El comercio social está haciendo un gran comercio en línea

Statista, portal de estadísticas global líder, publicó un informe detallado que detalla la importancia de las redes sociales en el comercio electrónico. La fusión de estas dos disciplinas se conoce como comercio social y está impulsando las ventas en línea como nunca antes. El uso efectivo de las redes sociales para promocionar, comprar y vender productos y servicios está teniendo un impacto enorme en la actividad comercial global. La tecnología digital en forma de plataformas de redes sociales de primer nivel y sitios de comercio electrónico proporciona una cobertura casi ilimitada para las empresas.

La fusión de las redes sociales y el comercio electrónico ha dado lugar a un verdadero gigante de la actividad comercial en línea. Esto es particularmente notable en los sitios de redes sociales populares Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube y LinkedIn. Las empresas buscan atraer clientes en sus términos, en plataformas de redes sociales donde la comunicación 24/7 está a la orden del día. El intercambio social efectivo ha demostrado ser la mejor estrategia de marketing, eclipsando las tácticas y estrategias convencionales y relegándolas a los anales de la historia. Las principales empresas del mundo, incluidas McDonald's, Coca-Cola, PepsiCo, Comcast, Tesla, Microsoft y otras, han llevado su mensaje a la gente y se han ganado los corazones de miles de millones de fieles seguidores en todo el mundo.

En mayo de 2018 se realizó una encuesta sobre el comercio social y se encontró que el 58 % de los encuestados en los EE. UU. se sentían "algo influenciados por las redes sociales" con respecto a la compra de productos y servicios. Sin embargo, sigue existiendo cierto grado de reticencia entre los compradores a adquirir productos y servicios a través de las redes sociales, debido al factor de credibilidad. Ahí es donde las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar lo mejor de sus esfuerzos de marca con estrategias de marketing altamente efectivas para lograr la máxima tracción en el campo de las redes sociales.

¿Cómo elegir la plataforma de redes sociales adecuada para el comercio electrónico?

El comercio social es omnipresente. Está en todas partes donde miramos cuando compramos en línea. Considere los feeds de YouTube, Pinterest e Instagram: cada uno de ellos presenta "botones de compra" para hordas de compradores ansiosos. Ahora, más que nunca antes, el comercio electrónico está al rojo vivo, y la gente recurre a plataformas de redes sociales confiables para buscar los mejores y más recientes productos y servicios para comprar. Facebook siempre ha sido un líder del mercado con el comercio social y sigue siendo una de las formas más confiables y efectivas para aumentar las ventas de las empresas.

Twitter es una plataforma de microblogging que proporciona fragmentos de sonido a decenas de millones de personas en todo el mundo. La publicidad en Twitter comenzó en 2009 y se expandió gradualmente a lo largo de los años. No sorprende que los consumidores realmente prefieran el contenido interactivo, en particular el video, a las imágenes estáticas, los correos electrónicos y los mensajes de marketing. Es por eso que las plataformas de redes sociales como YouTube, Twitter y Facebook siguen siendo populares entre el mercado masivo. De 2017 a 2022, se espera que el tráfico de video por Internet crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 33 %. Instagram se asoció con Shopify en 2017 y Amazon creó una plataforma de redes sociales en el mismo año.

La plataforma de redes sociales 'correcta' es un nombre inapropiado. Debería renombrarse como la 'combinación correcta' de plataformas de redes sociales. Dado que los clientes tienden a diversificarse entre múltiples sitios de redes sociales: Facebook para amigos y familiares, LinkedIn para contactos profesionales, YouTube para videos divertidos y canales de alojamiento, Twitter para noticias, política y deportes, y Pinterest como el mejor motor de búsqueda visual. Es un enfoque ecléctico que las empresas deben adoptar cuando se dirigen a los clientes en las redes sociales. No existe una estrategia única para todos, depende del mercado objetivo.

Algunas empresas siguen el camino del dinero y tienden a enfocarse en Facebook con la mayor parte de su presupuesto de marketing y publicidad, otras son más aventureras y despliegan recursos adicionales para expandir la tienda proverbial para cubrir plataformas de redes sociales de nicho como Pinterest, que están fuertemente sesgadas a favor de las usuarias. (70 % - 80 %, muchos de los cuales ganan más de $50 000 por año (50 % de los usuarios) y una gran minoría de usuarios de Pinterest (10 %) generan más de $125 000 de ganancias por año. Puede leer más información para aprender a usar Pinterest para atraer tráfico a tu tienda.

Tendencias de crecimiento digital con redes sociales y comercio electrónico

Se trata de video en el comercio social. Ninguna forma de marketing es más efectiva, atractiva y con mayor conversión que el video marketing personalizado. Estos videos ganan más tracción en las redes sociales, no solo en los sitios web de la empresa. Las correlaciones son importantes, en la medida en que la empresa se conecta con su mercado objetivo de la manera más auténtica, orgánica y creíble posible. Cada vez más, vemos a personas más jóvenes moldeando la dirección de los mercados de consumo. Los Millennials y la Generación Z comparten ideologías similares en términos de política, preservación del planeta, libertades personales y preferencias de compra. Suyas son las generaciones que impulsan el futuro del comercio electrónico. Se están desmantelando los sistemas antiguos y se están creando reemplazos dinámicos.

Considere que la persona típica pasa un total de 5 años en las redes sociales, lo que representa unas 43.800 horas de su vida. Con todo el enfoque en Facebook, Skype, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Snapchat y otras plataformas de redes sociales, no es de extrañar que el comercio electrónico esté aprovechando esta rica vena. Los minoristas de todo el mundo ven una oportunidad en las redes sociales y la están aprovechando. Las cifras siguen siendo incipientes, con solo el 18 % de los clientes en línea en los EE. UU. que realizan compras a través de las redes sociales (mayo de 2018), según Sumo Heavy: Local Search Association Statista 2018. El bajo porcentaje está creciendo rápidamente, y eso es una garantía.

• Pinterest es una fantástica plataforma de redes sociales que utiliza anuncios de compras y pines de productos. La atención se centra en imágenes de alta calidad para hacer la venta. Las empresas pueden publicar sus CTA (botones para comprar) debajo de las imágenes del producto para atraer al público a visitar la plataforma de comercio electrónico y realizar una compra.
• Facebook ofrece a los usuarios tiendas de Facebook y, al incluir plataformas de comercio electrónico populares como BigCommerce o Shopify, es completamente posible configurar una tienda en línea.
• Instagram es otra plataforma visual que permite a las empresas agregar 'Etiquetas' que generan llamados a la acción para realizar una compra en una plataforma de comercio electrónico.

Es realmente importante incorporar funciones de comercio social en una tienda de comercio electrónico, para obtener el máximo rendimiento. Esto se puede hacer a través de integraciones de aplicaciones de terceros, manteniéndose al tanto de las últimas tendencias, tácticas y estrategias sociales, e involucrando a las audiencias en temas de su interés. Las empresas que adopten el comercio social sin duda seguirán siendo relevantes en la economía del futuro.