15 cosas importantes que puedes aprender sobre tu audiencia a partir de la escucha social

Los medios sociales y las redes sociales comprenden la revolución actual de la interacción en línea, eclipsando el correo electrónico y otras herramientas como medios de comunicación predeterminados de las personas.

Con cantidades asombrosas de información que se envía en forma de debates, señales sociales y otras interacciones en línea, la participación es absolutamente necesaria para que los empresarios se mantengan actualizados y relevantes. Pero para poder participar efectivamente con tu público objetivo, recopilar información y filtrar lo realmente importante, debes escuchar lo que tienen que decir.

¿Qué plataforma de redes sociales es la mejor para su marca?

Las herramientas de escucha social juegan un papel importante para ayudarlo a comercializar su marca al brindarle la siguiente información clave:

1. Donde la gente está activa

Las herramientas para la escucha social le permiten categorizar las menciones en línea, lo que le permite ver qué proporción de su audiencia publicó contenido en varias plataformas de redes sociales.

Luego puede iniciar una conversación con ellos y acumular recursos para la comercialización en estas plataformas. Al saber dónde las personas gastan su tiempo y energía, sabrás dónde gastar el tuyo.

2. Identificación de tendencias

Las herramientas de escucha social le permiten identificar palabras clave, términos esotéricos y frases para relacionarse con sus consumidores porque saber lo que la gente dice sobre sus productos le permite participar en la conversación e incluso adelantarse a ella.

Al llegar a comprender las conversaciones asociadas, también obtendrá información sobre la impresión general de su audiencia sobre toda la gama de productos en su mercado, incluidos los producidos por su competencia.

3. Identificación de influenciadores

Identificar a los influencers entre tu audiencia te permite relacionarte con tu audiencia, y convertirlos en influencers a tu favor. Obtenga una buena relación y aprenda sobre lo que les importa. Al establecer una relación con estos actores clave, utilizarán su influencia para ayudarlo a establecer su marca.

4. Cómo se percibe su marca

Su marca podría apuntar al mercado de alta gama si quisiera, pero ¿está seguro de que todos lo ven de esa manera también? Las herramientas de escucha social determinan si sus mensajes de marketing realmente están avanzando entre su audiencia.

Al analizar y categorizar las menciones de su marca en sentimientos positivos y negativos, sabrá si ha posicionado su marca para dirigirse al mercado correcto.

5. Descubre los puntos de dolor más comunes

Para las marcas nuevas, es crucial solucionar las áreas problemáticas de sus productos. Usando las herramientas de escucha social para aislar las conversaciones sobre estas áreas de mejora, puede mejorar y reparar su producto, marca y reputación.

6. Nivelar el campo de juego

¿Se pregunta qué está pensando su competencia o qué está haciendo? Introduzca palabras clave relevantes para la industria en su herramienta de escucha social.

De esa manera, tendrá todas las conversaciones que están disponibles para el público al alcance de su mano. Podrá ver qué ventajas está utilizando su competencia y cómo se siente la gente con respecto a esta nueva tecnología. Usa este conocimiento para ponerte a su nivel.

7. ¿Qué cualidades son importantes para ellos en los productos?

Los conocimientos de los clientes sobre los productos están en todas partes, se ven en las reseñas de los clientes, las encuestas de opinión y preferencias, así como en las discusiones sobre la percepción de la marca. A través de un análisis en profundidad, las herramientas de escucha social brindan detalles sobre lo que los clientes sienten que son las cualidades más importantes de los productos que compran, los factores intrínsecos y extrínsecos que influyen en sus compras y también las cualidades críticas que hacen que una marca se destaque por encima de la competencia.

8. Lo que les gusta a los clientes de los productos

La estrategia de marketing es importante, y también lo es cómo enfoca su estrategia para adaptarse a las preferencias de sus clientes. Al conocer los desencadenantes que son más influyentes en sus decisiones de compra, puede enfatizar los puntos de venta de sus productos y sus productos se moverán aún más rápido.

9. Cómo desarrollar mejores productos

En línea con el descubrimiento de los puntos débiles más comunes, la escucha social también brinda a los clientes la oportunidad de ser escuchados cuando expresan sus inquietudes sobre cómo mejorar un producto. Cuando los clientes sienten que están siendo escuchados, es más probable que los retenga como clientes, en lugar de perderlos frente a la competencia.

10. Ideas de contenido

La escucha social destila el ruido de Internet en información práctica, que puede utilizar para desarrollar contenido que aborde directamente los problemas y preguntas de sus clientes. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios no saben cómo usar una nueva característica de su último producto, puede implementar la respuesta en su estrategia de contenido.

11. Cómo interactúan con el contenido

¿Su audiencia participa en discusiones animadas o incluso acaloradas sobre su marca o industria, o es más probable que hagan clic en "Me gusta" y terminen con eso? La escucha social lo ayuda a medir la franqueza colectiva de su audiencia y evitar la participación inapropiada o innecesaria de su audiencia, manteniéndolo en el lado seguro.

12. Contexto en el que los usuarios escriben sobre ti

A veces, las conversaciones en línea contienen ideas que requieren contextualización, especialmente cuando salen a la luz puntos de vista polarizados. Las herramientas de escucha social ayudan a poner los pensamientos de su audiencia en contexto, lo que le permite ver el panorama general.

13. Comprender su fuente de datos

Los datos que no representan a su audiencia, o que son engañosos, pueden hacer más daño que bien. Es importante saber con certeza si sus fuentes son auténticas y si los datos provenientes de los canales que ha seleccionado coinciden con la demografía de sus clientes.

14. Mejorar la agilidad

La agilidad en las redes sociales se refiere a su tiempo de reacción al abordar un problema, ya sea un comentario positivo, una queja o una mención neutral. Como se mencionó anteriormente, a los clientes les gusta que los escuchen, y su capacidad para responder rápidamente a sus inquietudes puede ayudarlo enormemente a construir una imagen de marca positiva. Las herramientas de escucha social lo ayudan a mantenerse informado.

15. Reclutamiento Social

Las herramientas de escucha social tienen un valor oculto particular para descubrir talento, no solo personas influyentes, sino también expertos clave, especialistas en marketing y técnicos que pueden ayudarlo a construir su marca con una nueva perspectiva.

Es probable que sus herramientas de escucha social funcionen de maravilla para usted, así que háganoslo saber. Comparta sus experiencias y comente a continuación.