerde, es una carrera contra el tiempo.

Sea persuasivo, pero sutil

Diseño visual. Este elemento causará la primera impresión de su sitio web e influirá en sus usuarios para que le den el beneficio de la duda. Al usar ilustraciones y fotografías profesionales, una paleta de colores inteligente e implementar un diseño fácil de usar, los usuarios pasarán más tiempo en su sitio y su tasa de conversión mejorará.

Propuesta de valor. Una propuesta de valor es una declaración clara y directa de lo que su producto hará específicamente para ayudar a sus usuarios. A los usuarios les tranquilizará saber que han venido al lugar correcto y que usted cumplirá sus promesas.

Llamada a la acción. Asegúrese de tener este botón en su sitio web, y que sea claro y se pueda hacer clic, con mucho espacio en blanco a su alrededor. Este botón representa el final del viaje del usuario y el momento en que una visita al sitio web se convierte en una venta. Nuevamente, manténgalo simple y deje en claro lo que sucederá cuando su usuario haga clic en él.

Próximos pasos

Jeff Horvath de Factores Humanos escribió:

“Una buena experiencia de usuario, como un ROI medible, no suele ocurrir por accidente. Es el resultado de una cuidadosa planificación, análisis, inversión y mejora continua”.

Diseñar pensando en los usuarios significa que la interfaz de su sitio web debe ser sencilla, lógica e intuitiva, manteniendo la estética adecuada. Esto requiere técnicas estratégicas de ubicación, espaciado y codificación visual que faciliten todas las acciones que pueden resultar en ventas.

El contenido de su sitio web debe resonar con sus usuarios, entregando mensajes de marketing que respondan a sus preguntas y sean relevantes para sus necesidades. Esto se puede lograr a través de la investigación y la redacción estratégica para mantener a los usuarios interesados.

Tenga en cuenta a sus usuarios cuando diseñe su sitio web, y lo recompensarán con conversiones.