Mantenerse en contacto con lo que quieren los usuarios

Como diseñadores web, construimos sitios para nuestros clientes basados ​​en nuestra propia experiencia. Y si bien existen técnicas comprobadas para colocar elementos como la navegación y las llamadas a la acción, otras decisiones de diseño son más arbitrarias. A menudo terminamos implementando funciones de la forma en que creemos que los usuarios querrán que sean.

Si bien esto es un desafío para todos los diseñadores, lo es especialmente para los autónomos independientes y las agencias pequeñas. ¿Por qué? Porque a menudo no tenemos el presupuesto para realizar pruebas con usuarios reales. Si trabaja en muchos proyectos más pequeños, es posible que tenga que aventurar una o dos conjeturas informadas cuando se trata de crear una gran experiencia de usuario. Eso puede conducir a algunas características de bajo rendimiento.

Además, también puede haber momentos en que nuestro ego se interponga en el camino. Cuanta más experiencia y éxito alcances como diseñador, más fácil será pensar que lo sabes todo. Esto también puede resultar en estar fuera de sintonía con lo que esperan los usuarios cotidianos.

No es tan irónico que me ubique en los dos grupos anteriores. Gran parte de mi carrera la he pasado trabajando con clientes más pequeños que generalmente no tienen presupuesto para extras. Y hubo un momento en que pensé que realmente lo tenía todo resuelto (resulta que no).

Como tal, he tratado de mantener una mente abierta cuando se trata de la usabilidad de mi trabajo. Aquí hay algunas cosas que aprendí (y sigo aprendiendo) sobre el diseño pensando en los usuarios.

Elige siempre el camino más sencillo

Es fácil dejarse llevar por el diseño. A veces implementamos características porque son parte de una nueva tendencia o porque nos ayudan a mostrar nuestras grandes habilidades. También es muy posible, sin importar cuán noble sea nuestra intención, pensar demasiado en el proceso de diseño.

Creo que es común comenzar con una idea básica que, por sí sola, funciona bastante bien. Pero luego comenzamos a aplicar capas de efectos en un esfuerzo por hacer que las cosas sean "perfectas" a nuestros ojos. Lo que no nos damos cuenta en ese momento es que en realidad podemos estar haciendo que esta característica sea más difícil de digerir para los usuarios.

Por ejemplo, ajustar los colores del texto hasta que se vean increíbles podría degradar la accesibilidad sin darse cuenta. O una animación ingeniosa en una barra de navegación podría causar caos para aquellos que usan un navegador más antiguo. Luego está esa búsqueda para preservar los espacios en blanco, a veces a expensas de ocultar información importante.

Incluso los diseñadores talentosos son capaces de tomar algo bueno y arruinarlo. Por lo tanto, vale la pena tener en cuenta la simplicidad. Los efectos sofisticados son geniales, pero solo deben usarse si realmente mejoran la experiencia del usuario. En otras palabras, llaman la atención sobre las cosas correctas.

La clave está en pensar qué es lo que queremos que haga un usuario. ¿Qué acciones esperamos que tomen? A partir de ahí, se trata de crear algo que haga que llevar a cabo esas acciones sea lo más obvio e indoloro posible.

Obtenga clientes a bordo

El diseño centrado en el usuario no siempre resulta fácil. A veces, hay que luchar por ello. O, al menos, defender su caso.

Se sabe que los clientes comparten sus opiniones honestas sobre los diseños que creamos para ellos. El problema es que ellos, como nosotros, son propensos a tener prioridades equivocadas.

Todos hemos tenido experiencias en las que un cliente insiste en que una función se implemente de cierta manera o con una ubicación específica. A veces, dan en el clavo justo en la cabeza. Otras veces, el resultado es algo que les agrada, pero que hace que el sitio sea más difícil de usar.

Lo más fácil es diferir a tu cliente en esta situación, pero no es lo correcto. Aquí es donde necesitará usar su voz experta de una manera amistosa.

Explique sus preocupaciones sobre por qué recomendaría hacer algo diferente. Por ejemplo, si el objetivo del sitio web es lograr que los usuarios se comuniquen con su cliente, muéstreles las barreras que se interponen en el camino. Tal vez la llamada a la acción no sea lo suficientemente obvia o tal vez la información de contacto sea demasiado difícil de encontrar.

Muy a menudo, los clientes no ven las cosas a través de los ojos del usuario cotidiano. Pero una vez que lo hacen, generalmente están dispuestos a hacer lo que sea necesario para aumentar la usabilidad. Es solo cuestión de hablar cuando sea necesario.

Considere su propia experiencia de usuario

Lo más probable es que te hayas encontrado con muchas buenas y malas experiencias como usuario. Solo piense en los sitios web que visita habitualmente (al menos, los que no participó en la construcción). ¿Qué tan fáciles son de usar? ¿Cuáles son los puntos de dolor que te vuelven loco?

Cada sitio, aplicación o incluso sistema operativo que utilice puede servir como punto de referencia. Puedes mirar hacia atrás y decir: "Me encanta cómo funciona" o "Eso no tiene ningún sentido". Eso puede y debe jugar un papel en sus propios proyectos.

Por ejemplo, una de mis mayores frustraciones es un sitio bancario que visito en el momento de la declaración de impuestos. Una vez que haya iniciado sesión, no proporciona una ruta clara a los documentos particulares a los que necesito acceder. Tengo que hacer clic en varias páginas aparentemente no relacionadas antes de poder encontrar lo que estoy buscando.

Si bien generalmente no diseño para bancos, sí trabajo en sitios de membresía. Este UX deficiente me recuerda hacer que la información de la cuenta sea más fácil de encontrar.

Por supuesto, como profesionales, no necesariamente veremos la web de la misma manera que los demás. Pero aún podemos aplicar nuestras experiencias únicas en un esfuerzo por hacerlo mejor.

Aprende y evoluciona

Independientemente de si tenemos o no acceso a pruebas de usuario detalladas, todavía es posible mejorar la usabilidad de nuestro trabajo. Algo de esto es puro sentido común. Pero también se trata de estar en el estado de ánimo adecuado al armar un sitio.

El concepto de mejora progresiva siempre debe estar a la vanguardia de lo que estamos haciendo. Eso podría significar sacrificar un efecto elegante que mejora la cartera a cambio de una característica que es más fácil de usar. Que así sea. Para eso nos pagan.

E incluso si no podemos realizar pruebas formales, eso no significa que no podamos pedirle una opinión honesta a un cliente, amigo o colega. Si bien esto no proporciona la misma profundidad de retroalimentación, es útil de todos modos.

Posteriormente, podemos analizar los resultados y ver cuán efectivas han sido nuestras decisiones. Seguiremos cometiendo errores (incluso las empresas ricas en recursos están lejos de ser perfectas). Lo importante es que aprendamos de ellos y nos esforcemos siempre por mejorar.