Ayudando a sus clientes con fenómenos inexplicables del sitio web

Trabajar con clientes siempre es una aventura. Ya se trate de cambios de última hora en un proyecto o de políticas de diseño, hay mucho para mantener a los diseñadores web alerta. Y nunca se sabe cuándo aparecerá la próxima sorpresa.

Sin embargo, una cosa con la que puede contar es que llegará un momento en que un cliente tenga problemas (reales o percibidos) con su sitio web. Esto podría ser el resultado de un problema real o un simple malentendido. De cualquier manera, puede parecer imposible replicar o rastrear la fuente.

Es lo que me gusta llamar “ fenómenos de sitios web inexplicables ”. La frase puede evocar imágenes de ovnis y otros escenarios variados de ciencia ficción. Eso es apropiado, ya que hay un matiz de lo paranormal en estos temas. Por ejemplo, un cliente ve algo que tú no puedes. O una publicación de blog en la que estaban trabajando desaparece sin dejar rastro. Espeluznante, ¿verdad?

Y al igual que un buen thriller de ciencia ficción, este tipo de problemas nunca son lo que parecen. Para los diseñadores web, significa mirar más allá de la retórica (y tal vez incluso el pánico) en una búsqueda para arreglar las cosas nuevamente.

Entonces, póngase su casco espacial mientras buscamos formas de ayudar a sus clientes a desentrañar estos misterios. Incluso contaremos algunas de las más comunes de estas "cosas extrañas".

Identificar el problema

El primer paso en nuestra misión es averiguar qué está experimentando exactamente un cliente. Si su cliente es bastante experto en tecnología, esta parte podría no ser tan mala. Pueden indicarle un mensaje de error o alguna otra pista que le permita continuar con la investigación.

Pero si decididamente no son amigos de la tecnología, las cosas se ponen más difíciles. Al igual que encontrarse con seres en un planeta extraño, es posible que no hables el mismo idioma. En ese caso, querrá hacer muchas preguntas de sondeo:

• Qué estabas intentando hacer?
• ¿Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar?
• ¿En qué página estabas cuando ocurrió el problema?
• ¿Se mostró algún mensaje de error?
• ¿Hiciste algún intento de solucionar el problema?
• ¿Conoce alguna actualización de software reciente (CMS, tema, complementos)?
• ¿Qué dispositivo, sistema operativo y navegador web estabas usando?

Por supuesto, hay todo tipo de preguntas que hacer. Y se pueden suponer algunas cosas en función de la situación. El objetivo es comprender lo que salió mal, o al menos lo que su cliente piensa que pudo haber salido mal.

Vuelve sobre sus pasos

Con cierta información básica ahora en la mano, podemos centrar nuestra atención en la experimentación. Eso toma la forma de volver sobre los pasos de un cliente para tratar de reproducir el problema informado. ¿Qué, esperabas un paseo espacial?

A veces tienes la suerte de reproducir un problema de una manera que te lleva directamente a una solución. Pero dado que estamos hablando de fenómenos de sitios web inexplicables , esa es más la excepción que la regla.

Mucho puede depender de la elección del usuario en el navegador web y el sistema operativo. Sin mencionar la posibilidad de extensiones de navegador o software de seguridad que podrían estar interfiriendo con su capacidad para realizar ciertas tareas.

Es por eso que intentar replicar un problema puede ser tan difícil. La configuración de un sistema puede causar errores, mientras que otros parecen funcionar bien.

El tiempo también puede jugar un factor. Su cliente podría haber intentado hacer algo bien cuando ocurrió un problema con el servidor o la conectividad. Una interrupción temporal del DNS también puede causar estragos.

Si volver sobre los pasos de un cliente no produce resultados, estos otros factores deben ser considerados.

Explicando lo inexplicable

Cada problema relacionado con el sitio web tiene una causa. Sin embargo, no siempre está claro por qué algo salió mal. Esos momentos son, con mucho, los más difíciles de explicar a un cliente.

La tecnología se trata a menudo de tener respuestas concretas. Si los datos dicen esto , debe significar aquello . Esto es de lo que los diseñadores web están acostumbrados a hablar. Cuando las cosas no son tan sencillas, es difícil saber qué decir.

Lo mejor que puede hacer es informar con una respuesta veraz: no sabe por qué ocurrió esta cosa terrible, molesta o inconveniente. Tal vez suene un poco patético, pero mejor que la alternativa de inventar algo.

Dicho esto, todavía es aceptable especular. Junto con su monólogo "No sé", podría incluir una lista de posibilidades. Esto al menos proporcionará al cliente algo en lo que pensar. Y no tendrás que sufrir la vergüenza de una misión fallida.

Los gremlins de sitios web más comunes expuestos

¿Qué sería de la vida del diseño web sin un poco de misterio e intriga? Echemos un vistazo a algunos de los gremlins más comunes que invaden nuestro Zen y nos ponen en modo de batalla:

Alijo catastrófico

El caché puede ser algo hermoso, ya que ayuda a que su sitio web sea muy rápido. Pero también puede ser la causa de muchos problemas ocultos. Es decir, su cliente no puede ver la actualización que acaba de publicar, porque está viendo una versión anterior de una página que está atascada en el caché.

También es un poco como un cambiaformas intergaláctico, ya que el caché ofensivo podría almacenarse localmente o en el servidor. De cualquier manera, su hechizo debe romperse (er, borrarse).

JavaScript asombroso

Incluso el más pequeño de los errores de JavaScript puede ser peligroso. Todo lo que se necesita es una sola pieza de código desactualizada para causar problemas de usabilidad. Los sitios completos pueden convertirse en un desastre debido a una actualización de la biblioteca o incluso a un simple error tipográfico.

Para los clientes, JavaScript es francamente sigiloso. Todo lo que ven es un sitio web roto, sin saber realmente qué causó el problema. Afortunadamente, tenemos la consola del navegador para ayudarnos a eliminar cualquier error que surja.

Alojamiento web horrible

Wonky hosting puede poner de rodillas incluso al sitio web más elegante. El tiempo de inactividad prolongado es terrible, pero los problemas intermitentes son aún peores. Por ejemplo, esos pocos segundos propensos a errores cuando su cliente intentaba guardar una publicación o cargar un archivo y se bloqueó.

La naturaleza impredecible de estos problemas puede dificultar su localización. Por qué, incluso podría llevarlo a anotarlo como uno de los misterios sin resolver del universo.

Restaurar el saldo de un cliente agotado (y su sitio web)

En todo caso, la web puede ser un lugar extremadamente impredecible. Y mientras que los diseñadores web pueden estar acostumbrados a navegar por este peligroso agujero negro, nuestros clientes generalmente no lo están. Por lo tanto, a menudo tienen una reacción diferente cuando enfrentan problemas con su sitio web.

Los clientes no siempre sabrán, por ejemplo, buscar mensajes de error específicos. Y es posible que no se den cuenta del impacto que el software, como un navegador web desactualizado, puede tener en su experiencia de usuario. Comunicar con precisión lo que ven y hacen también es un desafío.

Proporcionar una solución es a menudo una cuestión de elegir los fragmentos de información más útiles que pueda recopilar. A partir de ahí, se trata de intentar juntar suficientes pistas para reproducir un problema. A veces funciona, otras veces la suerte no estará de tu lado.

Probablemente no tendrá una respuesta cada vez. Está bien. Es una gran red grande por ahí. Como tal, algunas cosas son simplemente incognoscibles.