¿Existe tal cosa como demasiada prueba social?

Es muy fácil iniciar un negocio en estos días. Pero tener éxito en ese negocio es otra historia. Hay demasiadas personas que quieren escapar del trabajo de 9 a 5, hacer algo con su gran idea y mejorar su vida en el proceso. Lo aplaudo totalmente.

Sin embargo, no es práctico pensar que la idea se venderá sola. Los consumidores deben tener alguna razón para confiar en que su dinero (o tiempo) será bien invertido. Y cuando un negocio o producto es nuevo, la mejor manera de ganarse esta confianza es haciendo que los clientes, clientes y otras personas respondan por usted.

Dicho esto, ¿es posible exagerar con testimonios, reseñas, estudios de casos, logotipos de clientes y otras formas de prueba social? ¿Y hay una forma incorrecta de incorporar pruebas sociales en un sitio web móvil o PWA?

¡Si y si!

Cuando demasiada prueba social es algo malo

Estaba trabajando en la copia de un nuevo sitio web a principios de este año. Mi cliente me dijo que el equipo de diseño había preparado un esquema para la página de inicio y quería que lo usara como marco para la copia. Normalmente, estaría emocionado. Cuando trabajo como escritor, quiero permanecer en el modo de escritor y no tener que preocuparme por el diseño y las sugerencias de diseño.

El único problema era que la página de inicio que querían estaba llena de pruebas sociales y marcas de confianza. Se habría visto así ( nota: los cuadros morados contienen prueba social):

Al revisar la estructura alámbrica, tuve varias quejas. Para empezar, fue demasiado largo, especialmente para los visitantes móviles.

No había forma de que la gente se desplazara siete veces para encontrar la sección que finalmente los invitara a tomar acción.

“

En segundo lugar, había demasiada prueba social. Sé que parece contradictorio. Después de todo, ¿no es mejor tener más validación de clientes? Creo que en algunos casos eso es correcto. Al igual que con las reseñas de productos.

En la Encuesta de reseñas de consumidores locales de 2018 de BrightLocal, los encuestados dijeron que quieren ver al menos 40 reseñas de productos, en promedio, antes de creer en una calificación de estrellas.

Incluso entonces, los consumidores no buscan una puntuación perfecta. Como puede ver aquí, solo el 9% de los encuestados necesita que una empresa tenga una calificación o revisión perfecta para poder comprarles algo:

Y puedo decirte por qué ese es el caso.

Solía ​​escribir reseñas de productos. Una de las cosas que haría al evaluar la calidad de un producto (antes de emitir mis propios juicios) era mirar lo que los revisores en línea (revisores profesionales y clientes) tenían que decir al respecto. Y déjame decirte… hay toneladas de reseñas falsas por ahí.

No siempre son fáciles de detectar por sí mismos. Sin embargo, si observa suficientes reseñas a la vez, comenzará a notar que todas usan la misma palabrería. Eso generalmente significa que la compañía les pagó para que dejaran la reseña o les dio a familiares, amigos y empleados reseñas escritas previamente para que las dejaran.

Tampoco soy el único que ha notado esta tendencia. Los encuestados de BrightLocal también tienen:

Solo el 26 % de los encuestados dijo que no se había encontrado con una reseña falsa, mientras que el 42 % había visto al menos una en el último año y el 33 % había visto muchas.

Cuando se trata de cosas como testimonios y estudios de casos, creo que los consumidores están cada vez más cansados ​​de la veracidad de los elogios.

TrustRadius encuestó a compradores B2B sobre el tema de las revisiones en línea frente a los estudios de casos. Esto es lo que encontró:

Tiene sentido por qué los consumidores no sienten que los estudios de casos sean tan auténticos, confiables o equilibrados. Los estudios de casos están escritos por las propias empresas, por lo que, por supuesto, solo compartirán un retrato halagador del negocio o producto.

Después de haber trabajado en el espacio del marketing digital durante varios años, puedo decirle que muchos testimonios de clientes tampoco son siempre genuinos. Es por eso que las empresas deben dejar de preocuparse por la cantidad de pruebas sociales que tienen y comenzar a prestar más atención a la veracidad y la calidad de lo que comparten con los visitantes.

El punto que estoy tratando de hacer no es que debamos deshacernos de la prueba social. Es una parte importante del proceso de toma de decisiones para los consumidores. Pero solo porque puede afectar su decisión, no significa que golpearlos repetidamente en la cabeza tampoco funcionará. Si su sitio web y su mensaje no pueden cerrar el trato, un montón de logotipos y citas destinados a convencerlos de comprar tampoco lo harán.

En lo que debe concentrarse al crear pruebas sociales en un sitio móvil o PWA es en la calidad sobre la cantidad. Claro, es posible que desee resaltar la gran cantidad de reseñas que se han recopilado sobre un producto, pero ¿en términos de espacio en su sitio web? Con la prueba social, menos es más.

Consejos para incorporar prueba social en un sitio web móvil o PWA

No tiene mucho espacio de sobra en el móvil y no quiere que sus visitantes busquen y busquen para encontrar los detalles importantes. Entonces, si bien necesita pruebas sociales para ayudar a vender el negocio y su producto, debe hacerlo con prudencia.

Eso significa darle espacio a su contenido para que brille y mejorarlo estratégicamente con prueba social cuando tenga más sentido hacerlo.

Consolidar prueba social en la página de inicio

Sé lo difícil que puede ser convencer a las personas para que trabajen con usted o le compren cuando su negocio es nuevo. Ese es especialmente el caso cuando ingresa a un campo que ya está dominado por compañías conocidas y bien revisadas.

Sin embargo, en lugar de hacer que su página de inicio sea más larga de lo necesario, para visitantes de escritorio o móviles, ¿por qué no consolidar la prueba social más sólida que tiene y ponerla en una sección?

Lo bueno de esta opción es que puedes ser creativo con la forma en que mezclas y combinas tu prueba social.

Reseñas de Clientes + Sellos de Confianza

Two Men and a Truck es el tipo de empresa que necesita testimonios de clientes. Es la única forma en que convencerán efectivamente a los nuevos clientes para que confíen en ellos para ingresar a su hogar y transportar cuidadosamente sus pertenencias de un lugar a otro.

En lugar de atascar su página de inicio con testimonios, Two Men and a Truck utiliza una crítica especialmente positiva y varios sellos de confianza profesionales para cerrar el trato de una sola vez.

Reseñas de Google + Reseñas de Facebook

Otra forma de consolidar la prueba social en la página de inicio es agregando reseñas de otras plataformas como el sitio web de los Dres. Rubinstein y Ducoff hacen:

Esta es una sección pequeña, ni siquiera llena toda la pantalla, y, sin embargo, tiene mucho impacto.

Primero, tiene el número total de reseñas y la calificación de estrellas promedio que se muestra en la parte superior. ¿Recuerdas esa encuesta de BrightLocal? Este es el tipo de cosas que ayudaría mucho a convencer a los nuevos pacientes para que se registren. Hay una buena cantidad de reseñas para continuar y la calificación promedio parece realista.

Además, debido a que estas reseñas provienen de Google y Facebook, están conectadas a perfiles de personas reales. Además, la fecha está incluida en la revisión de Google.

A diferencia de los testimonios que son solo una cita y el nombre de una persona (si tenemos suerte), esta es una cita, una calificación de estrellas y la fecha en que se publicó. De esta manera, los posibles pacientes no tienen que preguntarse cuánto tiempo hace que los Dres. Rubinstein y Ducoff recibieron estas revisiones.

Twitter + App Store Reseñas + Premios

Encontrará otro ejemplo creativo de prueba social consolidada en el sitio web de Pocket.

Aunque Pocket es de uso gratuito, eso no es necesariamente suficiente para convencer a alguien de que pruebe un nuevo software, especialmente si desea que lo descarguen como una aplicación móvil.

Sin embargo, en lugar de confiar en testimonios anónimos, Pocket ha optado por mostrar algunas pruebas sociales convincentes y verificables:

• Una cita de un usuario de Twitter con una base de seguidores saludable,
• La calificación real de su aplicación en ambas tiendas de aplicaciones,
• La cantidad de veces que ha ganado un premio Webby.

Es un mosaico único de prueba social que seguramente se destacará del bloque de citas tradicional que muchos sitios web usan para promocionar sus productos.

Hazlo pegajoso

Una de las mejores cosas de hacer el cambio a una PWA es que puedes usar elementos similares a una aplicación, como una barra adhesiva, para mostrar información importante a los visitantes. Si tiene sentido hacerlo, incluso podría poner alguna prueba social allí.

Widget de reseñas de Google

Ha habido un gran aumento en las empresas independientes de colchones en los últimos años. Mechón y aguja. Telar y hoja. Saatva. Todos parecen prometer lo mismo: un colchón de espuma viscoelástica de mejor calidad a un precio de ganga, por lo que debe ser difícil para los consumidores elegir entre ellos.

Una forma de hacer esta diferenciación es con Google Reviews.

En el sitio web de escritorio de Lull, la llamada de reseñas de la página de inicio está en la esquina inferior izquierda.

Es casi demasiado pequeño para notar las reseñas con mucho más para asimilar en la página de inicio. Aunque eso es algo bueno. La prueba social siempre está presente sin ser abrumadora.

Sin embargo, es interesante notar que la contraparte móvil no muestra ninguna reseña de Google en la página de inicio. No es hasta que alguien llega a la página de Mattress donde puede ver lo que otros clientes han dicho.

En esta captura de pantalla en particular, puede ver que la página de Colchones en la PWA tiene una sección que promociona las reseñas del producto. Sin embargo, incluso cuando los visitantes se desplazan más allá de esa sección, la barra adhesiva continúa recordándoles la cantidad y la calidad de las reseñas que ha recibido el colchón en Google.

Banner de llamada a la acción

Otro tipo de sitio web para el que sería útil esta prueba social adhesiva sería uno en hospitalidad. Por ejemplo, este sitio web para el Hyatt Regency San Antonio:

Al igual que el ejemplo anterior de Lull, el Hyatt Regency mete su prueba social en una barra adhesiva en sus páginas de ventas internas.

Los visitantes ven la cantidad de reseñas y calificaciones de estrellas de TripAdvisor cuando ingresan por primera vez a la página Suites. Cuando se desplazan hacia abajo, la barra adhesiva permanece en su lugar el tiempo suficiente (aproximadamente un desplazamiento completo) para que los visitantes se den cuenta: “Genial. Estará allí cuando esté listo para investigar más”.

Lo bueno de cómo está diseñada esta barra adhesiva en particular es que las reseñas son parte de la barra de conversión. Es como decir: “¿Quieres reservar tu viaje, pero te sientes nervioso al respecto? ¡Aquí hay una última cosa que mirar antes de que te decidas!”

Crear una página dedicada para la prueba social

Si no está creando una PWA o tiene demasiadas pruebas sociales para presumir en un espacio pequeño, cree una página dedicada para ello. Esta también es una excelente opción si planea compartir algo más que solo testimonios o reseñas.

Testimonios/Reseñas

Winkworth es una agencia inmobiliaria en el Reino Unido. Los testimonios son una forma útil de convencer a otros vendedores y arrendadores para que trabajen con la agencia. Sin embargo, la página de inicio no tiene ninguno. En cambio, la empresa ha optado por colocarlos en una página de Testimonios.

No es que esta página sea solo un desperdicio de cada cosa positiva que la gente ha dicho. Los testimonios parecen haber sido cuidadosamente seleccionados por Winkworth, especialmente los más largos que contienen más detalles sobre la experiencia y las personas con las que trabajaron.

Cada testimonio incluye el nombre de la persona, así como la ubicación de Winkworth a la que se refiere. De esta manera, los visitantes pueden aprender más sobre la experiencia en lugares específicos en lugar de solo escuchar lo grandioso que es Winkworth en su conjunto.

Estudios de caso

No se trata solo de testimonios que podrían usar su propia página. Los estudios de casos tampoco deberían saturar la página de inicio.

Si bien Bang Marketing promociona sus estudios de casos con un banner promocional en la página de inicio, eso es todo lo que escucha allí. Guardan las historias de sus clientes para páginas individuales como esta:

Cada página de estudio de caso tiene un diseño mínimo, pero captura toda la información necesaria para contar la historia.

Primero, hay un video del cliente que explica lo que Bang Marketing pudo hacer por ellos. Luego, hay una breve descripción de lo que trabajó el equipo. Finalmente, las imágenes de alta calidad brindan a los visitantes una mirada al producto resultante.

Esta es una forma mucho más efectiva de compartir estudios de casos que colocar un aluvión de imágenes de cartera en toda la página de inicio.

prensa

Hay dos formas de manejar la sección de Prensa de un sitio web. La empresa puede publicar sus propios comunicados de prensa o puede compartir información sobre dónde ha aparecido en la prensa.

Si bien el primero es útil para compartir noticias de la empresa y victorias con los visitantes, es demasiado autopromocional y no ayudará mucho con la conversión. Sin embargo, la última opción realmente podría tener un gran impacto.

Esto, por ejemplo, es lo que los visitantes encontrarán en la página Acerca de y prensa de The Dean Hotel:

Después de una breve introducción del hotel, el resto de la página está cubierta de portadas de revistas y capturas de pantalla de artículos que se remontan a 2013. Los visitantes también pueden hacer clic para leer cada uno de los artículos.

Esta es una forma única para que un sitio web de cualquier tipo comparta pruebas sociales con los visitantes.

Si sucede que su cliente tiene un montón de prensa positiva y una exageración interminable en torno a su marca, intente aprovechar eso en el sitio. Además, al incluir capturas de pantalla de los propios artículos, tiene otra oportunidad de mostrar el producto (o, en este caso, el hotel y sus habitaciones).

Terminando

Los consumidores se han vuelto muy inteligentes cuando se trata de marketing y ventas en línea. Eso no quiere decir que no caigan en la trampa, por lo general, cuando se hace genuinamente y con transparencia. Sin embargo, estamos en un punto en el que una marca dice: “¡Somos los mejores! ¡Confía en nosotros! ¡Compre con nosotros!”, por lo general no es suficiente. Necesitan más validación que eso.

Al final del día, su sitio web móvil o PWA necesita pruebas sociales para convencer a los visitantes de que se conviertan.

Dicho esto, tenga cuidado con la forma en que incorpora la prueba social en el sitio, especialmente en la página de inicio. No tiene tiempo ni espacio que perder, así que no cree algo innecesariamente voluminoso solo para poder mostrar cuántos testimonios, reseñas, estudios de casos, logotipos de clientes y asociaciones de alto perfil tiene. Se trata de calidad sobre cantidad, así que haz que cuente.