5 preguntas sencillas que hacer al buscar comentarios de los usuarios

No puedes causar la primera impresión dos veces, ¿verdad? Por supuesto, y esa es una de las razones por las que dedicas tanto tiempo y esfuerzo a trabajar en el diseño de un sitio web. Desea que a las personas les guste el sitio web y permanezcan en él el mayor tiempo posible. Pero el diseño es un tema complicado, y muchos objetivos deben alinearse para dar como resultado lo que llamaría un sitio web exitoso.

Primero: los diseñadores hacen todo lo posible para crear hermosos sitios web. No es una sorpresa: es su trabajo y quieren que sus carteras se vean asombrosas (ya menudo realmente lo hacen).

Pero, ¿es un diseño hermoso el objetivo final? Realmente no. También desea un sitio web para cumplir con sus objetivos comerciales. Si tiene un negocio de comercio electrónico, desea que convierta a los visitantes en compradores satisfechos. Si tiene un sitio web de noticias, desea alentar a los visitantes a leer e interactuar con el contenido. Si tiene un sitio de cartera, desea que atraiga a clientes potenciales. En pocas palabras: desea que el sitio web presente su empresa de una manera particular para proporcionar una alta tasa de conversión.

Además de eso, debes tener en cuenta lo que tus visitantes quieren y esperan. No comprarán nada de su sitio web si no es fácil de usar o si simplemente no les gusta. Es posible que no entiendan cómo funcionan los elementos sofisticados y quieran que su sitio se comporte de manera similar a los otros sitios web que ya conocen.

Lo que más importa es su opinión, no la de los diseñadores ni la de los expertos en optimización de conversiones. ¿Por qué? Porque son los visitantes los que pagan sus facturas. Cada sitio web tiene una audiencia única y, a veces, seguir los consejos de los mejores expertos en CRO o UX no dará como resultado un diseño que satisfaga a su audiencia.

Entonces, ¿cómo alinear todos esos objetivos? El análisis de datos cualitativos recopilados con herramientas como Google Analytics puede ayudar. Por ejemplo, después de cambiar el diseño web, la tasa de rebote aumenta. Esto sugiere que el nuevo diseño, por alguna razón, asusta a la gente. ¿Pero por qué? Google Analytics o los mapas de calor no te dirán eso. Pero los visitantes lo harán.

En este artículo, le mostraré cómo puede utilizar los comentarios de los usuarios en el proceso de evaluación de la eficacia del diseño de un sitio web.

Preguntas para hacer sobre su diseño

La clave para recopilar información valiosa es hacer la pregunta correcta en el momento correcto. Aquí hay una lista de 5 preguntas que le proporcionarán información procesable.

1. ¿Prefieres el diseño antiguo o el nuevo?

Esta es la pregunta más simple que puede hacer después de presentar un nuevo diseño. Solo recuerde preguntar a los visitantes que estén familiarizados con su diseño anterior. No olvide hacer la pregunta de seguimiento ' ¿por qué? '.

Los visitantes señalarán cuál es el mayor problema. Además, tenga en cuenta que a veces a los usuarios no les gustan los grandes cambios (incluso los que son adecuados para ellos) y pueden necesitar algo de tiempo para acostumbrarse a ellos. Puede investigar la magnitud de este problema haciendo esta pregunta a lo largo del tiempo y observando cómo cambian las respuestas.

2. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro sitio web?

Esta es una buena pregunta para hacer antes de implementar cualquier cambio en el sitio web. Cambiar las cosas que les gustan a tus visitantes puede ser contraproducente. Si a tus visitantes les gusta tu diseño clásico y simple, actualizarlo a algo demasiado moderno puede ser peligroso.

3. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan confiable es este sitio web?

Si las personas no confían en un sitio, no comprarán nada ni lo respaldarán. Los certificados SSL ayudarán, pero el diseño en sí mismo influye en cómo los visitantes perciben la seguridad de su sitio web. Si parece que las personas no confían en su sitio, eche un vistazo a este artículo para saber cómo solucionarlo.

4. ¿Logró el objetivo de su visita?

Algunas personas visitan su sitio web simplemente por curiosidad y no tienen ningún objetivo en particular. Pero la mayoría de los visitantes quieren lograr algo. Puede ser para comprar, aprender o simplemente leer algo.

Cuando una persona no puede lograr ese objetivo (sin importar cuál sea), está insatisfecha y es menos probable que regrese. No olvide hacer la pregunta de seguimiento ' ¿qué le impidió alcanzar la meta? '.

5. ¿Cuál fue su primera impresión al ingresar al sitio web?

Como ya se mencionó, no se puede dar la primera impresión dos veces. Su sitio web debe crear inmediatamente la imagen percibida que desea. Si es el sitio web de un banco, debe crear una imagen de confianza y seguridad. Si es un sitio web sobre GIF divertidos, debería ser más relajado. Todo, desde los colores y las formas hasta la estructura del sitio web, afecta esa primera impresión.

¿Funciona realmente la retroalimentación del usuario?

En teoría, suena interesante, ¿no? Usted hace preguntas, recopila comentarios y aprende lo que los visitantes piensan de su sitio web. pero de verdad funciona? Sí, lo hace, y las grandes empresas utilizan activamente los comentarios en el proceso de diseño de sus sitios web. Empresas como Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Esta empresa de gestión de activos pasó por un proceso de cambio de marca y aprovechó esta oportunidad para rediseñar su sitio web. Para asegurarse de que el sitio recién rediseñado funcionara según lo previsto, recopilaron comentarios de los usuarios. ¿Qué aprendieron? Que a los visitantes simplemente no les gustó el diseño. La empresa usó esta información para reelaborar el diseño, lo que aumentó inmediatamente la satisfacción de los usuarios.

Conclusiones clave

La recopilación de comentarios de los visitantes no es solo un método para conocer mejor a sus usuarios, sino que también puede ayudar a mejorar su diseño web. Hacer las preguntas correctas lo ayudará a decidir rápidamente si su diseño es efectivo. Pero, ¿cómo puede recopilar comentarios de los visitantes?

Una respuesta simple: utilizando las herramientas adecuadas. Survicate y Qualaroo son dos que podría considerar usar. Ambas herramientas ofrecen widgets simples que puede colocar en su sitio web para recopilar comentarios de los visitantes de manera discreta.

Tenga en cuenta que mejorar su diseño es un proceso de contacto y recopilar comentarios no es suficiente. Después de recopilar una cantidad significativa de respuestas, debe analizarlas, convertirlas en acciones y monitorear su desempeño. Solo entonces te asegurarás de que tu diseño es tan bueno como puede y debe ser.

Si está buscando pautas para obtener mejores comentarios de los clientes sobre el diseño web, eche un vistazo a esta publicación.