Los pecados capitales de la comunicación que cometen los diseñadores independientes

Muy bien, autónomos: ¡es hora de confesarse! ¿Cuántos de ustedes son culpables de no comunicarse con la suficiente regularidad con sus clientes? Tal vez se está atrasando en su fecha límite y está demasiado avergonzado para avisar a su cliente de manera oportuna. O tal vez el cliente ha hecho algo que te molestó y te niegas a responder a uno o dos de sus correos electrónicos.

La verdad es que las personas con malas habilidades de comunicación a menudo ni siquiera saben que las tienen. Un diseñador puede ser técnicamente excelente, pero si no logra comunicarse con su cliente, no seguirá recibiendo trabajo.

1. Resentimiento

Seamos realistas: ser un trabajador autónomo es un trabajo duro. A veces, sus clientes pueden irritarlo hasta el punto de querer golpearlos o algo peor. Sin embargo, si está en un trabajo, sigue siendo su responsabilidad mantener al cliente actualizado sobre su progreso. Si no lo hace, esencialmente se está rebajando al nivel de inmadurez del que cree que es culpable.

Recuerde que debe ganarse la confianza de su cliente, y la comunicación regular suele ser la forma más rápida de hacerlo. Muchos clientes preferirían trabajar con un freelancer regular que sea confiable y consistente, que un freelancer brillante con el que no se puede contar para comunicarse regularmente.

Si está molesto con su cliente por alguna razón, la mejor respuesta es solicitar algún tipo de cambio en los términos del proyecto. ¿No te pagan lo suficiente? Pregúntele al cliente si puede hacer la transición a un proyecto o puesto que pague más.

¿Simplemente quiere dejar de fumar? Es mejor reducir sus pérdidas temprano y encontrar un nuevo cliente en lugar de sufrir un proyecto horrible que lo dejará sin tiempo, recursos y energía.

2. Hacerlos pensar demasiado

Tu cliente te está pagando para que pienses por él. Incluso si no lo expresan específicamente en esos términos, su objetivo como trabajador independiente debe ser hacer que la experiencia de trabajar con usted sea lo menos dolorosa y simple posible.

Para la mayoría de la correspondencia de ida y vuelta con su cliente, todo lo que debe hacer es decir "sí" o "no". Las personas se confunden cuando tienen demasiadas opciones, así que no haga que el cliente escoja, elija o decida nada que sea innecesario.

Ellos pueden, y lo harán, siempre hacerle saber si tienen algún comentario o comentario adicional. Si está dentro de su capacidad y puede usar su experiencia profesional para simplemente tomar una decisión ejecutiva, hágalo por ellos.

Esto incluye cosas como programar una reunión, enviar recordatorios, tomar notas, hacer un seguimiento con los miembros del equipo y cualquier otra cosa que crea que podría facilitarle la vida a su cliente. Presentar a su cliente una opción clara para aprobar o rechazar le permite mantener el control del proyecto sin tener que preocuparse por los detalles.

3. Falta de comunicación

Cuando está haciendo un trabajo para un cliente que dura más de una semana, es absolutamente imperativo que lo mantenga actualizado sobre su progreso. He trabajado con muchas personas a lo largo de los años, cuando les envié un correo electrónico con una verificación de estado, me dijeron que no querían "molestarme" con demasiados correos electrónicos. ¡Disparates!

La comunicación excesiva es siempre, siempre, siempre mejor que la comunicación insuficiente. Su cliente nunca debería tener que comunicarse con usted para ver dónde se encuentra y cómo va su trabajo; ese debe ser su trabajo.

Puede establecer un ritmo de actualizaciones periódicas: un correo electrónico todos los martes y jueves, una actualización semanal de un documento de Google o comunicarse con alguien que conoce a su cliente.

Por supuesto, es posible que algunos clientes no quieran que se comunique con ellos con tanta regularidad (aunque todavía tengo que conocer a alguien que no lo prefiera a semanas de silencio). Si ese es el caso, te lo harán saber. Lo peor que puede pasar si comunicas demasiado es que el cliente simplemente te pida que lo reduzcas. Eso es todo.

No le gritarán ni deducirán de su tarifa, y si lo hacen, son un cliente terrible y deben ser despedidos de inmediato. Los clientes de calidad siempre aprecian tu esfuerzo por mantenerlos informados de tu progreso.

4. No ser un consultor

Como trabajador independiente que trabaja con muchos clientes diferentes, a menudo en diferentes sectores de una industria, tiene un conocimiento profundo de las mejores prácticas y las iniciativas exitosas de múltiples clientes.

Especialmente a medida que adquiere años de experiencia, sabe qué funciona y qué no, y se encuentra en una posición única para ofrecer su opinión experta a cualquier nuevo cliente con el que trabaje. Sin embargo, muchos diseñadores ignoran esta oportunidad de oro, prefiriendo guardar sus ideas para ellos mismos y simplemente completar un proyecto sin comentarios.

Ser un asesor o consultor de confianza para sus clientes le abrirá puertas que ni siquiera sabía que existían. Sus clientes lo valorarán no solo por sus habilidades técnicas, sino también por los valiosos consejos que les ayudan a aumentar sus ganancias o evitar errores costosos.

Siempre respalde su opinión con pruebas sólidas y números siempre que sea posible. Es un argumento más convincente y refuerza para su cliente que tomó una buena decisión al contratarlo.

5. Ser poco inspirador

Para todos los diseñadores que hicieron el cambio al trabajo independiente de trabajar en una oficina, recuerden la primera vez que decidieron convertirse en trabajadores independientes. ¿Qué, específicamente, te hizo querer emprender tu propio camino y no volver a poner un pie en un cubículo?

Tal vez quería establecer su propio horario o controlar el flujo de sus propios ingresos. Pero lo más probable es que también se sintiera sin inspiración trabajando para otra persona. Tu jefe y tus compañeros de trabajo simplemente se presentaban día tras día y realizaban un trabajo que no tenía pasión ni impulso emocional alguno.

Si no estás desafiando e inspirando a tus clientes con cada proyecto que emprendes, básicamente estás haciendo lo mismo de lo que intentaste escapar en tu trabajo diario. No se limite a ser un empleado que se presenta y se le paga. Envíe nuevas ideas a sus clientes: sea una fuente constante de inspiración. Desafíelos a considerar su propio negocio de nuevas maneras.

Comparta su investigación con ellos y señale las formas en que pueden llegar a sus clientes que los harán sobresalir de la competencia. Brindar inspiración también puede ser una forma de consultoría, y puede usar ambos en conjunto para garantizar que sus clientes hablarán sobre usted con cualquier persona que esté al alcance del oído.

6. No administrar el proyecto

Incluso si no eres un gerente de proyecto oficial para tu cliente, sigue siendo parte de tus deberes laborales como autónomo. Déjame explicarte lo que quiero decir. Digamos que un cliente necesita que termines el diseño de un sitio web para la próxima semana, pero aún no te ha proporcionado la copia.

Les has pedido repetidamente que te lo envíen, pero simplemente lo siguen olvidando. Frustrado, continúas molestándolos y esperando.

Eventualmente, la fecha límite llega y se va y, como era de esperar, su cliente está furioso. Les muestra toda la correspondencia de correo electrónico que recopiló en los últimos días, lo que puede avergonzarlos y hacer que se disculpen por responsabilizarlo por su error.

Es posible que la relación cliente-diseñador se haya salvado, pero la conclusión es que este escenario es evitable con mucha más frecuencia de lo que muchos diseñadores piensan.

En lugar de simplemente esperar a que el cliente se comunique con usted con datos importantes, a menudo puede adoptar el enfoque de simplemente seguir adelante con su fin de todos modos.

Envíe al cliente un mensaje rápido y cortés explicando que entiende que está ocupado, pero como sabe que esta fecha límite es importante, simplemente seguirá adelante y completará la información que falta usted mismo, comuníquese con otra persona en la empresa que podría poder ayudarlo, o simplemente omitirlo y estar listo para completarlo más tarde cuando el cliente tenga más tiempo.

Puede parecer presuntuoso, pero esta técnica funciona de maravilla en muchos casos. Como dicen, a menudo es más fácil pedir perdón que permiso, y los clientes aman a los trabajadores independientes que toman la iniciativa y los ayudan a ser más eficientes. Si algo no está bien, el cliente siempre puede pedirle que lo arregle más tarde, pero eso casi siempre es preferible a no cumplir con los plazos por completo.

7. No pedir comentarios

Todo trabajador independiente debe pedir constantemente comentarios de tantos clientes como sea posible, ya sean pasados, presentes o futuros.

La retroalimentación es lo que le permite ajustar su enfoque de diseño, marketing y autopromoción, y es el factor clave para hacer crecer su carrera hasta las alturas que desea.

Le permite incorporar nuevas ideas que aprende de otros, mejorar algo que no sabía que estaba haciendo mal y aumentar sus tarifas con confianza y reducir su base de clientes cuando sea el momento adecuado para hacerlo.

Solicite e incorpore tantos comentarios como sea posible, desde donde pueda obtenerlos. Las encuestas de clientes enviadas por correo electrónico o recopiladas a través de su sitio web o blog son cruciales, así como preguntas simples a lo largo de toda su experiencia con el cliente. ¡No olvides dejar tu ego y tu actitud defensiva en la puerta!

Si sigue recibiendo el mismo tipo de críticas en un área particular de muchos clientes, es una buena señal de que necesita reevaluar su enfoque en esa área. Por último, la retroalimentación regular le permite no solo seguir su propio progreso y crecimiento, sino también el de sus clientes.

Siempre haga preguntas que determinen los miedos y desafíos específicos de sus clientes que tienen con sus negocios, e incorpore sus respuestas en su estrategia de resolución de problemas.