Consejos y trucos para evaluar diseñadores de UX/UI

Cuando la representación digital de una empresa carece de un equipo de diseño de UX/UI dedicado, puede ser difícil producir algo que se destaque entre la multitud. Los mejores diseñadores y agencias tienen un toque de magia, transformando los objetivos de su empresa, las demandas de los clientes, las especificaciones de los usuarios y los instrumentos de diseño en una experiencia beneficiosa tanto para los usuarios como para las empresas. Puede parecer encantador cómo las aplicaciones o los sitios web bien diseñados pueden aumentar sus ventas, pero se necesita mucho más que un puñado de polvo de hadas para que los usuarios disfruten de sus interacciones.

La razón por la que prestamos tanta atención al diseño (como lo hacemos con cualquier otro detalle en el proceso de finalización del proyecto) es que juega uno de los roles cruciales en el éxito de su negocio. Para obtener un ROI decente en la esfera digital, necesita un gran producto y un gran diseño. Los dos son interdependientes. Si su diseño es impecable pero su servicio carece de características esenciales, no espere que el diseño las cubra. Y viceversa.

Sin embargo, brindarles a sus clientes una solución digital bien diseñada les brinda la oportunidad de apreciar su producto al máximo. Eso sucede cuando su aplicación/sitio web/sistema es eficiente. Y memorable. Y fácil de entender. Y fiable. Y cuidadosamente arreglado. Y elaborado. Y forma una conexión emocional inmediata con los usuarios. Y les insta a volver de nuevo. Por eso necesitas un buen diseñador de UI/UX. O, mejor aún, un equipo.

Este artículo trata sobre los aspectos esenciales de la evaluación de los diseñadores potenciales y las agencias de diseño que desea contratar. Hacer esto bien es más importante que nunca, por un par de razones:

1. La situación de la pandemia global ha cambiado la forma en que se realizan los negocios, especialmente en línea.
2. Incluso una vez que las condiciones económicas impulsadas por COVID dejen de existir en un futuro cercano (con suerte), la subcontratación seguirá siendo una mejor opción para muchas empresas, tanto en términos de recursos financieros como de participación de talento en todo el mundo.

Cada proceso de selección comienza con la comprensión de lo importante que es tener un experto que "capte" a sus usuarios finales, que pueda recopilar todas las necesidades, prohibiciones, deseos, deberes y obligaciones para garantizar que se comunique con los clientes con fluidez. Entonces, comienza a preguntarse CÓMO averiguar si ha elegido a la persona adecuada para el trabajo.

NB: seguir su instinto puede ser útil para tomar algunas decisiones comerciales, PERO este no es el caso aquí.

El objetivo final es garantizar que su aplicación/sitio web pueda proporcionar a sus usuarios el mayor valor posible de la manera más fluida posible. Por lo tanto, espera que su diseñador/agencia de diseño sea igualmente eficiente, corte y centrado en el cliente en términos de diseño y UX.

Cuando se trata del proceso de toma de decisiones, muchas empresas cometen el mismo error una y otra vez. Aplican los mismos métodos utilizados para contratar roles completamente diferentes, o se permiten confiar en sus instintos.

Este artículo existe para evitar que esas cosas sucedan. La intuición no es la mejor consejera a la hora de seleccionar o externalizar un diseñador de UX/UI . La clave para una contratación exitosa requiere una estrategia diferente: una lista de requisitos estrictos y aspectos versátiles para evaluar. Este último lo ayudaría a emitir un veredicto más objetivo y calificado sobre la capacidad del candidato para ayudar a que su empresa prospere.

Sepa lo que USTED quiere antes de evaluar a un diseñador

No quiero darle un conjunto de "criterios de evaluación del diseñador" de inmediato, y la razón es la siguiente: no es el mejor lugar para comenzar. La etapa uno consiste en identificar lo que su empresa necesita de un determinado producto digital. Antes de seleccionar un diseñador/agencia de diseño de UX/UI, debe sentarse y enumerar todos los requisitos y entregables. Esto lo ayudará a comprender qué cualidades está buscando realmente en su futuro empleado.

En lo que respecta a los entregables, incluya los que pueda tener tanto en la investigación como en la fase de producción de su colaboración. El primero puede requerir la investigación de la experiencia del usuario, el análisis del comportamiento del usuario, el posicionamiento de la marca y el análisis del nicho de mercado. Este último incluirá la creación de prototipos, la usabilidad y las pruebas de diseño de interacción, así como la construcción de esquemas y la exploración de los viajes de los usuarios.

El uso de tales herramientas es financieramente efectivo, lo que ayuda a reducir los costos de servicio entre un 15 y un 20 %. Mapear los viajes de los usuarios en detalle ayuda a rastrear problemas menores y globales inherentes a su empresa, así como a analizar las preferencias, actitudes, aversiones y modas de su público objetivo. Esto crea un conjunto completamente nuevo de oportunidades de producción y mercadeo para su negocio.

En la actualidad, la satisfacción del cliente es sin duda una prioridad. En 2021, no solo es recomendable, sino obligatorio invertir en la experiencia del cliente, ya que con el desarrollo de software de alta calidad disponible literalmente en cualquier lugar y a diferentes costos, la interacción exitosa con su cliente es el verdadero cambio de juego.

Para ser más precisos en términos de requisitos de software, trate de definir:

• el tipo de software en sí y los entornos donde se aplicará;
• tareas, características y funciones que su software debería poder realizar;
• aplicaciones/sitios web/plataformas similares que pueden indicarle lo que le gusta y lo que esperaría o no esperaría obtener.

Además, tenga en cuenta la conciliación de la usabilidad y la asequibilidad, así como también verifique si cumple con ambos estándares. Finalmente, resalte el alcance del proyecto, defina plazos y prepare todos los documentos legales para estar completamente armado antes de continuar.

Una vez que comience la cooperación real, usted y su diseñador/agencia de diseño tendrán que ajustar, revisar y redefinir estos entregables y requisitos de una manera más precisa. Entonces, ¿por qué molestarse ahora? Si esto parece demasiado extenuante o irrelevante en este momento, recuerde esto: cuantas más especificaciones proporcione a su posible socio de diseño, más fácil parecerá el proceso de selección. Y menos obstáculos encontrará cuando trabajen juntos.

Conjuntos de habilidades para evaluación

El siguiente paso es finalizar una lista de habilidades duras y blandas que desea que tenga su diseñador. Este paso, si se planifica cuidadosamente, es esencial para el éxito de su proyecto. El principal obstáculo en esta etapa es la variedad de habilidades y su importancia en el curso de la implementación del proyecto. Por lo tanto, hemos creado una hoja de trucos descargable para que la use en el curso de la evaluación transparente de:

• procesos de experiencia de usuario,
• habilidades de proyecto,
• Cualidades personales.

¿Cómo o dónde puedes usarlos de manera eficiente? Mediante el análisis de los proyectos anteriores de los diseñadores, haciendo preguntas en las entrevistas o analizando tareas de prueba y propuestas preliminares. El enfoque clave debe estar en el nivel de las habilidades necesarias que tiene un candidato potencial. Al calificarlos, puede tomar una decisión basada en datos y basarla en la representación fáctica de las cualidades deseadas.

Procesos de experiencia de usuario

Para empezar, aquí hay un conjunto de procesos universales de UX cruciales para completar con éxito cualquier proyecto basado en el diseño, ya sea que lo lleve a cabo o no un equipo de trabajo remoto.

Para que su evaluación sea más precisa, aquí hay una breve explicación de los procesos en sí, las razones por las que son necesarios y consejos sobre cómo verificarlos. Puede utilizar esta tabla para marcar el nivel de excelencia en su posible candidato/agencia.

Tenga en cuenta que aunque parece bastante opcional que el diseñador de UX/UI domine las habilidades de desarrollo, parecen ser bastante útiles cuando se trata de un enfoque holístico. Es recomendable que su equipo de diseñadores tenga al menos conocimientos básicos de HTML/CSS y comprenda cómo funciona el front-end/código/estilos, así como poder usar la consola y hacer los ajustes necesarios. Todo esto ayuda a garantizar que el proceso de diseño se desarrolle sin problemas, sin interrupciones bruscas, puntos importantes perdidos o malentendidos entre los equipos de desarrollo y diseño.

Estas habilidades pueden parecer puramente técnicas. De hecho, se centran ante todo en crear una solución digital orientada al usuario impulsada por la comprensión. En términos de su valor para su empresa, según estadísticas recientes, las 10 empresas más empáticas lograron aumentar su valor más del doble. Sorprendentemente, en el mundo pragmático y orientado a objetivos del siglo XXI, la empatía parece tener una gran demanda. No es de extrañar que involucrar un impacto emocional en sus actividades comerciales contribuya a mejorar las relaciones con los empleados, una mayor productividad y, finalmente, más ingresos. Crear un entorno enfático en el que la cultura y los valores de la empresa, el liderazgo, las cuestiones éticas y la representación de la marca ante la opinión pública sean importantes significa invertir en su futuro como gerente viable y prospectivo.

En resumen, primero, estudia los procesos mencionados anteriormente y examina cómo se representan en las obras y la visión del diseñador. A continuación, comprueba si sus cualidades se corresponden con los requisitos del proyecto que has definido previamente. Si es así, alcanzarás el más alto grado de comprensión. Lo que vemos como base para una cooperación exitosa con su diseñador/agencia está claramente definido por uno de nuestros clientes en los siguientes comentarios.

Habilidades del proyecto

La segunda lista examina la gestión de proyectos . Resultan ser aún más influyentes cuando se piensa en la subcontratación de servicios. Esto se debe a que el funcionamiento eficiente de un equipo remoto exige un mayor grado de comprensión de los siguientes problemas.

Los buenos diseñadores de UX/UI buscan un enfoque especial hacia cada cliente y audiencia, así como la solución a la tarea. Nunca exploran un solo camino, sino que estudian una serie de opciones que pueden facilitar la vida de sus usuarios.

Para que su juicio sea lo más objetivo posible, no olvide que puede contratar a su equipo para obtener opiniones versátiles. Además, intente evaluar los conjuntos de habilidades durante las entrevistas preguntando, discutiendo y comparando sus visiones de los problemas.

Cualidades personales

Para que la cooperación de subcontratación sea eficiente y efectiva, nunca subestime las cualidades personales. En todo caso, podrían ser los desencadenantes de la decisión en la etapa final de su evaluación. Los siguientes puntos lo ayudarán a comprender si desea trabajar con un determinado diseñador/equipo remoto y si pueden aportar valor a su empresa.

¿Cómo o dónde puede evaluar estos criterios de manera eficiente? A través de entrevistas en línea, presentaciones de equipo, mensajes de ida y vuelta y sesiones de trabajo.

Para aquellos que dudan del valor de las cualidades personales, he aquí algunos números. Forbes señala que las empresas que sobresalen en la experiencia del usuario tienen 1,5 veces más empleados comprometidos que aquellas que están menos enfocadas en el cliente. Ciertamente, es difícil analizar dichos requisitos ya que no se traducen fácilmente en cifras de ingresos. Sin embargo, para destacar entre cientos de competidores, debe salir de la llamada "trampa de los productos básicos" con docenas de productos y servicios similares (si no los mismos) disponibles aquí y ahora. Aquí, la experiencia del cliente parece ser la única opción al rescate.

Entonces, las habilidades orientadas al cliente que deben evaluarse son las siguientes.

Ahora está completamente equipado con las listas refinadas de habilidades y cualidades a las que debe prestar atención en su evaluación. Una vez que los estudie o incluso los edite para adaptarlos a sus necesidades e ideas, estará listo para la siguiente etapa.

Navegando Entrevistas

Una vez que tenga el plan de juego para una evaluación precisa, su próximo paso es la discusión real cara a cara (o, más bien, cámara a cámara). Para filtrar el grupo de talentos de manera eficiente, comience la entrevista preparado. La contratación remota va mucho más allá de consultas aleatorias sobre las cualidades y experiencia del candidato. Requiere una lista estructurada de preguntas, problemas y temas para discutir.

Tenga cuidado también con posibles fallas técnicas como una mala conexión a Internet o no preparar los datos relevantes con anticipación. Asigne horarios y enlaces de reuniones a todos los candidatos. Estar allí a tiempo. Tales detalles ayudarán a mantener todo el proceso fluido.

En cuanto a la lista de preguntas que puede hacer, piense siempre en su contenido, así como en:

• El número de preguntas.
  Tenga suficiente para permitir discusiones sustantivas mientras se mantiene en la ventana de la entrevista.
• Dar la oportunidad adecuada para que los candidatos hablen por sí mismos.
  De esta manera no se sentirían como si estuvieran siendo interrogados.

Este último es fundamental. En nuestra empresa, nos gusta brindar a los candidatos la oportunidad de dar la mayor cantidad de información posible. Examine el discurso de su potencial diseñador para ver qué tan bueno es explicando sus tareas o especificaciones técnicas. Nuestra experiencia muestra que cuanto mejor los diseñadores presenten su visión oralmente, más facilidad de uso aportarán al producto.

Aquí hay varios puntos más que son mucho más complicados en su esencia.

• Muchos artículos sobre este tema le piden que pregunte sobre las herramientas y el flujo de trabajo del diseñador/agencia. Sin embargo, no espere obtener una lista de verificación clara para validar al candidato adecuado. Por el contrario, solo debe asegurarse de que las herramientas coincidan con las que prefiere su equipo. Mientras se examina el flujo de trabajo para ver si sus enfoques son compatibles.
• Pídele al diseñador/equipo que presente un proyecto o producto que realmente haya disfrutado. Esto mostrará cuán apasionados son por el diseño en general y por trabajar en tu proyecto en particular. Su empleado potencial estaría encantado de dar detalles muy específicos. Aún mejor, si explican cómo esta experiencia podría relacionarse con su cooperación.
• Nunca subestimes las preguntas del diseñador sobre tu empresa/proyecto a cambio. Si están realmente interesados, quieren conocer información detallada y relevante (!) sobre el público objetivo, los principales KPI, los modelos comerciales, los métodos de prueba que aplica y mucho más.

Errores a evitar

Nuestra experiencia en la prestación de servicios de subcontratación antes, durante y, con suerte, después de la era COVID-19 nos ha brindado una serie de ideas. Aquí hay algunas ideas sobre lo que debe evitar en su evaluación.

• Si tu presupuesto es lo suficientemente grande, opta por una agencia.
  En comparación con los trabajadores independientes, el primero definitivamente ofrecerá más experiencia. Una vez que vote por una opción todo en uno, esta persona debe estar a cargo de cada etapa y proceso o puede realizar una cantidad limitada de funciones.
• Las preguntas que haces son valiosas.
  Una redefinición o reformulación sensata puede ser la clave para obtener la claridad que necesitamos. A veces, incluso la fuente de nuevos descubrimientos.
• Busque la iniciativa así como la humildad.
  Esta última suele presentarse como una de las cualidades más valiosas de un diseñador UX/UI. Sin embargo, su importancia podría ser exagerada. En algunos casos, es vital que el diseñador/equipo tome la iniciativa para presentar ideas o justificar decisiones importantes.
• Priorizar las habilidades es un enfoque sin salida.
  Es necesario evaluar todas las habilidades necesarias. Sin embargo, una visión integral es la clave del éxito. En lugar de centrarse en muchos rasgos específicos, evalúe su combinación y compatibilidad como un conjunto completo.
  
• Sobreestimar las carteras es arriesgado.
  El número de proyectos no se corresponde con el nivel de experiencia. En LinkUp Studio, ofrecemos a nuestros clientes una visión general de los casos relacionados con su proyecto y los instamos a buscar logros cualitativos. Los problemas que hemos resuelto, las ideas y soluciones que hemos ofrecido, y cómo estas últimas alteraron el negocio de uno. Tales presentaciones ayudan a los futuros socios de trabajo a ver nuestro enfoque holístico y el valor que aportamos a sus ideas.
• No confunda la propuesta inicial con la investigación en profundidad que se produce después de registrarse en la agencia.
  Algunos clientes desean obtener un análisis preliminar de su proyecto. Y eso tiene sentido. Una oferta comercial presenta un alcance aproximado del proyecto y una estimación de costos. Eso está justificado para ambas partes en el proceso de negociación. Sin embargo, el análisis posterior (también conocido como etapa de descubrimiento) involucra a una variedad de expertos como analistas de negocios, diseñadores y desarrolladores. Por lo tanto, no debe esperarse que sea gratuito como parte de su estimación aproximada.
  

Esperamos que nuestra experiencia y los consejos útiles descubiertos lo equipen completamente para una evaluación consciente del diseñador. Con todo, las claves para realizar una contratación exitosa son criterios estrictos para seguir un enfoque holístico hacia el proceso de evaluación que incluye las siguientes etapas:

1. Identifique los requisitos y entregables precisos de su empresa.
2. Haga las listas de habilidades duras y blandas que sus diseñadores deben poseer y califique su importancia para un proyecto en particular en mente.
3. Prepárese y realice entrevistas para tomar la decisión correcta.
4. Disfrute de su cooperación.

Elegir el diseñador de UI/UX adecuado es la clave para brindar a sus clientes una excelente experiencia de usuario mediante la incorporación de los objetivos de su empresa y las necesidades de su cliente en el proceso de diseño. El hecho de que este último sea eficiente, comprensible, confiable, emocionalmente atractivo y diseñado adecuadamente es la tarea misma de un diseñador de UI/UX que está a punto de comenzar a evaluar.

Para ayudarlo a hacer este proceso sin dolor ni estrés, hemos desarrollado una hoja de trucos que será útil durante el proceso de selección y evaluación. Puedes descargarlo aquí.