Los mejores consejos para aumentar la adquisición de clientes y las ventas a partir del marketing digital

El mercado actual está increíblemente orientado al cliente. El crecimiento y la prosperidad de cualquier empresa o marca dependen en gran medida de su estrategia de adquisición de clientes .

Una estrategia exitosa de adquisición de clientes depende de varios factores que incluyen enviar el mensaje correcto al grupo correcto de clientes potenciales, en el lugar y momento correctos, para desencadenar el resultado deseado. Los canales a través de los cuales se lleva a cabo la interacción también pueden ser múltiples y pueden incluir tanto plataformas fuera de línea como en línea.

La relación entre las marcas y los medios de la nueva era

Generar confianza entre la marca y los clientes es esencial para la adquisición de clientes . La empresa puede lograr esta tarea hercúlea si está abierta a explorar nuevas líneas de comunicación a través de plataformas y canales digitales. En tales circunstancias, las marcas están ansiosas por adaptarse a las plataformas de la nueva era de comunicación con el cliente e interacciones en línea.

Los estudios revelan que el 80 % de los clientes se inclinan a utilizar los medios digitales para interactuar con las marcas, los consumidores esperan que la voz de la marca en estos canales sea auténtica y honesta.

Las interacciones de esta naturaleza junto con la accesibilidad conveniente le dan credibilidad a la marca y amplifican su voz. Esto, a su vez, transforma completamente el negocio de una entidad sin vida a una marca confiable, genuina, identificable y, lo más importante, humana.

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Avenidas digitales que pueden impulsar la adquisición y las ventas de clientes

Estamos en la cúspide de la historia donde hay una conectividad humana constante.

Con una intrusión tan dramática de la tecnología, lo que existe es un entorno de "saberlo todo". Esto, a su vez, está redefiniendo la forma en que usted, yo y su cliente construimos su percepción de una marca.

A la luz de este hecho, a las empresas les resulta todo un desafío adquirir, interactuar con propósito y retener su base de clientes en un entorno cada vez más competitivo. Además, el costo de adquisición de clientes se dispara cada día.

La idea es ofrecer a los clientes potenciales un viaje que sea saludable, desde que el cliente comienza a navegar por el sitio web hasta llegar a la fase final de adquisición.

Debido a que su objetivo es impulsar la adquisición de clientes , sus esfuerzos de marketing dirigidos a su público potencial deben ayudar a fomentar una asociación más profunda entre las dos entidades.

Estos son tres canales digitales principales que pueden ayudarlo a lograr este objetivo:

Redes sociales

La columna vertebral de cualquier estrategia de adquisición de clientes hoy en día son las redes sociales. El mundo de hoy está experimentando una revolución digital fenomenal y las redes sociales están a la vanguardia.

Cualquier negocio en esta época moderna depende en gran medida de plataformas como Instagram, Pinterest, Snapchat y Facebook como estrategia de adquisición y constructores de marca. Estos canales no solo se pueden utilizar para influir en los clientes potenciales, sino que también pueden contribuir en gran medida a transformar su actitud y percepción del negocio.

A través de una serie de discusiones, recomendaciones, comentarios a través de encuestas, los clientes, tanto nuevos como existentes, pueden comunicar lo que sienten sobre el negocio con toda honestidad. Al abordar y responder a los comentarios de los clientes, las marcas pueden convertir con éxito las opiniones negativas en percepciones positivas.

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Marketing de Influenciadores

El marketing de influencers a través de canales en línea es cada vez más importante para motivar a los nuevos clientes en su comportamiento. Hoy en día, actúa como un instrumento digital eficaz que permite a las marcas llegar a clientes potenciales que pueden necesitar sus servicios a través de una voz de confianza.

La idea es alinear de manera eficiente la psicología del cliente con la del influencer para motivar de manera eficiente a los posibles clientes a confiar en el negocio.

El influencer correcto desempeña la responsabilidad de un intermediario entre una marca y su posible cliente para crear una conexión individual con la marca al evaluar a la audiencia de manera emocional y perceptiva.

Reseñas

Al construir relaciones sólidas con los clientes, debe infundir confianza y fe en la marca. La investigación dice que las personas tienden a leer 10 reseñas en promedio antes de confiar en una empresa o marca. Otro estudio revela que casi el 72% de los clientes no confían en una empresa hasta que leen las reseñas. De ahí que tu transparencia como marca hablará más que el boca a boca.

No hace falta decir que las reseñas, los comentarios en línea y los testimonios de clientes existentes son los verdaderos motivadores para los clientes de la nueva era en la actualidad. Los comentarios positivos, negativos y su posterior resolución en la misma plataforma también pueden dejar a los clientes potenciales con una nota positiva sobre el negocio.

Consejos para aumentar la adquisición y las ventas de clientes

Inicialmente, el concepto de adquisición de clientes puede parecer bastante sencillo. Sin embargo, ejecutar las estrategias de manera adecuada e inteligente requiere conocimiento y un buen momento. Lo que está tratando de lograr aquí es el objetivo de los clientes, impulsarlos a contribuir a su ciclo de ventas y luego retenerlos como patrocinadores de la marca a largo plazo.

En realidad, debe cruzar varias etapas que, en última instancia, pueden conducir a adquisiciones exitosas de clientes. Aquí hay algunos consejos clave que pueden ayudar en el proceso:

Describa sus personas y objetivos de comprador

¿Ha presentado sus USP o propuestas de venta únicas que diferencian su negocio de su competencia?

Antes de seguir avanzando con su estrategia de adquisición de clientes , necesita tener una respuesta a esta pregunta. Tan pronto como haya hecho eso, puede personalizar sus esfuerzos de marketing digital para obtener los conocimientos adecuados e identificar posibles mercados objetivo.

Teniendo sus objetivos en su lugar, el siguiente paso es evaluar y evaluar su proceso de ventas. Haga que su equipo de ventas entre en acción para enumerar a los influencers digitales más poderosos e identificar objetivos con poder de decisión. Ahora tienes tus personajes compradores.

Considere estas personas compradoras como su público objetivo principal. Esto lo ayudará a definir las estrategias iniciales de marketing en línea que se adaptan específicamente a las necesidades de este mercado. Este es el último paso del proceso.

Lo que ya ha comenzado a hacer, ya sea intencionalmente o no, es personalizar sus experiencias basándose en las necesidades y expectativas de una base de audiencia específica. Por lo tanto, sus esfuerzos y garantías de marketing digital también pueden matizarse y ser específicos para sus necesidades.

Desarrollar conciencia

Con su marketing digital en funcionamiento, el viaje del ciclo de vida de su posible cliente realmente comienza cuando se dan cuenta de un problema específico. Aquí es donde todo el esfuerzo que ha realizado a través de las redes sociales, Google Ads, personas influyentes digitales, correos electrónicos y más, para hacer correr la voz sobre su producto o servicio jugará un papel vital.

Idealmente, debería comunicarles que su problema se puede resolver a través de la solución que usted puede ofrecer. Considere esto como el escenario para educar a su base de consumidores potenciales transmitiendo el conocimiento de sus ofertas.

Esto puede significar proporcionar una gran cantidad de contextos que se pueden lograr a través del marketing de contenidos. Los videos de demostración, los artículos y los blogs son medios populares para ayudar a demostrar lo que sus ofertas pueden resolver para sus consumidores objetivo. Sea honesto en su comunicación y admita dónde no puede ser de mucha ayuda.

Cuanto más claro sea en esta etapa, mejores serán los resultados más adelante.

Califique a sus clientes

Educar a su público objetivo sobre las ofertas de su marca los ayudará a hacer el viaje hacia su embudo de ventas. Esto se puede determinar cuando visitan su sitio web. Esto también le brinda la oportunidad de calificarlos como prospectos o clientes mediante el seguimiento del potencial de cada prospecto individual.

Un componente central de su estrategia de adquisición de clientes es también monitorear el viaje desde el prospecto hasta el liderazgo y finalmente convertirse en un cliente para su negocio. En la etapa inicial, esto se puede hacer monitoreando el interés del prospecto.

También puede usar esto como una plataforma para nutrir la relación al demostrar el valor de su producto o servicio. La calificación de su cliente potencial debe realizarse antes de habilitar el proceso de incorporación. Ajustar esto con más datos permitirá que la marca filtre basura y aumente las conversiones específicas.

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Adquisición de clientes

El hito que cuenta es, indiscutiblemente, cuando su cliente alcanza el resultado de conversión deseado. Y con esto, puede comenzar el proceso de mapear el viaje de su cliente tomando las decisiones de conversión, paso a paso.

Este ejercicio también tiene una otra cara. Aquí tienes la opción de probar y validar la intención de compra del cliente. Además, puede implementar este aprendizaje en el momento de la conversión en tiempo real. Esto a su vez ayudará a refinar sus iniciativas de marketing digital, auditar sus métodos de pago y documentación.

Si determina que un cliente potencial se ha convertido en un cliente que paga, asegúrese de reconocer el acto. Trabaje para que estén al tanto de todo el soporte y los servicios relevantes a los que pueden acceder desde su negocio.

Incorporación y activación

Tan pronto como se toma la decisión de comprar, hay un cambio definitivo en las etapas del ciclo de vida del cliente. Su enfoque es más específico a medida que llega a conocer a la persona que necesitará capacitación y apoyo para descubrir cómo usar sus ofertas.

El elemento más importante aquí son sus materiales de capacitación. Por lo general, incluyen videos explicativos o de demostración digital, base de conocimientos o preguntas frecuentes que puede haber desarrollado. Para la mayoría de las empresas, sorprendentemente, este es un momento decisivo.

Con estos nuevos usuarios, desea asegurarse de que la 'primera impresión' deje su huella. Escuchar activamente a sus clientes y dar respuesta adecuada a sus necesidades y expectativas.

En general, esto tiene un mayor impacto durante el proceso de incorporación y capacitación, lo que da como resultado una base de clientes más satisfecha y feliz.

¿Puede alguna vez acertar en su estrategia de adquisición de clientes si no conoce el punto de vista de sus clientes?

La incorporación exitosa de nuevos clientes a su ciclo de ventas en un mercado controlado por el cliente es difícil. Y las marcas se han dado cuenta de esto como un hecho.

Para lograr este objetivo, el camino a seguir es crear conjuntamente las ofertas adaptadas para satisfacer las necesidades de su mercado objetivo. Al colocar a su cliente al frente del proceso, la estrategia para adquirirlos como parte de su ciclo comercial se convertirá en un proceso mucho más fácil.

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