Los tipos de clientes de diseño independientes que debe evitar

Una vez que salen de la escuela de diseño y luchan en el mundo real, los diseñadores pueden encontrarse en una situación bastante complicada.

Tal vez tus profesores te advirtieron que fueras lo más perspicaz posible al aceptar nuevos clientes (o tal vez te dijeron lo contrario, pero sabías que era una tontería), pero la realidad es a menudo un duro despertar de lo que esperabas cuando empezaste a trabajar.

Las facturas se acumulan, la fecha de vencimiento del alquiler se acerca y, de repente, ese tipo sombrío que quiere que diseñes su logotipo y sitio web por $ 200 y "exposición" no se ve tan mal.

Todos sabemos que puede ser difícil apegarse a nuestras armas y buscar un trabajo de calidad que mejore nuestras carreras, en lugar de arrastrarlas al fango, pero piense en una cosa por un segundo.

Cuando contrata a un cliente terrible, uno que, por ejemplo, se niega a pagarle en su totalidad o en parte, o uno que tiene un millón de cambios que hacer en sus diseños, en realidad está gastando mucho más en costos de mano de obra. y, a veces, incluso en honorarios legales: para completar ese trabajo de lo que hubiera hecho si hubiera tenido algunas comidas instantáneas más y se hubiera comprometido a encontrar un buen cliente.

Un mal cliente es una mala noticia, punto. Siempre le costará más mantener un mal cliente de lo que vale.

Evitando el Micromanager

Los clientes lo contratan por una razón: para mejorar la rentabilidad de su negocio, ya sea un sitio web de información, un producto o una marca personal. Al menos inicialmente, saben que necesitan un profesional para intervenir y crear algo utilizable y que contribuya a su objetivo general de ganar más dinero.

Descubrí que recordar esto a los clientes de una manera cortés pero firme es increíblemente efectivo para lograr que reduzcan la velocidad y te devuelvan las riendas del proyecto.

Tu objetivo final como diseñador es encontrar clientes que confíen en ti. Si no hay confianza allí, sus clientes pueden sentirse abrumados por la ansiedad y comenzar a microgestionar.

En términos generales (pero no siempre), cuanto mayor sea el precio de sus servicios de diseño, con mayor frecuencia encontrará clientes que respeten su juicio y que confíen en usted, y más alejará a aquellos que solo quieren jugar al dictador.

Asegúrese de cobrar siempre lo que vale: si se compromete con sus precios en algún momento de su carrera, será exponencialmente más difícil compensar la diferencia más adelante.

No ver el mal

Hoy en día, cada vez más diseñadores trabajan de forma remota en lugar de en persona, y es posible que muchos ni siquiera se reúnan cara a cara con sus clientes. Esto es bueno y malo. Si obtiene un buen cliente, es increíble recibir solo el resumen del diseño, comunicarse por correo electrónico y hacer su magia.

Si su cliente es un poco más difícil, puede ser una pesadilla. Hay un montón de investigaciones que señalan que la interacción cara a cara y el lenguaje corporal son dos de los factores más importantes en la construcción de una relación de cualquier tipo, particularmente una que involucre negocios.

Si está trabajando virtualmente, no hay forma de medir la química entre usted y su cliente potencial. Aquí es donde Zoom puede ser de gran ayuda, pero si puede reunirse en persona, es aún mejor.

Independientemente de si lo haces en persona o en la computadora, para proyectos a largo plazo, es importante ver la cara de tu cliente y escuchar de sus propios labios si su personalidad es algo con lo que puedes lidiar o no.

Puedes aprender mucho sobre qué tipo de cliente será alguien por la forma en que te habla, las palabras que usa para describir su trabajo y la naturaleza del trabajo que le gustaría que hicieras, e incluso por el estado de su escritorio u oficina.

Si alguien es un vago, eso podría ser una bandera roja. Pero lo que es más importante, si tienes un mal presentimiento de un cliente, tómalo como una señal para evitar esquivar.

Las señales de advertencia

Si tu cliente no respeta lo que haces, te lo hará saber de manera sutil (ya veces no tan sutil), particularmente en la forma en que discute el proyecto que tiene para ti.

Las señales de alerta más obvias son los clientes que le prometen "exposición" o "más clientes" en algún momento indeterminado en el futuro. Si ha estado dando vueltas por la comunidad de diseño en línea durante algún tiempo, sabrá que hacer un trabajo de especificaciones es una de las cosas más perjudiciales que puede hacer para su propia carrera y para la industria del diseño en general.

Pero incluso los clientes que pagan usarán este cuando saben que le están ofreciendo un pago que un proveedor de servicios en cualquier otra industria consideraría un insulto. No quieres trabajar para la "exposición". Sí, es bueno tenerlo, pero los clientes potenciales que dicen esto nunca lo dicen de la misma manera que tú lo dices.

Para ti, la exposición son referencias concretas. Si su cliente puede proporcionarle una lista de clientes reales que pagan a los que puede contactar para futuros trabajos pagados, entonces eso es fantástico; "exponer" lejos. Pero si no hacen esto, eso significa que están tratando de engañarlo y obtener el pago de ellos probablemente será más problemático de lo que vale. ¡Correr!

La siguiente gran señal de advertencia son los clientes potenciales que minimizan la cantidad de tiempo, esfuerzo o trabajo que implica un proyecto.

“Oh, en realidad no debería llevarte tanto tiempo”, o “un estudiante podría hacer esto”, o mi favorito: “es solo una cosita simple: lo haría yo mismo, pero realmente no tengo la hora." (Por cierto, si no tienen tiempo para hacer una "pequeña cosa simple", ¿qué los hace tan seguros de que solo te tomará cinco minutos?)

Un cliente que asume automáticamente que lo que usted hace no tomará una cantidad significativa de tiempo es un cliente que no entiende lo que implica el proceso de diseño.

Este es un cliente desde el que desea ejecutar, y rápidamente. ¿Por qué? Porque estos son el tipo de clientes que siempre discutirán contigo sobre tus tarifas o tarifas, ya que están convencidos de que has estado acumulando horas extra solo para engañarlos.

Por supuesto, debe hacer que sus clientes firmen contratos para evitar fiascos legales, pero ¿por qué aguantar el dolor de cabeza cuando no tiene que hacerlo? Solo aléjate .

El último y posiblemente el más insidioso de los clientes de "bandera roja" es el cliente "diseñador" o "director de arte". Ya sabes el tipo. El abogado de divorcios o el CEO de una empresa de comunicaciones que en secreto desearía haber ido a la escuela de diseño y que quiere participar activamente en el proceso de diseño a pesar de no tener ningún conocimiento sobre diseño.

Este tipo de clientes también son conocidos por ser imposibles de trabajar para la mayoría de los diseñadores cuerdos. Por lo tanto, a menudo tienen un trabajo de diseño sin terminar que quieren contratarte para que lo completes.

Es posible que lo llamen a las 3 a. m. con cambios "urgentes" o ideas que han tenido sobre su trabajo, o pueden ser insípidos acerca de lo que realmente quieren que haga o lo que les gusta.

Mucho antes de que surja un problema, puede seguir estos sencillos pasos para asegurarse de no quedar atrapado en un desagradable torbellino de contratos incumplidos y honorarios legales. Siempre tenga en cuenta que cuando se reúne con un cliente por primera vez, lo está evaluando tanto como lo está evaluando a usted.

Los clientes correctos siempre respetarán su tiempo y experiencia; responderán a sus preguntas o inquietudes de manera oportuna y serán realistas y profesionales en sus expectativas.