Gerente de prestación de servicios: descripción del trabajo, habilidades requeridas, tendencias salariales

Más de 23,993 gerentes de prestación de servicios están operando actualmente en los Estados Unidos. Este número está aumentando cada vez más en países como India. India es un centro para los negocios de la nueva era; por lo tanto, emplean gerentes de prestación de servicios para ayudar al crecimiento de la organización.

Siga leyendo para aprender todo sobrelos gerentes de prestación de servicios y la importancia de sus roles.

¿Quién es un Gerente de Entrega de Servicios?

La función principal de ungerente de prestación de servicios es garantizar que todos los servicios se entreguen a los clientes de la organización a tiempo y sin fallas.Manejan múltiples aspectos del negocio, como administrar el proyecto de principio a fin y monitorear el progreso de diferentes actividades bajo un proyecto.

Las funciones y responsabilidades de un gerente de prestación de servicios también incluyen el seguimiento de KPI junto con la gestión de todo el proyecto del presupuesto.Desempeñan un papel de cara al cliente para garantizar que los clientes de la empresa sean atendidos y reciban sus entregas a tiempo. Sin embargo, ladescripción del trabajo del gerente de prestación de servicios cambia con su industria.

Por ejemplo, un gerente de entrega de servicios verifica el inventario en el espacio de logística minorista, etc. Sin embargo, en una agencia de publicidad, un gerente de entrega de servicios se encarga de todos los requisitos de los clientes, como la entrega oportuna de garantías digitales.

Roles y responsabilidades

Un gerente de prestación de servicios usa diferentes sombreros en el mismo momento. Es importante comprender las funciones y responsabilidades del administrador de prestación de servicios antes de solicitar dicha función.

Las responsabilidades principales de un gerente de prestación de servicios son las siguientes:

Gestión De Servicios

• El papel más importante de ungerente de prestación de servicios es garantizar que la empresa brinde los mejores servicios a sus clientes.

• Supervisan todos los aspectos de las operaciones de soporte brindadas a los diferentes clientes por la empresa.

• También son responsables de reparar y gestionar cualquier incidente crítico dentro de una organización.

• Un gerente de prestación de servicios ideal también es responsable de mejorarla prestación de servicios de la empresa de extremo a extremo para garantizar que los clientes estén satisfechos con los servicios.

Gestión del rendimiento y la calidad

• Uno de los roles más importantes de ungerente de entrega de servicios incluye identificar e implementar diferentes estrategias para mejorar la entrega de servicios de la empresa.
• También juegan un papel fundamental en la redacción e implementación de varias estrategias de gestión humana. Ayudan a reclutar a las personas adecuadas y las capacitan para realizar diferentes funciones de prestación de servicios.

Contribuciones Técnicas

• La función de prestación de servicios involucra diferentes elementos tecnológicos como software y hardware. Un gerente de entrega de servicios es responsable de crear un entorno eficiente para que todos los miembros de su equipo realicen las entregas del proyecto a tiempo.

• Deciden sobre diferentes estandarizaciones de software y hardware para facilitar el acceso.

• Además, se aseguran de que las actualizaciones antivirus eficientes se implementen de manera eficiente y rápida.

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Requisitos

Un gerente de prestación de servicios debe cumplir varios requisitos antes de que se le confíen todas las responsabilidades dentro de una organización.Veamos estos requisitos:

Requisito Educativo

Si bien cualquiera puede convertirse engerente de prestación de servicios ,varias empresas prefieren contratar a alguien con un título en negocios. Un título relacionado con los negocios, como servicio al cliente o gestión de proyectos, también se considera válido para el rol de gerente de prestación de servicios.Las empresas prefieren candidatos con capacidad de liderazgo y habilidades gerenciales avanzadas.

Experiencia relevante

El rol degerente de prestación de servicios generalmente no se otorga a un estudiante de primer año.Las empresas prefieren contratar a alguien con una experiencia relevante en el campo. Alguien que sea bueno en la gestión de la logística y los entregables y tenga buenos conocimientos de control de calidad es un candidato ideal para el puesto de gerente de entrega de servicios.

Si bien las diferentes empresas tienen diferentes requisitos, la mayoría de las empresas desea contratar a un gerente de prestación de servicios que comprenda la gestión de relaciones con el cliente y pueda comprender y resolver los problemas que un cliente podría enfrentar durante su asociación con la empresa.

Conocimientos de gestión de proyectos

La gestión de proyectos es uno de los principales requisitos previos para contratar a un gerente de prestación de servicios .Diferentes conceptos de gestión de proyectos como kaizen, control de calidad y habilidades de gestión de valor agregado son parte de las funciones y responsabilidades diarias delgerente de prestación de servicios .Por lo tanto, un gerente potencial de prestación de servicios debe comprender la gestión de proyectos y el control de calidad.

Planeación de recursos

La prestación de servicios no es una función independiente. Implica la interacción con diferentes partes interesadas. Por lo tanto, un gerente de prestación de servicios debe contar con un equipo. Deben ser capaces de planificar y administrar todos los recursos de manera efectiva.

Aparte de los recursos humanos, también tienen que utilizar otros recursos de la empresa al máximo, asegurándose de que no se desperdicien. Los gerentes de entrega deben evaluar el alcance del proyecto y luego determinar los recursos que se utilizarán para cumplir con los requisitos del cliente.

Habilidades necesarias

Ungerente de prestación de servicios debe poseer las mejores habilidades para ayudarlo a cumplir con sus deberes y responsabilidades.Diferentes empresas analizan algunas habilidades antes de contratar a ungerente de prestación de servicios .

Echemos un vistazo a estas habilidades:

1. Trabajo en equipo

Dado que los gerentes de prestación de servicios tienen que trabajar en equipos, deben saber cómo administrar y trabajar en equipo.Además de su equipo, también tendrán que interactuar con varios otros equipos que forman parte de la empresa. Por lo tanto, deben tener buenas habilidades de trabajo en equipo.

2. Uso del software de soporte comercial

El software de soporte empresarial se implementa en la mayoría de las empresas. Los gerentes de prestación de servicios deben saber cómo usar la tecnología y realizar diferentes tareas utilizando el software. Ungerente de prestación de servicios debe usar software de soporte comercial para abordar las consultas de los clientes y administrar los horarios de mano de obra.

3. Gestión de conflictos

Los conflictos son parte de cualquier negocio y un buen gerente de prestación de servicios debe saber cómo resolver estos conflictos.Deben ser lo suficientemente pacientes para escuchar todos los aspectos del problema y tomar la mejor decisión que esté a favor de la empresa pero que no perjudique a nadie.

4. Capacidad para diversificar

La diversidad en el lugar de trabajo es un objetivo principal de todas las organizaciones en la actualidad y, por lo tanto, un gerente de prestación de servicios debe garantizar que prevalezca la diversidad cuando incorpora recursos y crea equipos. Una fuerza laboral diversa ayudará a ungerente de prestación de servicios a contribuir de manera efectiva a los objetivos de la empresa.

5. Fuertes habilidades de gestión de clientes

La función principal de cualquiergerente de prestación de servicios es servir a los clientes.Por lo tanto, deben tener una fuerte orientación al servicio al cliente y saber cómo manejar a los clientes de manera eficiente. Ungerente de prestación de servicios será el punto de contacto único para todos los clientes.Por lo tanto, deben saber cómo manejarlos bien.

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6. Toma de decisiones

La toma de decisiones es un componente necesario de la gestión moderna. A menudo se considera que el deber principal de la administración es tomar decisiones defendibles. Se requiere que cada gerente tome decisiones sabias que pueden afectar su trabajo. De manera similar, ungerente de entrega de servicios debetomar varias decisiones relacionadas con equipos, entregas, etc.

7. Habilidades de comunicación

Como ungerente de prestación de servicios interactúa y sirve de enlace con varias partes interesadas dentro y fuera de la empresa, debe tener las mejores habilidades verbales y de comunicación.Deben saber cómo interactuar con los clientes y comunicar mensajes de una parte a la otra sin interrupciones.

Salario del gerente de entrega de servicios

La demanda de ungerente de prestación de servicios ha aumentado recientemente a medida que aumenta el número de clientes y la responsabilidad de la empresa hacia estos clientes.Ungerente de prestación de servicios asume un papel multifacético en una organización, por lo que se le paga bien.

Ungerente de prestación de servicios en India gana un salario promedio de INR 16,26,008.Sin embargo, el pago difiere entre las industrias. En industrias como la logística minorista, bienes raíces, etc., ungerente de entrega de servicios juega un papel mucho más fundamental que en industrias como alimentos y bebidas.Por lo tanto, estas industrias tienden a pagar más a los gerentes de prestación de servicios.

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¡Terminando!

Ungerente de prestación de servicios es una posición importante dentro de cualquier empresa.Además, con un aumento en la cantidad de proyectos y clientes que una empresa administra simultáneamente, el papel de ungerente de entrega de servicios se ha vuelto aún más importante.Todas las empresas necesitan a alguien que actúe como punto de contacto entre los diferentes equipos para manejar bien todo el proyecto.

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