Cosas que asustarán a sus clientes de diseño web

Tratar con clientes preocupados puede ser un desafío por numerosas razones. Lo comparo con correr con un extintor de incendios, tratando desesperadamente de apagar incendios grandes y pequeños. Pero no son solo los que tienen pánico los que necesitan un baño ocasional. Y no es necesariamente su culpa.

La web puede ser un lugar aterrador, incluso para los diseñadores experimentados. Tratar de entender los problemas de privacidad, seguridad, accesibilidad y nuevas tecnologías puede hacer que la cabeza de cualquiera dé vueltas. Entonces, solo piense en lo que pueden hacer con las personas que dependen de nosotros para recibir ayuda.

En cierto modo, es incluso peor para nuestros clientes. ¿Por qué? Porque hay una gran cantidad de malos actores que constantemente intentan engañarlos, piratear su sitio o extorsionar algunos dólares adicionales. Sin mencionar las cosas perfectamente legítimas que, si bien son lo suficientemente inocentes, pueden hacer sudar frío a un no experto en tecnología.

Con eso en mente, aquí hay algunos elementos que tienden a hacer que incluso los clientes geniales entren en pánico. Pero no te preocupes. Cada uno incluye algunos consejos para disuadirlos de la cornisa emocional.

Misteriosas facturas no deseadas

Si posee un sitio web, o incluso un dominio, es probable que comience a recibir todo tipo de mensajes molestos. Ya sea que aparezcan en su bandeja de entrada o en su correo postal, su objetivo es hacer que gaste dinero, a menudo por miedo.

Uno de los ejemplos más famosos de esto son las renovaciones de registros de dominios falsos. Una empresa (si se puede llamar así) enviará una carta que parece una factura, alegando que el nombre de dominio del cliente está a punto de caducar. Probablemente mencionará todas las cosas terribles que pueden pasar si no se renuevan en este instante. Y, oh sí, el costo está enormemente marcado.

El único problema es que su cliente nunca ha oído hablar de esta empresa. Así que, naturalmente, te preguntarán al respecto. Es posible que se pregunten si no cumplieron con la fecha límite y por qué el precio es repentinamente más alto. ¿Ya han perdido el dominio? ¿Qué pasará con su negocio?

Una mención de honor va para esos excelentes correos electrónicos de "déjame arreglar tu sitio web" que aparecen regularmente. Pero solo dan un poco de miedo.

Qué hacer

Cuando su cliente se acerque a usted con un mensaje de estafa, dígaselo. Pero también dígales, si es necesario, quién es su registrador de dominio y por qué es importante tener esa información en el archivo. Es una gran oportunidad para educarlos.

Alertas rojas de Google Search Console

No, no es solo el spam lo que hace que el corazón de un cliente se acelere. Los correos electrónicos enviados por Google Search Console pueden ser aún más aterradores.

Se sabe que el gigante de búsqueda/correo electrónico/sistema operativo/dispositivo doméstico/teléfono/que domina el mundo inunda nuestras bandejas de entrada con todo tipo de mensajes "útiles" sobre nuestros sitios web. A veces piensa que los botones están demasiado juntos o el texto es demasiado pequeño. En otros casos, se queja de la falta de atributos en los enlaces de migas de pan.

Eso no quiere decir que estos mensajes no puedan señalar algunos problemas legítimos del sitio web. Pero a menudo, es más probable que haga que el destinatario se preocupe por algo que es realmente inofensivo. Peor aún, se envía a un diseñador web, que de repente necesita otra copa de vino.

Qué hacer

Independientemente de la basura que envíe Google, aún debe investigarse, por si acaso. Aún así, vale la pena mencionar que estos mensajes deben tomarse con pinzas. Los clientes no deben preocuparse de que su sitio no se indexe o de que un algoritmo los castigue de alguna manera.

Hágales saber que las herramientas automatizadas de Google a menudo pueden centrarse en las minucias. Y, aunque le complacerá revisar el problema, lo más probable es que no sea una preocupación importante.

La trampa del caché

Levante la mano si alguna vez ha tenido un cliente que solicita un cambio, que usted realiza, y recibe un mensaje de respuesta que dice que "no puede verlo".

A pesar de que no puedo verte (aunque Google probablemente sí ), espero que haya muchas manos en el aire. Esto se debe a que el "pánico de caché" es probablemente tan antiguo como el propio diseño web. Durante años, ha sido un juego del gato y el ratón en el que intentamos ayudar a nuestros clientes a borrar la memoria caché del navegador, una experiencia a veces dolorosa.

Menciono esto porque parece ser más frecuente que nunca con ciertas configuraciones de sitios web. Los servicios de hospedaje de WordPress administrado han sido particularmente difíciles en esta área. Con algunos, no se trata solo del caché basado en el navegador, también debemos preocuparnos por el servidor. El resultado es una gran cantidad de tiempo perdido, tratando de que todos estén en la misma página.

Qué hacer

Primero, consigue una pelota antiestrés. A continuación, enséñeles a sus clientes las maravillas del caché y cómo pueden borrarlo de su navegador. En la mayoría de los casos, eso hará el truco.

Si encuentra que su proveedor de alojamiento web tiene un caché de servidor difícil de borrar, puede valer la pena probar un entorno de prueba. Esto le permitiría realizar cambios en una ubicación no almacenada en caché, al tiempo que permite a sus clientes ver las actualizaciones antes de enviarlas a producción.

Herramientas de cambio de forma

El cambio es difícil, especialmente cuando se trata de software. Y parece que, justo cuando encontramos una rutina cómoda, todo explota por lo que a los proveedores les gusta llamar "mejoras de la interfaz de usuario".

Esto realmente puede poner una llave inglesa en la vida de los clientes que actualizan su propio sitio web. Después de todo, no son diseñadores web y no tienen tiempo ni interés en mantenerse al día con la industria. Simplemente se despiertan un día, inician sesión en su sitio web y descubren que todo su proceso está al revés.

El ejemplo más reciente de esto es el editor de bloques de WordPress Gutenberg. Se ve y funciona de manera bastante diferente al antiguo Editor clásico. Sin mencionar que las primeras versiones carecían del pulido que vemos hoy.

Esto generó mucha confusión, frustración y, sí, incluso un poco de miedo de que las cosas se rompieran.

Qué hacer

Francamente, a menudo recae en los diseñadores mantenerse a la vanguardia con este tipo de cambios. Si vemos que se avecinan desarrollos importantes en los sitios que administramos, debemos actuar para que la transición sea lo más fluida posible (o retrasarla indefinidamente).

En el caso de Gutenberg, eso significó educar a los clientes sobre el nuevo editor. Y, en algunos casos, quizás instalar el Editor clásico para mantener el statu quo. Se trata de minimizar las molestias.

Diseñadores web: levantando la niebla del miedo

Parece que casi todos los días, hay algo para asustar a nuestros clientes. Ya sea un estafador astuto, un gigante de búsqueda quisquilloso o avances tecnológicos, a los diseñadores web seguramente nos preguntarán al respecto.

Ciertamente, tener que explicar con calma estas situaciones puede volverse agotador. No faltan otras cosas en nuestras listas de tareas pendientes. Pero en el lado positivo, puede ser muy satisfactorio ayudar a aclarar conceptos erróneos y brindar incluso un pequeño nivel de comodidad a otra persona.

Eso en sí mismo es una recompensa y también ayuda a generar un alto nivel de confianza entre el diseñador y el cliente. Y parecerse a un superhéroe tampoco es tan malo.