Una descripción general de las plataformas de comercio electrónico

Completé esta guía buscando sitios web creados con software de comercio electrónico (puede verificar mirando el código fuente; ciertas cadenas de código son exclusivas del software). Una vez que encontraba un sitio web, yo (o uno de mis asistentes virtuales) enviaba un correo electrónico al propietario y le preguntaba si recomendaría un software en particular. Por lo general, respondían y yo registraba su respuesta en una hoja de cálculo (y les agradecía personalmente). Ocasionalmente, incluso hablaba por teléfono para hablar con ellos directamente (aunque rápidamente descubrí que esto tomaba demasiado tiempo).

Esto es lo que descubrí.

Lectura adicional en SmashingMag:

• Reducción de carritos de compras abandonados en el comercio electrónico
• Pautas para una mejor navegación y categorías
• Cómo diseñar un mejor proceso de pago móvil
• Aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea: ¿Qué implica?
  

La satisfacción del cliente

Calculé la satisfacción del cliente encontrando el porcentaje de usuarios activos que recomiendan el software:

Shopify es el ganador bastante claro, seguido de cerca por Squarespace, pero ambas compañías son en realidad complementarias. Shopify es una solución completa y robusta que funciona tanto para tiendas pequeñas como grandes, mientras que Squarespace es una plataforma simple y accesible que funciona bien para las tiendas que recién comienzan. (Vale la pena señalar: he realizado encuestas similares para creadores de carteras y creadores de páginas de destino, y Shopify es la única empresa que he visto obtener una puntuación superior al 95 % en satisfacción del cliente).

Pero mirar solo la satisfacción del cliente no es suficiente. Después de todo, las plataformas de comercio electrónico tienen diferentes puntos fuertes. Entonces, también pregunté a los usuarios qué les gustaba y qué no les gustaba de su software y encontré algunas ideas importantes sobre cada compañía.

Shopify (98%)

Lo que les gusta a los usuarios

Tienda de aplicaciones y características

"Lo mejor es que no necesita un desarrollador para agregar funciones... hay un montón de aplicaciones disponibles". | "Su ecosistema de socios es el mejor". | "Shopify tiene cualquier función bajo el sol: si crees que la necesitas, alguien ya creó una aplicación". | "El acceso a las aplicaciones de Shopify es excelente". | "Hay un montón de aplicaciones de terceros que puede integrar fácilmente y que creo que son esenciales para hacer crecer un negocio". | "Tantas aplicaciones de terceros, plantillas que otras plataformas no son lo suficientemente populares como para tener". | “Hay muchas aplicaciones que pueden ayudar con los problemas de personalización”. | "Hay un montón de excelentes aplicaciones de terceros para una funcionalidad extendida".

Facilidad de uso

“Fácil de configurar sin tener habilidades específicas.” | “Interfaz de usuario intuitiva.” | "Fácil de usar." | “Es muy fácil empezar a vender online.” | "Fácil interfaz de usuario, bastante intuitiva". | “La interfaz es excelente para gestionar el comercio electrónico.” | "Es realmente limpio y fácil de manejar". | "Shopify proporciona una forma muy sencilla de agregar productos, editar opciones y aplicar diferentes temas". | “Más que nada, muy simple”. | “Es simple e intuitivo.” | “Muy fácil de usar.” | "Súper fácil de usar para personas que no usan computadoras como yo". | “La parte trasera es excepcional.”

espacio cuadrado (94%)

Lo que les gusta a los usuarios

Facilidad de uso

"Es muy fácil de usar." | "El comercio electrónico es muy fácil de usar". | “Es fácil de configurar, fácil de agregar, eliminar y modificar nuestro inventario y, lo que es más importante, nos permite realizar fácilmente un seguimiento de nuestros entresijos con métricas y gráficos de ventas útiles”. | "Es muy fácil de configurar". | "La interfaz de usuario es fácil de usar." | "Commerce es realmente agradable y fácil de configurar". | "Me encanta la interfaz, es muy fácil trabajar con ella". | “Me resulta fácil de usar.” | "Fue bastante fácil de configurar y ha sido fácil de mantener". | "Todo es bastante suave y fácil". | "Es súper fácil". | “Probé Drupal, WordPress… la interfaz y la capacidad creativa de Squarespace es muy superior”.

Plantillas

"Tiene algunas plantillas geniales para un sitio web atractivo". | "Squarespace es una manera fácil de obtener un sitio atractivo". | “Los sitios son hermosos.” | "Las plantillas y las funciones de edición en el blog y el sitio son muy sencillas". | “Lo que más me gusta son las plantillas bonitas y sencillas”.

Lo que no les gusta a los usuarios

Limitaciones

"Lo único que diría que necesitan mejorar es permitir más de una moneda en el sitio de comercio electrónico, que actualmente no está disponible". | "Funciona bastante bien para las ventas básicas de artículos". | “Hay algunas limitaciones en términos de personalización, pero son menores”. | “Si lo está utilizando tal cual y solo necesita el conjunto de funciones limitadas que incluye, es una excelente opción”. | "En general, es genial para poner algunos productos simples, pero si necesita algo más allá de las opciones de carrito predeterminadas, obtenga un desarrollador de Squarespace adecuado o alguien que configure un sitio de Shopify para usted". | "Realmente es un excelente lugar para comenzar, pero desafortunadamente es un lugar del que se puede salir fácilmente una vez que el negocio comienza a crecer".

Transporte

“Sin embargo, mis socios han tenido algunas preocupaciones con el aspecto del envío”. | "Sí, lo recomendaría, pero Squarespace necesita tener el envío calculado para todos los planes". | “El envío sigue siendo algo que desearía que fuera un poco más fácil”. | “Lo único que diría es que, para mí, las opciones de envío son más limitadas de lo que me gustaría”. | “Hay algunas características que desearía que se implementaran mejor en el paquete base (como la integración de envío para pedidos internacionales), pero lo recomendaría”.

Gran Cartel (91%)

Lo que les gusta a los usuarios

Bueno para nuevas tiendas

"Recomendaría Big Cartel para tiendas más pequeñas". | "Lo recomendaría, especialmente a los usuarios de inicio". | “¡Es un gran lugar para comenzar!” | "Lo recomendaríamos para negocios similares, especialmente para aquellos que recién comienzan". | "Es una gran plataforma para algo realmente simple y fue muy fácil de configurar". | “Big Cartel es excelente para las etapas iniciales de una tienda. De hecho, estamos considerando mudarnos a una nueva plataforma en este momento”. | "Es bastante bueno para una pequeña empresa o una startup, sin duda". | "Estoy descubriendo que en las primeras etapas del negocio, es extremadamente útil para la cotización de acciones y muy fácil de usar".

Facilidad de uso

"Es muy fácil de usar." | "Es muy fácil de usar, navegar y personalizar el escaparate". | “Soy particularmente aficionado al back-end y las herramientas de administración. Hacen que el mantenimiento y el envío de productos sean muy sencillos”. | "Es súper simple y realmente fácil de usar". | "No soy inteligente, por lo que funciona bien para mi nivel de habilidad". | "Fácil de configurar... y fácil de controlar y configurar el inventario". | "Hacen que sea tan fácil tener un sitio web hermoso". | “Con solo unos pocos artículos, Big Cartel hace el trabajo por completo y es fácil de usar”.

Precio

“Solo tengo que pagar $9.99 al mes por Big Cartel. Eso es una gran ventaja para mí”. | “Precio bajo y fácil de usar.” | "Las tarifas son las más bajas teniendo en cuenta todas las cosas que puede hacer". | "He descubierto que el costo es mucho mejor que en mi tienda de Etsy". | "Obtienes una gran plataforma por un gran precio". | "En comparación con Etsy, las tarifas son ridículamente baratas". | “Una tarifa al mes, sin tarifas de artículos por listado… Hay una opción para abrir una tienda gratis con cinco listados. Esta es una característica asombrosa”. | “Sus precios también son muy razonables.”

Lo que no les gusta a los usuarios

Limitaciones

“Carece de características.” | "Está limitado en términos de temas... Siempre sabes cuándo estás en un sitio de Big Cartel". | “Hace la mayor parte de lo que espero de él, pero también tiene limitaciones”. | “El único problema que tengo es que las únicas opciones para recibir pagos son PayPal y Stripe”. | "Si desea un sitio más interactivo con blogs y videos y demás, creo que hay mejores opciones". | “Actualmente nos estamos mudando a Shopify porque hemos maximizado la capacidad limitada de la tienda de 300 artículos de Big Cartel. Ese es el único inconveniente de Big Cartel”. | “Estás limitado por lo que Big Cartel te permite hacer. Por ejemplo, hay ciertas promociones que me gustaría hacer, pero actualmente Big Cartel no tiene forma de permitirlo”.

WooCommerce (90%)

Lo que les gusta a los usuarios

Extensiones

"Muchos complementos útiles para ello". | "Tantas características". | "Hay muchos complementos para personalizar la tienda según lo necesitemos". | "Totalmente personalizable". | "La arquitectura del complemento es excelente". | "También tiene muchos complementos". | "Es muy bueno si está buscando algo que pueda hacer cualquier cosa... hay extensiones disponibles y codificadores que pueden escribir complementos". | "Soy fanático de los complementos porque permiten mucha personalización".

Ecosistema

“El ecosistema está bien respaldado”. | "Gran soporte con toda una comunidad en línea dedicada a ello". | "Siempre puedo encontrar la respuesta a cualquier pregunta que tenga, ya sea a través de la base de conocimiento oficial de WooCommerce o en los foros de la comunidad".

Lo que no les gusta a los usuarios

Es posible que se requiera un desarrollador

"Las modificaciones personalizadas requieren un conocimiento del desarrollador algo avanzado". | "WooCommerce requiere conocimiento en la creación de sitios web... En un momento, se volvió extremadamente lento y no pude averiguar dónde estaba el problema". | "Lo que debería ser nativo a menudo requiere complementos o codificación". | "Muy personalizable con algo de edición de código". | "WooCommerce definitivamente requiere un conocimiento sólido del funcionamiento interno". | "Definitivamente hay una curva de aprendizaje, pero no es demasiado difícil de dominar". | “Tuvo que ser altamente personalizado para nosotros por los desarrolladores de nuestro sitio web”.

OpenCart (88%)

Lo que les gusta a los usuarios

Extensiones

"Hay muchas extensiones (gratuitas y de pago)". | "Toneladas de extensiones para que sea realmente increíble". | "Las extensiones de OpenCart... han sido muy valiosas y confiables". | “Sin embargo, la personalización necesita capacidades de TI”. | “El software es tan bueno como sus implementadores”.

Lo que no les gusta a los usuarios

A menudo requiere un desarrollador

“Se necesitó un poco de programación PHP para obtenerlo completamente como deseábamos, pero ahora funciona bien y se adapta bien a mis objetivos”. | “Si no tienes a alguien capaz de trabajar detrás de escena, sería difícil de manejar”. | “Lo recomendaría si y solo si tienes al menos algún conocimiento de programación web (PHP, JavaScript, XML, MySQL, etc.).” | “No recomendado para nadie sin conocimientos de programación web.” | “Con el personal técnico adecuado, sí lo haría”. | "Si es un usuario serio, puedo recomendar OpenCart, pero también recomendaría contratar a un desarrollador para realizar todas las mejoras personalizadas". | “Sí, lo recomendaría como una buena plataforma con extensiones baratas”. | “También hay una gran cantidad de extensiones de alta calidad”. | "Toneladas de complementos, tanto gratuitos como de pago".

Las extensiones pueden crear errores

“Cuando lo modificas, hace cosas asombrosas pero es súper quisquilloso”. | "Comprar e instalar extensiones es una mala idea... No es un procedimiento plug-and-play". | “A medida que crecimos, ha habido dolores de cabeza, principalmente relacionados con las extensiones de terceros que chocan entre sí”.

Vendedor saltador (86%)

Lo que les gusta a los usuarios

Atención al cliente

"El equipo de Jumpseller también es muy útil... Lo guiarán a través del proceso de hacer [cambios] en el sitio web, para que realmente pueda comprender". | "El soporte técnico es excelente, siempre útil y rápido". | “Lo mejor es su excelente servicio, muy rápido y eficiente.” | “El soporte ha funcionado bien hasta ahora. Cuando enviamos una consulta, recibimos comentarios rápidos”. | “Rápida y buena asistencia por correo electrónico.” | “El servicio de atención al cliente es muy receptivo y servicial.” | “El tiempo de respuesta del correo electrónico es súper rápido. Si tengo una pregunta o duda con respecto a cualquier cosa, desde el diseño hasta la configuración de DNS, ¡me responderán en menos de 15 minutos!”

Utilizándolo para tiendas chilenas e internacionales

“Nuestra tienda tiene su sede en Chile, y otra característica que apreciamos es que tenía una integración total con los sistemas de pago locales”. | “Tiene opciones de tarjetas de crédito locales (en nuestro país).” | “Recientemente integraron la lista de precios de una de las navieras más utilizadas en nuestro país”. | “Lo bueno es la herramienta de traducción”. | “Les puedo decir que elegimos Jumpseller porque estamos vendiendo en Chile, y la tienda estaba muy bien integrada con los métodos de pago más populares, couriers, etc.”

GoDaddy (83%)

Lo que les gusta a los usuarios

Facilidad de uso

“Es fácil de configurar”. | "Facil de mantener." | “Bastante fácil de usar.” | “Realmente hicieron todo tan simple para hacer cambios extremadamente intuitivos rápidamente”. | "Es fácil trabajar con él". | “Lo recomendaría para un nuevo usuario debido a la facilidad de uso para construir una tienda”. | "Fácil de usar y no he tenido problemas".

Lo que no les gusta a los usuarios

Limitaciones

“Sin embargo, hay limitaciones de diseño”. | “Carece de varios aspectos de personalización comercial”. | “Ojalá se permitiera un poco más de personalización”. | “Hay algunas limitaciones de diseño a menos que sepas HTML”. | “El producto es bueno pero tiene muchas limitaciones.” | “Me gusta, pero tiene limitaciones”. | “Tiene algunas limitaciones, pero he podido solucionarlas”. | “Sin embargo, tiene sus limitaciones en la personalización”.

Opciones de procesador de tarjetas de crédito

"Sería mejor si permitiera a los compradores usar una tarjeta de crédito para realizar un pedido, incluso si no usamos su procesador de tarjetas de crédito aprobado". | “Estuvimos contentos con ellos durante años, y luego, de la nada, los procesadores de pagos afiliados a GoDaddy nos abandonaron”. | “Vamos a cambiar todas nuestras tiendas de GoDaddy en un futuro cercano porque no le permite usar el servicio comercial de su elección. Estás obligado a usar Stripe”.

Comercio central (80%)

Lo que les gusta a los usuarios

Apoyo

"El soporte técnico siempre ha sido receptivo y amigable". | “Buena atención al cliente.” | "He podido chatear en vivo o llamar con preguntas sin problemas". | “El soporte es excelente.” | “Respuestas muy rápidas a cualquiera de nuestras solicitudes.” | “Su apoyo es muy bueno”. | “Su servicio al cliente es absolutamente el mejor.” | “Siempre puede llamarlos las ²⁴ horas del día, los ₇ días de la semana si necesita algún tipo de apoyo, y no cuesta dinero extra”. | "Su soporte técnico es increíble". | "El soporte técnico siempre ha sido receptivo y amigable". | “El servicio de CoreCommerce es bueno. Tiene una sensación de mamá y papá”.

Precio

“El precio por las características y los beneficios proporcionados es excepcional, y nadie con quien hemos hablado puede acercarse al valor”. | “Es una solución muy rentable”. | "También es muy barato." | "Todavía tengo que encontrar otra plataforma que ofrezca el mismo valor que CoreCommerce (al menos para nuestro negocio en particular)". | “Los precios son buenos.”

Lo que no les gusta a los usuarios

se siente anticuado

“Las tecnologías son antiguas y tardan mucho en actualizarse”. | “Se siente como el año 2003”. | "Panel de administración obsoleto y poco inspirador". | "Han estado un poco atrasados ​​con las integraciones (todavía no hay Bitcoin, por ejemplo)". | “Están utilizando un sistema anticuado, que no es un buen augurio para las estructuras de vinculación en el futuro”.

Difícil de usar

“Creo que la GUI es algo frustrante y poco intuitiva”. | “Es molesto cuando [tienes] que actualizar cada cosa en múltiples áreas”. | “No es intuitivo ni fácil de usar”. | “El producto estaba escamoso. Flexible pero mal diseñado en muchas áreas”. | "El panel de control apesta".

Gran Comercio (79%)

Lo que les gusta a los usuarios

Atención al cliente

“Le envié un correo electrónico al presidente [de BigCommerce] a la 1:00 a. m. solicitando ayuda… En 10 minutos, [él] estaba en ello con compasión y listo para ayudar. Se han esforzado al máximo por mí”. | “Proporcionan una excelente atención al cliente”. | “Al menos, parecen tener un excelente servicio al cliente”. | “Más que nada, nos preocupamos por el servicio al cliente y BigCommerce brinda un excelente servicio al cliente”. | “El soporte técnico ha sido excelente”. | "Gran apoyo." | "Su soporte técnico es ²⁴ ⁄ ₇ y es muy receptivo a nuestras preguntas". | "El servicio de atención al cliente... es muy útil".

Lo que no les gusta a los usuarios

Precio

"Su estructura de precios es punitiva para las empresas exitosas... Este es sin duda un tema recurrente si ha contactado a muchos usuarios de sitios web B2C que han hecho crecer su sitio". | “Un poco caro cuando tus ventas superan los $300,000 al año”. | “[Recientemente,] mis pagos mensuales aumentaron de $25 a $250 debido a que mi negocio superó las ventas anuales de su plan intermedio”. | “Debido a nuestro volumen de ventas, BigCommerce aumenta con frecuencia nuestras tarifas mensuales en función del aumento de las ventas. Esto se ha vuelto muy caro”. | "Un poco caro." | "Creemos que es demasiado caro en estos días". | “Su estructura de precios no tiene sentido, pero he estado con ellos durante siete años”. | “Recomendaría BigCommerce. Sin embargo, el precio es un poco alto”. | “Personalmente, creo que el precio es un poco elevado”.

Ubercart (78%)

Lo que no les gusta a los usuarios

No para no desarrolladores

“No es tan amigable para alguien que no es desarrollador o una persona que solo quiere establecer una tienda por su cuenta y no tiene experiencia técnica”. | “Ubercart funciona bien siempre y cuando tengas un programador experimentado”. | “Tenga en cuenta que requeriría un desarrollador que conozca Drupal, porque muchos aspectos necesitan personalización”. | "[Lo recomendaría] si te sientes cómodo con Drupal".

Difícil de usar

“Ubercart está bien, pero es difícil de personalizar”. | “La curva de aprendizaje es bastante empinada”. | “Puede ser un poco complicado lograr que su tienda se vea como usted quiere”. | "Ubercart no es el más fácil de configurar o trabajar". | “La única desventaja de Ubercart es la compleja configuración del sistema de tiendas”. | "No es tan plug-and-play como Shopify".

Wix (78%)

Lo que les gusta a los usuarios

Facilidad de uso

“El sitio de comercio electrónico es más que fácil de usar”. | “Lo recomendaría en un nivel: es fácil de usar. Puedo hacer todo el edificio y actualizarme yo mismo, y eso es bueno”. | "Fácil de usar." | “Fácil de construir y mantener.” | "Es fácil de usar, fácil de configurar y modificar". | "Es súper fácil de usar, y parece que todos los que me han pedido también lo han hecho con facilidad". | "Si desea un escaparate simple, es bastante sencillo, fácil y económico". | “Es fácil de configurar”. | "Es fácil de usar y fácil de usar". | "Fue bastante intuitivo de configurar".

Lo que no les gusta a los usuarios

Limitaciones

“Es básico.” | “Existen algunas limitaciones con el envío y la contabilidad (envío a QuickBooks, etc.)”. | “Un poco limitado en algunas opciones.” | “No he podido hacer que funcione de la manera que necesito”. | "No puedo actualizar la cantidad de inventario". | “Teníamos tantas opciones diferentes que la configuración de la tienda y los productos no nos permitían”. | “También queríamos poder obtener reseñas de los clientes y no pudimos hacerlo”. | “Mi principal queja es la falta de opciones de personalización; por ejemplo, no poder mostrar un precio por libra”. | “Si desea una variedad de opciones y una amplia gama de modificaciones, no es ideal”.

Magento (74%)

Lo que les gusta a los usuarios

Altamente personalizable

“Tenemos control total sobre nuestra tienda Magento y la hemos personalizado ampliamente para satisfacer nuestras necesidades. Eso es lo que más me gusta de él”. | “La cantidad de personalizaciones y extensiones disponibles son infinitas”. | “Tiene un nivel incomparable de personalización y libertad”. | "Tiene muchas funciones de personalización geniales". | "Es bastante poderoso".

Lo que no les gusta a los usuarios

Difícil de usar

“Probablemente la curva de aprendizaje más empinada”. | “Es muy costoso hacer cambios”. | “Magento es excesivo para lo que necesito hacer en mi sitio”. | “La interfaz de usuario no es tan fácil como podría ser”. | “Puede ser un verdadero dolor a veces”. | “Complicado de configurar.” | “Tiene una curva de aprendizaje empinada”. | “Magento tiene una gran curva de aprendizaje”. | “Se rompe sin ningún motivo, y se rompe si agregas algo al sitio”. | “Siempre algo sale mal sin motivo aparente”.

A menudo requiere ayuda profesional.

"Necesitará un buen programador de PHP si tiene la intención de agregarle algo más allá de la instalación predeterminada". | “Si uno quiere realmente cambiar Magento, necesita un experto”. | “Se necesita un buen especialista con quien asociarse para sacarle el máximo partido”. | “Lo recomendaría siempre y cuando tenga un verdadero desarrollador certificado por Magento que lo lleve de la mano durante todo el proceso y cree su sitio y trabaje con usted”. | "Magento es bueno si eres un desarrollador web y tienes habilidades de codificación".

Weebly (74%)

Lo que les gusta a los usuarios

Facilidad de uso

"Es muy fácil de usar." | "Era fácil de usar sin experiencia en diseño web". | “Es básico y fácil de usar.” | “Disfruté la facilidad de Weebly y lo que puedes lograr con las herramientas”. | “Para mí es extremadamente fácil de usar”. | "Lo recomendaría porque es muy fácil de configurar y rastrear el inventario". | "Esta es una de las [plataformas de comercio electrónico] más fáciles que he usado". | "Me gusta la tienda en línea con Weebly por la facilidad de uso". | "Weebly es realmente fácil de usar".

Lo que no les gusta a los usuarios

Anfitriones de terceros

"[Weebly] se ofrece a través de MacHighway, que utilizo para mi alojamiento, por lo que al principio hubo algunas fallas que probablemente no habrían existido si hubiera pasado directamente por Weebly". | "Solo asegúrese de comprar la suscripción de Weebly directamente a través de weebly.com y no a través de un revendedor, porque perdí todo un sitio web de esa manera". | “Lo recomendaría, pero solo a través del host de Weebly”. | “La parte de BS es que desde el primer día, iPower (un host de Weebly de terceros) afirmó que estaba recibiendo un paquete ultra premium pero que solo pagaba por lo básico. Iba a editar un producto y nada funcionaba. Llamaría a atención al cliente y me dirían que necesito actualizar. Esto me ha pasado dos veces en tres años con ellos. Espero que se queden atrapados en una demanda colectiva por fraude”. | “iPage es mi host para Weebly. Debido a esto, no tengo acceso a todas las funciones que ofrece Weebly”. | "... El acceso completo a todas las funciones de Weebly resolvería eso a la vez, pero iPage (tal vez debería cambiar) quiere encerrarme durante tres años y pagar el monto total por adelantado".

Funciones limitadas

“Si desea una herramienta más personalizable, es posible que esta no funcione para usted”. | “A Weebly le faltan algunas de las cosas críticas que queremos de una tienda en línea”. | “Espero que tengan, o presenten, un cálculo de envío automático”. | “El único contratiempo es cuando necesito cambiar mis precios. Tengo mucho inventario y he descubierto que la forma más fácil (relativamente hablando) de hacer esto es cambiar cada uno individualmente”. | “No se puede hacer todo en términos de diseño”. | "Era perfecto para mí al principio, pero lo dejé muy rápido [debido a las características limitadas]". | “La plataforma Weebly no es escalable. No hay ningún elemento para personalizar tu carrito.” | “El envío es un problema porque no se puede ajustar para artículos más livianos, más pesados ​​o múltiples”.

carro 3d (72%)

Lo que no les gusta a los usuarios

Cargos por exceso de ancho de banda

“Si lees los foros, un problema que surge continuamente, y que tengo, es el ancho de banda. Parece que siempre estoy sobrepasando mi ancho de banda, a pesar de que tengo relativamente pocos productos y descargo archivos con regularidad”. | "3dcart cobra por el ancho de banda, por lo que servir muchos productos digitales desde su servidor puede no ser una buena idea dependiendo de su presupuesto". | “Te cobran por los datos, y suma”. | “Tiende a usar mucho ancho de banda. Mi tienda no tiene una gran cantidad de tráfico (¡todavía!), pero sigo repasando mi plan casi todos los meses”.

Atención al cliente

“Sus comentarios son sarcásticos y su ayuda es crítica, ya que siempre culpan al cliente y pueden tardar hasta una semana en resolver un problema”. | ““La atención al cliente tiene una actitud de laissez-faire ”. | “Realmente tengo que seguirlos cuando abro un ticket, o es posible que no obtenga una respuesta durante días”. | “Yo diría que la mayor estafa ha sido el servicio al cliente”. | “Los caracterizaría como casi irrespetuosos”. | “Su falta de apoyo [fue sorprendente]”. | "El soporte técnico tampoco puede ayudar con las preguntas HTML más básicas". | "El soporte técnico en línea no es el mejor". | “La línea de ayuda no es muy útil. Si hay un problema, como que el sistema deja de recibir pedidos o acepta tarjetas de crédito, asumen que es un problema de su parte”. | “Su apoyo en vivo apesta”.

Difícil de usar

“Siento que el producto es terriblemente engorroso”. | "La interfaz de administración hace que sea muy difícil encontrar la configuración que estoy buscando". | “Es incómodo y no muy fácil de usar”. | "Mi sitio web es con 3dcart, pero es abrumador". | “Es un poco peculiar en la parte trasera”. | "Personalmente, me resulta difícil hacer incluso cambios simples". | "Algunos de ellos no son muy intuitivos, por lo que debe seguir haciendo clic hasta que recuerde dónde está todo".

PrestaShop (70%)

Lo que les gusta a los usuarios

Módulos

“Tiene bastantes módulos”. | “Tiene montones de módulos” | "Muchos módulos y funcionalidades adicionales para agregar". | "Muchos módulos". | “Tienen muchos módulos gratuitos y ya instalados”. | "Hay muchos módulos gratuitos". | “Gran oferta de módulos.”

Lo que no les gusta a los usuarios

Difícil de usar

"Tienes que ser un buen geek para entender todo". | "Nos hemos encontrado y todavía nos encontramos con muchos problemas con PrestaShop". | "PrestaShop no es tan fácil de usar como otros hoy en día". | "El panel de administración no es fácil de usar". | “No lo recomiendo para un principiante o si no tienes mucha habilidad técnica.”

Calesa

"Lo odio... Tiene errores y es imposible actualizarlo fácilmente a versiones más nuevas". | “Es un sistema algo inestable y lento para mí, pero creo que en un futuro cercano será más estable y rápido”. | "Tenemos muchos problemas con PrestaShop". | “No, no lo recomendaría. Buggy como el infierno. | “No, no lo recomendaría. Demasiado pesado y demasiado lento. | "Las páginas de back-end a veces tardan un tiempo en cargarse, incluso para cosas simples".

Bien (65%)

Lo que les gusta a los usuarios

Bueno para principiantes

"Rapido y Facil. Creo que su simplicidad se adapta mejor al usuario ligero o nuevo”. | "Excelente para personas sin conocimiento [sobre cómo construir una tienda]". | "Para alguien sin experiencia en la creación de un sitio web, descubrí que su producto es muy fácil de navegar". | “Lo recomiendo mucho para principiantes.”

Lo que no les gusta a los usuarios

Precios

"Demasiado caro." | “Hay opciones más baratas que hacen lo mismo”. | “Me gustaba Goodsie cuando comencé con ellos hace cinco o seis años, pero sus precios siguen subiendo”. | “Los precios subieron por encima de lo que deberían ser, así que estoy a punto de cambiar”. | “El precio pasó de $15 a $30 por mes no hace mucho tiempo”.

Pago por chispa (65%)

Lo que les gusta a los usuarios

La atención al cliente es rápida

“Cada vez que hemos necesitado apoyo, sus sistemas de ayuda son muy receptivos”. | "El soporte técnico de Spark Pay es excelente". | “Muy receptivo a la ayuda.” | “Han respondido a todas las necesidades que he tenido”. | “Creo que su servicio de atención al cliente es bastante receptivo”. | "El soporte técnico es muy receptivo por teléfono o correo electrónico". | "Han sido muy receptivos para ayudar con preguntas y problemas generales del sitio web".

Lo que no les gusta a los usuarios

Cargos por exceso de ancho de banda

"Lo principal que no me gusta son los cargos adicionales por ancho de banda". | "Clavado con enormes cargos de ancho de banda". | "Son pequeñas tarifas ocultas por revisar el almacenamiento de archivos de su cuenta de ancho de banda y el conteo de productos si no los vigila".

Difícil de usar

“¡Spark Pay no es simple!” | "Tienen un montón de características integradas; la mayoría de ellas están a medio hacer y no funcionan al 100 %, lo que ha llevado a la frustración". | "[Necesita] reducir la hinchazón en su software". | "A menos que tenga un diseñador o desarrollador en el personal, o al menos un experto en informática que no sea técnico, es prácticamente imposible entender Spark Pay". | “Su editor web es torpe”. | “Su plataforma tiene errores”. | “Es increíblemente complicado hacer incluso algunos de los cambios más mundanos”. | “Su sistema se atasca tanto que solo los cambios más pequeños son factibles”. | “IU torpe, demasiada complejidad. Solo una pesadilla con la que lidiar”.

Si bien es rápido, la atención al cliente puede ser decepcionante

“El mostrador de servicio realmente no lo es. No tienen un proceso de escalada formal (o competente)”. | “No responden tan bien a la solución de problemas importantes como deberían”. | “Siento que la plataforma tiene muchas herramientas para ofrecer, pero pocos recursos para enseñarte cómo usarlas”. | “El soporte técnico es bastante escaso. Cuando finalmente consigues que alguien responda los tickets, hacen una cantidad mínima de trabajo y esfuerzo para corregir el problema”.

Volusión (51%)

Lo que les gusta a los usuarios

Atención al cliente

"El personal de su departamento de soporte técnico es de primera... Estoy muy impresionado con ellos". | “El equipo [de soporte] de Volusion está bien informado, y eso es muy importante”. | “Su atención al cliente es excelente.” | “Su apoyo es excelente”. | "El soporte es insuperable". | "El equipo de soporte técnico también es muy bueno para ayudar a solucionar cualquier problema que podamos haber tenido".

Lo que no les gusta a los usuarios

Limitaciones de ancho de banda

“Lo único que no soporto es la cantidad de ancho de banda que te brindan. [Se] desaparecerá fácilmente en una semana si tienes muchos visitantes”. | “No tienen planes de ancho de banda adecuados y su facturación por excedentes de ancho de banda es muy irritante”. | "El tráfico del sitio es caro". | "Originalmente usé imágenes muy grandes para mis productos y recibí algunas multas de hosting bastante duras por superar el nivel de ancho de banda estúpidamente bajo". | “La forma en que cobran por el ancho de banda hizo que tuviéramos cargos excesivos obscenos durante meses”.

Caro

“Es particularmente costoso y los costos no estaban claros [cuando comenzamos]”. | “Una vez que se construye el sitio, te cobran cinco y diez centavos por cada pequeña cosa imaginable”. | “También usé el equipo de Volusion SEO y eso fue una broma. $1600 al mes!” | “No es el menos costoso alrededor.” | “Advertiría a los nuevos usuarios que estén al tanto de los costos ocultos. Las direcciones de correo electrónico son adicionales. Un certificado SSL es adicional. Un servicio para verificar la confiabilidad de cada tarjeta de crédito es adicional. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Conclusión

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.