El gran impacto de los participantes de la investigación en el desarrollo de un diseño de sitio web sólido

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Cuando se habla de la investigación del usuario sobre el diseño del sitio web, lo más inmediato es considerar las pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad son vitales para el proceso de diseño. Por lo tanto, esto es solo a veces algo negativo. Sin embargo, este es simplemente un componente de un diseño centrado en el usuario. Es necesario obtener varias ideas más a través de la investigación del usuario, muchas de las cuales tienden a ayudar a crear diseños entretenidos y relevantes para su grupo demográfico objetivo.

La investigación de usuarios es una colección de técnicas utilizadas para comprender mejor los requisitos de sus clientes objetivo. La investigación de usuarios coloca a las personas que visitan su sitio web en el centro del proceso de diseño . Obtenemos información sobre quiénes son, por qué están viendo y cómo cada aspecto del diseño afecta su experiencia de usuario. Cuando se hace correctamente, las empresas comienzan a emplear la investigación de usuarios para influir en el diseño web y obtener información sobre las soluciones de consumo.

Los usuarios son el punto focal del diseño web , y es más fácil hacerlo si conoces su perspectiva.

Importancia de la investigación de usuarios en el proceso de diseño web

Profundicemos en la importancia de la investigación de usuarios en el proceso de diseño web.

La investigación de usuarios es fundamental para el diseño de UX

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Comencemos discutiendo los inicios del diseño UX. Nos gusta hablar sobre la importancia de la experiencia del usuario hasta que nos ponemos tristes. Sin embargo, seamos honestos. La competencia es el padre del diseño UX.

Aproximadamente durante la última década, la tecnología se ha disparado. La introducción del iPhone de primera generación a principios de 2007 provocó un cambio en la forma en que la persona típica utiliza la tecnología. Como resultado de las expectativas cambiantes, las empresas deben adaptarse para seguir siendo competitivas. Pronto, se convirtió en una competencia para brindar la mejor experiencia de plataforma digital.

Ingrese UX

Cuando creas sitios web, te familiarizas con su funcionamiento. Está familiarizado con todas las funciones y puede navegar con los ojos cerrados. Si desarrolló el sitio web con UX en mente , sin duda está relativamente seguro.

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Después de todo, estás muy familiarizado con él.

Excepto que está tan familiarizado con él que probablemente necesite obtener una perspectiva de cómo se siente un visitante por primera vez. El diseño de UX por sí solo es insuficiente. Para que quienes visitan su sitio web por primera vez se sientan realmente como en casa, sepa cómo hacerlos sentir como en casa . Suponga que invita a su nuevo empleador a cenar en su casa. Creas una maravillosa comida de carne. Has preparado este plato varias veces y sabes que está delicioso. Cuando llega tu jefe, descubres que es vegetariana.

Llevar a cabo una investigación preliminar

El método de diseño web es similar pero personaliza su sitio web para los consumidores que lo visitan. Comprender sus gustos , que tienden a diferir de un usuario típico. La investigación revela todo acerca de un consumidor que afecta su compromiso con el diseño de su sitio web.

Hablemos de la importancia

Debe describir la relevancia como si tuviera una influencia sustancial y verificable sobre el tema en cuestión o si tuviera un significado social . En el diseño web, interpretamos que esto significa que el sitio proporciona al usuario algo de valor y está sincronizado con sus requisitos.

Por ejemplo, imaginemos que hay dos negocios de venta de zapatos en Chicago. Uno se enfoca en zapatos de vestir premium para el lugar de trabajo y eventos especiales, cuyo mercado objetivo son hombres de 30 a 45 años. Mientras que la segunda tienda se enfoca en calzado deportivo, su grupo demográfico objetivo es igualmente masculino, de 18 a 25 años.

Son posibles numerosas hipótesis sobre cómo el diseño UX estándar ayuda a ambos sitios web. Sin embargo, el cliente principal es distinto . Por ejemplo, una empresa de calzado deportivo tiene la intención de beneficiarse más del material de video que muestra a los atletas. Aún así, una empresa de calzado profesional tiene la intención de sacar el máximo provecho de un podcast o un blog sobre el cuidado personal de los hombres.

Además, existen variaciones en el recorrido del cliente . El diseño del sitio web de la empresa de calzado profesional debe ser más enriquecedor, mientras que el sitio web de la empresa de calzado deportivo debe estar dirigido a un consumidor que esté más inclinado a realizar una compra impulsiva. Es de suma importancia comprender completamente quién es su consumidor y qué motiva su comportamiento mientras visita su sitio web .

Estudios de usuarios y ROI

Somos conscientes de que la investigación de usuarios tiene un costo. Es necesaria una inversión de tiempo y dinero para realizar una investigación exhaustiva. Luego están los costos asociados con la renovación de su sitio web según los resultados.

Se prevé que la experiencia del cliente supere el precio y el producto como un diferenciador de marca significativo para 2020. Una mejora del 10 % en la puntuación de servicio al cliente de una empresa parece tener un efecto en los ingresos de más de mil millones de dólares.

Eso tiene una influencia significativa en el ROI. Cuando los resultados son tan sustanciales, no vale la pena tomar atajos y realizar pruebas previas con los usuarios.

El entendimiento

La investigación de usuarios trasciende las pruebas de usabilidad convencionales y llega a la esencia de la experiencia del usuario. ¿Por qué desperdiciar todo ese esfuerzo en un diseño de sitio web que esté menos enfocado en su cliente objetivo cuando probablemente haya pasado tiempo refinando su plan de marketing para atraer a un grupo demográfico específico?

La investigación del usuario es esencial para el proceso de diseño web porque garantiza que la experiencia que cree sea relevante para su público objetivo . También es una inversión con un retorno de la inversión a largo plazo, ya que se vuelve cada vez más esencial comprender a los consumidores y sus hábitos para impulsar el crecimiento.

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Reclutamiento de los participantes del estudio

Es vital reclutar a las personas correctas para la investigación de usuarios si desea que su diseño tenga éxito. Los participantes de la investigación reclutados deben ser representativos de su público objetivo o usuarios finales ; de lo contrario, los resultados no son aplicables. Sus dificultades para reclutar participantes se basan en sus criterios de selección. Es sencillo reclutar personas si sus estándares son genéricos, como el grupo de edad y el área. Las cosas se vuelven más complicadas y consumen más tiempo si sus requisitos son más detallados.

Reclutar participantes para la investigación de UX o una muestra de usuario

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Para hacer una buena investigación de usuarios, debe reclutar personas representativas de sus (posibles) usuarios . Estos participantes deben tener las mismas cualidades que sus clientes finales o mercado objetivo. Numerosos bienes y servicios tienen diversos tipos o grupos de usuarios. Por lo tanto, es necesario reclutar una amplia variedad de participantes del estudio para explotar estas diferencias . Investigue cada grupo de forma independiente cuando trabaje con un producto con varios grupos de usuarios si el tiempo y los recursos lo permiten.

Ocasionalmente, las organizaciones subcontratan el reclutamiento de sujetos de investigación a una empresa u organización especializada . Al elegir participantes potenciales en nombre de sus clientes, estas empresas especializadas también deben considerar la demografía y otros atributos y características. La empresa requiere conocimiento sobre los usuarios objetivo y el contexto de investigación. Por lo tanto, el equipo de contratación debe recopilar esta información antes de comenzar el proceso de contratación.

Quién debe ser reclutado

Cuando las personas están presionadas por el tiempo, suelen utilizar a sus compañeros de trabajo como sujetos de prueba . Sin embargo, debido a la posibilidad de prejuicio, parece prudente tener cuidado al emplear a sus compañeros de trabajo .

Si los trabajadores sienten que deben decir cosas positivas ya que lo conocen o pueden saber más sobre el producto, es probable que las sesiones de estudio no proporcionen los resultados esperados.

Otra preocupación es la deformación profesional, una condición cuando muchos evaluadores de la misma profesión entran en contacto con un producto que deben evaluar . Si bien esto no importa si alinea su proyecto con el nicho ideal, por ejemplo, si prueba su juego con un grupo de empleados de un creador de juegos, el peligro es grave si muchos son del mismo negocio . Al no haber conectado su solución de diseño con las demandas de su público objetivo, luego evalúan el diseño en función de su experiencia en la industria. Esto da como resultado una percepción sesgada de la funcionalidad y el atractivo de su trabajo.

Debe haber un suministro listo de personas ansiosas y capaces de participar en iniciativas específicas, haciendo que el reclutamiento sea un procedimiento simple.

Sin embargo, cuando un producto tiene un objetivo demográfico específico, el reclutamiento debe encontrar a las personas más calificadas del grupo de solicitantes . El reclutamiento debe ser razonablemente sencillo, por ejemplo, al probar una nueva aplicación móvil para determinar qué supermercado ofrece el precio más bajo en ciertos productos. La audiencia prevista es el público en general; sin embargo, tiendes a tener diferentes criterios , como un grupo de edad o un soporte económico en particular. Los reclutadores deben acercarse a las personas por adelantado si tienen curiosidad por participar en el estudio.

Por el contrario, si está diseñando un sistema nuevo y complejo para un grupo específico de empleados en una corporación, necesita recolectar una muestra de estos futuros usuarios o determinar las habilidades y deberes requeridos para esta función y buscar un grupo comparable de otro. fuente En tal escenario, el reclutamiento lleva tiempo debido al grupo restringido de posibles participantes.

La línea de fondo

Es esencial reclutar a los participantes correctos para obtener datos valiosos de su investigación de usuarios . Su participación debe ser representativa de sus usuarios finales. Examine los criterios para los participantes de su estudio antes de comenzar el reclutamiento. Cuando sus estándares son genéricos, como la edad y la geografía, generalmente es sencillo reclutar personas para su estudio.

Sin embargo, cuando sus criterios son más precisos, se vuelve más desafiante y requiere más tiempo . Sin embargo, la incorporación de consumidores extremos y convencionales en la fase de investigación tiende a aumentar sus posibilidades de conectarse con sus clientes objetivo genuinos en el futuro. Tenga en cuenta las preocupaciones de accesibilidad y las personas con discapacidades en todo momento.

Acerca de la autora: Fatema Zariwala es una escritora y editora con sede en Mumbai, India. Tiene 7 años de experiencia escribiendo blogs y artículos. Le gusta leer no ficción y jugar juegos de mesa con sus hijos durante su tiempo libre.