Mi cliente me obligó a hacerlo: historias reales del diseñador gruñón

A los diseñadores a menudo les gusta criticar a otros diseñadores. Es solo un efecto secundario natural de ser creativo. Vemos un sitio web o una aplicación e inmediatamente comenzamos a ver cómo encaja todo. ¿Qué desafíos podrían haber enfrentado nuestros hermanos en el camino? ¿Habríamos hecho algo diferente?

Por supuesto, ningún diseñador es perfecto. Todos tenemos esos proyectos en nuestra cartera que nos gustaría olvidar. Pero no descartemos el papel que juegan los clientes en este caos.

Más a menudo, una decisión cuestionable se reduce a un cliente obstinado. No importa cuánto intentemos influir en ellos, van a toda velocidad hacia un desastre de diseño. He experimentado esto más veces de las que puedo contar. Eventualmente, se vuelve inútil continuar defendiendo su caso.

Hoy vamos a celebrar (o asar) las funciones que implementamos para mantener contentos a los clientes. No, no cumplen con nuestros más altos ideales. De hecho, probablemente preferimos escondernos debajo de una manta que dejar que empañen nuestra reputación en la calle. Pero seguimos con el espíritu de compromiso (y queriendo que nos paguen).

Controles deslizantes de la página de inicio

Los controles deslizantes y los carruseles se han utilizado como un componente clave de las páginas de inicio durante años. Sin embargo, a menudo se lamentan por ser ineficaces y difíciles de usar. Esto no significa que no tengan algún valor, solo que no son la solución perfecta que pretenden ser.

Sí, puede colocar mucha información en un espacio limitado. Pero puede llegar al punto en que espere que los usuarios naveguen por opciones irrelevantes o (peor aún) esperen la información que necesitan. Sin mencionar los efectos especiales a veces exagerados y su impacto en el rendimiento.

Aún así, puede ser un desafío guiar a los clientes en una dirección diferente. He tenido varias experiencias en las que un cliente anuló un área de héroe estática a favor de una gran presentación de diapositivas antigua.

¿Por qué? Puede ser porque ves controles deslizantes prácticamente en todas partes . Y si la competencia está usando uno, también puede subirse al carro. En estas situaciones, todo lo que puede hacer es intentar que la función sea lo más discreta posible.

Pasajes de texto de varias columnas

Hay una serie de elementos básicos de diseño de impresión que funcionan muy bien en la web. Pero algunos están orientados a lidiar con el espacio limitado en una página impresa, un desafío que no afecta tanto a los sitios web.

El texto de varias columnas encajaría en esta última categoría. Lo ves todo el tiempo en periódicos y revistas. Los artículos ocupan varias columnas estrechas en una fuente más bien pequeña. Es una excelente manera de exprimir una gran cantidad de contenido en una página.

Pero cuando ves esta técnica en la web, generalmente hace que el contenido sea más difícil de digerir. Esto es particularmente cierto en los dispositivos de escritorio grandes, donde los anchos de contenido pueden superar los 1000 píxeles. Intentar leer algo de una longitud significativa es frustrante, especialmente si se trata de desplazamiento.

Recientemente me encontré con un comunicado de prensa extenso que utilizaba este formato. Lo único que pude hacer fue murmurar un exasperado "¿Por qué?" bajo mi aliento.

Esquemas de color inaccesibles

Los clientes pueden ser muy insistentes cuando se trata de la combinación de colores de su sitio web. Es fácil ver por qué. Después de todo, los colores son una parte vital de la marca y la imagen pública.

El color también juega un papel muy importante en la accesibilidad del sitio web. Nosotros, los diseñadores, hemos tenido este concepto perforado en nuestras cabezas una y otra vez. Si no implementa relaciones de contraste de color aceptables, su sitio web no será accesible. Simple como eso.

Pero todavía ves algunas combinaciones de colores realmente originales que hacen que incluso aquellos con una visión de 20/20 lo pasen mal. Extrañamente, no son solo los sitios web obsoletos de mamá y papá los que tienen sus colores mezclados. También encontrará la gran marca ocasional que tiene relaciones de contraste pésimas.

Sin embargo, puede haber alguna esperanza en esta área. Con los diseñadores impulsando la accesibilidad con más fuerza que nunca, y con tanto en juego, es de esperar que los clientes recuperen el sentido común. Además, hay muchas formas creativas de usar el esquema de color de una marca manteniendo la accesibilidad en primer plano.

Ventanas Modales

¿Recuerdas esos viejos anuncios emergentes de principios de la década de 2000? Visitarías un sitio web y te inundarías con pequeñas ventanas esparcidas por tu pantalla. La decencia común (o, más probablemente, la tecnología del navegador) los eliminó hace años, solo para ser reemplazados por ventanas modales.

Los modales son ciertamente más elegantes y pueden ser efectivos en las circunstancias adecuadas. Pero, al igual que sus ancestros emergentes, se puede abusar de ellos fácilmente. Lo que les queda a los usuarios es una barrera para entrar (o salir) de un sitio web y hacer algo útil.

Los clientes tienden a pensar que los modales atraen mucho la atención. Tal vez sea así, pero es probable que molesten a un cliente potencial. Por lo tanto, será mejor que tengas algún contenido asesino dentro de esa pequeña caja.

¿El peor abuso? Cuando cierra una ventana, solo para que aparezca la próxima vez que esté en el sitio. Eso es pura crueldad.

chatbots

Probablemente voy contra la corriente en este caso. Pero no puedo pensar en una sola instancia en la que un chatbot realmente me haya sido útil . Claro, pueden ser bastante educados. Al mismo tiempo, tienden a hacer correr a los usuarios en círculos.

Se ha convertido en el equivalente web de llamar por teléfono a una gran empresa. Solo que en lugar de marcar febrilmente "0" para hablar con un humano, ahora debe escribir varias frases, con la esperanza de obtener signos de vida inteligente.

Más allá de eso, estos artilugios no pueden proporcionarle nada que ya no pueda obtener mediante una función de búsqueda. Solo es más probable que la barra de búsqueda confiable me dirija al lugar correcto, y sin preguntarme cómo estoy. ¿Como si realmente les importara?

Los clientes tienden a ver esto como una forma de personalizar su sitio web. Es como tener un representante de servicio al cliente disponible las 24 horas del día. Solo piensan de esta manera porque, bueno, en realidad no tienen que comunicarse con el chatbot.

El precio de mantener contentos a los clientes

A muchos de nosotros en la industria del diseño web nos gusta considerarnos puristas. Prestamos atención a las instrucciones de colegas expertos y tratamos de construir proyectos que sigan las mejores prácticas. Pero la realidad no es tan simple.

Nos demos cuenta o no, el diseño web es una industria de servicios además de creativa. Servimos a nuestros clientes y trabajamos con ellos para producir un resultado satisfactorio.

Y no importa cuántos buenos consejos demos, las decisiones finales siguen siendo del cliente. A veces, a pesar de nuestros esfuerzos, toman decisiones que van en contra de nuestros deseos. Que así sea.

Con la excepción de la accesibilidad, los elementos anteriores pueden no ser de nuestro agrado, pero no conducirán al fin de la civilización (hay muchas otras personas trabajando en eso). Al final, se trata de aprovechar al máximo un proyecto, sin importar los obstáculos que enfrentemos.

La buena noticia es que todavía podemos hacer esas críticas divertidas. ¿Eso no te hace sentir mejor?