Cómo entrenar a sus clientes para usar WordPress

A medida que WordPress continúa impulsando más y más sitios web, es lógico que muchos propietarios de sitios quieran aprender a usarlo. Uno de los puntos fuertes de cualquier CMS es la capacidad de iniciar sesión de forma remota y agregar/editar contenido o realizar otras tareas de mantenimiento. WordPress sobresale especialmente en esta área e incluye algunas funciones integradas para simplificar el proceso.

Aún así, con tantos temas, complementos y posibilidades de personalización disponibles, cada sitio web tiene sus propias peculiaridades.

Entonces, si bien la mayoría de las tareas básicas en una instalación predeterminada de WordPress se pueden aprender fácilmente, cada elemento que agregamos algo nuevo crea mucho más para que los clientes estudien. Lo que comienza como un proceso bastante simple puede volverse un poco abrumador para quien no es diseñador si no tiene cuidado.

Pero no tema, hay cosas que puede hacer para que el proceso de capacitación sea más fluido. Consulte nuestros consejos a continuación para capacitar a los clientes en el uso de WordPress:

Hazlo personal

Así como puede crear cosas como campos personalizados o tipos de publicaciones personalizadas para que la actualización de un sitio web sea más sencilla, también debe personalizar la capacitación para que se adapte a su cliente. Eso significa tener en cuenta qué tipos de tareas manejarán. También debes pensar en su personalidad en general.

Por ejemplo, si alguien menciona que realmente no se siente muy cómodo con la tecnología, no querrá que se sienta abrumado por toda la experiencia. Eso podría significar dividir el entrenamiento en varias sesiones o configurarlas con una cuenta de usuario más limitada (hablaremos de eso más adelante).

Si bien hay ciertos fragmentos de conocimiento que querrá compartir con todos (como, por ejemplo, cómo cargar una imagen), adaptar su capacitación para adaptarse a una persona específica puede contribuir en gran medida a obtener resultados positivos. Algunas personas solo quieren saber algunos conceptos básicos y están listas para comenzar, mientras que otras necesitan un poco más de ayuda para hacerlo bien. Tu entrenamiento debe reflejar eso.

Si está capacitando a varias personas a la vez, probablemente sea mejor pecar de precavido. Explique las cosas lentamente y siempre pregunte si alguien tiene una pregunta. Independientemente de su nivel de habilidad anterior, el objetivo es ayudar a todos a lograr cierta confianza en lo que están haciendo.

Limite el acceso cuando corresponda

De alguna manera, este es un compañero del n. ° 1; de alguna manera, no. Ocultar aspectos de WordPress a los que un usuario en particular no necesitará acceder es excelente para capacitar a nuevos usuarios y para la seguridad a largo plazo.

Una vez que comienza a instalar complementos en un sitio, el menú de navegación de WordPress puede volverse extremadamente largo. Solo verlo puede abrumar a algunos usuarios. Entonces, en lugar de decirle a un cliente que simplemente ignore los 20 elementos del menú que no necesitará tocar, ¿qué pasaría si pudiera quitar fácilmente los que no necesitará?

Por el lado de la seguridad, ocultar o limitar el acceso a áreas no esenciales del CMS tiene sentido. Tal vez nadie toca nada que no debería. Pero, ¿de verdad quieres correr ese riesgo?

Aprovechar las funciones y capacidades de usuario de WordPress incorporadas es un paso simple que puede tomar para asegurarse de que los clientes no tengan acceso a cosas que no necesitan.

Con solo cambiar la función de un usuario de Administrador a Editor, se reducirá la cantidad de elementos del menú y se restringirán los permisos para cambiar la configuración. Además, les ayudará a concentrarse solo en las cosas que necesitan.

También elimina la tentación de jugar con configuraciones potencialmente dañinas o incluso instalar complementos. Si desea ir aún más lejos, un complemento como Adminimize proporciona una forma de personalizar lo que ven los usuarios en función de su función.

Esto no significa que un cliente, o alguien con conocimientos dentro de su organización, no deba tener acceso a una cuenta de administrador, debería hacerlo. Pero vale la pena señalar que una cuenta de administrador es poderosa y solo debe usarse cuando sea necesario.

mostrar paciencia

Hace unos años, vi una excelente presentación de WordCamp de Joe Casabona, quien enfatizó la necesidad de empatía al enseñar a otros.

Parafraseando un ejemplo, habló de alguien que nunca había visto Star Wars. En lugar de ser incrédulo y un poco condescendiente con esa persona que no estaba familiarizada con la película, es mejor ofrecerle llevarla a verla. Muéstrales las maravillas de Star Wars en lugar de tratarlos como marginados por no haberlo visto. Así es exactamente como debe tratar a las personas que está entrenando.

Mostrar paciencia con un cliente hará que la experiencia de capacitación sea mejor para todos los involucrados. Su cliente se sentirá más cómodo y hará más preguntas. Eso, a su vez, los llevará a tener una mejor comprensión de WordPress. Al final, eso significa menos llamadas de pánico para pedir ayuda en el futuro.

¿Cómo muestras paciencia y empatía? Un buen comienzo es mencionar que está bien hacer preguntas, incluso las más básicas. A partir de ahí, se trata de trabajar a un ritmo que se adapte a la persona que estás entrenando. Ir demasiado rápido puede causar confusión, mientras que un ritmo arduamente lento los aburrirá. Fíjate cómo están captando los conceptos e ideas que les estás presentando. Eso le ayudará a determinar el ritmo correcto.

El tono también juega un papel importante en la transmisión de paciencia. Si actúas como si todo debiera explicarse por sí mismo, eso puede tener un efecto negativo. Nuevamente, aquí es donde conocer el nivel de habilidad de su cliente significa mucho.

Se necesita practica

Para muchos de nosotros, capacitar a otros no es algo natural. Pero eso no significa que no puedas volverte bueno en eso. Una de las mejores cosas que puede hacer es prepararse para una sesión de entrenamiento.

Haga un resumen de los diversos temas que desea cubrir y piense en los posibles puntos conflictivos. Es posible que se sorprenda de cuánto mejor van las cosas cuando tiene una idea de lo que está haciendo con anticipación.

Y, a medida que gane experiencia, encontrará que los clientes lo ayudarán a mejorar. Ver cómo reaccionan a las diferentes cosas que estás haciendo te proporcionará una retroalimentación invaluable. Eso le permitirá hacer ajustes en función de lo que funciona y lo que no.

Capacitar a un cliente para que administre varios aspectos de su sitio web por sí mismo es una experiencia muy gratificante. Ver cómo aumenta su nivel de confianza a medida que aprenden, a su vez, aumentará su propio nivel de confianza en su capacidad para enseñar.

Uno de los aspectos hermosos de WordPress es cómo ha ayudado a democratizar la publicación en la web. Cuando entrenas a alguien para que lo use, estás ayudando a devolverlo.