Lidiando con el Síndrome del Diseñador del Cliente Repentino

Todos hemos estado allí: un cliente realmente quiere hacer un cambio en su diseño que, como diseñador, puede decir de inmediato que resultará en un desastre.

Le sucede a todos los diseñadores y, por lo que sé, no hay una forma real de evitarlo. Sin embargo, hay un método que puede usar para mitigar los problemas causados ​​por lo que me gusta llamar " Síndrome repentino del diseñador del cliente ". Tiene que ver con la experiencia del usuario (UX). Contrariamente a la creencia popular, UX es útil no solo para los desarrolladores web, sino también para cualquier diseñador que diseñe cualquier tipo de producto, información o experiencia con un "usuario", "consumidor" o "cliente" en mente.

Crear objetividad

La razón por la que los clientes desarrollan el Síndrome del Diseñador en primer lugar es que el diseño es visto casi universalmente como una disciplina subjetiva. En muchos sentidos, eso es completamente cierto. Los diseñadores están llamados a navegar por la delgada línea entre el marketing y el arte para desarrollar soluciones creativas a los problemas.

Todo es muy romántico, y los clientes pueden quedar atrapados en esa mitología de que pierden la noción del hecho de que hay conocimiento real, experiencia y muy a menudo capacitación detrás de las decisiones que toman sus diseñadores aparentemente sin ningún esfuerzo. La gente olvida que solo parece fácil. Esta bien; son solo humanos. Pero si usted es el diseñador atrapado en medio de este enredo, puede hacer que su trabajo sea bastante frustrante y emocionalmente agotador.

Sin embargo, si juega con los verdaderos deseos de sus clientes, a menudo puede lograr que entiendan la objetividad inherente que se encuentra en el corazón de lo que hace. ¿Cuáles son los verdaderos deseos de sus clientes? Bueno, si son como mis clientes, sus verdaderos deseos probablemente tengan algo que ver con generar ganancias máximas para sus negocios.

Esta es una meta objetiva que puedes usar para tu ventaja. Es posible que su cliente desee en secreto ser director de arte o diseñador, pero la razón por la que lo contrató es porque desea generar el producto, servicio o información más lucrativo posible.

Tu tarea principal cuando tratas con un 'cliente aspirante a diseñador' es recordarle este hecho con la mayor frecuencia (y con la mayor cortesía) posible. La forma más fácil de hacer esto es asegurarse de hablar siempre sobre sus decisiones de diseño en términos del usuario , en lugar de aislar las imágenes o la mecánica y vender al cliente únicamente por el mérito técnico de su diseño.

Ya sea que su cliente venda zapatos, una filosofía personal o comida orgánica para perros, siempre puede persuadirlo para que ponga a sus usuarios primero. (Si no pueden, probablemente sea hora de encontrar un nuevo cliente).

Haz tu investigación

Aquí hay un truco que puede usar para aumentar automáticamente su atractivo para los clientes, logrando que no solo confíen en usted para cada proyecto que le den, sino que también lo convertirá en un experto codiciado por otros clientes potenciales en la misma industria: descubra el público objetivo al que se dirige tu cliente, y centra tu esfuerzo en meterte en la cabeza del ejemplo ideal de ese público.

Cuando se enfoca en atender un mercado en particular a través de sus clientes , aumenta automáticamente su atractivo como diseñador y hace que su carrera se centre menos en sus clientes individuales y más en la industria que necesita sus servicios.

Puede dedicar mucho tiempo a ser un "generalista" y buscar cualquier tipo de trabajo de diseño que pueda encontrar, o puede reducir sus servicios a unos pocos mercados clave y dedicar algún tiempo a conocer exactamente lo que sucede en la psicología. de ese tipo de consumidores.

Por ejemplo, si usted es un diseñador de marca independiente que trabaja para nuevas empresas, tómese un tiempo y piense exactamente a qué tipo de nuevas empresas se dirige. ¿Qué venden ellos? Quién compra sus productos o servicios. Esas son las personas a las que quiere complacer, no su cliente.

Y, expresado de la manera correcta, esto también será evidente para su cliente. Por supuesto, nunca debe ser grosero o condescendiente con un cliente, pero si deja en claro que es un experto en el mercado objetivo de su cliente, confiarán mucho más en usted y también lo recomendarán a sus colegas en el misma industria que con mucha más frecuencia.

ser el cliente

La creación de personajes de usuario es una técnica excelente que los propietarios de negocios utilizan para obtener información sobre la psicología de su mercado objetivo. Los diseñadores también lo usan cuando desarrollan contenido o productos en nombre de sus clientes. Sin embargo, también puede utilizar esta técnica en sus propios clientes.

Como dije antes, su carrera será mucho más ágil si se enfoca y conoce la demografía objetivo a la que sirve con más frecuencia con sus diseños. Pero también es una buena idea dedicar tiempo a conocer a los clientes a los que atiende con más frecuencia. Los clientes son su mercado objetivo; como tales, se pueden diseccionar y estudiar utilizando la psicología del marketing y la inteligencia empresarial.

Puede sonar frío y mecánico, pero créanme, es mucho más simple que ir a una reunión de diseño completamente a ciegas, tratando de descubrir a cada cliente individualmente. Hacer varias horas de investigación en su tiempo libre eliminará las conjeturas de su negocio independiente, y sus clientes estarán inmensamente agradecidos de que aparentemente pueda "leer sus mentes".

Entonces, ¿cómo haces para hacer esta investigación? Al encontrar los tipos de personas para las que más le gustaría trabajar y contactarlos acerca de sus deseos y necesidades en un diseñador. Envíales un correo electrónico, llámalos, invítalos a una charla con un café.

Reúna suficiente de estos datos y comenzará a ver cómo surgen patrones. Estos patrones son la base de su personalidad de cliente: son lo que puede usar para generar conocimiento a prueba de balas de casi todos los clientes a los que atiende.

Siempre habrá excepciones, pero al recopilar información, puede reducir drásticamente la probabilidad de obtener un cliente con el que absolutamente no puede tratar.

Y si obtiene uno de esos clientes, bueno, ya sabe qué hacer (pista: implica ejecutar).

Concluyendo

Es importante realmente hacer estas cosas, en lugar de solo pensar en ellas. La razón es que lo que crees que quieren tus clientes y usuarios objetivo a menudo es muy diferente de lo que realmente quieren. Esta es la razón por la cual tantas ideas de negocios fracasan antes de que despeguen. La gente no investiga; no se comunican directamente con su mercado, por lo que no se dan cuenta de lo que los demás realmente buscan.

Para posicionarse por delante de todos los demás diseñadores perezosos y mediocres, es importante que realmente se tome el tiempo para entrar en la cabeza de su mercado, ya sean clientes o usuarios.